WhatsAppビジネスアカウントの管理

前提条件

  • お客様のMeta/FaceBookビジネスマネージャのログイン認証情報

Meta Business Managerは、Genesys CloudのEmbedded Signup Flowで新規WhatsAppオンボーディングを完了すると表示されます。 WhatsApp ビジネスアカウント(WABA)の管理方法についてはMeta Business Manager をご覧下さい。 埋め込みサインアップの詳細については、埋め込みサインアップ・フローでの作業 をご覧ください。 Meta Business Managerでは、ビジネスの確認、電話番号やビジネスプロフィールの更新、メッセージテンプレートやQRコードの管理などのタスクを実行できます。 まず、メタ/フェイスブック・ビジネス・マネージャー・アカウントと有効な電話番号の基準を満たしていることを確認してください。

警告:  GenesysパートナーアクセスまたはGenesys支払い方法をWABAから削除しないでください。 埋め込みサインアップが完了すると、WhatsAppプラットフォームポリシーへの準拠チェックが自動的に実行されます。 そしてWhatsAppはバックグラウンドでチェックを実行します。 このチェックに失敗した場合、WhatsAppは組織とGenesysにメールで通知し、同時にアカウントを無効にして電話番号を切断する。 その後、ビジネスマネージャーを通じてWhatsAppにアピールリクエストを提出することができます。 WhatsAppのポリシーに従い、電話番号を使用せず、Genesys Cloudの統合/電話番号を削除してください。

メタ/フェイスブック・ビジネス・マネージャー・アカウント

Meta/FaceBook Business Managerアカウントが必要です。 アカウントの作成方法の詳細については、Create a Business Manager を参照してください。 

WhatsAppユーザーと交流のあるブランドは、ビジネスマネージャーアカウントを所有しています。 パートナー、統合リソース、広告代理店が所有するビジネス・マネージャーは、顧客として認められない。 Genesys CloudでWhatsAppインテグレーションを設定する際、Meta/FaceBookビジネスマネージャーにログインできる必要があります。 また、関連する Meta ビジネスアカウントと WhatsApp ビジネスアカウントを接続するために、埋め込みサインアップフローをステップ実行できる投稿が必要です()。

有効な電話番号の基準

WhatsApp Business Platformに登録する有効な電話番号と、登録する各電話番号に使用するWhatsApp表示名をご確認ください。 ビジネスのための電話番号は、以下の条件を満たす必要があります：

  • 事業所有
  • 固定電話、携帯電話、フリーダイヤルなど、国番号と市外局番を持つ番号
  • 音声通話またはSMSを受信できること
  • ショートコードであってはならない
  • WhatsApp Business Platform、WhatsApp メッセンジャー/コンシューマーアプリ、WhatsApp ビジネスアプリではご利用いただけません。
     メモ：   WhatsApp ConsumerまたはBusinessアプリに登録済みの電話番号を使用したい場合。 既存のWhatsApp番号をビジネスアカウントに移行する をご参照下さい。埋め込みサインアップを行う前に、まずモバイルアプリからアカウントを削除して下さい。

あなたのビジネスを確認するとき、あなたのビジネスが法人であり、あなたがあなたのビジネスの承認された代表者であることを確認します。 ビジネスの検証方法の詳細については、Meta business verification を参照のこと。

Genesysは、ビジネス主導の会話を拡大したい場合、電話番号を追加したい場合、または公式ビジネスアカウント（OBA）になりたい場合に、ビジネス認証を開始することを推奨しています。 ビジネスが検証されていない場合、その番号は30日間の未検証トライアルの対象となる。 試用期間中は、マイナンバーを登録し、限られたユーザーへのリーチに利用することができます。 認証後、その電話番号を通常使用することができます。 その後、WhatsAppはお客様のアカウントに関連する全ての電話番号に対し、表示名の見直しを開始します。 新規電話番号の追加・登録方法については、WhatsApp の表示名に関するベストプラクティス をご参照下さい。

 メモ：   30日以内にビジネスが認証されない場合、未認証のトライアル体験は失効し、番号は切断される。 新しいインテグレーションを作成するには、お客様のビジネスを確認し、Genesys Cloudの既存のWhatsAppインテグレーションを削除してから、組み込まれたサインアップフローで番号を再登録する必要があります。

認証完了後、1Kのユニークカスタマーにビジネス主導の会話を送信し、WhatsAppのメッセージング上限アップグレード要件に基づく上限アップをご利用いただけます。 メッセージング制限の要件については、Messaging Limits をご参照ください。

MetaビジネスマネージャーからWhatsAppの電話番号やビジネスプロフィールを管理することができます。 電話番号のビジネスプロフィールを更新するには、次の手順を実行します：

  1. Metaにログインしてください。
  2. 事業を選択してください。
  3. WhatsApp Manager > アカウントツール>電話番号 に移動します。

WhatsApp ビジネス電話番号と表示名についての詳細はWhatsApp ビジネス電話番号の品質評価について, WhatsApp ビジネス表示名について and WhatsApp 表示名の変更方法 をご覧下さい。

 メモ：   WhatsAppが表示名を承認した後、新しい表示名を反映させるため、Genesys Cloudの既存のWhatsAppインテグレーションを削除してください。 組み込みのサインアップフローを使用して、新しいビジネスプロフィール/番号を再度登録し、新しい統合を作成します。 もし気が変わって使わないことになったとしても、何もする必要はない。 既存のWhatsAppインテグレーションは、既存の表示名でそのまま機能します。

公式ビジネスアカウント（OBA）は、プロフィールとチャットスレッドのヘッダーに緑のチェックマークバッジが表示されます。 お客様がOBAリクエストを直接送信する場合、Genesysはお客様に代わってWhatsApp OBAリクエストを送信することはありません。 これらのリクエストは、メタ・ビジネス・マネージャーから提出することができる。 リクエストの提出方法の詳細については、Meta Business Manager にログインしてください。 また、Meta businessのヘルプセンターでは、以下の記事にアクセスし、手順やガイドラインを確認することができます。

WhatsApp 番号のメッセージリンクまたは QR コードはMeta Business Manager からリクエストすることができます。 QRコードの管理方法については、WhatsApp Business PlatformのQRコードを管理する をご覧ください。

新しいWhatsApp オンボーディングエクスペリエンスでは、既存のWhatsAppビジネスアカウント所有者はMeta Business Managerで直接WhatsAppテンプレートを作成できます。 Genesysは、埋め込みサインアップフローを使用して登録されたWABAのWhatsAppテンプレートメッセージリクエストフォームを受け付けなくなりました。 WhatsAppでテンプレートを承認するには、以下の手順を実行します：

  1. Meta Business Manager にログインしてください。 
  2. ビジネスを選択する
  3. WhatsApp Manager> アカウントツール> メッセージテンプレート. 

テンプレートの管理方法については、Meta's Business Help Centerの以下の記事をご覧ください：

 メモ：   GenesysはWhatsAppテンプレートをユーティリティとマーケティングカテゴリー、テンプレート内のテキストベースのヘッダーのみサポートしており、認証タイプのテンプレートはまだサポートしていません。 WABA でメッセージテンプレートを作成する場合は、テキストベースのヘッダのみを送信してください(テンプレートに該当する場合)。 ヘッダーにMedia、.pdf、Locationを含むテンプレートを作成した場合、Genesys Cloudで使用すると顧客に配信されません。 同様に、最大2つのコールトゥアクションボタン、3つのカスタムクイック返信ボタン、または1つのマーケティングオプトアウトボタン（マーケティングテンプレートに適用）を作成できます。 Genesysは静的なウェブサイトのURLのみをサポートしています。 Genesysでは、どのテンプレートでもボタンのカテゴリを1つにすることを推奨しています。 WhatsAppはこれらのボタンの組み合わせをサポートしていません。

WhatsApp Managerでメッセージテンプレートを作成・更新し、WhatsAppが承認すると、組織内でテンプレートを追加・使用することができます。 Genesys Cloud で WhatsApp テンプレートを追加・使用する方法については、WhatsApp テンプレートメッセージの追加 及び WhatsApp テンプレートメッセージの使用 をご参照ください。 エージェントを介さずにWhatsApp通知を送信する方法については、 Agentless WhatsApp Notifications をご参照ください。

WhatsAppビジネスアカウントのメッセージングと支出分析をリアルタイムで監視することができます。 WhatsApp マネージャーのInsights タブで、全ての会話の指標を確認することもできます。 リアルタイムのグラフで各指標のパフォーマンスを見ることができる。 WABA の会話インサイトを見る方法については WhatsAppビジネスアカウントの会話インサイトを見る をご覧下さい。