サードパーティのメッセージングについて
また、Genesys は、X (旧 Twitter) サードパーティ メッセージング チャネルを 2024 年 4 月 11 日に廃止します。 Genesys は将来、新しいネイティブ X 統合をリリースする予定です。 非推奨の詳細については、次を参照してください。非推奨: Native X (旧 Twitter) サードパーティのメッセージング チャネル。
Genesys Cloudのサードパーティメッセージングにより、エージェントはさまざまなサードパーティメッセージングアプリケーションからの対話に応答できます。 Genesys Cloudは現在、Facebook Messenger、Twitter Direct Message、LINE Messaging、WhatsAppをサポートしています。サードパーティのメッセージングは、他の Genesys Cloud と同じ機能を共有しますメッセージングチャネルACD メッセージングを使用して、エージェントが顧客とのやり取りに応答できるようにします。 サードパーティのメッセージングは、Genesys Cloud CX 2、Genesys Cloud CX 3、およびデジタル アップグレードで利用できます。
概要
GenesysCloudによるサードパーティメッセージングのサポートの詳細をご覧ください。
メッセージとキュー内のフロールーティング
ArchitectとGenesysCloudを使用したメッセージとキュー内のフローおよびルーティングについて学習します。
Facebook Messengerと連携するようにACDメッセージングを設定および設定します。
Twitter Direct Messageと連携するようにACDメッセージングをセットアップおよび構成します。
X(旧Twitter)アプリ
Twitter Direct Messageと連携するようにACDメッセージングをセットアップおよび構成します。
LINE
LINE Messagingと連携するようにACDメッセージングを設定します。
WhatsAppメッセージングと連携するようにACDメッセージングを設定および構成します。
メッセージのやり取りでボットと連携する
Genesys Bot Connectorを使用して、Architectメッセージフローで独自のボットを呼び出します。 ボットの会話でクイック返信とカードを設定します。
メッセージインタラクションを操作する
エージェントは、顧客への対応、応答、およびメッセージのやり取りを完了します。