サードパーティのメッセージングについて

Genesys Cloud third-party messaging allows agents to respond to interactions from various third-party messaging applications. Genesys Cloud currently supports Facebook Messenger, Instagram Direct Messages, X (Twitter) Direct Messaging, and WhatsApp. Third-party messaging shares the same features and capabilities as the other Genesys Cloud messaging channels that use ACD messaging to enable agents to respond to customer interactions. Third party messaging is available with Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 3 and the Digital Upgrade.

概要

GenesysCloudによるサードパーティメッセージングのサポートの詳細をご覧ください。

メッセージとキュー内のフロールーティング

ArchitectとGenesysCloudを使用したメッセージとキュー内のフローおよびルーティングについて学習します。

Facebook

Facebook Messengerと連携するようにACDメッセージングを設定および設定します。

Instagram

Twitter Direct Messageと連携するようにACDメッセージングをセットアップおよび構成します。

X (Twitter)

X Direct Messaging で動作するように ACD メッセージングをセットアップおよび構成します。

WhatsApp

WhatsAppメッセージングと連携するようにACDメッセージングを設定および構成します。

メッセージのやり取りでボットと連携する

Genesys Bot Connectorを使用して、Architectメッセージフローで独自のボットを呼び出します。 ボットの会話でクイック返信とカードを設定します。 

メッセージインタラクションを操作する

エージェントは、顧客への対応、応答、およびメッセージのやり取りを完了します。