ソーシャルリスニングのトピック

ソーシャル リスニング トピックを追加するには、次の手順を実行します。

1. 管理をクリックします。
2. 「メッセージ」の下でクリックソーシャルリスニング。
3. クリックメニュー>デジタルとテレフォニー>社交>ソーシャルリスニング。
4. ソーシャルリスニングページで、 +トピックを追加。 そのソーシャルリスニングトピックを追加するセクションが表示されます。
5. では名前フィールドにソーシャル リスニング トピック名を入力します。名前に使用できる文字数は最大 50 文字です。
6. （オプション）説明フィールドに簡単な説明を入力します。
7. では部門の割り当てフィールドで、部門の名前を選択します。デフォルトの区分はホームです。
8. 保存するをクリックします。

トピックがソーシャル リスニング ページに追加されます。すべての統合に対して最大 10 個のソーシャル リスニング トピックを作成できます。

ソーシャル リスニング トピックの詳細を表示するには、次の手順を実行します。

1. 管理をクリックします。
2. 「メッセージ」の下でクリックソーシャルリスニング。
3. クリックメニュー>デジタルとテレフォニー>社交>ソーシャルリスニング。
4. 「ソーシャル リスニング」ページで、リストから任意のソーシャル リスニング トピックをクリックします。

選択したソーシャルリスニングトピックの詳細が表示されます。 トピックに対して作成された取り込みルールの詳細を表示できます。新しいルールを作成したり、既存のルールを編集または削除したりできます。

ソーシャル リスニング トピックを編集するには、次の手順を実行します。

1. 管理をクリックします。
2. 「メッセージ」の下でクリックソーシャルリスニング。
3. クリックメニュー>デジタルとテレフォニー>社交>ソーシャルリスニング。
4. ソーシャルリスニングページで、ソーシャルリスニングトピックに対応するもっと。 編集および削除オプションが表示されます。
5. クリック編集。 「ソーシャル リスニング トピックの追加」セクションが表示されます。
6. 必要に応じてフィールドを更新します。 
7. クリック 更新.

ソーシャル リスニング トピックを削除するには、次の手順を実行します。

1. 管理をクリックします。
2. 「メッセージ」の下でクリックソーシャルリスニング。
3. クリックメニュー>デジタルとテレフォニー>社交>ソーシャルリスニング。
4. ソーシャルリスニングページで、ソーシャルリスニングトピックに対応するもっと。 編集および削除オプションが表示されます。
5. [削除] をクリックします。 

ソーシャルリスニングトピックを削除するには、トピックの横にあるチェックボックスをオンにして、消去表の上にあるボタンを使用できます。トピックの対応するデータ取り込みルールは自動的に削除されないため、必ず削除してください。

ソーシャル リスニング トピックにデータ取り込みルールを追加できます。1 つのトピックの下に複数のデータ取り込みルールを作成できます。 作成したソーシャル リスニング トピックにデータ取り込みルールを追加するには、次の手順を実行します。

1. 管理をクリックします。
2. 「メッセージ」の下でクリックソーシャルリスニング。
3. クリックメニュー>デジタルとテレフォニー>社交>ソーシャルリスニング。
4. 「ソーシャル リスニング」ページで、ソーシャル リスニングのトピックをクリックします。
5. そのソーシャルリスニングトピックの詳細ページが表示されます。クリックデータ取り込みルールの追加。
6. データ取り込みルール ページが表示されます。では名前フィールドにルールの名前を入力します。
7. （オプション）説明フィールドに簡単な説明を入力します。
8. ではプラットフォームを選択フィールドで、プラットフォームを選択します。取り込みルールごとに選択できるプラットフォームは 1 つだけです。デフォルトでは X プラットフォームが選択されます。取り込みルールを作成するプラットフォームに応じて選択を変更できます。
   1. プラットフォームとしてXを選択すると、さらに定義するための次のフィールドが表示されます。 
      • の中でルールの詳細を定義するセクションで、以下のいずれかの手順を実行し、条件を追加：
        • では投稿内容フィールドにキーワードを追加します。たとえば、Uber というブランドについて詳しく知りたい場合などです。ブランドに関連するキーワードを追加します。条件を追加することで、エントリをさらに絞り込むことができます。 
        • では投稿には以下も含まれていますフィールドに、AND 演算子としても機能する他のキーワードを追加します。これらのキーワードは、以前に入力したキーワードと一緒に追跡することもできます。
        • では投稿には含まれませんフィールドに、結果に含めたくないキーワードを追加します。このフィールドに入力したキーワードはデータ収集には含まれません。たとえば、このフィールドにキーワードが含まれている場合、投稿内容そして投稿には以下も含まれていますフィールド。システムは、キーワードに言及されているかどうかに関係なく、データを考慮しません。投稿内容そして投稿内容フィールド。
        • では場所フィールドで、データを取得する場所を選択します。
        • 詳細モードを使用して検索を実行するには、詳細検索トグル。詳細検索関連のフィールドが表示されます。
          • ではルールの詳細を定義するフィールドで、次のいずれかを実行します。
            • 使用またはいずれかの条件に一致する投稿を一致させる演算子。
            • 使用空間これは AND 演算子として機能し、両方の条件が満たされた場合にのみ投稿を一致させます。
            • 使用ダッシュ（-）これは、Genesys Cloud が基準を含む投稿と一致してはならない NOT 演算子として機能します。 
          • では場所フィールドで場所を選択します。
            注記：詳細モードでは、同じセクションに複数のキーワードを追加できます。X プラットフォームのサポートを使用すると、さまざまな演算子を使用してキーワードを追加できます。たとえば、(Apple OR #apple) (iPhone OR “#iPhone”) – (fruits OR “#fruits”)。いずれかの条件に一致する投稿を検索するには、OR 演算子を使用します。両方の条件が満たされた場合のみ投稿を一致させるには、AND 演算子 (スペース) を使用します。特定のキーワードを含む投稿が一致してはならない場合は、NOT 演算 (ダッシュ (-)) を使用します。ルール構築の詳細については、フィルタリングされたストリームのルールを構築する。
        • クリック消去X 取り込みルールの条件を削除します。
   2. プラットフォームとして Facebook を選択すると、さらに定義するための次のフィールドが表示されます。
      • の中でルールの詳細を定義するフィールドで、データを取得する Facebook 統合を選択します。データ取り込みルールごとに 1 つの統合を選択し、独自の統合に対してのみデータを取得できます。 
   3. プラットフォームとして Open Messaging を選択すると、さらに定義するための次のフィールドが表示されます。
      • の中でルールの詳細を定義するフィールドで、オープンメッセージング外部ソースを選択します。
        注記：データ取り込みルールごとに 1 つの Open Messaging 外部ソースを選択し、独自のソースからのみデータを取得できます。Open Messaging チャネルを使用するには、他のチャネルのように統合を選択するのではなく、すでに作成した外部ソースを選択します。 外部ソースの作成の詳細については、以下を参照してください。外部ソースとの連携。
   4. プラットフォームとして Instagram を選択すると、さらに定義するための次のフィールドが表示されます。
      • の中でルールの詳細を定義するフィールドで、データを取得する Instagram 統合を選択します。データ取り込みルールごとに 1 つの統合を選択し、独自の統合に対してのみデータを取得できます。
      • クリック検証して保存。 

   組織に対して最大 50 個のデータ取り込みルールを作成できます。データ取り込みルールで場所を設定すると、キーワードの一致とともに、同じ場所をプロフィールに追加したユーザーの投稿を表示できます。 

データ取り込みルールの詳細を表示するには、次の手順を実行します。

1. 管理をクリックします。
2. 「メッセージ」の下でクリックソーシャルリスニング。
3. クリックメニュー>デジタルとテレフォニー>社交>ソーシャルリスニング。
4. 「ソーシャル リスニング」ページで、リストからソーシャル リスニング トピックをクリックします。
5. 選択したソーシャルリスニングトピックの詳細が表示されます。リストから、必要なデータ取り込みルールをクリックします。
6. データ取り込みルールの詳細ページが表示されます。

データ取り込みルールを削除するには、次の手順を実行します。

1. 管理をクリックします。
2. 「メッセージ」の下でクリックソーシャルリスニング。
3. クリックメニュー>デジタルとテレフォニー>社交>ソーシャルリスニング。
4. 「ソーシャル リスニング」ページで、リストからソーシャル リスニング トピックをクリックします。
5. 選択したソーシャルリスニングトピックの詳細が表示されます。ルールに対応するデータ取り込みルールのリストから、もっと。
6. 編集および削除オプションが表示されます。クリック消去。

トピックの横にあるチェックボックスをオンにして、消去表の上にあるボタンを使用できます。 

データ取り込みルールを編集するには、次の手順を実行します。

1. 管理をクリックします。
2. 「メッセージ」の下でクリックソーシャルリスニング。
3. クリックメニュー>デジタルとテレフォニー>社交>ソーシャルリスニング。
4. 「ソーシャル リスニング」ページで、リストからソーシャル リスニング トピックをクリックします。
5. 選択したソーシャルリスニングトピックの詳細が表示されます。ルールに対応するデータ取り込みルールのリストから、もっと。
6. 編集および削除オプションが表示されます。クリック編集。
7. データ取り込みルール ページが表示されます。必要に応じてフィールドを更新します。
8. クリック検証と更新。

データ取り込みルールのステータスを設定するには、次の手順を実行します。

1. 管理をクリックします。
2. 「メッセージ」の下でクリックソーシャルリスニング。
3. クリックメニュー>デジタルとテレフォニー>社交>ソーシャルリスニング。
4. 「ソーシャル リスニング」ページで、リストからソーシャル リスニング トピックをクリックします。
5. 選択したソーシャル リスニング トピックの詳細が表示されます。リストから、必要なデータ取り込みルールをクリックします。
6. データ取り込みルールの詳細ページが表示されます。データ取り込みルールの横にあるチェックボックスを選択します。
7. のステータスを設定フィールドが選択可能になります。クリックして、データ取り込みルールのステータスを設定します。このフィールドのステータスは次のように設定できます。
   • アクティブ。このフィールドのデフォルト設定。この設定は、データ取り込みルールがアクティブであり、統合用に作成されたソーシャル リスニング トピックのメッセージを引き続き受信することを示します。
   • 一時停止しました。このフィールドを一時停止に設定すると、データ取り込みルールのデータは受信されません。
   • システムが一時停止しました。システムは、このフィールドをシステム一時停止に自動的に設定します。ルールが 200,000 件の投稿の制限に達しました。システムは、現在のサイクルの残りの間、データの取得を自動的に停止し、次のサイクルが始まると制限を自動的にリセットします。
     注記：各組織には、公開ソーシャル データの制限が 200,000 件あります。200,000 の制限は X チャネルにのみ適用され、Facebook、Open social message、Instagram チャネルには適用されません。

ソーシャルデータ使用状況パネルには、組織内で収集されたデータデフォルトでは、現在の請求月に対して行われます。「使用履歴」タブには、使用履歴によって収集されたデータの詳細が表示されます。プラットフォーム別または総使用量別にデータを表示できます。