エージェントレスSMS通知

エージェントレスSMS通知機能は、エージェントを介さずにSMS通知を送信できるように設計されています。 この機能により、Genesys Cloudはトリガーされたイベントに基づいてバックエンドシステムからSMS通知を自動的に送信することができます。 エージェントレスのSMS通知機能もあなたからSMS通知を送信することを可能にするArchitect使用してフローデータ アクション 。

たとえば、注文した製品を出荷したことを顧客に通知するとします。 その場合、Genesys Cloudを設定して、出荷および追跡情報を記載したSMSメッセージを顧客に送信します。 または、今後の予定を顧客に思い出させたいとします。 Genesys Cloudは、日付、時間、または場所などの予約確認の詳細を記載したSMSメッセージを顧客に送信するよう設定できます。

パブリックAPIによってエージェントレスSMS通知にアクセスします。 詳細については、 会話ページ そしてその エージェントレスSMS通知ページ デベロッパーセンターで。

トリガーイベント

バックエンドシステムからトリガーされたイベントに基づいてエージェントレスSMS通知を設定するには：

1. 既存のOAuthクライアントを作成または使用します。 詳細については、 OAuthクライアントを作成するをご覧ください。
2. OAuthクライアントの資格情報を使用してトークンを生成します。 詳細については、 付与-クライアント資格情報をご覧ください。
3. 新しいトークンを使用して、新しいAgentless API エンドポイントポイントを呼び出します。 詳細については、開発者センターのエージェントレスSMS API そしてその エージェントレスSMSチュートリアルをご覧ください。

Architect フロー

ArchitectフローからエージェントレスSMS通知を構成するには：

1. SMS通知APIを呼び出すデータデータ アクション作成します。 詳細については、以下を参照してください。 Genesys Cloudデータアクションインテグレーションについて.
2. フロー内でそのデータデータ アクション使用します。 詳細については、 統合のためにArchitectでデータアクションを使用するをご覧ください。