予測エンゲージメントでチャットのやり取りを操作する

Genesys Predictive Engagementは、Webサイト上の訪問者の行動を分析し、訪問者が達成しようとしている成果を予測し、その成果を訪問者が達成できるようにエンゲージメントをパーソナライズする、クラウドベースのAI駆動型カスタマーエンゲージメントソリューションです。

顧客がWebサイトで見積りをリクエストしたり、[今すぐチャット]ボタンをクリックしたり、特定のアクションを実行すると、予測エンゲージメントにチャットウィンドウが自動的に表示されます。 訪問者がチャットを受け入れると、Genesys Cloudがキューに転送するチャットインタラクションが予測エンゲージメントによって開始されます。

Genesys Cloudは、予測エンゲージメント追跡サイトから開始されたチャットを、エージェントが予測エンゲージメントの権限を持っているかどうかにかかわらず、キュー内の利用可能なエージェントにルーティングします。 予測エンゲージメント権限を持つエージェントは、カスタマージャーニーパネルにアクセスできます。このパネルは、インタラクションパネルの右側に表示されます。 予測エンゲージメント権限のないエージェントは、カスタマージャーニーパネルにアクセスできません。

カスタマージャーニーパネルの詳細については、以下を参照してください。 エージェントの顧客概要.

関連タスク

• チャット インタラクションを使用
• チャットを受け入れる
• インタラクション パネルの中を移動
• 連絡先のプロフィールを表示および確認する
• チャットに返信する
• チャットメッセージに定型応答を追加する
• チャットを転送する
• チャットを終了する
• チャットインタラクションのインタラクション詳細を表示する
• 連絡先のインタラクション履歴を表示する
• 組織のインタラクションの対応履歴を表示する
• インタラクション予測エンゲージメントジャーニーデータの表示