WhatsAppテンプレートメッセージを使用する


前提条件:
  • 会話 > メッセージ > 受け入れる
  • 会話 > メッセージ > 見る

エージェントとして、メッセージテンプレートを使用して、WhatsAppを使用する顧客に応答できます。WhatsAppメッセージが24時間以上経過している場合は、テンプレートを使用してのみメッセージを送信できます。お客様が再度応答すると、24時間のタイマーがリセットされます。

WhatsAppテンプレートメッセージを使用するには:

  1. WhatsAppインタラクションを受け入れます。
  2. に行く 返信定型文.
  3. 使用するテンプレートを検索します。
    使用 すべて表示する または 利用可能なショー フィルタ。[すべて表示]を選択すると、すべてのメッセージが表示されますが、使用できないメッセージはすべてグレー表示されます。Show Availableは、利用可能なメッセージのみを表示します。Genesys Cloudは、応答のない、利用できないメッセージとライブラリを非表示にします。
  4. 必須のテンプレートフィールドに入力します。会話の属性が フィールド名に一致し、Genesys Cloudはフィールドの値を入力します。詳細については、 代替の概要
    注意:エージェントは、すべてのフィールドに入力するか、自動置換を使用してフィールドに入力する必要があります。会話の属性が フィールド名に一致し、Genesys Cloudはフィールドの値を入力します。フィールドに値が入力されていない場合、Genesys Cloudはエラーを表示し、メッセージは送信されません。
  5. クリック 送る
    注意:テンプレートは、 その他のメッセージングタイプ。 WhatsApp以外のチャネルの場合、Genesys Cloudはメッセージをプレーンテキストとして送信します。