WhatsAppテンプレートメッセージを追加する

前提条件
  •  以下の権限
    • 回答 > すべての権限
  • あ 承認されたメッセージテンプレート 

WhatsAppビジネスのお客様は、24時間以内に無料でインバウンドメッセージに返信できます。 元の受信メッセージを24時間受信した後、またはプロアクティブな送信メッセージを送信した後、WhatsAppビジネスの顧客は、テンプレートメッセージと呼ばれる、事前に承認された構造化メッセージを使用して顧客に連絡する必要があります。

WhatsAppテンプレートメッセージを追加するには、次の手順に従います。

  1. [管理]をクリックします
  2. 以下コンタクトセンター、をクリックします。キャンドレスポンス.
  3. 以下ライブラリ応答が属するライブラリをクリックします。
  4. クリック応答を追加.
  5. [応答名意味のある名前を入力します。 エージェントはこの名前を見ます。
  6. 図書館 リストには、ステップ3で選択したライブラリがすでに含まれています。 別のライブラリを指定するには、このリストで名前をクリックします。 
  7. ために 応答タイプ、有効にする メッセージテンプレート.
  8. の中に 名前空間ID フィールドに名前空間IDを貼り付けます。
  9. の中に テンプレート名 フィールドに、メッセージテンプレートの名前を入力します。
  10. から 言語 リストで、テンプレートメッセージの言語をクリックします。
     メモ:    注意:WhatsAppテンプレートがサポートする言語ごとに異なる応答が必要です。
  11. の中に コンテンツ ボックス、クリック WhatsAppからインポート. の WhatsAppからインポート ウィンドウが開きます。
  12. 承認されたWhatsAppテンプレートメッセージテキストを貼り付けます。

メモ: 
  • Genesys Cloudは、本文のみのテンプレートメッセージをサポートします。
  • 変えられない 保存後の名前空間ID、テンプレートID、言語、および本文テキスト WhatsAppテンプレートメッセージ。 テンプレートメッセージを変更する場合は、削除して再作成する必要があります。
  • 設定されたテンプレートメッセージ変数、または 代用、承認済みのWhatsAppテンプレートから、メッセージを保存すると錠剤ボタンとして表示されます。 テンプレート変数の名前、説明、 デフォルト値を更新するには、これらの丸ボタンをクリックします。