サードパーティーメッセージングについて

Genesys Cloud のサードパーティーメッセージングにより、エージェントはさまざまなサードパーティーメッセージングアプリケーションからのインタラクションに応答できます。ジェネシス Cloudは現在、Facebook Messenger、Twitter Direct Messaging、LINE Messaging、WhatsAppをサポートしています。サードパーティー メッセージングは他のGenesys Cloudと同じ機能と機能を共有します メッセージング チャネル 使用する ACD メッセージング エージェントが顧客とのインタラクションに応答できるようにします。 この機能を有効にするには、指定されたカスタマーサクセスマネージャーに連絡してください。


概要


メッセージフローとルーティング

すべてのメッセージング チャネルに共通する Architect と Genesys Cloud を使用したメッセージ フローとメッセージ ルーティングの詳細をご覧ください。


Facebook

Facebook Messengerと連携するようにACDメッセージングを設定および設定します。


Twitter

Twitter Direct Messaging と連携するように ACD メッセージングを設定および設定します。


LINE

LINE Messagingと連携するようにACDメッセージングを設定します。


WhatsApp


メッセージインタラクションのクイックリプライで作業

管理者はボットの会話でクイック リプライを設定します。 クイックリプライとは、顧客がメッセージのインタラクション中に応答として選択できる応答です。クイックリプライは、迅速かつ構造化された応答を可能にし、オプションのリストから選択して、ダイレクトメッセージに対するシンプルでガイド付きの応答を提供することができます。


メッセージインタラクションを操作する

エージェントは、顧客への対応、応答、およびメッセージのやり取りを完了します。