WhatsAppテンプレートメッセージを追加する


前提条件

WhatsAppビジネスのお客様は、24時間以内に無料でインバウンドメッセージに返信できます。24時間後、WhatsAppのビジネス顧客は、テンプレートメッセージと呼ばれる事前に承認された構造化メッセージを使用して、顧客に連絡する必要があります。

WhatsAppテンプレートメッセージを追加するには、次の手順に従います。

  1. 管理者をクリックします。
  2.  コンタクトセンター、クリック返信定型文.
  3.  図書館、クリックライブラリどこ応答属します。
  4. クリック 回答を追加.
  5. の中に 応答名 ボックスに、意味のある名前を入力します。エージェントにはこの名前が表示されます。
  6. 図書館 リストには、ステップ3で選択したライブラリがすでに含まれています。別のライブラリを指定するには、このリストで名前をクリックします。
  7. ために 応答タイプ、有効にする メッセージテンプレート.
  8. の中に 名前空間ID フィールドに名前空間IDを貼り付けます。
  9. の中に テンプレート名 フィールドに、メッセージテンプレートの名前を入力します。
  10. から 言語 リストで、テンプレートメッセージの言語をクリックします。
    注意:WhatsAppテンプレートがサポートする言語ごとに異なる応答が必要です。
  11. の中に コンテンツ ボックス、クリック WhatsAppからインポート. の WhatsAppからインポート ウィンドウが開きます。
  12. 承認されたWhatsAppテンプレートメッセージテキストを貼り付けます。

メモ
  • Genesys Cloudは、本文のみのテンプレートメッセージをサポートします。
  • 変えられない 保存後の名前空間ID、テンプレートID、言語、および本文テキスト WhatsAppテンプレートメッセージ。テンプレートメッセージを変更する場合は、削除して再作成する必要があります。
  • 設定されたテンプレートメッセージ変数、または 代用、承認済みのWhatsAppテンプレートから、メッセージを保存すると錠剤ボタンとして表示されます。テンプレート変数の名前、説明、 デフォルト値を更新するには、これらの丸ボタンをクリックします。
    • テンプレートメッセージ変数名を「AGENT_NAME」、「CUSTOMER_NAME」、または「AGENT_ALIAS」にすると、Genesys Cloudは関連する会話の値でそれらを設定します。
    • カスタム置換 テンプレートメッセージ変数を事前に入力できます。カスタム置換は、提供されている場合、構成されたデフォルト値をオーバーライドします。エージェント 自動入力された値を変更できます。