機能の廃止Genesys は、LINE サードパーティ メッセージング チャネルを 2024 年 4 月 24 日に廃止します。 2023 年 11 月 29 日以降、新しい LINE 統合を作成する機能が制限されます。 11 月 29 日より前に作成された既存の LINE 統合は、2024 年 4 月 24 日のサポート終了日まで引き続き機能し、その時点で無効になります。 非推奨の詳細については、次を参照してください。非推奨: ネイティブ LINE サードパーティ メッセージング チャネル

また、Genesys は、X (旧 Twitter) サードパーティ メッセージング チャネルを 2024 年 4 月 11 日に廃止します。 Genesys は将来、新しいネイティブ X 統合をリリースする予定です。 非推奨の詳細については、次を参照してください。非推奨: Native X (旧 Twitter) サードパーティのメッセージング チャネル

Genesys Cloudのサードパーティメッセージングにより、エージェントはさまざまなサードパーティメッセージングアプリケーションからの対話に応答できます。 Genesys Cloudは現在、Facebook Messenger、Twitter Direct Message、LINE Messaging、WhatsAppをサポートしています。サードパーティのメッセージングは、他の Genesys Cloud と同じ機能を共有しますメッセージングチャネルACD メッセージングを使用して、エージェントが顧客とのやり取りに応答できるようにします。 サードパーティのメッセージングは、Genesys Cloud CX 2、Genesys Cloud CX 3、およびデジタル アップグレードで利用できます。


概要


メッセージとキュー内のフロールーティング


Facebook

Facebook Messengerと連携するようにACDメッセージングを設定および設定します。


Instagram

Twitter Direct Messageと連携するようにACDメッセージングをセットアップおよび構成します。


X(旧Twitter)アプリ

Twitter Direct Messageと連携するようにACDメッセージングをセットアップおよび構成します。


LINE

LINE Messagingと連携するようにACDメッセージングを設定します。


WhatsApp


メッセージのやり取りでボットと連携する

Genesys Bot Connectorを使用して、Architectメッセージフローで独自のボットを呼び出します。 ボットの会話でクイック返信とカードを設定します。 


メッセージインタラクションを操作する

エージェントは、顧客への対応、応答、およびメッセージのやり取りを完了します。