メッセンジャーの展開

前提条件
  • Messenger の設定を表示するには:
    • Genesys Cloud CX 2、Genesys Cloud CX 3、またはGenesys Cloud CX 1 デジタルアドオンIIライセンス
    • Web Deployments > Configurations > All permission
    • Web Deployments > Deployments > All permission
    • 受信メッセージングフロー
  • Brand Logoアップロード フィールドを表示するには:
    • uploads >publicAsset >uploads
  • ナレッジベース選択フィールド表示するには:
    • knowledge >knowledgebase >view
  • コ・ブラウズ のフィールドを表示するには:
    • conversation>cobrowse>add

    メッセンジャーは、顧客がボットやエージェントと対話するために使用する定義済みのメッセンジャーウィンドウを提供することで、ウェブメッセージングを可能にします。 メッセンジャーの展開を作成する前に、 メッセンジャーの構成 構成のバージョンを保存します。

    また、Messengerは、ヘッドレストランスポートSDKを介して、モバイルメッセージングを可能にします。 Transport SDKを使用すれば、モバイル開発者は簡単にカスタムモバイルメッセージクライアントを構築することができます。

    Messengerをウェブサイトに展開するには: 

    • メッセンジャーの展開を作成します。
    • メッセンジャースニペットをウェブサイトに展開します。 メッセンジャースニペットを手動で展開することも、Google Tag Managerを使用してメッセンジャースニペットを展開することもできます。

    モバイルプラットフォーム（カスタムモバイルメッセンジャー）にMessengerを導入する場合。

    • Transport SDKでデプロイメントドメインとIDを設定します。

    Messengerの展開を管理するには、次のことができます。

    メッセンジャーの展開を作成する

    1. 管理をクリックします。
    2. メッセージのメッセンジャーの配備をクリックします。
    3. 新しい展開をクリックします。.
    4. 名前と説明を入力します。
    5. 状態のトグルを使用して、メッセンジャーの展開のステータスを設定します。 
      1. ウェブサイト（）またはモバイルアプリケーション（ ）でMessengerのデプロイメントを有効にするには、トグルをオンにしてください。 ステータスが アクティブ。
      2. ウェブサイト（）またはモバイルアプリケーション（ ）でMessengerの展開を無効にするには、トグルをオフにします。 ステータスは非アクティブとして表示されます。
    6. 設定の選択で、メッセンジャー構成のバージョンを選択してこの配布に割り当るには、割り当てを選択をクリックします。
      1. [割り当て] ペインで、構成に割り当てるメッセンジャー構成に移動し、メッセンジャー構成の名前をクリックします。
      2. 割り当てるバージョンを選択します。
      3.  保存するをクリックします。
    7. ドメイン アクセスの制限ですべてのドメインを許可するか、スニペットをデプロイするドメインを制限するかを決定します。
      1. すべてのドメインを許可するには、 すべてのドメインを許可する オプション。 このオプションは、テストおよび開発の目的で使用します。
      2. ドメインを制限するには、ドメインを入力し、 ドメインの追加. 複数のドメインをリストに追加できます。 ドメインを制限して、不明なドメインからのスニペットの不正使用を防止します。 ドメインが制限されている場合、メッセンジャーはそのウェブサイトで実行せず、そのドメインからのAPIリクエストを拒否します。
    8. Architectフローで、公開されたインバウンド メッセージ フローを選択します。
    9. 保存するをクリックします。Messenger Deploymentsページに、スニペットとデプロイメントキーが表示されるようになりました。 次に、Messengerスニペットをコピーして、MessengerスニペットをWebサイトにデプロイします。 カスタムメッセンジャーを作成している場合は、展開キーをコピーします。 

    メッセンジャースニペットをウェブサイトに展開します

    1. 管理をクリックします。
    2. メッセージのメッセンジャーの配備をクリックします。
    3. 配布するメッセンジャー配布に移動し、[配布名] 列の名前をクリックします。
    4. スニペットをコピーするには、スニペットのデプロイのクリップボードにコピーをクリックします。
    5. スニペットを すべてのウェブページのタグが表示されます。<head>
    6. カスタムメッセージングクライアントでDeployment Keyを使用するには、SDKでDeployment Keyを設定する必要があります。

    1. 管理をクリックします。
    2. メッセージのメッセンジャーの配備をクリックします。
    3. 配布するメッセンジャー配布に移動し、[配布名] 列の名前をクリックします。
    4. スニペットをコピーするには、スニペットのデプロイのクリップボードにコピーをクリックします。
    5. Google Tag Managerで、新しいカスタムHTMLタグを作成します。
    6. スニペットをカスタムHTMLタグの本文に貼り付けます。
    7. JavaScript コードを次の文字で囲みます。 タグ。<script> 必ずスニペットコードをアンエスケープして、 の改行エスケープ文字を削除してください。
    8. タグを保存します。
    9. [ すべてのページ トリガーを選択します。
    10. メッセンジャータグなど、意味のある名前でタグを保存します。
    11. 送信をクリックします。
    12. Webサイトのすべてのページにタグを公開するには、公開するをクリックします。

    注意： 持っているために モバイルブラウザでの適切なサポート、あなたのウェブサイトは理想を含むべきです ビューポート の設定 <meta> 鬼ごっこ。 例えば：  <meta name="viewport" content="width=device-width, initial-scale=1" />。 ビューポートメタタグを使用してモバイルブラウザのレイアウトを制御する方法の詳細については、see ここ。