前提条件
  • Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II、Genesys Cloud CX 2、Genesys Cloud CX 2 Digital、Genesys Cloud CX 3、または Genesys Cloud CX 3 Digital ライセンス。
  • Web メッセージングの共同閲覧の場合: 会話 コブラウズ 追加 許可
  • 音声の共同閲覧の場合: 会話 > コブラウズボイス > 追加 許可

Messenger を構成するときに、Messenger の共同参照を有効にすることができます。 詳細については、Configure a report をご覧下さい。 コブラウズを有効にした後、有効にするチャネルを選択し、エージェントが共有者の画面に対する制御を要求できるかどうかを選択します。

Genesys では、共同閲覧セッション中に機密の顧客データをマスクすることをお勧めします。 機密データをマスクするには、メッセンジャー設定に特定の CSS セレクターを追加するか、デフォルトで含まれている「.cobrowse-masked」セレクターを使用します。 また、エージェントが顧客の画面をコントロールできる場合、特定のフィールドを読み取り専用に指定することもできます。 この制限により、フィールド値の変更や、たとえば「送信」ボタンをクリックすることができなくなります。