Genesys および Salesforce の CX Cloud のリリースノート

この記事では、Genesys の CX Cloud のすべてのリリースと Salesforce の統合について説明します。詳細については、を参照してください。 Genesys と Salesforce の CX Cloud について。

メモ:

新しい機能については、指定されたパッケージバージョンにアップグレードしてください。
CXクラウド、デジタル、AIのリリースバージョンSalesforce Service Cloud パッケージ連続していない可能性があります。リリースリストには利用可能なすべてのバージョンが含まれており、シーケンスに番号が欠落している可能性があります。

2024年8月22日

Salesforce Service Cloud パッケージバージョン 1.27 向け CX Cloud、デジタル、AI

Service Cloud Voice をデジタルおよび AI と組み合わせて使用すると、追加の OAuth クライアントを必要とせずにシームレスな認証が提供され、ログイン時にページが更新される必要がなくなります。
フィールド暗号化に Salesforce Shield Platform Encryption の決定論的スキームを使用しているお客様は、デジタルおよび AI パッケージをインストールして使用できるようになりました。
定型応答は、Genesys Cloud で設定された対応するキューセグメンテーションに基づいてフィルタリングされるようになりました。
Salesforce で許可されているすべての Web メッセージング添付ファイルをサポートします。このサポートはGenesys Cloudコンテンツプロファイルの使用を通じて提供され、管理者はウェブデプロイメント:読み取り専用そしてメッセージング:読み取り専用OAuth クライアントへ: サポートされているファイル形式。
Salesforce アプリの容量制限により音声文字変換エラーが発生する問題を解決しました。

CX Cloud、Salesforce Service Cloud の外部ルーティングパッケージバージョン 1.2.0

外部ルーティングパッケージでは、Genesys Cloud との API 対話に Service Cloud Voice の認証トークンが活用されるようになりました。
[保存] をクリックすると、外部ルーティング構成が正常に完了したことを確認します。
ルーティング決定のためにカスタムデータ属性を Genesys Cloud に渡す機能をサポートします。
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新しいパッケージCX Cloud、Salesforce Serviceの外部ルーティングの提供により、管理者は、Genesys Cloud を介して Salesforce メッセージと電子メールをケースにルーティングできるようになりました。 Salesforce Service Cloud の外部ルーティングを構成する。

2024 年 8 月 5 日

VDI環境でのGenesysとSalesforceのCX Cloudのサポート

管理者は、VDI (仮想デスクトップインフラストラクチャ) 環境内の Salesforce Service Cloud コンソールを介して、Genesys の CX Cloud と Salesforce の統合を使用するエージェントを有効にできるようになりました。このアップデートにより、エージェントは既存の VDI セットアップと統合し、WebRTC メディアヘルパーを介して音声を含むインタラクションを処理できるようになります。 Genesys の CX Cloud と Salesforce の統合は、仮想デスクトップインフラストラクチャ (VDI) 構成をサポートしていますか? 。

2024年7月29日

CX Cloud、Salesforce Service Cloud パッケージバージョン 1.10 のコアサービス

CX Cloud、Salesforce Service Cloud 用 Voice パッケージバージョン 1.10

Genesys Cloud バックグラウンドアシスタントの画面録画サポート

Genesys と Salesforce の CX Cloud の音声機能とデジタル機能の両方を使用するエージェントは、Windows 10 および 11 オペレーティングシステムで Genesys Cloud Background Assistant (GCBA) を使用して画面を録画できるようになりました。管理者は、CX Cloud インストールとは別に GCBA をインストールできます。この機能は、CX Cloud と Open CTI 間のギャップを埋めるものであり、品質管理に不可欠です。GCBA を使用すると、画面記録機能は適切なシグナリングを送信してアプリケーションを認証し、ユーザーの会話を追跡します。 Genesys Cloud バックグラウンドアシスタント (GCBA) の概要そしてGenesys の CX Cloud と Salesforce を使用して、エージェントが Salesforce Service Cloud Voice でインタラクションを処理するときに、エージェントの画面を記録できますか? 。

2024年7月10日

CX Cloud、Salesforce Service Cloud パッケージの外部ルーティング

Salesforce Service Cloud の外部ルーティング用の新しいパッケージ

新しいパッケージCX Cloud、Salesforce Serviceの外部ルーティングの提供により、管理者は、Genesys Cloud を介して Salesforce メッセージと電子メールをケースにルーティングできるようになりました。 Salesforce Service Cloud の外部ルーティングを構成する。

2024 年 7 月 1 日

CX Cloud、Salesforce Service Cloud パッケージバージョン 1.9 のコアサービス

CX Cloud、Salesforce Service Cloud パッケージバージョン 1.9 の Voice

Genesys と Salesforce の CX Cloud のマルチチャネルキュー統計が強化されました

管理者は、Genesys Cloud for SCV Queue Stats コンポーネントをコンタクトセンターの Lightning アプリに追加できるようになりました。このコンポーネントにより、エージェントは、待機時間、エージェントの可用性、キューで待機しているインタラクションの数など、包括的なキュー統計を Service Cloud コンソールで表示できます。 SCV キュー統計コンポーネントの GC を構成する。

2024年6月26日

Salesforce Service Cloud パッケージバージョン 1.20 向け CX Cloud、デジタル、AI

エージェントが現在 [エクスペリエンス] タブを表示していない場合でも、新しいメッセージが到着したときに音声アラートを有効にするオプションをサポートします。
電子メールまたはメッセージの下書き中に、カーソルが置かれている場所に定型応答が挿入されるようになりました。以前は、応答は電子メールまたはメッセージの上部に挿入されていました。
定型応答の置換に使用できる事前設定された変数をサポートします。
Web ソケットが切断されたときに適切な UI 操作を利用できないようにすることで、エージェントエクスペリエンスが向上しました。
エージェントは自分自身への直接ブラインド転送を開始することはできません。
エージェントが、エクスペリエンスと電子メールエクスペリエンスの作成時に連絡先を作成してリンクするオプションを選択できるようにします。
キューに代わってエージェントが開始する送信メールをサポートします。
エージェントは転送を開始するときに他のエージェントのプレゼンスステータスを確認できるようになりました。
エージェントが転送ダイアログを表示すると、他のエージェントのプレゼンスステータスが表示されるようになりました。

2024年6月3日

Salesforce Service Cloud パッケージバージョン 1.19 向け CX Cloud、デジタル、AI

Genesys Cloud Architect フロー内で利用可能なデジタルメニューをサポートします。
診断ログと Websocket 回復および再接続ロジックが改善されました。
エージェントがキュー転送を開始して自分にルーティングされた場合、チャットメッセージは重複しません。
エクスペリエンスオブジェクトとメールエクスペリエンスオブジェクトの Salesforce レコードページが別の Salesforce オブジェクトのサブタスクとしてロードされるように設定されている場合、オブジェクトが完全にロードされるまでタブを閉じるオプションは無効になります。
OAuth 権限で定型応答を表示できない場合は、UI にエラーメッセージが表示されます。
応答を編集したりメールを転送したりしている間、メールエクスペリエンスは切断されません。
定型応答がツリービューに表示されるようになりました。
Salesforce に保存される参加者データは、最大 128K までサポートされるようになりました。
会話が切断されたときにエージェントの状態が維持されるように、例外処理とロジックが改善されました。また、エージェントのエクスペリエンスを向上させ、ラップアップを必要とする長引くエクスペリエンスの可能性を減らすために、トーストメッセージングも追加されました。
メッセージの会話で Twitter ダイレクトメッセージングをサポートします。

2024 年 4 月 1 日

CX Cloud、Salesforce Service Cloud パッケージバージョン 1.8 のコアサービス

CX Cloud、Salesforce Service Cloud パッケージバージョン 1.8 の Voice

コールバックをスケジュールする

スケジュールコールバックでのタイムゾーンサポートの強化: 音声対話中にコールバックをスケジュールする。

2024 年 3 月 25 日

CX Cloud、Digital、AI for Salesforce Service Cloud パッケージバージョン 1.8

Genesys Cloud 電子メールチャネルをサポートします。
Salesforce エージェントとユーザーが画像を添付したメッセージを交換できるようにサポートします。
メッセージ会話では、Facebook Messenger、Instagram ダイレクトメッセージ、SMS、WhatsApp をサポートします。
Salesforce エージェントの Genesys Cloud キューへのブラインド転送をサポートします。
クエリ時にユーザーの部門の詳細を保存します。
次のような新しい地域をサポートします。ユーティリティバーに大阪、UAE、チューリッヒが表示されます。
Open Messaging チャネルと Genesys Universal Messaging をサポートします。
エクスペリエンスタブのタイトルにメッセージが受信されると、そのことが示され、色が変わります。
追加のログにより、音声文字変換に関連する問題のトラブルシューティングが容易になります。
電子メールを送信するための新しいショートカットオプションをサポートします (Mac では Ctrl または Command + Enter)。
電子メールの下書きの削除をサポートします。
エージェントが Genesys Cloud の定型応答を使用できるようにします。
Salesforce のエクスペリエンスタブに連絡先の情報を表示します。
管理者は、エージェントが電子メールやメッセージに添付ファイルを追加するための制限を追加できます。
参加者データを使用してタブやその他のオプションに名前を付けることができます。

2024 年 3 月 19 日

CX Cloud、Salesforce Service Cloud パッケージバージョン 1.7 のコアサービス

CX Cloud、Voice for Salesforce Service Cloud パッケージバージョン 1.7

コンタクトセンター設定用の XML ジェネレーターに新しいリージョンが追加されました

管理者は、コンタクトセンター設定用の XML 構成ファイルを生成する際に、大阪、UAE、またはチューリッヒの地域を選択できるようになりました: コンタクトセンター設定用の XML 構成ファイルを生成する。

2024 年 3 月 4 日

CX Cloud、Salesforce Service Cloud パッケージバージョン 1.6 のコアサービス

アジアパシフィック (大阪)、中東 (UAE)、および EU (チューリッヒ) リージョン

管理者は、Genesys Cloud環境として大阪、UAE、チューリッヒを選択できるようになりました。 : Salesforceでリモートサイト設定を構成する。
CX Cloud、Salesforce Service Cloud の Voice の標準通話属性のサポート
管理者は、サポートされている通話属性を使用して、着信と発信の両方の音声通話について Salesforce VoiceCall レコードと同期できるようになりました。通話属性をSalesforce VoiceCallレコードと同期する。

2023 年 12 月 13 日

Genesys と Salesforce の CX Cloud
Genesys の CX Cloud と Salesforce の統合のこの初期リリース。統合には以下へのアクセスが含まれます。
- CX Cloud、Salesforce Service Cloud 向け音声
- Salesforce Service Cloud向けのCXクラウド、デジタル、AI
- CXクラウド、Salesforceサービスクラウド向けWEM