WhatsApp 埋め込みサインアップフローの概要

前提条件
  • Genesys Cloud CX 2、Genesys Cloud CX 3、Genesys Cloud CX 4、Genesys Cloud CX 2 Digital、Genesys Cloud CX 3 Digital、またはGenesys Cloud CX 1 Digital Add-on IIライセンス
  • メッセージング>統合>全て権限
  • アクセスメタ事業ポートフォリオ(Meta ビジネス スイートまたはビジネス マネージャー アカウントの一部として)。 WhatsApp の顧客とやり取りするビジネスまたはブランドは Meta ビジネス ポートフォリオを代表し、ビジネス マネージャー アカウントを所有している必要があります。パートナーまたは広告代理店が所有するビジネス ポートフォリオ アカウントは、ビジネスまたはブランドに代わって承認されません。
  • 有効なWhatsAppビジネス電話番号確認のためにSMSまたは音声通話を受信できるもの。電話番号の要件の詳細については、以下を参照してください。 WhatsAppビジネスアカウントを管理する。
  • 顧客からの受信 WhatsApp メッセージをルーティングするための受信メッセージ フロー/デジタル ボット フロー。
  • WhatsApp にオプトインします。企業は、24 時間の枠外で顧客との会話を開始する前にオプトインを取得する必要があります。 詳細については、 WhatsAppのオプトインを取得するFacebook for Developers ウェブサイトのページ。

Genesys Cloud WhatsApp Embedded Signup フローにより、顧客とパートナーは Genesys Cloud 内で直接 WhatsApp ビジネス プラットフォームにオンボードできるようになります。Genesys Cloud インターフェースを離れることなく WhatsApp 統合を作成できます。このプロセスでは、オンボーディング手順を 1 つのフローに統合し、Meta Business Manager と WhatsApp ビジネス アカウント (WABA) を Genesys Cloud に接続し、電話番号を即座に検証して登録できるようにします。

Embedded Signup を使用して作成された WABA は常にビジネス ユーザーが所有し、Genesys と自動的に共有されます。顧客とパートナーは、Meta Business Manager からすべての WhatsApp アセット (電話番号、ビジネス プロフィール、メッセージ テンプレート) を直接管理できます。WhatsAppビジネスアカウントの管理の詳細については、以下を参照してください。 WhatsAppビジネスアカウントを管理する。 

メッセージに関連する分析データを追跡および監視し、Meta Business Manager から直接 WhatsApp 会話のおおよそのパススルー料金を表示できます。

注記:新規作成しないWhatsApp ビジネス アカウントを作成したり、Meta Business Manager からアカウントに WhatsApp 電話番号を追加したりできます。埋め込みサインアップフローのプロセスに従って、WhatsApp番号をGenesys Cloudに接続して統合します。 。

次のビデオでは、WhatsApp Messenger 統合を設定する方法のデモを示します。

注記:継続的なイノベーションにより、UI の外観が変わる可能性があります。