CX Cloud、Voice for Salesforce Service Cloud パッケージをインストールする
CX Cloud、Voice for Salesforce Service Cloud パッケージには、Genesys Cloud を Salesforce Service Cloud Voice に接続するためのすべてのコンポーネントが含まれています。この統合により、Salesforce Service Cloud のコンタクト センターのテレフォニー プロバイダーとして Genesys Cloud を設定できます。
CX Cloud、Voice for Salesforce Service Cloud パッケージをインストールするには:
- セットアップホームページで、アプリランチャーアイコンをクリックし、「アプリと項目の検索」ボックスで CX Cloud Genesys 設定項目を検索して、Lightning アプリを開きます。
パッケージリストページが表示されます。 - チャンネルセクションで、インストールCX Cloud、Voice for Salesforce Service Cloud パッケージ向け。
- パッケージのインストールに進む前に、インストール前のチェックを完了してください。
- Genesys Cloudライセンスを確認する– Genesys Cloud ライセンスを取得し、Genesys と Salesforce の統合から CX Cloud を設定します。詳細については、 GenesysのCX CloudとSalesforceの統合の要件。
- Salesforce で Service Cloud Voice を設定する– 音声機能を使用するには、Salesforce Service Cloud Voice ライセンスが必要です。詳細については、 Service Cloud の基本設定。
- オムニチャネル設定を有効にする– オムニチャネルを有効にして、エージェントがさまざまなサービス チャネルで作業を管理できるようにします。詳細については、オムニチャネルを有効にする。
- Service Cloud Voiceを有効にする– Salesforceのセットアップホームページから、クイック検索ボックスでVoiceを検索し、パートナーテレフォニー設定。Service Cloud Voiceの有効化セクションで、パートナーテレフォニーで音声をオンにする。
- クリックパッケージのインストール。
- 選択すべてのユーザー向けにインストールまたは特定のプロファイルにインストールするオプション。
- インストールについては画面の指示に従ってください。
インストールされたパッケージの確認
Salesforce でのパッケージのインストールを確認して確認します。
- セットアップホームページのクイック検索ボックスでインストール済みパッケージを検索し、インストールされたパッケージ。
- CX Cloud、Voice for Salesforce Service Cloud パッケージがインストールされていることを確認します。
