メッセージングについて

Genesys Cloudメッセージングは、サードパーティー製メッセージングプラットフォーム、インバウンドSMS、Genesys Cloud Webメッセージング、オープンメッセージングなど、さまざまな非同期メッセージングチャネルからの顧客インタラクションにエージェントが対応できるようにします。メッセージングインタラクションは、他の Genesys Cloud ACD インタラクションタイプと同様に表示、操作できます。

概要

Genesys Cloud メッセージングの詳細については、こちらをご覧ください。


サードパーティーのメッセージング

次のような独自のメッセージングプラットフォームに顧客をエンゲージメントします。 Facebook Messenger、Twitter Direct Message、LINE Messaging、WhatsApp。 サードパーティーサービスによって概説された方法を使用してメッセージングアプリを作成し、統合を構成する方法については、こちらをご覧ください。


SMS メッセージング

組織は、インバウンド テキスト通知をサポートする電話番号を提供できます。SMSは、ロングコードとフリーダイヤルの番号に送信できます。顧客は番号にテキストを送信し、エージェントと通信できます。SMS 番号の購入方法と SMS メッセージングの設定方法をご確認ください。


Webメッセージング

ジェネシス CloudのWebメッセージングで顧客をオンラインエンゲージメントし、独自のジャーニーライフサイクルに沿った会話を確立します。定義済みのメッセンジャー ウィンドウの設定、展開、カスタマイズの方法を学びます。


メッセージングを開く

オープンメッセージングの統合により、サードパーティーのシステムと外部メッセージングサービスによるGenesys Cloudの非同期メッセージングを容易にします。