WebメッセージングとWebチャット機能の比較
Genesysクラウドの比較 ウェブメッセージング および ウェブチャット 機能。ウェブメッセージングは他のGenesys Cloudと多くの機能を共有します メッセージングチャネル 使用する ACDメッセージ 代理店が顧客とのやり取りに対応することを可能にします。
| Webメッセージング | Web チャット | |
|---|---|---|
| 価格設定(同一) |
インタラクションごとの価格なし |
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| Webメッセージング | Web チャット | |
|---|---|---|
| 同期および非同期 | 非同期 | 同期 |
| 顧客が認証したアクセス |
認証されていません
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未認証および認証済み |
| インタラクションの応答なし/非アクティブのタイムアウト |
なし
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15分タイムアウト 顧客が応答しない場合、エージェントは自動的に完了のために送信されます |
| 顧客はやり取りを再開できる |
サポートされています やり取りを再開するまでに72時間 |
サポートされていません チャットは、インタラクションが終了すると再度開くことはできません |
| タイムアウト時間 |
無制限(72時間ごとに返信がある限り) |
24 時間 |
| Webメッセージング | Web チャット | |
|---|---|---|
| 画像(JPG、GIF、PNG) |
受信および送信 |
サポートされていません |
| Webメッセージング | Web チャット | |
|---|---|---|
| 組織とエージェントの利用 | すべてのメッセージングチャネルに共通 | ウェブチャット専用 |
| エージェントの権限 | すべてのメッセージングチャネルに共通 | ウェブチャット専用 |
| Webメッセージング | Web チャット | |
|---|---|---|
| 予測エンゲージメントのサポート | サポートされています | バージョン 2 ウィジェットでサポート |
| エージェントがキューにいない場合はチャットを提供しない(アクションマップ) | サポートされていません | サポートされています |
| オファーテキスト(アクションマップ) |
を使用して定義 メッセンジャーパブリックREST API
|
事前定義 |
| チャット前登録フォーム(アクションマップ) | サポートされていません | サポートされています |
| 許可されたドメイン |
を使用して定義 メッセンジャーパブリックREST API
|
Genesys Cloud Adminの予測エンゲージメント > Webトラッキングで定義 |
| コンテンツオファー |
|
サポートされています |
| 代理店は、Webインタラクション中に顧客のジャーニーを確認できる |
サポートされています |
サポートされています |
| Webメッセージング | Web チャット | |
|---|---|---|
| 受信フロー | すべてのメッセージングチャネルに共通 | 専用チャットフロー |
| いつフローが開始されるか |
顧客が新しいメッセージを送信した時 エージェントがインタラクションを完了としてマークすると、顧客が新しいメッセージを送信したときにフローが一時停止し再開します。 |
顧客が新しいメッセージを送信した時 |
| ボット統合サポート(同一) |
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| Webメッセージング | Web チャット | |
|---|---|---|
| 記録、ダウンロードの記録 | すべてのメッセージングチャネルに共通 | ウェブチャット専用 |
| 記録ポリシー |
すべてのメッセージングチャネルに共通 メッセージングのやり取りの持続時間に基づかない |
ウェブチャット専用 チャットの所要時間に基づく |
| アンケートフォーム | 72時間後/3日後に送付 | チャットの終了後に送信 |
| 推定待ち時間 | すべてのメッセージングチャネルに共通 | ウェブチャット専用 |
| 予測とスケジュール調整 | すべてのメッセージングチャネルに共通 | ウェブチャット専用 |
| Webメッセージング | Web チャット | |
|---|---|---|
| 分析 |
すべてのメッセージングチャネルに共通 |
ウェブチャット専用 |
| Webメッセージング | Web チャット | |
|---|---|---|
| 共同閲覧 | サポートされていません | バージョン1.0ウィジェットでサポート |
| スクリーン共有 | サポートされていません | バージョン1.0ウィジェットでサポート |
| Webメッセージング | Web チャット | |
|---|---|---|
| 基本的な構成と導入 |
パブリック REST API を使用してメッセンジャーを構成および展開
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Genesys Cloud Admin UIでWebチャットウィジェットを設定する バージョン 2、バージョン 1.0、または 1.1 のチャット API を使用して、Web チャット ウィジェットを配布します。 |
| カスタマイズ |
パブリックREST APIを使用してメッセンジャーをカスタマイズ
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バージョン2、バージョン1.0、または1.1のチャットAPIを使用して、Webチャットウィジェットをカスタマイズします。 |
| カスタマイズ可能な構成オプション(同一) |
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| Webメッセージング | Web チャット | |
|---|---|---|
| エージェントUI |
すべてのメッセージングチャネルに共通 |
ウェブチャット専用 |
