WebメッセージングとWebチャット機能の比較
Genesysクラウドの比較 ウェブメッセージング および ウェブチャット 機能。 ウェブメッセージングは他のGenesys Cloudと多くの機能を共有します メッセージングチャネル 使用する ACDメッセージ 代理店が顧客とのやり取りに対応することを可能にします。
| ウェブ メッセージ | Webチャット | |
|---|---|---|
| 価格 |
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| ウェブ メッセージ | Webチャット | |
|---|---|---|
| 同期および非同期 | 非同期–ブラウザ経由で会話が持続 ローカルストレージ | 同期 |
| 顧客が認証したアクセス |
未認証および認証済み |
未認証および認証済み |
| インタラクションの応答なし/非アクティブのタイムアウト |
なし
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15分タイムアウト 顧客が応答しない場合、エージェントは自動的に完了のために送信されます |
| 顧客はやり取りを再開できる |
会話タイムアウト(デフォルト72時間)内のメッセージ返信に対応 |
サポートされていません チャットは、インタラクションが終了すると再度開くことはできません |
| タイムアウト時間 |
会話タイムアウト(デフォルト72時間)内のメッセージ返信は無制限 |
バージョン1.0ウィジェット– 45分（非アクティブ状態は15分を超えてはなりません） バージョン2.0ウィジェット– 10時間（非アクティブ状態は15分を超えてはなりません） |
| カンバセーションスレッドタイムアウト |
設定可能、0～72時間(デフォルトは72時間) |
サポートされていません |
| 会話オートスタート |
サポートされています |
サポート |
| カスタム属性（参加者データ） |
サポート– 例 |
サポート |
| 入力インジケーター |
サポートされています |
サポート |
| アラビア語の右から左への言語サポート |
サポート–メッセンジャーウィンドウとエージェントUIで |
サポートされていません |
| 参加者の名前とアバター画像をカスタマイズして公開することができます。 |
対応 - AgentとBotの両方 |
対応 - 代理店 非対応 - Bot |
| ウェブ メッセージ | Webチャット | |
|---|---|---|
| 組織とエージェントの利用 | すべてのメッセージングチャネルに共通 | ウェブチャット専用 |
| エージェントの権限 | Webメッセージング専用 | ウェブチャット専用 |
| 予測ルーティングのサポート | サポートされています | サポートされていません |
| ウェブ メッセージ | Webチャット | |
|---|---|---|
| 予測エンゲージメントのサポート | サポート | バージョン 2 ウィジェットでサポート |
| エージェントがキューにいない場合はチャットを提供しない(アクションマップ) | サポートされていません | サポートされています |
| オファーテキスト(アクションマップ) |
サポートされています |
アクションマップ内で定義 |
| チャット前登録フォーム(アクションマップ) | サポートされていません | サポートされています |
| 許可ドメイン |
Genesys Cloud Admin UI > MessageまたはパブリックREST APIで定義 |
Genesys Cloud Admin UI > Predictive Engagement > Web trackingで定義 |
| コンテンツオファー |
サポートされています |
サポート |
| 代理店は、Webインタラクション中に顧客のジャーニーを確認できる |
サポート |
サポートされています |
| ウェブ メッセージ | Webチャット | |
|---|---|---|
| 受信フロー | すべてのメッセージングチャネルに共通 | 専用チャットフロー |
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フローはいつ会話を開始しますか？
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顧客が新しいメッセージを送信した時
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GenesysWebチャットウィジェットが開かれるとすぐに チャットAPIを使用している場合は、会話が始まるとすぐに お客様はメッセージを送信する必要はありません |
| 会話がエージェントに接続されていないか、キューにない場合、フローはいつ開始されますか？ |
顧客が新しいメッセージを送信すると、メッセージはインタラクションを処理した最後のエージェントにルーティングしようとします そのエージェントに到達できない場合、メッセージはキュー/エージェントに到達するために再びフローを通過します |
顧客が新しいメッセージを送信すると、新しい会話が開始され、構成されたフローを通過します |
| SMSインタラクションサポート |
|
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| ボットの会話でのクイック返信 | サポート | サポートされていません |
| ボット会話のカード | サポート | サポートされていません |
| ウェブ メッセージ | Webチャット | |
|---|---|---|
| 記録、ダウンロードの記録 | すべてのメッセージングチャネルに共通 | ウェブチャット専用 |
| 記録ポリシー |
すべてのメッセージングチャネルに共通 メッセージングのやり取りの持続時間に基づかない |
ウェブチャット専用 チャットの所要時間に基づく |
| アンケート | 72時間後/3日後に送付 | チャットの終了後に送信 |
| 推定待ち時間 | すべてのメッセージングチャネルに共通 | ウェブチャット専用 |
| 予測とスケジュール調整 | すべてのメッセージングチャネルに共通 | ウェブチャット専用 |
| スピーチとテキスト分析 | すべてのメッセージングチャネルに共通 |
ウェブチャット専用 バージョン2ウィジェットのみ |
| ウェブ メッセージ | Webチャット | |
|---|---|---|
| 分析 |
すべてのメッセージングチャネルに共通 |
ウェブチャット専用 |
| ウェブ メッセージ | Webチャット | |
|---|---|---|
| コブラウズ | サポートされています | バージョン1.0ウィジェットでサポート |
| スクリーン共有 | サポートされていません | バージョン1.0ウィジェットでサポート |
| ウェブ メッセージ | Webチャット | |
|---|---|---|
| 基本的な構成と導入 |
Genesys Cloud Admin UI > Messageでメッセンジャーを構成して展開します |
Genesys Cloud Admin UI >Contact Center > Widgetsでウェブチャットウィジェットを設定する チャット API を使用して Web チャット ウィジェットを展開する |
| チャンネルイネーブルメント | Webメッセージング専用 |
ウェブチャット専用 |
| カスタマイズ |
カスタマイズ Genesys Cloud Admin UI > メッセージ 又は パブリックREST APIの使用 |
チャットAPIを使用してWebチャットウィジェットをカスタマイズする |
| カスタマイズ可能な構成オプション |
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| アクセシビリティ |
WCAG 2.1 レベル AA |
WCAG 2.1 レベル AA |
| ウェブ メッセージ | Webチャット | |
|---|---|---|
| エージェントUI |
すべてのメッセージングチャネルに共通 |
ウェブチャット専用 |
| 組み込みクライアント |
すべてのメッセージングチャネルに共通 |
ウェブチャット専用 |
