Genesys Cloud SMSメッセージングにより、エージェントはSMSのロングコードメッセージとショートコードメッセージを受信して応答できます。 ウェブメッセージングは他のGenesys Cloudと多くの機能を共有します メッセージングチャネル 使用する ACDメッセージ 代理店が顧客とのやり取りに対応することを可能にします。 SMSコードを購入し、SMSメッセージングを構成する方法を学びます。

一般

SMSメッセージングに関する一般情報

SMSロングコード

SMS番号を購入して管理します。 SMSの長いコードは、標準の10桁のDIDまたはフリーダイヤル番号です。

SMSショートコード

SMSショートコードを購入して管理します。 SMSのショートコードは覚えやすい5〜6桁の数字です。 ショートコードは、ランダム番号とバニティ番号の両方で利用できます。

MMS

SMS上のMMSのGenesys Cloudサポートは、いくつかの段階で進化しています。

BYO SMS

Genesys CloudのBYO SMSのサポートは、いくつかの段階を経て進化している。

メッセージとキュー内のフロールーティング

ArchitectとGenesysCloudを使用したメッセージとキュー内のフローおよびルーティングについて学習します

メッセージインタラクションを操作する

エージェントは、顧客への対応、応答、およびメッセージのやり取りを完了します。

エージェントレスSMS

管理者は、エージェントを関与させずにSMS通知を送信できます。

SMSキャンペーン

GenesysCloudはSMSキャンペーンをサポートしています。

メッセージのやり取りでボットと連携する

Genesys Bot Connectorを使用して、Architectメッセージフローで独自のボットを呼び出します。 

SMS規制

SMSメッセージングの使用が規制を満たしていることを確認してください。