予測エンゲージメントでチャットのやり取りを操作する
既存のすべてのお客様には、Web メッセージングと Messenger への移行をお勧めします。
以下の権限
- 旅 > アクションマップ > 見る
- 旅 > カスタマー > 見る
- Journey > Segment > View
- 旅 > 結果 > 見る
- 旅 > 訪問 > 見る
- 旅 > イベント > 見る
- 外部連絡先 > セッション > 表示
Genesys Predictive Engagement は、Web サイト上の訪問者の行動を分析し、訪問者が達成しようとしている結果を予測し、訪問者がそれらの結果を達成できるようにエンゲージメントをパーソナライズする、クラウドベースの Genesys Cloud AI 搭載顧客エンゲージメント ソリューションです。
顧客がWebサイトで見積りをリクエストしたり、[今すぐチャット]ボタンをクリックしたり、特定のアクションを実行すると、予測エンゲージメントにチャットウィンドウが自動的に表示されます。 訪問者がチャットを受け入れると、Genesys Cloudがキューに転送するチャットインタラクションが予測エンゲージメントによって開始されます。
Genesys Cloudは、予測エンゲージメント追跡サイトから開始されたチャットを、エージェントが予測エンゲージメントの権限を持っているかどうかにかかわらず、キュー内の利用可能なエージェントにルーティングします。 予測エンゲージメント権限を持つエージェントは、カスタマージャーニーパネルにアクセスできます。このパネルは、インタラクションパネルの右側に表示されます。 予測エンゲージメント権限のないエージェントは、カスタマージャーニーパネルにアクセスできません。ユーザー ロールに割り当てられている部門に関する顧客会話データを表示できます。
カスタマージャーニーパネルの詳細については、以下を参照してください。 エージェントの顧客概要.