Genesys CloudのSMSメッセージング機能を使用すると、SMSを使用して顧客とやり取りできます。

Genesys Cloudは、SMSロングコードとSMSショートコードの両方をサポートします。 SMSロングコードは標準 10桁の数字ですが、SMSショートコードは覚えやすい5〜6桁の数字です。 通常、SMSロングコードを使用して、2者間でメッセージを送信します。 通常、SMSショートコードを使用して、多数の対象者にメッセージを送信したり、多数の対象者が簡単にメッセージを送信したりできるようにします。

SMSロングコードの購入と管理は、GenesysCloudに組み込まれています。 SMSショートコードを購入するには、外部の手順が必要です。 詳細については、以下を参照してください。 Webメッセージングについて.

注意： Genesys Cloudは、SMSでのインバウンドおよびアウトバウンドMMSをサポートしています。 詳細については、 MMS 概要.