Webメッセージングについて
Genesys Cloud SMSメッセージングにより、エージェントはSMSのロングコードメッセージとショートコードメッセージを受信して応答できます。 ウェブメッセージングは他のGenesys Cloudと多くの機能を共有します メッセージングチャネル 使用する ACDメッセージ 代理店が顧客とのやり取りに対応することを可能にします。 SMSコードを購入し、SMSメッセージングを構成する方法を学びます。
一般
SMSメッセージングに関する一般情報
SMSロングコード
SMS番号を購入して管理します。 SMSの長いコードは、標準の10桁のDIDまたはフリーダイヤル番号です。
SMSショートコード
SMSショートコードを購入して管理します。 SMSのショートコードは覚えやすい5〜6桁の数字です。 ショートコードは、ランダム番号とバニティ番号の両方で利用できます。
MMS
SMS上のMMSのGenesys Cloudサポートは、いくつかの段階で進化しています。
メッセージとキュー内のフロールーティング
ArchitectとGenesysCloudを使用したメッセージとキュー内のフローおよびルーティングについて学習します
メッセージインタラクションを操作する
エージェントは、顧客への対応、応答、およびメッセージのやり取りを完了します。
エージェントレスSMS
管理者は、エージェントを関与させずにSMS通知を送信できます。
SMSキャンペーン
GenesysCloudはSMSキャンペーンをサポートしています。
メッセージのやり取りでボットと連携する
Genesys Bot Connectorを使用して、Architectメッセージフローで独自のボットを呼び出します。
SMS規制
SMSメッセージングの使用が規制を満たしていることを確認してください。