Facebook Messenger用のACDメッセージングを設定する

前提条件:
  • Genesys Cloud User 2、Genesys Cloud User 3、Genesys Cloud Digital Upgrade
  • メッセージング > 統合 > すべて 許可 
  • WhatsAppアカウント
  • WhatsApp統合証明書

WhatsApp統合用Genesys Cloudは、顧客がWhatsAppを使用してGenesys Cloud ACDメッセージングチャネルを使用しているエージェントと対話する方法を提供します。

Genesys CloudでWhatsAppのACDメッセージングの構成を開始する前に、リクエストの詳細を使用してWhatsAppアプリケーションを完了する必要があります。 過去にWhatsAppのビジネスプラットフォームで使用されたことのない番号を使用する場合は、オンボーディングアプリケーションを使用します。 Genesys Cloudで使用したい番号が現在WhatsAppのビジネスプラットフォーム上にある(別のサービスプロバイダー経由またはセルフホスト経由)場合は、移行アプリケーションを使用します。 次のいずれかのフォームをダウンロードします。

    ユースケースに一致するアプリケーションを完了したら、フォームをに送信してください GenesysCloudWhatsAppRequests@genesys.com プロセスを開始します。 使用するアプリケーションがわからない場合は、リクエストの詳細をお知らせください。 WhatsApp Businessプラットフォームの使用を申請するための承認プロセスを調整するために、お客様に代わって取り組みます。 Genesysは、承認プロセスが完了した後、WhatsApp統合証明書も提供します。

    承認され、WhatsApp統合証明書を取得したら、WhatsApp統合のためのGenesys CloudをWhatsAppビジネスプラットフォームおよびWhatsAppアカウントに接続するための設定を行います。

    警告:
    • 証明書は、作成日から7暦日後に有効期限が切れます。 証明書を要求する前に、WhatsApp 構成を進める準備ができていることを確認してください。
    • Genesys Cloudで番号をアクティブ化した後は、WhatsApp Businessアプリまたは一般的なWhatsAppコンシューマーアプリに戻すことはできません。
    • WhatsAppのACDメッセージングは、M2M(マシンツーマシン)番号をサポートしていません。

    WhatsApp統合用にGenesys Cloudをセットアップするには:

    1. 管理をクリックします。
    2. メッセージクリック プラットフォーム
    3. クリック プラットフォームを追加.
    4. をクリック 追加 [WhatsApp Messenger]タイルに表示されます。
    5. _が表示されていると 承認 ダイアログ ボックスをクリックし、内容を注意深く読み、 確認.
    警告:  先に進む前に、WhatsApp統合をアクティブ化するとすぐに、毎月の料金が発生し始めることを理解する必要があります。 これは、統合の使用を開始できるかどうかに関係なく発生します。 「確認」をクリックする前に、WhatsApp統合の使用を開始するための準備が整っていることを確認してください。
    • WhatsAppがあなたを承認しました。
    • 証明書は有効です。

    この手順を完了し、必要な情報が不足していることに気づき、直ちに WhatsApp 統合を削除すると、1 か月分の料金が請求されます。

    1. 「WhatsApp Messenger」ダイアログボックスが表示されたら、
      • 氏名 ボックスのWhatsApp Messengerインテグレーションに割り当てる名前を入力します。
      • 電話番号 ボックス、 E.164 フォーマットで、WhatsApp アカウントに関連付けられている電話番号を入力します。
      • 証明書 ボックスのWhatsApp統合証明書を入力します。
    2.  保存するをクリックします。

    WhatsAppインテグレーションをアクティブ化する

    WhatsApp統合のステータスが 未完了、アクティブ化の準備ができました。

    1. クリック セットアップを終了.
    2. 電話番号が表示され、検証コードの受信に使用する方法を選択するプロンプトが表示されます。 どちらかをクリック SMSを送信 または 音声.
      • ボイスアクティベーションを選択し、電話番号をIVRにルーティングする場合、アクティベーションコードを受信できるように、一時的に直接番号を人にルーティングする必要があります。
    3. 選択した方法で電話番号に送信された検証コードを取得します。
    警告:  検証コードを受け取った後、コードが期限切れになる前に手順を完了するための10分があります。
    1. コードを入力します 検証コードを入力してください ボックスをクリックして OK. WhatsApp統合のステータスが表示されます。 保留中.
    2. 数分後、WhatsAppインテグレーションのステータスが アクティブ.
    警告:  WhatsApp 統合のステータスが数分以上 [保留中] のままの場合、WhatsApp サービスが適切に展開できなかった可能性があります。 WhatsAppインテグレーションを削除して、最初からやり直す必要があります。 WhatsApp統合が作成から30日以内にアクティブ化されない場合、それらは自動的に削除されます。

    サポートされているコンテンツプロファイルを選択します

    WhatsApp統合のステータスがに変わるのを見ると アクティブ、オプションでWhatsApp Messengerの構成を更新するには、 サポートされているコンテンツプロファイル。  サポートされているコンテンツプロファイルを選択しない場合、統合では組織のデフォルトのコンテンツプロファイルが使用されます。

    1. 管理をクリックします。
    2. メッセージクリック プラットフォーム
    3. プラットフォームリストビューで、WhatsApp Messengerプラットフォームを選択し、をクリックします 構成、設定
    4. [サポートされているコンテンツ]ボックスで、プロファイルを選択します。
    5. 保存するをクリックします。

    WhatsApp番号のQRコードとショートリンクをリクエスト

    WhatsApp統合を起動して実行したら、QRコード/ショートリンクをWhatsApp統合に関連付けることができます。 これにより、顧客はWhatsAppを使用して、QRコードをスキャンするか、数字のショートコードを入力/クリックすることで、Genesys Cloudでエージェントとの会話を開始できます。 詳細については、以下を参照してください。 WhatsAppでビジネスにリーチする新しい方法.

     メモ:   QR コードと短いリンクを使用して、顧客の WhatsApp オプトイン要件を満たすことができます。 これらの方法のいずれかを使用してオプトインを確立し、積極的に顧客に連絡する場合は、ビジネス名を明確に記載する必要があります。また、QRコードまたはショートリンクを使用することで、ユーザーはビジネスからのメッセージを受信することに同意していることになります。

    WhatsApp統合用のQRコード/ショートリンクをリクエストするには、 WhatsApp QRコードフォームをリクエストする.

    記入済みのフォームを GenesysCloudWhatsAppRequests@genesys.com

    ヒント:   WhatsApp統合を設定したら、WhatsApp Click to ChatボタンをWebサイトまたは電子メールの署名に追加できます。 Click to Chatボタンを使用すると、顧客は会社のWhatsApp電話番号を手動で入力しなくてもすぐにチャットを開始できます。 詳細については、 Click to Chatを使用する WhatsApp サイト 。 サポートが必要な場合は、カスタマーサクセスマネージャーにお問い合わせください。