WhatsApp Embedded Signup セルフサービス・オンボーディングの概要

Genesys Cloud Embedded Signupを使えば、Genesys Cloud内で直接WhatsApp Business Platformにお客様を登録することができます。 オンボーディング・フローは、ジェネシス・クラウド・メッセージング・プラットフォームの一部として組み込まれ、統合されている。 このセルフサービスオンボーディングは、簡単なサインアップ体験を可能にし、主要なプロセスを効果的に自動化し、アプリケーションフォームに記入し、手動でオンボーディングを行う現在のプロセスを取り除くことができるようにします。

エンベデッド・サインアップ機能により

  • オンボーディングの大幅な高速化により、WhatsApp Business Platformでの拡張が容易になります。
  • オンボーディングにかかる時間を数日から数分に短縮しました。 新しいオンボーディングプロセスでは、複数のステップを1つのフローにまとめました。 Meta Business ManagerアカウントとWhatsAppビジネスアカウント(WABA)をGenesys Cloudに接続し、電話番号の確認と登録を行います。
  • 独自のWABAを作成して所有し、サインアップフローの一部としてGenesys Cloudと直接アクセス権を共有します。 この新しいプロセスは、Genesysが顧客の側でWABAを作成・管理する現在のプロセスとは異なります。
  • サインアップして最初のWhatsApp番号をアクティベートした後、Meta/FB Business Manager にログインしてWABAにアクセスし、以下のWhatsApp資産を完全にコントロールすることができます：
    • 電話番号(各電話番号のWhatsAppビジネスプロフィールを含む)
    • 各電話番号に関連するメッセージリンクとQRコード
    • メッセージテンプレート
    • WhatsApp Insights データ/レポート

QRコードのリクエスト、WhatsAppビジネスプロフィールの更新、WhatsAppからの新しいメッセージテンプレートの承認など、運用タスクをGenesys Cloudに依存する必要はありません。 Genesys Cloudの介入なしに、Meta Business Managerからこれらのタスクをセルフサービスできます。

    • WhatsAppをご利用のお客様で、新規にWhatsApp番号を登録される場合、または既に登録済みの番号を再度登録される場合は、Embedded Signupフローをご利用ください。 これには、現在Genesysが管理しているWABAを、今後Genesysが所有・管理する新しいEmbedded WABAに移行する顧客も含まれます。
    • 既存のお客様でWhatsApp番号をGenesysが管理するWABAに登録済みの場合、WhatsApp Businessプロフィール、メッセージテンプレート、QRコード、Official Businessアカウントリクエスト等の管理はGenesysが引き続き行います。 しかし、Genesysは、新しい番号の追加や古いWABAへの番号移行のリクエストを受け付けていないため、できるだけ早く既存の番号をEmbedded WABAに移行することを強くお勧めします。 WhatsApp Migration Guide for Embedded WABAs をご希望の方はGenesysCloudWhatsAppRequests@genesys.com までメールにてご連絡ください。

    • 初めてGenesys Cloudでオンボーディング（）を行う場合（新規、既存を問わず）、WABAを新規作成し、WhatsAppビジネスプロフィールを新規作成し、電話番号を追加/アクティベートする必要があります。 オンボーディングフローを一度利用すると、その後追加したWhatsApp番号は、先に作成したWABAに追加するか、新規WABAの一部として追加することができます。 作成できるWABAの数に制限はありません。 セルフサービス・オンボーディングの進め方の詳細については、 Embeddedサインアップ・フローでの作業 を参照。
    • WhatsAppの電話番号を他のプロバイダからGenesysに移行する場合、既存の電話番号を移行する前に、まずEmbedded Signupを使用して新しいWABAを作成し、少なくとも1つの新しい電話番号をアクティベートする必要があります。
    • WhatsApp Migration Guide for Embedded WABAs をご希望の方はGenesysCloudWhatsAppRequests@genesys.com までメールにてご連絡ください。

    • Genesysが管理する旧WABAの一部として作成・承認したテンプレートは、少なくとも1つの電話番号を旧WABAから新WABAに移行するまで、埋め込みサインアップベースの新WABAには自動的に移行しません。 それまでは、新しいWABAで有効化する番号にWhatsAppテンプレートを使用する必要がある場合は、新しいWABAでテンプレートを手動で作成し、Genesys Cloudでテンプレートを追加してください。 WhatsApp テンプレートメッセージの追加 及びWhatsApp テンプレートメッセージの使用.

    • WhatsApp ビジネスプロフィール/電話番号の管理、メッセージテンプレート、QRコードの作成、OBAリクエストの送信方法については、WhatsApp ビジネスアカウントを管理する をご覧下さい。 
    • ジェネシスは引き続き顧客の請求プロセスを管理する。 エンベデッドサインアップフローの一環として、GenesysはWABAとGenesysのクレジットラインを共有し、WhatsAppから発生するパススルー料金の請求書を発行します。 WhatsApp の料金についてはメッセージング料金 をご覧下さい。