予測エンゲージメントでチャットのやり取りを操作する


Webメッセージング: 近日公開予定

前提条件

以下の権限:

  • > ; アクションマップ > ; 見る
  • > ; お客様 > ; 見る
  • > ; セグメント > ; 見る
  • > ; 結果 > ; 見る
  • > ; 訪問 > ; 見る
  • > ; イベント > ; 見る

Genesys Predictive Engagementは、Webサイト上の訪問者の行動を分析し、訪問者が達成しようとしている成果を予測し、その成果を訪問者が達成できるようにエンゲージメントをパーソナライズする、クラウドベースのAI駆動型カスタマーエンゲージメントソリューションです。

PureConnectおよびGenesys Engageユーザーのための労働力エンゲージメント

このGenesys Cloud機能は、PureConnectおよびGenesys Engageプラットフォームからは利用できません。

これらのプラットフォームのユーザーは、プラットフォームの労働力エンゲージメント機能を、 Genesys Cloudで利用可能な堅牢でスケーラブルな機能で補完または置き換えることができます。これらのプラットフォームのお客様がGenesys Cloud機能をどのように使用しているかについての詳細は、 [ureConnectソリューションガイド用Genesysクラウドワークフォースエンゲージメント そして Genesys Engageクラウドユーザーガイド.

顧客がWebサイトで見積りをリクエストしたり、[今すぐチャット]ボタンをクリックしたり、特定のアクションを実行すると、予測エンゲージメントにチャットウィンドウが自動的に表示されます。訪問者がチャットを受け入れると、Genesys Cloudがキューに転送するチャットインタラクションが予測エンゲージメントによって開始されます。

Genesys Cloudは、予測エンゲージメント追跡サイトから開始されたチャットを、エージェントが予測エンゲージメントの権限を持っているかどうかにかかわらず、キュー内の利用可能なエージェントにルーティングします。予測エンゲージメント権限を持つエージェントは、カスタマージャーニーパネルにアクセスできます。このパネルは、インタラクションパネルの右側に表示されます。予測エンゲージメント権限のないエージェントは、カスタマージャーニーパネルにアクセスできません。

カスタマージャーニーパネルの詳細については、以下を参照してください。 エージェントの顧客概要.

注意:予測エンゲージメントとのチャットのやり取り中、エージェントは キャンドレスポンスの検索と送信 および スクリプトの使用会話をガイドします。スクリプトでは、指示に従ってエージェントが質問をしたり、連絡先の情報を更新したりすることができます。チャットのインタラクション中にスーパーバイザにヘルプを要求するには、エージェントは エージェント支援

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