Web チャットウィジェットについて
ウィジェットを使用すると、顧客はWebサイトから直接コンタクトセンターエージェントとチャットできます。応じて、 ウィジェットあなたはまた、などの機能を使用することができ、選択入力Altocloud 、 ユーザー 認証 、および強化ユーザーインターフェイス設定。 2つの手順でWeb チャット実装を作成します。作成ウィジェットでPureCloud 、その後、あなたのウェブサイトにコードを追加します。
PureCloudウィジェット構成
どのタイプを選択ウィジェットあなたが使用していて、それが中に設定を使用して仕事をしたい方法を設定するバージョンPureCloud 。
あなたのウェブサイトでウェブチャット
ウィジェットの実装には、Webサイト開発者向けの構成作業が必要です。また、サード使用できる相手エージェントにルーティングチャットにチャットプロバイダを。
認証済みWeb チャット
Web チャット開始する前に、ユーザーにWebサイトでの認証を要求します。認証されたWeb チャット 、Webサイト開発者による構成作業が必要です。
エージェントチャットのやりとり
Web チャットチャットを使用したチャットインタラクション中に、エージェントの画像と名前を設定します。 Altocloudカスタマージャーニー情報とのやり取りを含む、 Web チャット Altocloudやり取りに応答し、応答し、完了しWeb チャット 。Web チャットチャット開発者ツールを使用してチャットインタラクションシミュレートします。
PureCloud機能とウィジェット
さまざまな種類のウィジェットを使用して、顧客のエクスペリエンスに関する詳細情報を収集したり、エージェントと画面やエクスペリエンスを共有したりするなど、他のPureCloud機能を使用します。
ソリューション、ベストプラクティス、およびビジネスシナリオ
PureCloudお客様がウィジェットとPureCloud機能を最大限に活用できるようにするソリューションとベストプラクティスについてPureCloudます。
