Webメッセージングについて

SMSメッセージングに関する一般情報

• メッセージングスレッディングタイムライン
• SMS 配信確認
• チャネル、ボット、タッチポイントの機能比較
• SMSモバイルの利用規約とプライバシーポリシーの例

SMS 番号インベントリを作成および管理します。

• Webメッセージングの概要
• SMSロングコード番号の在庫を管理する  
• コンテンツプロファイルの割り当て

サポートされているコンテンツ プロファイルを作成および管理して、エージェントとユーザー間で共有できるファイルの種類を設定します。

• サポートされるコンテンツのプロファイル
• サポートされている新しいコンテンツプロファイルを追加する
• サポートされているコンテンツプロファイルを管理する

SMS番号を購入して管理します。 SMSの長いコードは、標準の10桁のDIDまたはフリーダイヤル番号です。

• メッセージングの価格設定–SMSロングコード
• SMSの長いコード番号を購入する
• SMSの長いコード番号の購入に必要な規制文書
• Genesys Cloud による英国のロングコードのサポート 
• SMSの長いコード番号を手動で購入する
• SMSの長いコード番号の在庫を管理する 
• SMSオプトアウトキーワード
• SMSロングコードFAQ

SMSショートコードを購入して管理します。 SMSのショートコードは覚えやすい5〜6桁の数字です。 ショートコードは、ランダム番号とバニティ番号の両方で利用できます。

• メッセージングの価格設定–SMSショートコード
• SMSショートコードを設定する
• SMSショートコードの召喚状のモックアップ要件
• SMSショートコードサービスをキャンセルする
• SMSショートコードFAQ

SMSメッセージによる画像の送受信 

• MMS 概要

既存のSMSアカウントをGenesys Cloudに統合。

• TwilioのBYO SMSを設定する

ArchitectとGenesysCloudを使用したメッセージとキュー内のフローおよびルーティングについて学習します

• 受信メッセージフローの概要
• 受信メッセージフローを追加する
• メッセージルーティングについて
• 受信メッセージルートを追加する
• ACD メッセージルーティングの管理
• キュー内のメッセージフローを処理する
• 受信メッセージフローを作成する
• アーキテクトタスクと状態エディターアクション

エージェントは、顧客への対応、応答、およびメッセージのやり取りを完了します。

• メッセージインタラクションを操作する

管理者は、エージェントを関与させずにSMS通知を送信できます。

• エージェントレスSMS通知

GenesysCloudはSMSキャンペーンをサポートしています。

• 新しいキャンペーンを作成します。
• SMSキャンペーンテンプレートメッセージを追加する
• アウトバウンドメッセージングキャンペーンの長いコードの規制

Genesys Bot Connectorを使用して、Architectメッセージフローで独自のボットを呼び出します。 

• Genesysボットコネクタについて

SMSメッセージングの使用が規制を満たしていることを確認してください。 

• 準拠プログラムのSMSのベストプラクティス
• Genesys Cloudによる10DLCのサポート（10桁の長いコード）
• GenesysCloudによる米国およびカナダ向けの無料メッセージング検証のサポート
• フリーダイヤル発信者情報確認フォームを請求する