Web チャットウィジェットについて

機能の廃止：オン 2018年12月12日Genesysは、Webサイトのみの設定方法の削除を開始しました。 Webサイトのみの設定方法を使用してPureCloud Web チャットを以前に設定した場合は、配置設定方法を使用してWeb チャットを再度設定してから、生成されたスクリプトをWebサイトに追加します。詳細については、 非推奨：WebサイトのみのWeb チャットの設定。

ウィジェットを使用すると、顧客はWebサイトから直接コンタクトセンターエージェントとチャットできます。応じて、 ウィジェットあなたはまた、などの機能を使用することができ、選択入力Altocloud 、 ユーザー 認証 、および強化ユーザーインターフェイス設定。 2つの手順でWeb チャット実装を作成します。作成ウィジェットでPureCloud 、その後、あなたのウェブサイトにコードを追加します。

PureCloudウィジェット構成

どのタイプを選択ウィジェットあなたが使用していて、それが中に設定を使用して仕事をしたい方法を設定するバージョンPureCloud 。

あなたのウェブサイトでウェブチャット

ウィジェットの実装には、Webサイト開発者向けの構成作業が必要です。また、サード使用できる相手エージェントにルーティングチャットにチャットプロバイダを。

認証済みWeb チャット

Web チャット開始する前に、ユーザーにWebサイトでの認証を要求します。認証されたWeb チャット 、Webサイト開発者による構成作業が必要です。

エージェントチャットのやりとり 

Web チャットチャットを使用したチャットインタラクション中に、エージェントの画像と名前を設定します。 Altocloudカスタマージャーニー情報とのやり取りを含む、 Web チャット Altocloudやり取りに応答し、応答し、完了しWeb チャット 。Web チャットチャット開発者ツールを使用して、チャットの相互作用をシミュレートします。

PureCloud機能とウィジェット

さまざまな種類のウィジェットを使用して、顧客のエクスペリエンスに関する詳細情報を収集したり、エージェントと画面やエクスペリエンスを共有したりするなど、他のPureCloud機能を使用します。

ソリューション、ベストプラクティス、およびビジネスシナリオ 

PureCloudお客様がウィジェットとPureCloud機能を最大限に活用できるようにするソリューションとベストプラクティスについてPureCloudます。