予測エンゲージメントについて

Genesys Predictive Engagementは、Webサイト上の訪問者の行動を分析し、訪問者が達成しようとしている成果を予測し、その成果を訪問者が達成できるようにエンゲージメントをパーソナライズする、クラウドベースのAI駆動型カスタマーエンゲージメントソリューションです。

あなたが使用することができます Webメッセージング また ウェブチャット 予測的関与を伴う。 ただし、Webチャットの代わりにWebメッセージングを使用することをお勧めします。

予測エンゲージメントを理解する


予測エンゲージメントの設定

管理者は、Genesys Cloudのお客様にこれらの予測エンゲージメントセットアップタスクを実行します。 


予測エンゲージメントとのインタラクション


予測エンゲージメントデータを分析

コンタクトセンターの管理者およびスーパーバイザは、ライブ訪問者追跡情報、訪問者活動およびアクションマップパフォーマンスレポートを表示できます。 予測エンゲージメントの顧客ジャーニー列とフィルターを既存のGenesys Cloudパフォーマンスビューに追加します。 相互作用に関する過去のジャーニー データを表示します。


Journey JavaScriptSDKを使用してWebトラッキングをカスタマイズする

組織でWebメッセージングを使用している場合、このセクションは適用されません。 開発者は Journey JavaScript SDK を使用して、Web サイトでの予測エンゲージメントによる顧客アクティビティの追跡と管理方法をカスタマイズします。


Messenger JavaScriptSDKを使用してWebトラッキングをカスタマイズする

組織でWebメッセージングを使用している場合は、このセクションが適用されます。 開発者は Journey JavaScript SDK を使用して、Web サイトでの予測エンゲージメントによる顧客アクティビティの追跡と管理方法をカスタマイズします。


予測エンゲージメントによるサードパーティ統合の作成

Architect ワークフローと Architect フロー アクションを予測エンゲージメントで使用して、社内およびサードパーティの統合を構築します。 予測エンゲージメントを使用して、キャンペーン関連のWebアクティビティを追跡し、関連するキャンペーン属性を持つリードをSalesforceで作成します。 


ソリューション、ベストプラクティス、およびビジネスシナリオ 

組織でWebメッセージングを使用している場合、このセクションは適用されません。 Genesys Cloudのお客様が予測エンゲージメントとGenesys Cloudの機能を最大限に活用するためのソリューションとベストプラクティスについてご覧ください。