近日公開予定の機能:

機能の廃止Genesys will deprecate the LINE third-party messaging channel on April 24th, 2024. The ability to create new LINE integrations will be restricted starting on November 29th, 2023. Existing LINE integrations created before November 29th will continue to work until the End of Life date of April 24th, 2024 at which time they will be disabled. For more information on the deprecation, see Native LINE third-party messaging channel

Genesys Cloudのサードパーティメッセージングにより、エージェントはさまざまなサードパーティメッセージングアプリケーションからの対話に応答できます。 Genesys Cloudは現在、Facebook Messenger、Twitter Direct Message、LINE Messaging、WhatsAppをサポートしています。 ウェブメッセージングは他のGenesys Cloudと多くの機能を共有します メッセージングチャネル 使用する ACDメッセージ 代理店が顧客とのやり取りに対応することを可能にします。 サードパーティーメッセージングは、Genesys Cloud CX 2、Genesys Cloud CX 3、Digital Upgrade で利用可能です。


概要


メッセージとキュー内のフロールーティング


Facebook

Facebook Messengerと連携するようにACDメッセージングを設定および設定します。


Instagram

Twitter Direct Messageと連携するようにACDメッセージングをセットアップおよび構成します。


X(旧Twitter)アプリ

Twitter Direct Messageと連携するようにACDメッセージングをセットアップおよび構成します。


LINE

LINE Messagingと連携するようにACDメッセージングを設定します。


WhatsApp


メッセージのやり取りでボットと連携する

Genesys Bot Connectorを使用して、Architectメッセージフローで独自のボットを呼び出します。 ボットの会話でクイック返信とカードを設定します。 


メッセージインタラクションを操作する

エージェントは、顧客への対応、応答、およびメッセージのやり取りを完了します。