この記事では、Salesforce用Genesys Cloudのすべてのリリースについて説明します。 詳細については、以下を参照してください。 Salesforce向けGenesys Cloudについて.

 メモ:   ほとんどの更新は自動です。  設定を必要とする新機能は、マネージド パッケージをアップグレードする必要があります。

まもなくリリース

これらの機能はドキュメントで説明されていますが、まだ一般には利用できません。

  • 新しいリモートサイト設定Apex SDK 経由で音声トランスクリプトを取得するため

    管理者は、管理パッケージの最新バージョンにアップグレードして、新しいリモート サイト設定を自動的に有効化または作成するか、組織に新しいリモート サイト設定を手動で追加する必要があります。 Genesys Cloud for Salesforceのリモートサイト設定

      2024年4月22日

      • ヘッドセットの通話制御ボタン

        エージェントは、組み込みクライアントを使用するときに、ピックアップ、ミュート、音量コントロールなどのヘッドセットの通話コントロール ボタンを使用できるようになりました。 組み込みクライアントのヘッドセットを構成する

      2024 年 3 月 18 日

      2024 年 2 月 28 日

      2024 年 1 月 31 日

      • アジアパシフィック (大阪)、中東 (UAE)、および EU (チューリッヒ) リージョン

        管理者は、Genesys Cloud環境として大阪、UAE、またはチューリッヒを選択できるようになりました: Genesys Cloud組織のリージョンを変更する

      2024年1月10日

      • デジタルインタラクションのブラインド転送の改善

        エージェントは、エージェント間の転送ターゲットをキャンセルおよび変更できるようになり、転送が受け入れられたときの可視性が向上しました。 インタラクションをブラインド転送する

      2023 年 12 月 6 日

      2023年10月4日

      • 着信アラートの着信音選択

        エージェントは、通話アラートの着信音を選択できるようになりました: 通知を設定する。

      2023年9月6日

      2023年6月21日

      2023年6月7日

      2023年5月31日

      • ポルトガル語(ポルトガル)の言語サポート
      • リンガーボリュームコントロール

        非通話時に警告するインタラクションの着信音量を代理店がコントロールできるようになりました: 通知を設定する。

      2023年4月26日

      • サーバーサイドロギングオプションを有効にするための情報警告を追加しました。

        コールセンターの設定中に、管理者がEnable Server-Side Logging オプションを選択すると、免責事項のメッセージが表示されます: コールセンターの設定。

      2023年3月15日

      • すべてのキューを選択または選択解除するオプション

        エージェントが、キュー起動のアクティブキューと利用可能キューのリストから、すべてのキューを選択したり、選択を解除したりできるようになりました。 キュー活性化.

      • タイムボックス型とエージェントリクエスト型のアフターコールワークオプション

        管理者は、音声、電子メール、チャット、メッセージ、コールバックなど、すべてのデジタルチャネルに対してアフターコールワークのタイムアウト設定を行うことができ、エージェントは、アフターコールワークが自動的に割り当てられないACDインタラクションに対して、必要に応じてアフターコールワークを開始することができます: Wrap up an interaction andCall controls.

      • 外部ルーティングパッケージのテスト用データの設定

        Genesys Cloud for Salesforce External Routing パッケージをテストするためのテストデータの設定方法に関するドキュメントを更新しました。 Genesys Cloud for Salesforceのユニットテストの失敗を解決する 外部ルーティングパッケージ.

      2023年2月22日

      • Salesforceのレコードタイプを取得する

        インタラクションログに関連するSalesforceのレコードタイプを取得する際の不具合を修正しました。 このバグフィックスには、管理者によるマネージドパッケージの更新が必要です。

      2022年12月14日

      • エージェントアシストオプションの利用可否

        エージェントは、エージェントアシストが組織で設定されている場合、組み込まれたインタラクションウィンドウからGenesysエージェントアシストにアクセスできるようになりました。 詳細については、Genesys Agent Assist について を参照してください。

      2022年11月16日

      • インタラクションログへの関連付けを追加

        この統合により、インタラクションログに新しいコンタクトやリレーションの関連付けを追加する機能が公開されました。 Salesforceのイベント。

      2022年8月17日

      • スケジュールされたコールバックのオーナーシップを持つ

        エージェントが音声対話のコールバックのスケジュールを管理できるようになりました。 コールバックをスケジュールする。

      2022年8月10日

      2022年8月3日

      • 非アクティブ時のタイムアウトを防ぐ

        管理者は、Salesforce でエージェントがアクティブなときに、Genesys Cloud で非アクティブ時のタイムアウトを回避するオプションを選択できるようになりました。 コールセンターの設定。

      2022年6月8日

      2022年6月2日

      • Salesforce Classic コンソール用の会議クライアントアクションを作成する

        この統合により、Salesforce Classicコンソールで複数のインタラクションから会議を作成する機能が公開されました。 Salesforceのイベント。

      2022年4月27日

      2022年3月15日

      • クライアントのアフターコール作業を自動で開く

        管理者は、アフターコール作業のためにクライアントを自動的に開くオプションを選択できるようになりました。 コールセンターの設定。

      • 会議クライアントアクションを作成する

        統合により、複数の対話から会議を作成する機能が公開されます。 Salesforceのイベント。

      • リモートサイト設定

        音声トランスクリプトの追加のリモートサイト設定は、さまざまな地域で定義されています。 Genesys CloudforSalesforceのリモートサイト設定

      • messageUpdate状態

        メッセージをサポートするための新しい通知ステータス: Salesforceのイベント。

      2022年2月9日

      2021年12月15日

      2021年11月17日

      • 音声文字変換値を呼び出す

        開発者は、サブスクライブアクションを使用して、クライアントイベントおよびサブスクライブされたメッセージの詳細を示すCLIENT_EVENTイベントのメッセージを受信できるようになりました。 Salesforceのイベント。

      2021年8月11日

      2021年7月14日

      2021年5月26日

      2021年4月14日

      2021年3月24日

      2021年3月17日

      2021年2月10日

      2020年12月16日

      2020年12月9日

      • アラート処理のボリューム制御

        エージェントは、呼び出しまたはコールバックのインタラクションに接続したときにアラートを発するインタラクションのリンガーボリュームを制御できるようになりました。 通知を設定する。

      2020年12月2日

      2020年11月25日

      2020年11月11日

      • Genesys Cloud for Salesforce SaveLog拡張ポイントの例

        開発者は、GitHubでサンプルコードを使用して、Salesforceの拡張ポイントを持つレコードタイプにインタラクションログを保存できます。 Salesforce SDK CTI拡張用Genesys Cloud (GitHub)。

      2020年10月14日

      2020年9月23日

      • IVRフローへのプログラム転送

        統合により、changestate と Interaction.updateState アクションを使用して、インタラクションを安全でない安全な IVR フローに転送できるようになりました。 Salesforceのイベント。

      2020年9月16日

      • トレーニングビデオ

        クライアントを介したSalesforceメールのルーティングに関するビデオを追加しました。 トレーニングビデオ

      2020年9月9日

      2020年8月26日

      • Salesforce SDK用Genesys Cloud

        開発者はGenesys Cloud Platform APIにアクセスし、SDKで診断ログを生成できます。 Salesforce向けGenesys CloudのSDK.

      • Genesys Cloud for Salesforce SDKの例

        開発者は、Salesforce環境から直接Genesys Cloud Platform APIにアクセスできます。 GitHubでApexコードを使用する例を示します。 Genesys Cloud for Salesforce SDKの例 (GitHub)。

      • Salesforce拡張ポイント用Genesys Cloud

        開発者は、拡張ポイントを使用して、クリックからダイヤル、画面ポップ、およびGenesys Cloud for Salesforceでのインタラクションログの保存をカスタマイズできます。 Salesforce用Genesys Cloudの拡張ポイント.

      • ログ レベルの機能拡張

        管理者は、WARN または INFO ログを返すようにログを構成できます。 Salesforceの診断ログ.

      2020年7月15日

      • ステータスタイマー

        A ステータスタイマーになりましたが表示さどのくらいA ユーザー特定されてきたステータス : ステータスタイマー.

      2020年7月8日

      • プログラムによるやり取りの転送

        統合により、changestateおよびInteraction.updateStateアクションを使用して、転送インタラクションをブラインド、コンサルト、および締結する機能が公開されます。 Salesforceのイベント。

      • a コールバック コールバックインタラクションの拡張のスケジューリング

        エージェントできるようになりまし切断コールバックの相互作用の後、彼らスケジュールのフォローアップコールバック 。 以前は、エージェントは電話をかけるまでコールコールバック相互作用を切断できませんでした。 a コールバックインタラクションにコールバックする.

      2020年6月3日

      • 開始時刻、接続時刻、および切断時刻の相互作用属性

        管理者は、インタラクション属性Interaction.StartTime、 Salesforce.ConnectedTime、およびSalesforce.DisconnectedTimeを使用して、 Salesforceアクティビティレコードで、最初の参加者が参加したとき、またはエージェントがインタラクションに接続または切断されたときを示すことができます。 インタラクション属性をSalesforceアクティビティレコードと同期させる。

      2020年5月27日

      • キャンペーン管理権限

        オブジェクトとフィールドのアクセス レベルレベルとフィールドレベルのセキュリティ要件を含む更新されたドキュメント: キャンペーン管理権限.

      2020年5月13日

      • エージェントパフォーマンスの統計コールバック相互作用

        コールバックインタラクション用のエージェントパフォーマンス統計を追加しました。 エージェントパフォーマンス統計を表示する。

      • すべてのキューチャット、Eメール、およびメッセージのスクリプトサポート

        スクリプトは、キューとの間のすべてのチャット、Eメール、またはメッセージのやり取りで使用できるようになりました。 スクリプト。

      • ラップアップ コード高速販売

        統合により、 ラップアップ コードがHigh Velocity Salesコールの結果として保存されます。 Salesforce向けGenesys Cloudによる高速セールスの概要.

      2020年4月29日

      • 南北アメリカ(カナダ)、アジア太平洋(ソウル)、およびEMEA(ロンドン)リージョン

        管理者は、Genesys Cloud環境としてカナダ、ソウル、またはロンドンを選択できます。 Genesys Cloud組織の領域を変更する.

      2020年3月25日

      2020年3月18日

      • Salesforceカスタム属性のイベント

        統合により、 Salesforce Classic コンソールおよびLightning Experienceにカスタム属性を追加する機能が公開されました。 Salesforceのイベント。

      2020年3月11日

      • Apexクラスpurecloud.PCInteractionUtilityControllerへのアクセス

        現在、Salesforceで権限セットを使用してApexクラスへのアクセスを許可し、Lightning ExperienceでGenesysCloudInteractionUtilityを使用する管理者は、このApexクラスを追加する必要があります。 Genesys Cloud組み込みクライアントの管理者要件.

      2020年2月26日

      • タブを閉じる設定で切断

        管理者は、エージェントがインタラクションに関連付けられているSalesforceタブを閉じるときに、クライアントのインタラクションを切断するように統合を構成できるようになりました。 コールセンターの設定。

      2020年2月12日

      2020年1月29日

      • エージェントスケジュールビュー

        エージェントはクライアントでスケジュール表示できます。 スケジュール見る.

      • Internet Explorer 11のサポートの削除

        Internet Explorer 11のサポートを削除しました。

      • Safariサポートの削除

        Safariのサポートを削除しました。

      2020年1月15日

      2020年1月8日

      • callbackCallEnded相互作用イベント通知

        開発者は、コールコールバックインタラクションの呼び出しが終了したときに通知されるインタラクションイベントにサブスクライブできます。 Salesforceのイベント。

      2019年12月18日

      • 交易要求のシフト

        エージェントと管理者は、クライアントのシフトトレードリクエストの通知を表示できます。 アクセススケジュール通知

      2019年11月13日

      2019年10月30日

      • WhatsAppインタラクションサポート

        統合により、着信WhatsAppインタラクションがルーティングされるようになりました。 メッセージについて。

      2019年10月23日

      2019年10月16日

      2019年10月9日

      • 外部連絡先の検索構成

        管理者は、エージェントがインタラクションの転送やコールの前に検索するとき、統合がGenesys Cloud組織から外部連絡先を返すかどうかを制御できるようになりました。 Salesforce で検索 を設定する.

      • 個人用ボイスメール受信ボックス

        ユーザーは、新しい個人用ボイスメールを受信したかどうかをすばやく確認し、クライアントからボイスメールに簡単にアクセスできます。 個人用ボイスメールにアクセスする.

      • アクセストークンの有効期限

        クライアントは、アクセス トークン (セッション) の有効期限が切れる 30 分前にログインユーザーに警告を表示します(ユーザー ログイン中 より 30 分前でない限り、次の場合があります。 クライアントにログインします。

      2019年9月18日

      • 内部呼び出しの相互作用属性

        管理者は、相互作用を使用することができます属性に示すために、Call.Internal Salesforce呼び出しが内部であるかどうかを活動記録: インタラクション属性をSalesforceアクティビティレコードと同期させる。

      • メールの所有者を自動で割り当てる

        管理者は統合を構成して、ルーティングされた電子メールのケース所有者を、対話をピックアップしたエージェントに自動的に割り当てることができます。 コールセンターの設定。

      • High Velocity Salesとの統合

        管理者は、Lightning ExperienceでSalesforce High Velocity Salesアプリケーションを使用するときに、セールスケイデンスステップの進行を自動化するように統合を設定できるようになりました。 コールセンターの設定。

      2019年7月31日

      • チャット通知を拡張する

        管理者は、メッセージコンテンツでチャット通知ペイロードを修正するために、Salesforce用のGenesys Cloudを設定できるようになりました。 コールセンターの設定。 

      • Salesforceナレッジ統合

        開発者は、エンドユーザーからのチャットメッセージに基づいてナレッジベースの記事を返すようにSalesforceEinsteinを設定およびトレーニングできます。 PureCloud for Salesforce Einsteinの例 (GitHub)。

      2019年6月19日

      2019年5月15日

      2019年4月24日

      2019年4月10日

      • Lightning Experienceのイベント

        統合により、Lightning Experienceのカスタムクライアントイベントが公開されるようになりました。 Salesforceのイベント。

      2019年3月13日

      2019年1月16日

      2018年12月19日

      2018年12月12日

      • Chromeの自動再生ポリシーの変更と音声の再生

        音声の再生に影響するChromeの自動再生ポリシーの変更に関するドキュメントを追加しました。 Chromeの自動再生ポリシーの変更。

      2018年11月14日

      • 通知設定

        エージェントは、インタラクションが警告したときにクライアントの外部に通知を表示するようにクライアントを設定できます。 通知を設定する。

      • キャンペーン管理用の電話設定

        この統合により、管理者はキャンペーン管理用に複数の電話の種類を設定し、キャンペーン設定で使用する電話の種類を指定できるようになりました。 電話の種類を設定する そして 電話の種類管理を構成する。

      • Salesforceタブとクライアントインタラクションの同期

        管理者は、Salesforceの主タブをクライアントのインタラクションと同期するように統合を設定できるようになりました。 ClassicとLightning Experienceの両方のSalesforceコンソールアプリケーションで利用可能です。 コールセンターの設定。

      2018年10月31日

      • 問題のある電話にフラグを付ける

        エージェントは、音声の劣化、予期せぬ切断、不完全な接続、失敗した転送など、音声品質の問題があるコールおよびACD音声インタラクションにフラグを立てることができます。 通話コントロール。

      2018年10月17日

      • Salesforce Winter ’19 Apexクラスへのアクセス

        Salesforce Winter ’19以降、管理者は新しいSalesforce組織のユーザーにApexクラスへのアクセス権を付与する必要があります。 管理者の要件。

      2018年9月12日

      ビルド1.0.2525
      • Facebook、LINE、およびTwitterのインタラクションサポート

        統合により、Facebook、LINE、およびTwitterのインバウンド相互作用がルーティングされます。 メッセージについて。

      • オムニチャネル同期の機能強化

        Salesforce Omni-ChannelおよびGenesys Cloud for Salesforceでエージェントがアイテムを処理する場合にステータスを同期するための設定が追加されました。 オムニチャネル同期を設定する そして Omni-Channel syncの使い方。

      • 専用ログインウィンドウ

        管理者は、組み込みウィンドウでは機能しないログインプロバイダに別のログインウィンドウを使用するように統合を設定できるようになりました。 コールセンターの設定。

      • 不在時のスケジュール

        エージェントは、クライアントから不在通知の日時をスケジュールできるようになりました。 ステータスを変更します。

      • 時間枠なしのアフターコール作業用のタイマー

        タイムボックス化されていないアフターコール作業に費やされた時間を表示するために、ラップアップウィンドウにタイマーが追加されました。 インタラクションをまとめる。

      2018年8月29日

      ビルド1.0.2503

      2018年7月4日

      ビルド1.0.2458

      2018年6月20日

      ビルド1.0.2451

      2018年6月6日

      ビルド1.0.2424
      • プレビュータイマー

        発信ダイヤル操作をプレビューするためのタイマーを追加しました。

      • メッセージインタラクションのエージェントパフォーマンス統計

        メッセージインタラクションに関するエージェントパフォーマンス統計を追加しました。 エージェントパフォーマンス統計を表示する。

      • コンテンツリスト

        簡単に参照できるように、SalesforceのGenesys Cloudの全記事のリストを追加しました。 Salesforceコンテンツリスト用Genesys Cloud.

        2018年5月16日

        ビルド1.0.2401
        • 検索設定

          管理者は、エージェントがインタラクションの転送やコールの前に検索するとき、統合によってGenesys Cloud組織からユーザを返すか、Genesys Cloud組織からキューを返すか、Salesforce組織からユーザを返すかを制御できるようになりました。 検索を設定する。 

        2018年5月9日

        ビルド1.0.2384
        • 送信メールサポート

          エージェントはキューに代わってEメールを送信できるようになりました。 メールを送る。

        2018年5月2日

        ビルド1.0.2377

        2018年4月4日

        ビルド1.0.2349

        2018年3月28日

        ビルド1.0.2339
        • ACDボイスメールインタラクションのサポート

          ACDボイスメールインタラクションをルーティングする機能を追加しました。 ACDボイスメールについて.

        2018年3月21日

        管理パッケージ2.26
        • キャンペーン管理 

          この統合により、管理者はSalesforceでGenesys Cloudアウトバウンドダイヤルキャンペーンを作成、管理、および表示できます。 キャンペーン管理について。

        2018年3月14日

        ビルド1.0.2322
        • SMSインタラクションサポート

          着信SMSインタラクションをルーティングする機能が追加されました。 メッセージについて。

        • 稲妻体験

          Lightning Experience Spring 18ではカスタムページのクリックダイヤルがサポートされているため、クリックダイヤルの制限に関する情報が削除されました。 稲妻体験。 

        2018年1月24日

          2017年12月5日

          • 稲妻体験

            スクリーンポップとLightningサービスコンソールの制限事項に関する情報を追加しました。 稲妻体験。 

          2017年11月7日

          ビルド1.0.2273
          • 通話とチャットを同時に閲覧する

            エージェントは、コールおよびチャットのインタラクション中に、注釈とページ制御を使用してカスタマーのWebページの閲覧を閲覧し、カスタマーと共同作業を行うことができます。 共同閲覧を使用する。

          • 通話やチャット用の画面共有

            エージェントは、通話およびチャットのインタラクション中にカスタマーのデスクトップまたはアプリケーションを表示できます。 画面共有を使用する。

          2017年9月26日

          ビルド1.0.2262

          2017年8月29日

          ビルド1.0.2224
          • 時間枠付きのアフターコール業務

            音声インタラクションに関する時間枠付きのアフターコール作業のためのタイマーがラップアップウィンドウに追加されました。 インタラクションをまとめる。

          • コールバック用のまとめウィンドウの変更

            Genesys Cloudの動作に一致するように、ラップアップウィンドウが自動的に開き、ラップアップコードの選択が行われると変更されます。 コールバックインタラクションに応答する。

          • インタラクションログ保存エラー

            Salesforceエラーのためにインタラクションログが保存されないというエラーメッセージが更新されました。 インタラクションログを保存できませんでした。

          • 状況リストでのキューへの配置

            On Queueステータスがステータスリストの一番上に移動しました。 クライアントインターフェース。

          • すべてのキュー呼び出しに対するスクリプトサポート

            スクリプトは、キューとの間のすべての通話インタラクション(着信通話、コールバック、発信ダイヤル)で使用可能になりました。 スクリプト。

          2017年8月23日

          管理パッケージ2.22
          • 新会社のロゴ

            統合を通じて会社のロゴが更新されました。

          2017年8月2日

          管理パッケージ2.21
          • Salesforce Eメールのルーティング

            Process Builderを使用するか、または当社のSDKにアクセスすることによって、ケース・ツー・ケース機能を通じて受信したSalesforce Eメールをルーティングする機能が追加されました。 SalesforceEメールのルーティングについて。

          2017年7月18日

          ビルド1.0.2218

          2017年7月10日

          ビルド1.0.2215
          • バグの修正

          2017年6月12日

          ビルド1.0.2204
          • バグの修正

          2017年6月7日

          ビルド1.0.2192
          • キュー統計

            更新されたインターフェースは、電話の発信または転送時に待機統計のすべてのメディアタイプを表示します。 電話を掛ける。

          • Lightning Experienceの修正

            Lightning Experienceのインタラクションログの制限に対する修正を実装し、ドキュメントから制限を削除しました。 稲妻体験

          • バグの修正

          2017年5月2日

          ビルド1.0.2171
          • トレーニングビデオ

            クイックスタートビデオとスクリーンポップとインタラクションロギングに関するビデオを追加しました。 トレーニングビデオ。 トレーニングビデオ

          • バグの修正

          2017年4月26日

          2017年4月5日

          ビルド1.0.2154
          • Eメールインタラクションのサポート

            Eメールのやりとりをルーティングする機能が追加されました。 Eメールのやり取りに応答する。

          • 稲妻体験

            手順を更新し、Lightningアプリのセットアップの下にあるSalesforceドキュメントへのリンクを追加しました。 稲妻体験。

          • 電話ログアウト警告

            クライアントでのインタラクション中にGenesys Cloudからログアウトする際に表示される警告メッセージに関するセクションを追加: トラブルシュート。

          • バグの修正
           メモ:   これらの機能のうち少なくとも1つを利用するには、Genesys Cloud for Salesforce管理パッケージの最新バージョンを使用している必要があります。 見る 管理パッケージをインストールまたはアップグレードする 詳細については。

          2017年3月1日

          ビルド1.0.2143

          2017年2月1日

          ビルド1.0.2139

          2017年1月23日

          ビルド1.0.2124
          • コール転送 

            着信転送を設定し、着信転送がいつ有効になるかを確認する機能が追加されました。 コール転送。

          • Safariのサポート

            サポートされているブラウザのリストにSafariを追加しました。 管理者の要件。

          • 代理設定時の設定

            キューの代わりに複数の呼び出しに対して持続するようにキュー選択を構成する設定を追加しました。 電話を掛ける。

          2016年12月20日

          ビルド1.0.2106
          • ラップアップウィンドウの動作

            インタラクションが終了するとウィンドウが自動的に開きます。 インタラクションをまとめる。

          • [キューの代理で電話をかける]テキストボックス

            エージェントがキューのメンバーではない場合、[キューに代わって]テキストボックスがクライアントに表示されません。 電話を掛ける。

          • コールバックのためのANIによるスクリーンポップ

            コールバックインタラクションは、デフォルトでANIに基づいてポップされます。 スクリーンポップ。

          • オプションの後処理チェックボックス

            [まとめ]ウィンドウからチェックボックスを削除しました。 インタラクションをまとめる。

          • Lightning Experienceのセットアップ

            Lightningアプリのセットアップに関する情報を追加しました。 稲妻体験。

          • スクリーンポップのトラブルシューティング

            スクリーンポップを受け取らないことに関する情報を追加しました: トラブルシュート。

          • Pop WebRTC Phoneウィンドウ選択の配置

            選択をWebRTC設定ウィンドウの一番下に移動しました。 WebRTCの電話設定を変更する。

          • 録音のための安全なポーズコールコントロール

            録音を一時停止するための安全な一時停止コール制御が追加されました。 通話コントロール。

          2016年11月2日

          ビルド1.0.2052
          • Salesforce for Lightning Experience用Genesys Cloudのサポート。
           メモ:   この機能を利用するには、Genesys Cloud for Salesforce管理パッケージの最新バージョンを使用している必要があります。 見る 管理パッケージをインストールまたはアップグレードする 詳細については。

          2016年10月24日

          ビルド1.0.2052
          • ワークスペース転送を自動関連付けます。
          • 不具合の修正。

          2016年9月28日

          ビルド1.0.2026
          • WebRTC電話の自動応答サポート。

          2016年9月26日

          ビルド1.0.2022
          • WebRTCウィンドウは、別ウィンドウとして設定可能、またはクライアントに埋め込まれています。
          • 不具合の修正。

          2016年9月19日

          • トラブルシューティングをサポートするWebRTC電話の実装。

          2016年9月9日

          ビルド1.0.2006
          • 不具合の修正。

          2016年9月6日

          ビルド1.0.1997
          • キュー統計がEWT(推定待ち時間)で更新されました。 
          • 不具合の修正。

          2016年8月25日

          ビルド1.0.1987
          • 日本語サポート
          • 不具合の修正。

          2016年8月5日

          ビルド1.0.1969
          • 発信ダイヤル機能
          • 発信ダイヤル用のスクリプトサポート。
          • ブラジルポルトガル語の言語サポート。
          • 不具合の修正。

           メモ:   これらの機能を利用するには、Genesys Cloud for Salesforce管理パッケージの最新バージョンを使用している必要があります。 見る 管理パッケージをインストール/アップグレードする 詳細については。

          2016年7月26日

          ビルド1.0.1955
          • コールバックのサポート
          • 二次ステータス用のSalesforceコンソールイベントをサポートします。
          • 不具合の修正。

          2016年7月7日

          ビルド1.0.1937
          • 不具合の修正。

          2016年6月17日

          ビルド1.0.1919
          • ログアウト用のSalesforceコンソールイベントをサポートします。
          • ログイン時に自動的にデフォルトステーションを選択します。
          • 不具合の修正。

          2016年5月19日

          ビルド1.0.1844.1
          • 追加のステータスサポート(新しいステータスがプラットフォームで利用可能になるのを保留)。
          • キューアクティベーションのサポート
          • DTMFサポート用のダイヤルパッドコール制御
          • シングルサインオンIDプロバイダ機能。
          • 不具合の修正。

          2016年4月15日

          ビルド1.0.1765
          • 不具合の修正。

          2016年3月31日

          ビルド1.0.1723
          • 管理者要件ページのGenesys Cloudの許可要件を更新。
          • 検索結果を人またはキューでフィルタします。
          • 高度なアクティビティ管理属性Salesforce.ParticipantIdおよびSalesforce.WrapUpCodeが追加されました。
          • ステータスの変更と通話アクティビティのためのSalesforceコンソールイベントをサポートします。
          • SalesforceでGenesys Cloudの記録へのリンクを作成する手順。  
          • 不具合の修正。

           メモ:   これらの機能を利用するには、Genesys Cloud for Salesforce管理パッケージの最新バージョンを使用している必要があります。 見る 管理パッケージをインストール/アップグレードする 詳細については。

          2016年3月17日

          ビルド1.0.1682
          • 相談転送を行います。
          • インタラクションをドラッグアンドドロップして電話会議を作成します。
          • インタラクションの詳細の表示で、通話が接続されている時間の長さを示します。
          • 警告時にクライアントが鳴ります。
          • 不具合の修正。

          2016年3月3日

          ビルド1.0.1648
          • 転送時にワークスペースを転送します。
          • インタラクション属性をSalesforce属性にマップするための追加の詳細アクティビティ属性(通話時間と通話後時間)のマッピング。
          • 統合がANIをSalesforceで検索する前に削除する国コードをカスタマイズすることによって、ANI機能からのスクリーンポップを強化
          • 不具合の修正。

          2016年2月18日

          ビルド1.0.1622
          • 個人取引先をサポートします。
          • 複数の地域をサポートしています。
          • キューの代わりに電話をします。 
          • カスタムクリックツーダイヤルで誰と何を自動関連付け
          • 通話を発信または転送するときに、ユーザーとキューを先読みする
          • コールをキューに転送または転送する前にキューの統計情報を表示します。
          • インタラクション属性をSalesforce属性にマップするための高度なアクティビティ属性マッピング。
          • インタラクション詳細の表示をカスタマイズします。
          • 不具合の修正。

           メモ:   これらの機能を利用するには、Genesys Cloud for Salesforce管理パッケージの最新バージョンを使用している必要があります。 見る 管理パッケージをインストール/アップグレードする 詳細については。

          2016年2月4日

          ビルド1.0.1568
          • コールセンターの設定は、コールセンターの定義から別の設定ページに移動しました。 見る ワンタイムアップグレード手順 この新しい設定を使用します。
          • 不具合の修正。

           メモ:   これらの機能を利用するには、Genesys Cloud for Salesforce管理パッケージの最新バージョンを使用している必要があります。 見る 管理パッケージをインストール/アップグレードする 詳細については。

          2016年1月7日

          ビルド1.0.1507
          • Genesys Cloudで有効化された統合のライセンスチェック。
          • 対話ログを有効または無効にするためのオプション。

          2015年12月8日

          ビルド1.0.1399
          • Genesys Cloudで使用される認証プロトコルであるOAuth 2.0をサポートします。
          • 切断されたインタラクションをダブルクリックしてリダイヤルします。

          2015年11月19日

          ビルド1.0.1390
          • 応答していないときにキューへのグレースフルリターンやキューからの終了など、キュー上のエージェントをサポートします。
          • アフターコールワークカテゴリとメモのアフターコール作業。

          2015年11月13日

          ビルド1.0.1320
          • 通話を録音します。
          • クリックしてダイヤルするために、Salesforceレコードをインタラクションログに自動関連付けします。

          2015年8月14日

          ビルド1.0.1101
          • カスタムインタラクション属性SF_UrlPopおよびSF_SearchValueのスクリーンポップ。
          • Salesforce の PureCloud の最初のリリース。  基本的なコールコントロール、エージェントステータス、コールログ、スクリーンポップ、およびクリックダイヤルのサポートが含まれます。