Genesys Cloud forSalesforce外部ルーティングパッケージをインストールして構成します
メモ： この記事は、Salesforce向けGenesys Cloudに適用されます。
前提条件:
- Salesforce管理パッケージ用Genesys Cloudのインストールまたはアップグレードのコメントフィード Salesforce管理パッケージ用Genesys Cloudのインストールまたはアップグレード
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Salesforceで次の項目が設定されていることを確認してください。
- チャット設定を有効にします。 見る チャットを有効にする。
- オムニチャネル設定を有効にします。 オムニチャネルを有効にします。
- サービスチャネルを作成します。 サービスチャネルを作成します。
- OAuthクライアントの資格情報を構成します。 認証の設定.
- オムニチャネルステータスを外部ルーティング用のGenesysCloudステータスにマッピングします。 オムニチャネル同期の構成
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GenesysCloudで次のアイテムが設定されていることを確認してください。
- メッセージング統合の表示 オープンメッセージについて
- WebhookのURLとシークレットトークン。 外部ルーティングにはURLとシークレットトークンは必要ありませんが、 オープンメッセージング統合の構成。
外部ルーティングパッケージをインストールします
管理パッケージには、Genesys Cloud for Salesforceの実行に必要なインストールコンポーネントがすべて含まれています。
- パッケージをインストールするここ(現在のバージョン 1.8)。
- クリック すべてのユーザーにインストール また 特定のプロファイル用にインストール。
メモ： クリックすると 管理者のみにインストール、次に、パッケージに追加された特定のApexクラスの非管理者（エージェントを含む）へのアクセスを手動で追加する必要があります。
必要に応じて最新バージョンにアップグレードしてください。
Salesforceは、管理パッケージのアップグレードのみをサポートします。 アンマネージド外部ルーティングパッケージの最新バージョンを使用するには、既存のバージョンをアンインストールしてから、最新バージョンをインストールする必要があります。 パッケージをアンインストールし、パッケージのデータのコピーを移行またはエクスポートするためのSalesforceの指示に従っていることを確認してください。
詳細については、 私のドメイン Salesforceドキュメントにあります。
注意： パッケージのインストール中にユニットテストの失敗が発生した場合は、Resolve unit test failures for Genesys Cloud for Salesforce External Routing package を参照してください。
電話を設定する
- Salesforceで、をクリックします セットアップ。
- 検索する インストール済みパッケージ。
- の インストール済みパッケージ ページをクリックし、 設定 [Genesys Cloud for Salesforce]パッケージの隣に表示されます。
- の Genesys Cloudルーティングオプションの取得 セクションをクリックして 取得オプション. 統合により、Genesys Cloudにキュー、スキル、言語、インバウンド電子メールフローを問い合わせ、これらのオブジェクトをGenesys Cloud組織からSalesforce組織に同期します。
- （オプション）エージェントがチャットをチャットボタンまたはキューに転送できるようにするには、[ 追加 の中に 地図 転送のためのSalesforceキューからGenesysクラウドキューへ セクション。 Salesforceキューと対応するGenesysCloudキューを選択します。メモ： マッピングは、外部ルーティング構成にリンクされたキュー間の転送のみをサポートします。 転送を許可するには、オムニチャネルルーティングオプションを使用してSalesforceキューを設定する必要があります。 詳細については、を参照してください。 オムニチャネルの外部ルーティングに期待される動作 Salesforceのドキュメントに記載されています。
- 保存するをクリックします。
Salesforceチャットをルーティングするフローの作成の詳細については、を参照してください。 Salesforceチャットの外部ルーティングを構成する。
統合の詳細については、以下を参照してください。Salesforce向けGenesys Cloudについて.
