前提条件

  • 請求 > > 購読 > > 追加 許可

次のビデオは、予測ルーティングを初めて使用する手順を示しています。 書面による手順はビデオに従います。

  1. に移動します 管理者>キュー ページ。
  2. クリック もっと詳しく知る Predictive RoutingEvaluation列ヘッダーのリンク。 [Optimize Routing with AI(AIでルーティングを最適化)]サイドペインが開きます。
  3. プレディクティブ・ルーティングの様々なフェーズを理解し、Start Evaluation をクリックする。 
  4. 給付査定を開始するために必要な許可を持っていることを確認してください。 Start Queue Evaluation をクリックする。 
  5. 各キューに対して表示される最適化の可能性をクリックします。 サイドパネルから、Activate your Predictive Routing Free Trial をクリックします。 AppFoundryの予測ルーティングタイルが開きます。
  6. クリック 無料トライアル リンク。 ログインウィンドウが開きます。
    メモ：   以前に予測ルーティングの使用を開始した場合、このリンクは次のようになります。 購入 （すでに無料試用期間を使用している場合）、または 構成、設定 （予測ルーティングをすでにアクティブにしている場合）。
  7. クリックしてデフォルトのリージョンにログインするか、リージョンを変更してからログインします。 
  8. ログインすると、最初のAppFoundryウィンドウが再び開きます。 リンクは次のようになります 継続する。 クリック 続ける。 [無料トライアルの詳細]ウィンドウが開きます。
    メモ：   すでに無料トライアルを使用している場合は、このウィンドウで予測ルーティングを購入できます。
  9. 請求情報と利用規約が正しいことを確認します。 無料試用期間が終了すると、請求が開始されます。
  10. 利用規約のテキストの一番下までスクロールし、 Genesysとベンダーの利用規約に同意する チェックボックスをオンにして、[ 購入。
  11. Get Started with Predictive Routingウィンドウは、次のことを通知します。 必要な権限を割り当てます 予測ルーティングを使用します。 必要な権限は、この記事の下に表示されます。 クリック リンクを開く 続行します。
  12. 権限を設定したら、AppFoundryの[予測ルーティングの開始]ウィンドウに戻り、[ 終わり。 NS キューのメリットを評価する ウィンドウが開きます。 
  13. クリック リンクの取得. キューの管理ページが開きます。 [予測ルーティング評価]列のリンクに、[詳細]ではなく[はじめに]と表示されるようになりました。
    メモ：   [はじめに]リンクがすぐに表示されない場合は、5分待ってから、ページを更新してください。
  14. クリックはじめに. NS 次のステップ このセクションでは、利益評価を開始する方法、比較テストを開始する方法、またはキュー上のすべての相互作用に対して予測ルーティングをアクティブ化する方法について説明します。 

次のステップ

予測ルーティングのワークフローの最初のフェーズについては、予測ルーティングのメリット評価 を参照してください。