サードパーティのメッセージングについて
Genesys Cloud サードパーティ メッセージングにより、エージェントはさまざまなサードパーティ メッセージング アプリケーションからのやり取りに応答できます。Genesys Cloud は現在、Facebook Messenger、Instagram ダイレクト メッセージ、X (Twitter) ダイレクト メッセージ、WhatsApp をサポートしています。サードパーティのメッセージングは、他のGenesys Cloudと同じ機能を共有しています。メッセージングチャネルACD メッセージングを使用してエージェントが顧客とのやり取りに対応できるようにします。サードパーティ メッセージングは、Genesys Cloud CX 2、Genesys Cloud CX 3、およびデジタル アップグレードで利用できます。
概要
GenesysCloudによるサードパーティメッセージングのサポートの詳細をご覧ください。
メッセージとキュー内のフロールーティング
ArchitectとGenesysCloudを使用したメッセージとキュー内のフローおよびルーティングについて学習します。
Facebook Messengerと連携するようにACDメッセージングを設定および設定します。
Twitter Direct Messageと連携するようにACDメッセージングをセットアップおよび構成します。
X (Twitter)
X Direct Messaging で動作するように ACD メッセージングをセットアップおよび構成します。
WhatsAppメッセージングと連携するようにACDメッセージングを設定および構成します。
メッセージのやり取りでボットと連携する
Genesys Bot Connectorを使用して、Architectメッセージフローで独自のボットを呼び出します。 ボットの会話でクイック返信とカードを設定します。
メッセージインタラクションを操作する
エージェントは、顧客への対応、応答、およびメッセージのやり取りを完了します。
