Architect コール フローからSMSを送信するにはどうすればよいですか?

ノート: 
  • ArchitectからSMSメッセージを送信できます。 Send Responseアクションまたはボットを使用します。 詳細については、 応答送信アクション そして ボットについて.
  • 使用できます データ呼び出しアクション Architectフロー内でエージェントレスSMS通知を送信します。 現在会話に接続されている番号と異なる番号との間でメッセージを送受信する場合、フロー内で通常どおり機能します。 ただし、既存のフローまたはエージェントに現在接続されている番号との間でメッセージを送信しようとすると、SMSメッセージは失敗します。 ただし、接続された会話のデフォルトの動作は、APIを介してメッセージを送信するときに失敗します。  接続されたSMS会話は、フロー内、キュー内、またはエージェントやボットに接続された、顧客と組織の間のアクティブな会話です。  API呼び出しでオプションの属性を使用すると、デフォルトの動作を変更して、接続された会話でエージェントレスメッセージを送信できます。 ただし、会話がボットに接続されている場合、ボットはメッセージを顧客から受信したものとして解釈します。

    たとえば、顧客がメッセージインタラクションを開始し、会話がフロー内に存在する場合、データの呼び出しアクションまたはAPIを使用して、その会話でメッセージを返信することはできません。 代わりに、Send Responseアクションを使用するか、フロー内でボットを使用する必要があります。

ArchitectフローからエージェントレスSMS通知を構成するには:

  1. SMS通知APIを呼び出すデータデータ アクション作成します。 詳細については、以下を参照してください。 Genesys Cloudデータアクションインテグレーションについて.
  2. フロー内でそのデータデータ アクション使用します。 詳細については、 統合のためにArchitectでデータアクションを使用する.

パブリックAPIによってエージェントレスSMS通知にアクセスします。 詳細については、 会話ページ そしてその エージェントレスSMS通知ページ デベロッパーセンターで。