Genesys Cloud SMSメッセージングにより、エージェントはSMSのロングコードメッセージとショートコードメッセージを受信して応答できます。 ウェブメッセージングは他のGenesys Cloudと多くの機能を共有します メッセージングチャネル 使用する ACDメッセージ 代理店が顧客とのやり取りに対応することを可能にします。 SMSコードを購入し、SMSメッセージングを構成する方法を学びます。


一般


SMSロングコード


SMSショートコード

SMSショートコードを購入して管理します。 SMSのショートコードは覚えやすい5〜6桁の数字です。 ショートコードは、ランダム番号とバニティ番号の両方で利用できます。


MMS

SMS上のMMSのGenesys Cloudサポートは、いくつかの段階で進化しています。


BYO SMS

Genesys CloudのBYO SMSのサポートは、いくつかの段階を経て進化している。


メッセージとキュー内のフロールーティング


メッセージインタラクションを操作する

エージェントは、顧客への対応、応答、およびメッセージのやり取りを完了します。


エージェントレスSMS

管理者は、エージェントを関与させずにSMS通知を送信できます。


SMSキャンペーン


メッセージのやり取りでボットと連携する

Genesys Bot Connectorを使用して、Architectメッセージフローで独自のボットを呼び出します。 


SMS規制