メッセージについて

メッセージングを使用して、エージェントがサードパーティのメッセージプラットフォーム、インバウンドSMS、Genesys Cloud Webメッセージングなど、さまざまな非同期メッセージングチャネルから顧客とのやり取りに対応できるようにします。 メッセージングインタラクションは、他のGenesys Cloud ACDインタラクションタイプと同じように見え、感じ、動作します。

概要

Genesys Cloud WebRTC の詳細を表示

サードパーティのメッセージング

顧客独自のメッセージングプラットフォームでエンゲージメントを図る。 Facebookメッセンジャー、Instagramダイレクトメッセージ、そしてWhatsApp。サードパーティのサービスで説明されている方法を使用してメッセージング アプリを作成し、統合を構成する方法を学習します。

SMSメッセージ。

組織は、インバウンドテキスト通知をサポートするための電話番号を提供できます。 SMSは、長いコードとフリーダイヤルに送信できます。 顧客は番号をテキストで送信し、エージェントと通信できます。 SMS番号を購入してSMSメッセージングを構成する方法を学びます。

ウェブ メッセージ

Genesys Cloud Webメッセージングを使用してオンラインで顧客を引き付け、独自の旅のライフサイクルに従った会話を確立します。 事前定義されたメッセンジャーウィンドウを構成、展開、およびカスタマイズする方法を学習します。

オープン メッセージング

オープンメッセージング統合を使用して、サードパーティシステムおよび外部メッセージングサービスとのGenesysCloud非同期メッセージングを促進します。