Genesys Predictive Engagementは、Webサイト上の訪問者の行動を分析し、訪問者が達成しようとしている成果を予測し、その成果を訪問者が達成できるようにエンゲージメントをパーソナライズする、クラウドベースのAI駆動型カスタマーエンゲージメントソリューションです。

あなたが使用することができます Webメッセージング また ウェブチャット 予測的関与を伴う。 ただし、Webチャットの代わりにWebメッセージングを使用することをお勧めします。

Predictive Engagementの理解と設定


ジャーニーイベントの記録

Genesys Predictive EngagementでWebサイトの訪問者追跡を開始する方法について説明します。 次に、訪問者のタイプや追跡可能な行動を特定・整理するためのツールについて学びます。


アクションとアクションマップの作成

Genesys Predictive Engagementで利用可能なアクションの種類について説明します。 アクションマップを作成することで、訪問者を惹きつけ、ビジネス目標を達成する方法を学びます。


予測エンゲージメントとのインタラクション


予測エンゲージメントデータを分析

コンタクトセンターの管理者およびスーパーバイザは、ライブ訪問者追跡情報、訪問者活動およびアクションマップパフォーマンスレポートを表示できます。 予測エンゲージメントの顧客ジャーニー列とフィルターを既存のGenesys Cloudパフォーマンスビューに追加します。 相互作用に関する過去のジャーニー データを表示します。


JavaScript SDKを使用したWebトラッキングのカスタマイズ

組織でWebメッセージングを使用している場合、このセクションは適用されません。 開発者は、ジャーニーとメッセンジャーJavaScript SDKを使用して、Predictive Engagementがお客様のウェブサイト上の顧客活動を追跡・管理する方法をカスタマイズすることができます。


アプリイベントAPIを使用してモバイルジャーニートラッキングをカスタマイズする

アプリイベント API を使用して追跡するモバイル アプリケーションでの顧客とのやり取り。 予測エンゲージメントのアクション マップを作成し、モバイル メッセージングを使用して顧客と積極的に関わります。 


予測エンゲージメントによるサードパーティ統合の作成

Architect ワークフローと Architect フロー アクションを予測エンゲージメントで使用して、社内およびサードパーティの統合を構築します。 予測エンゲージメントを使用して、キャンペーン関連のWebアクティビティを追跡し、関連するキャンペーン属性を持つリードをSalesforceで作成します。 


ソリューション、ベストプラクティス、およびビジネスシナリオ 

組織でWebメッセージングを使用している場合、このセクションは適用されません。 Genesys Cloudのお客様が予測エンゲージメントとGenesys Cloudの機能を最大限に活用するためのソリューションとベストプラクティスについてご覧ください。


あらかじめ設定されているもの 

Genesys Predictive Engagementに含まれる事前構成された設定について説明します。 設定内容を編集することはできません。


価格とFAQ 

価格情報、FAQ、用語集を確認し、GDPRのコンプライアンス情報を知ることができます。


Agent Resources 

Learn about the customer journey data that Genesys Predictive Engagement presents to agents in Genesys Cloud CX.