Web チャットウィジェットについて
ウィジェットを使用すると、顧客はWebサイトから直接コンタクトセンターエージェントとチャットできます。選択するウィジェット タイプに応じて、予測エンゲージメント、ユーザー認証、拡張ユーザー インターフェイス構成などの機能を使用することもできます。 Webチャットの実装を2つのステップで作成します。Genesys Cloudでウィジェットを作成し、ウェブサイトにコードを追加します。
Genesys Cloudでのウィジェット設定
使用するウィジェットのバージョンを選択し、Genesys Cloudの設定を使用して、そのバージョンがどのように動作するかを設定します。
あなたのウェブサイトでウェブチャット
ウィジェットの実装には、Webサイト開発者向けの構成作業が必要です。また、サード使用できる相手エージェントにルーティングチャットにチャットプロバイダを。
認証済みWeb チャット
Web チャット開始する前に、ユーザーにWebサイトでの認証を要求します。認証されたWeb チャット 、Webサイト開発者による構成作業が必要です。
エージェントチャットのやりとり
Web チャットチャットを使用したチャットインタラクション中に、エージェントの画像と名前を設定します。 予測エンゲージメントのカスタマージャーニー情報に関するやり取りを含め、ウェブチャットのやり取りに応答、応答、完了します。Web チャットチャット開発者ツールを使用してチャットインタラクションシミュレートします。
Genesys Cloudの機能とウィジェット
顧客エクスペリエンスに関するさらなる情報を収集したり、さまざまなウィジェットの種類を使用して、エージェントと画面やエクスペリエンスを共有したりする機能など、その他のGenesys Cloud機能を使用します。
ソリューション、ベストプラクティス、およびビジネスシナリオ
Genesys Cloudのお客様がウィジェットとGenesys Cloudの機能を最大限に活用できるようにするソリューションとベストプラクティスについてご覧ください。
