予測エンゲージメントについて

Genesys Predictive Engagementは、Webサイト上の訪問者の行動を分析し、訪問者が達成しようとしている成果を予測し、その成果を訪問者が達成できるようにエンゲージメントをパーソナライズする、クラウドベースのAI駆動型カスタマーエンゲージメントソリューションです。

Predictive Engagementでは、WebメッセージングまたはWebチャットを使用できます。ただし、Web チャットの代わりに Web メッセージングを使用することをお勧めします。

予測エンゲージメントを理解する

予測型エンゲージメントの詳細をご覧ください。プレディクティブエンゲージメントの実施に必要な権限と手順、価格設定、GDPRコンプライアンス情報を確認します。

予測エンゲージメントの設定

管理者は、Genesys Cloudのお客様にこれらの予測エンゲージメントセットアップタスクを実行します。

予測エンゲージメントとのインタラクション

エージェントは、予測エンゲージメントのカスタマージャーニー情報に応答し、対応し、やり取りを完了します。

予測エンゲージメントデータを分析

コンタクトセンターのマネージャーとスーパーバイザーは、ライブの訪問者追跡情報、および訪問者のアクティビティとアクションマップのパフォーマンスレポートを表示できます。予測エンゲージメントの顧客ジャーニー列とフィルターを既存のGenesys Cloudパフォーマンスビューに追加します。インタラクションの履歴データを表示します。

Journey JavaScript SDK を使用した Web トラッキングのカスタマイズ

組織が Web メッセージングを使用している場合、このセクションは適用されません。開発者は Journey JavaScript SDK を使用して、プレディクティブ エンゲージメントが Web サイト上の顧客アクティビティの追跡と管理方法をカスタマイズできます。

Messenger JavaScript SDKを使用してWebトラッキングをカスタマイズ

組織が Web メッセージングを使用している場合、このセクションが適用されます。開発者はMessenger JavaScript SDKを使用して、プレディクティブエンゲージメントによるWebサイトの顧客アクティビティの追跡と管理方法をカスタマイズできます。

予測エンゲージメントによるサードパーティ統合の作成

Architect ワークフローと Architect フロー アクションを予測エンゲージメントで使用して、社内およびサードパーティの統合を構築します。予測エンゲージメントを使用して、キャンペーン関連のWebアクティビティを追跡し、関連するキャンペーン属性を持つリードをSalesforceで作成します。

ソリューション、ベストプラクティス、およびビジネスシナリオ 

組織が Web メッセージングを使用している場合、このセクションは適用されません。Genesys Cloudのお客様が予測エンゲージメントとGenesys Cloudの機能を最大限に活用するためのソリューションとベストプラクティスについてご覧ください。

別のプラットフォームからユーザーが利用できる機能

他のプラットフォームのお客様がGenesys Cloudをどのように使用しているかをご覧ください。