SMSショートコードを設定する

前提条件

  • Genesys Cloud CX 2、Genesys Cloud CX 3、Genesys Cloud CX 1 デジタルアドオンII

SMSショートコードは、携帯電話との間でSMSメッセージを送受信するために使用できる5桁または6桁の数字です。 SMSショートコードには2つのタイプがあります。 バニティナンバーと乱数。 バニティショートコードは選択した特定の番号であり、キャリアはランダムなショートコードを割り当てます。

Genesysは、カナダ、英国、および米国でのみSMSショートコードを提供しています。 カナダでは、バニティSMSショートコードタイプのみが利用可能です。 英国では、ランダムなSMSショートコードタイプのみが利用可能です。 米国では、バニティおよびランダムSMSショートコードタイプの両方が利用可能です。

SMSショートコードを設定するには、 アプリケーションフォームに入力してメールでお送りください。 フォームを受け取った後、正確性を確認し、承認のためにキャリアに送信します。 ご質問がある場合や問題が発生した場合は、フォームに入力したメールアドレスを使用してご連絡します。 プロセスが完了すると、メールで通知します。

ただし、開始する前に、理解しなければならないことがいくつかあり、準備として行う必要があることがいくつかあります。

規則

ある時点で、通信事業者または業界組織が、業界標準への準拠についてショートコードキャンペーンを監査する場合があります。 業界標準またはその他のショートコードキャンペーン要件に準拠していない場合、通信事業者または業界組織がキャンペーンの変更を要求する可能性があります。 また、ショートコードサービスを一時停止することもあります。 さらに、各通信事業者は、任意のユーザーに対していつでもショートコードサービスを一時停止する権利を留保します; そのため、上記のガイダンスの順守は、キャリアによるサービスの停止に対する保証ではありません。

最終的に、コンプライアンスを確保し、必要な変更を実施するのはあなたの責任です。 監査または監査プロセスについて質問がある場合は、アカウントマネージャーにお問い合わせください。

ワイヤレスキャリアコンプライアンス標準に加えて、テキストメッセージングキャンペーン性質に応じて、順守する必要がある他のコンプライアンス要件がある場合があります。 特定の法令順守要件は、テキストメッセージキャンペーン詳細および現地の法律によって異なります。 テキストメッセージングキャンペーンが無線通信事業者の標準、業界標準、およびキャンペーン適用される法律に準拠していることを確認するには、弁護士に相談してください。

コンプライアンスへの影響を確実に理解するには、お住まいの国の業界標準を確認してください。

メモ: 
  • 在庫検索を使用して、必要なバニティナンバーが別の会社に割り当てられていないことを確認する必要があります。
  • カナダのショートコード可用性検索は、現在の可用性を正確に表していない場合があります。 少なくとも3つの異なる短いコード番号の組み合わせを選択することをお勧めします。
  • カナダの規制では、短いコードの最初の数字として4を使用することを禁止しています。

 メモ：   注意：バニティショートコードの購入を計画している場合は、ディレクトリ検索を使用して、必要な番号が利用可能であり、まだ別の会社に割り当てられていないことを確認する必要があります。

制限

さまざまな国のさまざまなキャリア規制により、ショートコードがプロビジョニングされている国内でのみショートコードを使用してメッセージを送受信できます。

カナダでプロビジョニングされたショートコードの場合、カナダの電話番号との間でのみメッセージを送受信できます。 電話番号の所有者が国外にいる場合、メッセージを受信する場合と受信しない場合があります。 配達は保証されません。

英国でプロビジョニングされたショートコードの場合、英国の電話番号との間でのみメッセージを送受信できます。 電話番号の所有者が国外にいる場合、メッセージを受信する場合と受信しない場合があります。 配達は保証されません。

 メモ：   注意：英国で規定されている短いコードには、イングランド、スコットランド、北アイルランド、ウェールズ、マン島、ガーンジー島が含まれます。 英国のショートコードはアイルランド共和国には適用されません。

米国でプロビジョニングされたショートコードの場合、米国の電話番号との間でのみメッセージを送受信できます。 電話番号の所有者が国外にいる場合、メッセージを受信する場合と受信しない場合があります。 配達は保証されません。

 メモ：   注意：プエルトリコと米領バージン諸島は技術的には米国の領土ですが、これらの米国の領土を訪れる米国の電話番号の所有者への配達は保証されていません。

価格

Genesys 、SMSのショートコードサブスクリプションを四半期ごとに請求します。 詳細については、 ACDメッセージングとSMSの価格.

メモ: 
  • カナダでは、バニティSMSショートコードタイプのみが利用可能です。
  • 英国では、ランダムなSMSショートコードタイプのみが利用可能です。
  • 米国では、バニティおよびランダムSMSショートコードタイプの両方が利用可能です。

要件

フォームに記入する前に、いくつかの情報を収集し、いくつかの決定を下したいと思うでしょう。 

  • 乱数ショートコードまたはバニティナンバーショートコードを使用するかどうかを知る必要があります。 （バニティショートコードは、米国とカナダでのみ利用可能です。）
 メモ：   バニティショートコードを検討するときは、必ず可用性を確認してください。
  • カナダでは、 カナダのショートコード可用性検索
  • 米国では、米国ショートコード登録

  • USおよびCAのショートコードアプリケーションの場合、ショートコードメッセージを受信するためのサインアップに顧客が使用するプロセスのモックアップを提供する必要があります。 このモックアップをアプリケーションフォームとともに含めます。 詳細については、 SMSショートコードのモックアップ要件.
  • 組織IDを知る必要があります。 詳細については、 組織IDを見つけるにはどうすればよいですか？
  • SMSショートコードを申請する前に、WebサイトにSMSショートコード利用規約ページを用意する必要があります。 アプリケーションフォームのSMSショートコード利用規約ページへのリンクを提供するよう求められます。 法務部門と協力して、SMSのショートコード利用規約を確立します。 詳細については、 SMSショートコード利用規約の例.
  • 懸賞やコンテストに短いコードを使用している場合は、他のドキュメントを完成させる必要があります。 詳細については、次のSMSショートコードサポートチームにお問い合わせください。 GenesysCloudShortCodes@genesys.com。
  • 短いコードを使用してプロモーションまたはマーケティング情報を広める場合は、 アプリケーションフォームとともにその資料のコピーを提供する必要があります。
  • ショートコードアプリケーションフォームを送信する人は、会社に代わって購入する権限が必要です。

申し込みフォーム

米国の短いコードのリクエストフォームは、記入可能なPDF形式で提供されます。 PDF をハードディスクに保存し、PDF リーダー (Adobe Reader など) を使用して、必要な情報を入力します。 このフォームへの記入についてサポートが必要な場合は、SMSショートコードサポートチームまでお気軽にお問い合わせください。 GenesysCloudShortCodes@genesys.com。

アプリケーションがキャリアの要件を満たしていることを確認するため、モバイルキャリアに送信して承認を受ける前にアプリケーションを確認します。

アプリケーション完了したら、必要なサポートドキュメントとともに、完成したフォームを次のアプリケーションにメールで送信します。 GenesysCloudShortCodes@genesys.com。