WebメッセージングとWebチャット機能の比較


Webメッセージング: 近日公開予定

Genesysクラウドの比較 ウェブメッセージング および ウェブチャット 機能。ウェブメッセージングは他のGenesys Cloudと多くの機能を共有します メッセージングチャネル 使用する ACDメッセージ 代理店が顧客とのやり取りに対応することを可能にします。


Webメッセージング Web チャット
価格設定(同一)
  • Genesysクラウドユーザー2
  • Genesysクラウドユーザー3
  • Genesys Cloud 1デジタルアップグレードI

インタラクションごとの価格なし

  • Genesysクラウドユーザー2
  • Genesysクラウドユーザー3
  • Genesys Cloud 1デジタルアップグレードI


Webメッセージング Web チャット
同期および非同期 非同期 同期
顧客が認証したアクセス

認証されていません

近日公開予定の機能: 認証アクセス

未認証および認証済み
インタラクションの応答なし/非アクティブのタイムアウト 

なし

 

15分タイムアウト 

顧客が応答しない場合、エージェントは自動的に完了のために送信されます

顧客はやり取りを再開できる

サポートされています

やり取りを再開するまでに72時間

サポートされていません

チャットは、インタラクションが終了すると再度開くことはできません

タイムアウト時間

無制限(72時間ごとに返信がある限り)

24 時間


Webメッセージング Web チャット
画像(JPG、GIF、PNG)

受信および送信

サポートされていません


Webメッセージング Web チャット
組織とエージェントの利用  すべてのメッセージングチャネルに共通 ウェブチャット専用
エージェントの権限 すべてのメッセージングチャネルに共通 ウェブチャット専用


Webメッセージング Web チャット
予測エンゲージメントのサポート サポートされています バージョン 2 ウィジェットでサポート
エージェントがキューにいない場合はチャットを提供しない(アクションマップ) サポートされていません サポートされています
オファーテキスト(アクションマップ)

を使用して定義 メッセンジャーパブリックREST API

近日公開予定の機能: で定義 Genesys Cloud Adminメッセンジャーの設定

事前定義
チャット前登録フォーム(アクションマップ) サポートされていません サポートされています
許可されたドメイン

を使用して定義 メッセンジャーパブリックREST API

近日公開予定の機能: で定義 Genesys Cloud Adminメッセンジャーの設定

Genesys Cloud Adminの予測エンゲージメント > Webトラッキングで定義
コンテンツオファー

近日公開予定の機能

サポートされています
代理店は、Webインタラクション中に顧客のジャーニーを確認できる

サポートされています

サポートされています


Webメッセージング Web チャット
受信フロー すべてのメッセージングチャネルに共通 専用チャットフロー
いつフローが開始されるか

顧客が新しいメッセージを送信した時

エージェントがインタラクションを完了としてマークすると、顧客が新しいメッセージを送信したときにフローが一時停止し再開します。

顧客が新しいメッセージを送信した時
ボット統合サポート(同一)
  • アマゾンレックス
  • グーグルダイアログフロー
  • Genesysダイアログエンジン
  • アマゾンレックス
  • グーグルダイアログフロー
  • Genesysダイアログエンジン


Webメッセージング Web チャット
記録、ダウンロードの記録 すべてのメッセージングチャネルに共通 ウェブチャット専用
記録ポリシー

すべてのメッセージングチャネルに共通

メッセージングのやり取りの持続時間に基づかない

ウェブチャット専用

チャットの所要時間に基づく

アンケートフォーム 72時間後/3日後に送付 チャットの終了後に送信 
推定待ち時間 すべてのメッセージングチャネルに共通 ウェブチャット専用
予測とスケジュール調整 すべてのメッセージングチャネルに共通 ウェブチャット専用


Webメッセージング Web チャット
分析 

すべてのメッセージングチャネルに共通

ウェブチャット専用


Webメッセージング Web チャット
共同閲覧 サポートされていません バージョン1.0ウィジェットでサポート
スクリーン共有 サポートされていません バージョン1.0ウィジェットでサポート


Webメッセージング Web チャット
基本的な構成と導入

パブリック REST API を使用してメッセンジャーを構成および展開

近日公開予定の機能: でメッセンジャーを構成して展開します。 Genesysクラウド管理者

 

Genesys Cloud Admin UIでWebチャットウィジェットを設定する

バージョン 2、バージョン 1.0、または 1.1 のチャット API を使用して、Web チャット ウィジェットを配布します。

カスタマイズ

パブリックREST APIを使用してメッセンジャーをカスタマイズ

近日公開予定の機能: メッセンジャーを Genesysクラウド管理者

 

バージョン2、バージョン1.0、または1.1のチャットAPIを使用して、Webチャットウィジェットをカスタマイズします。
カスタマイズ可能な構成オプション(同一)
  • アクセシビリティ
  • ローカライゼーション
  • ランチャーサポート
  • モバイル最適化動作
  • ブランディング(カラー)
  • アクセシビリティ
  • ローカライゼーション
  • ランチャーサポート
  • モバイル最適化動作
  • ブランディング(カラー)


Webメッセージング Web チャット
エージェントUI

すべてのメッセージングチャネルに共通

ウェブチャット専用