予測ルーティングについて

予測ルーティングを使用すると、マシンラーニングを使用して、各インタラクションを、対応可能な利用可能なエージェントと照合することで、主要なKPIを最適化できます。   

予測ルーティングの概要

予測ルーティングの仕組みを理解する。 予測ルーティングがどのように意思決定を行うか、およびエージェントの基礎となるロジックのスコアをどのように監視できるかについて学びます。 

組織に予測ルーティングを追加する

無料試用期間を開始するか、組織の予測ルーティングを購入してください。 予測ルーティングを使用するために必要な権限のリストが含まれています。

ベネフィット評価

すべてのキューを評価するプロセスを起動し、どのキューが予測ルーティングを効果的に活用して主要なKPIを改善できるかを判断します。

比較テスト

標準またはブルズアイルーティングと比較してキューで予測ルーティングがどの程度うまく機能するかをテストします。

継続的な価値の監視

標準ルーティングまたはブルズアイルーティングと比較して、予測ルーティングを使用することの継続的な価値を監視します。 

予測ルーティングのキューを構成する

KPIとタイムアウトの設定方法など、予測ルーティングを使用するようにキューを構成する方法について説明します。

請求および報告

請求を表示して、予測ルーティングの料金を確認します。 GPRによって処理されたインタラクション、エージェントスコア、使用されたルーティング方法などを追跡するレポートを検索します。