サードパーティのメッセージングについて
Genesys Cloudのサードパーティメッセージングにより、エージェントはさまざまなサードパーティメッセージングアプリケーションからの対話に応答できます。 Genesys Cloudは現在、Facebook Messenger、Twitter Direct Message、LINE Messaging、WhatsAppをサポートしています。 ウェブメッセージングは他のGenesys Cloudと多くの機能を共有します メッセージングチャネル 使用する ACDメッセージ 代理店が顧客とのやり取りに対応することを可能にします。 サードパーティーメッセージングは、Genesys Cloud CX 2、Genesys Cloud CX 3、Digital Upgrade で利用可能です。
概要
GenesysCloudによるサードパーティメッセージングのサポートの詳細をご覧ください。
メッセージとキュー内のフロールーティング
ArchitectとGenesysCloudを使用したメッセージとキュー内のフローおよびルーティングについて学習します。
Facebook Messengerと連携するようにACDメッセージングを設定および設定します。
Twitter Direct Messageと連携するようにACDメッセージングをセットアップおよび構成します。
Twitter Direct Messageと連携するようにACDメッセージングをセットアップおよび構成します。
LINE
LINE Messagingと連携するようにACDメッセージングを設定します。
WhatsAppメッセージングと連携するようにACDメッセージングを設定および構成します。
メッセージのやり取りでボットと連携する
Genesys Bot Connectorを使用して、Architectメッセージフローで独自のボットを呼び出します。 ボットの会話でクイック返信とカードを設定します。
メッセージインタラクションを操作する
エージェントは、顧客への対応、応答、およびメッセージのやり取りを完了します。
