ウェブチャットのやり取りを転送する
Genesysは、既存のWebチャットのお客様がWebメッセージングに移行することを推奨しています 。
前提条件
次の許可:
- アナリティクス > キュー監視 > 見る
- Conversations の名簿から、転送したいチャットをクリックします。
- インタラクションの上にある、転送 をクリックします。
- 名前 を入力し始め、候補のリストから、チャットを転送したい人またはキューを選択します。
- 表示された提案先からユーザーかキューを選択します。
- [転送] をクリックします。 メモ: 受信者に拒否されたチャットは、キューに戻ります。
- コンタクトワーク の後、任意のを完成させる。