Genesys Cloudのサードパーティメッセージングにより、エージェントはさまざまなサードパーティメッセージングアプリケーションからの対話に応答できます。 Genesys Cloudは現在、Facebook Messenger、Instagramダイレクトメッセージをサポートしています。 、WhatsApp など。サードパーティのメッセージングは、他のGenesys Cloudと同じ機能と機能を共有しています。メッセージングチャネルACD メッセージングを使用してエージェントが顧客とのやり取りに対応できるようにします。 サードパーティ メッセージングは、Genesys Cloud CX 2、Genesys Cloud CX 3、およびデジタル アップグレードで利用できます。


概要


メッセージとキュー内のフロールーティング


Facebook

Facebook Messengerと連携するようにACDメッセージングを設定および設定します。


Instagram


WhatsApp


メッセージのやり取りでボットと連携する

Genesys Bot Connectorを使用して、Architectメッセージフローで独自のボットを呼び出します。 ボットの会話でクイック返信とカードを設定します。 


メッセージインタラクションを操作する

エージェントは、顧客への対応、応答、およびメッセージのやり取りを完了します。