サードパーティのメッセージングの概要

Genesys Cloudのサードパーティメッセージングにより、エージェントはさまざまなサードパーティメッセージングプラットフォームからの対話に応答できます。 Genesys Cloudは現在、Facebook Messenger、Twitter Direct Message、LINE Messaging、WhatsAppをサポートしています。 ウェブメッセージングは他のGenesys Cloudと多くの機能を共有します メッセージングチャネル 使用する ACDメッセージ 代理店が顧客とのやり取りに対応することを可能にします。

サードパーティメッセージングサービスで概説されている方法を使用してメッセージングアプリを作成した後、プラットフォームページからACDメッセージング統合を設定して、そのアプリをGenesys Cloudにリンクします。 各サードパーティチャネルは、Genesys Cloudと統合するために特定の構成設定を必要とします。 

サードパーティプラットフォームごとに1つ以上のメッセージング統合を設定できます。 このプロセスにより、1つのチャンネルに複数のアカウントを持つ組織は、組織内の各アカウントとACDメッセージングの統合を構成できます。

選択したサードパーティプラットフォームのメッセージング統合を構成する方法の詳細については、を参照してください。 サードパーティのメッセージングについて