Genesys および Salesforce の CX Cloud のリリースノート
この記事では、Genesys の CX Cloud のすべてのリリースと Salesforce の統合について説明します。 詳細については、を参照してください。 Genesys と Salesforce の CX Cloud について。
2024 年 4 月 1 日
CX Cloud、Salesforce Service Cloud パッケージ バージョン 1.8 のコア サービス
CX Cloud、Salesforce Service Cloud パッケージ バージョン 1.8 の Voice
- コールバックをスケジュールする
スケジュールコールバックでのタイムゾーンサポートの強化: 音声対話中にコールバックをスケジュールする。
2024 年 3 月 25 日
CX Cloud、Digital、AI for Salesforce Service Cloud パッケージ バージョン 1.8
- Genesys Cloud電子メールチャネルをサポート
- Salesforce エージェントとユーザーが画像を添付したメッセージを交換できるようにサポートします。
- メッセージ会話で Facebook Messenger、Instagram ダイレクト メッセージ、SMS、WhatsApp をサポート
- Salesforce エージェントの Genesys Cloud キューへのブラインド転送をサポート
- クエリ時にユーザーの部門の詳細を保存します
- 次のような新しいリージョンをサポートします。ユーティリティバーの大阪、UAE、チューリッヒ
- オープン メッセージング チャネルと Genesys Universal Messaging をサポート
- メッセージを受信すると、[エクスペリエンス] タブのタイトルに色が表示され、色が変わります。
- 追加ログにより音声転写に関連する問題のトラブルシューティングが容易になります
- 電子メールを送信するための新しいショートカット オプションをサポート (Mac の Ctrl または Command+Enter)
- メールの下書き削除をサポート
- エージェントが Genesys Cloud の定型応答を使用できるようにします
- Salesforceのエクスペリエンスタブに連絡先の情報を表示します
- エージェントが電子メールやメッセージに添付ファイルを追加するための制限を追加できます
- 参加者データを使用してタブやその他のオプションに名前を付けることができます
2024 年 3 月 19 日
CX Cloud、Salesforce Service Cloud パッケージ バージョン 1.7 のコア サービス
CX Cloud、Voice for Salesforce Service Cloud パッケージ バージョン 1.7
- コンタクト センター設定用の XML ジェネレーターに新しいリージョンが追加されました
管理者は、コンタクト センター設定用の XML 構成ファイルを生成する際に、大阪、UAE、またはチューリッヒの地域を選択できるようになりました: コンタクト センター設定用の XML 構成ファイルを生成する。
2024 年 3 月 4 日
CX Cloud、Salesforce Service Cloud パッケージ バージョン 1.6 のコア サービス
- アジアパシフィック (大阪)、中東 (UAE)、および EU (チューリッヒ) リージョン
管理者は、Genesys Cloud環境として大阪、UAE、チューリッヒを選択できるようになりました。 : Salesforceでリモートサイト設定を構成する。
- CX Cloud、Salesforce Service Cloud の Voice の標準通話属性のサポート
管理者は、サポートされている通話属性を使用して、着信と発信の両方の音声通話について Salesforce VoiceCall レコードと同期できるようになりました。 通話属性をSalesforce VoiceCallレコードと同期する。
2023 年 12 月 13 日
- Genesys と Salesforce の CX Cloud
Genesys の CX Cloud と Salesforce の統合のこの初期リリース。 統合には以下へのアクセスが含まれます。- CX Cloud、Salesforce Service Cloud 向け音声
- Salesforce Service Cloud向けのCXクラウド、デジタル、AI
- CXクラウド、Salesforceサービスクラウド向けWEM
