予測エンゲージメントについて

Genesys Predictive Engagementは、Webサイト上の訪問者の行動を分析し、訪問者が達成しようとしている成果を予測し、その成果を訪問者が達成できるようにエンゲージメントをパーソナライズする、クラウドベースのAI駆動型カスタマーエンゲージメントソリューションです。

あなたが使用することができます Webメッセージング また ウェブチャット 予測的関与を伴う。 ただし、Webチャットの代わりにWebメッセージングを使用することをお勧めします。

Predictive Engagementの理解と設定


ジャーニーイベントの記録

Genesys Predictive EngagementでWebサイトの訪問者追跡を開始する方法について説明します。 次に、訪問者のタイプや追跡可能な行動を特定・整理するためのツールについて学びます。


アクションとアクションマップの作成

Genesys Predictive Engagementで利用可能なアクションの種類について説明します。 アクションマップを作成することで、訪問者を惹きつけ、ビジネス目標を達成する方法を学びます。


予測エンゲージメントとのインタラクション

エージェントは、予測エンゲージメントのカスタマージャーニー情報に応答し、対応し、やり取りを完了します。


予測エンゲージメントデータを分析

コンタクトセンターの管理者およびスーパーバイザは、ライブ訪問者追跡情報、訪問者活動およびアクションマップパフォーマンスレポートを表示できます。 予測エンゲージメントの顧客ジャーニー列とフィルターを既存のGenesys Cloudパフォーマンスビューに追加します。 相互作用に関する過去のジャーニー データを表示します。


JavaScript SDKを使用したWebトラッキングのカスタマイズ

組織でWebメッセージングを使用している場合、このセクションは適用されません。 開発者は、ジャーニーとメッセンジャーJavaScript SDKを使用して、Predictive Engagementがお客様のウェブサイト上の顧客活動を追跡・管理する方法をカスタマイズすることができます。


予測エンゲージメントによるサードパーティ統合の作成

Architect ワークフローと Architect フロー アクションを予測エンゲージメントで使用して、社内およびサードパーティの統合を構築します。 予測エンゲージメントを使用して、キャンペーン関連のWebアクティビティを追跡し、関連するキャンペーン属性を持つリードをSalesforceで作成します。 


ソリューション、ベストプラクティス、およびビジネスシナリオ 

組織でWebメッセージングを使用している場合、このセクションは適用されません。 Genesys Cloudのお客様が予測エンゲージメントとGenesys Cloudの機能を最大限に活用するためのソリューションとベストプラクティスについてご覧ください。


あらかじめ設定されているもの 

Genesys Predictive Engagementに含まれる事前構成された設定について説明します。 設定内容を編集することはできません。


価格とFAQ 

価格情報、FAQ、用語集を確認し、GDPRのコンプライアンス情報を知ることができます。