Web チャットウィジェットについて

ジェネシスは、既存のWebチャット・カスタマーがWebメッセージングに移行することを奨励しています。

機能の廃止: 2018年12月12日、Genesysはウェブサイトのみの構成方法の削除を開始しました。 Webサイトのみの構成方法を使用してGenesys Cloud Webチャットを以前に構成していた場合は、構成方法を使用してWebチャットを再度設定し、生成されたスクリプトをWebサイトに追加する必要があります。 詳細については、以下を参照してください。 廃止:WebサイトのみのWebチャット設定.

ウィジェットを使用すると、顧客はWebサイトから直接コンタクトセンターエージェントとチャットできます。選択するウィジェット タイプに応じて、予測エンゲージメント、ユーザー認証、拡張ユーザー インターフェイス構成などの機能を使用することもできます。 Webチャットの実装を2つのステップで作成します。Genesys Cloudでウィジェットを作成し、ウェブサイトにコードを追加します。

Genesys Cloudでのウィジェット設定

使用するウィジェットのバージョンを選択し、Genesys Cloudの設定を使用して、そのバージョンがどのように動作するかを設定します。

あなたのウェブサイトでウェブチャット

ウィジェットの実装には、Webサイト開発者向けの構成作業が必要です。また、サード使用できる相手エージェントにルーティングチャットにチャットプロバイダを。

認証済みWeb チャット

Web チャット開始する前に、ユーザーにWebサイトでの認証を要求します。認証されたWeb チャット 、Webサイト開発者による構成作業が必要です。

エージェントチャットのやりとり 

Web チャットチャットを使用したチャットインタラクション中に、エージェントの画像と名前を設定します。 予測エンゲージメントのカスタマージャーニー情報に関するやり取りを含め、ウェブチャットのやり取りに応答、応答、完了します。Web チャットチャット開発者ツールを使用してチャットインタラクションシミュレートします。

Genesys Cloudの機能とウィジェット

顧客エクスペリエンスに関するさらなる情報を収集したり、さまざまなウィジェットの種類を使用して、エージェントと画面やエクスペリエンスを共有したりする機能など、その他のGenesys Cloud機能を使用します。

ソリューション、ベストプラクティス、およびビジネスシナリオ 

Genesys Cloudのお客様がウィジェットとGenesys Cloudの機能を最大限に活用できるようにするソリューションとベストプラクティスについてご覧ください。