WebメッセージングとWebチャット機能の比較

Genesysクラウドの比較 ウェブメッセージング および ウェブチャット 機能。 ウェブメッセージングは他のGenesys Cloudと多くの機能を共有します メッセージングチャネル 使用する ACDメッセージ 代理店が顧客とのやり取りに対応することを可能にします。

ウェブ メッセージ Webチャット
価格 
  • Genesysクラウドユーザー2
  • Genesysクラウドユーザー3
  • GenesysCloudデジタルアップグレード
  • Genesysクラウドユーザー2
  • Genesysクラウドユーザー3
  • GenesysCloudデジタルアップグレード

ウェブ メッセージ Webチャット
同期および非同期 非同期–ブラウザ経由で会話が持続 ローカルストレージ 同期
顧客が認証したアクセス

未認証および認証済み

未認証および認証済み
インタラクションの応答なし/非アクティブのタイムアウト 

なし

 

15分タイムアウト 

顧客が応答しない場合、エージェントは自動的に完了のために送信されます

顧客はやり取りを再開できる

会話タイムアウト(デフォルト72時間)内のメッセージ返信に対応

サポートされていません

チャットは、インタラクションが終了すると再度開くことはできません

タイムアウト時間

会話タイムアウト(デフォルト72時間)内のメッセージ返信は無制限

バージョン1.0ウィジェット– 45分(非アクティブ状態は15分を超えてはなりません)

バージョン2.0ウィジェット– 10時間(非アクティブ状態は15分を超えてはなりません)

カンバセーションスレッドタイムアウト

設定可能、0~72時間(デフォルトは72時間)

よくある質問

サポートされていません
会話オートスタート

サポートされています 

サポートされています
カスタム属性(参加者データ)

サポート–

サポートされています
入力インジケーター

サポートされています

サポートされています
アラビア語の右から左への言語サポート

サポート–メッセンジャーウィンドウとエージェントUIで

サポートされていません

ウェブ メッセージ Webチャット
画像(JPG、GIF、PNG)

インバウンドとアウトバウンド(10MBの制限)。

サポートされていません

ウェブ メッセージ Webチャット
組織とエージェントの利用  すべてのメッセージングチャネルに共通 ウェブチャット専用
エージェントの権限 Webメッセージング専用 ウェブチャット専用
予測ルーティングのサポート サポートされています  サポートされていません

ウェブ メッセージ Webチャット
予測エンゲージメントのサポート サポートされています バージョン 2 ウィジェットでサポート
エージェントがキューにいない場合はチャットを提供しない(アクションマップ) サポートされていません サポートされています
オファーテキスト(アクションマップ)

サポートされています

アクションマップ内で定義
チャット前登録フォーム(アクションマップ) サポートされていません サポートされています
許可ドメイン

Genesys Cloud Admin UI > MessageまたはパブリックREST APIで定義

Genesys Cloud Admin UI > Predictive Engagement > Web trackingで定義 
コンテンツオファー

サポートされています

サポートされています
代理店は、Webインタラクション中に顧客のジャーニーを確認できる

サポートされています

サポートされています

ウェブ メッセージ Webチャット
受信フロー すべてのメッセージングチャネルに共通 専用チャットフロー

フローはいつ会話を開始しますか?

 

顧客が新しいメッセージを送信した時

 

GenesysWebチャットウィジェットが開かれるとすぐに

チャットAPIを使用している場合は、会話が始まるとすぐに

お客様はメッセージを送信する必要はありません

会話がエージェントに接続されていないか、キューにない場合、フローはいつ開始されますか?

顧客が新しいメッセージを送信すると、メッセージはインタラクションを処理した最後のエージェントにルーティングしようとします

そのエージェントに到達できない場合、メッセージはキュー/エージェントに到達するために再びフローを通過します

顧客が新しいメッセージを送信すると、新しい会話が開始され、構成されたフローを通過します
SMSインタラクションサポート 
  • Amazon Lex V2
  • Genesys Cloudコネクター
  • Genesys Dialog Engine
  • Genesys DialogEngineのボットフロー
  • Google Cloud Dialogflow ES
  • Google Cloud Dialogflow CX
  • Nuance Mix
  • Amazon Lex V2
  • Genesys Dialog Engine
  • Genesys DialogEngineのボットフロー
  • Google Dialogflow
ボットの会話でのクイック返信 サポートされています サポートされていません
ボット会話のカード

近日公開予定

サポートされていません

ウェブ メッセージ Webチャット
記録、ダウンロードの記録 すべてのメッセージングチャネルに共通 ウェブチャット専用
記録ポリシー

すべてのメッセージングチャネルに共通

メッセージングのやり取りの持続時間に基づかない

ウェブチャット専用

チャットの所要時間に基づく

アンケート 72時間後/3日後に送付 チャットの終了後に送信 
推定待ち時間 すべてのメッセージングチャネルに共通 ウェブチャット専用
予測とスケジュール調整 すべてのメッセージングチャネルに共通 ウェブチャット専用
スピーチとテキスト分析 すべてのメッセージングチャネルに共通

ウェブチャット専用

バージョン2ウィジェットのみ

ウェブ メッセージ Webチャット
分析 

すべてのメッセージングチャネルに共通

ウェブチャット専用

ウェブ メッセージ Webチャット
コブラウズ

近日公開予定

バージョン1.0ウィジェットでサポート
スクリーン共有 サポートされていません バージョン1.0ウィジェットでサポート

ウェブ メッセージ Webチャット
基本的な構成と導入

Genesys Cloud Admin UI > Messageでメッセンジャーを構成して展開します

Genesys Cloud Admin UI >Contact Center > Widgetsでウェブチャットウィジェットを設定する

チャット API を使用して Web チャット ウィジェットを展開する

チャンネルイネーブルメント Webメッセージング専用

ウェブチャット専用

カスタマイズ

カスタマイズ Genesys Cloud Admin UI > メッセージ 又は パブリックREST APIの使用

チャットAPIを使用してWebチャットウィジェットをカスタマイズする

カスタマイズ可能な構成オプション
  • ランチャの動作
  • ブランディング
  • サポートされている言語
  • 添付ファイル
  • プレディクティブエンゲージメント
  • ブランディング
  • サポートされている言語
  • 予測エンゲージメント(バージョン2.0ウィジェット)
アクセシビリティ

WCAG 2.1 レベル AA 

WCAG 2.1 レベル AA

ウェブ メッセージ Webチャット
エージェントUI

すべてのメッセージングチャネルに共通

ウェブチャット専用 

組み込みクライアント

すべてのメッセージングチャネルに共通

ウェブチャット専用