Webメッセージングについて
Genesys Cloud Web メッセージングは、顧客が Web サイトやアプリケーションにアクセスしたときに強化されたエクスペリエンスを提供します。短期間のスタンドアロンチャットを提供するWebチャットとは異なり、Webメッセージングを使用すると、訪問者はサイトに入り、ボットまたはエージェントと会話し、後で戻って会話を始めることができます。Predictive Engagementを使用すると、エージェントはWebメッセージングインタラクションの一部としてカスタマージャーニー全体を表示できます。 Webメッセージングは、他のGenesys Cloud製品と同じ機能や性能を多く備えています。メッセージングチャネルACD メッセージングを使用してエージェントが顧客とのやり取りに対応できるようにします。
ウェブメッセージングを理解する
Webメッセージングについて学び、使い始めましょう。 既存のWebチャット実装からWebメッセージングへの移行に必要な手順を確認します。
メッセンジャーの設定
管理者は、これらのタスクを実行してメッセンジャーを設定します。 顧客がボットやエージェントと対話するために使用する定義済みメッセージ ウィンドウとランチャ ボタン。
メッセンジャーの展開
管理者は、これらのタスクを実行してメッセンジャーを展開します。
認証されたWebメッセージング
管理者は、Webメッセージングセッションを開始または再開する前に、顧客にWebサイトでの認証を要求できます。 必要に応じて、アーキテクトフローで認証されたユーザーの属性を使用して顧客のエクスペリエンスをパーソナライズします。
メッセージとキュー内のフロールーティング
ArchitectとGenesysCloudを使用したメッセージとキュー内のフローおよびルーティングについて学習します。
予測エンゲージメントでWebメッセージングを使用する
予測エンゲージメントにおけるウェブメッセージングのしくみをご覧ください。
メッセージのやり取りでボットと連携する
Genesys Bot Connectorを使用して、Architectメッセージフローで独自のボットを呼び出します。 ボットの会話でクイック返信とカードを設定します。
メッセージインタラクションを操作する
エージェントは、顧客への対応、応答、およびメッセージのやり取りを完了します。 Genesys Cloud組み込みクライアントのメッセージについて
メッセージインタラクションデータを分析
コンタクトセンターのマネージャーやスーパーバイザーは、既存のGenesys Cloudパフォーマンスビューにメッセージインタラクション列やフィルタを追加できます。
メッセンジャーの共同閲覧
コブラウズの設定方法と使い方を学びます。
