WhatsAppテンプレートメッセージを追加する
前提条件
- 以下の権限：
- 回答 > すべての権限
- あ 承認されたメッセージテンプレート
WhatsAppビジネスのお客様は、24時間以内に無料でインバウンドメッセージに返信できます。24時間後、WhatsAppのビジネス顧客は、テンプレートメッセージと呼ばれる事前に承認された構造化メッセージを使用して、顧客に連絡する必要があります。
WhatsAppテンプレートメッセージを追加するには、次の手順に従います。
- 管理者をクリックします。
- 下 コンタクトセンター、クリック返信定型文.
- 下 図書館、クリックライブラリどこ応答属します。
- クリック 回答を追加.
- の中に 応答名 ボックスに、意味のある名前を入力します。エージェントにはこの名前が表示されます。
- の 図書館 リストには、ステップ3で選択したライブラリがすでに含まれています。別のライブラリを指定するには、このリストで名前をクリックします。
- ために 応答タイプ、有効にする メッセージテンプレート.
- の中に 名前空間ID フィールドに名前空間IDを貼り付けます。
- の中に テンプレート名 フィールドに、メッセージテンプレートの名前を入力します。
- から 言語 リストで、テンプレートメッセージの言語をクリックします。注意：WhatsAppテンプレートがサポートする言語ごとに異なる応答が必要です。
- の中に コンテンツ ボックス、クリック WhatsAppからインポート. の WhatsAppからインポート ウィンドウが開きます。
- 承認されたWhatsAppテンプレートメッセージテキストを貼り付けます。
メモ：
- Genesys Cloudは、本文のみのテンプレートメッセージをサポートします。
- 変えられない 保存後の名前空間ID、テンプレートID、言語、および本文テキスト WhatsAppテンプレートメッセージ。テンプレートメッセージを変更する場合は、削除して再作成する必要があります。
- 設定されたテンプレートメッセージ変数、または 代用、承認済みのWhatsAppテンプレートから、メッセージを保存すると錠剤ボタンとして表示されます。テンプレート変数の名前、説明、 デフォルト値を更新するには、これらの丸ボタンをクリックします。
