Genesys と Salesforce の CX Cloud は、Genesys Cloud CX と Salesforce Service Cloud を統合した、AI を活用した統合された顧客エクスペリエンスおよび関係管理ソリューションです。 この統合により、音声、デジタル、CRM データが Genesys Cloud から Service Cloud Voice に取り込まれます。 それGenesys Cloud を Service Cloud のコンタクト センターとして接続でき、次のパッケージが含まれています。 CX Cloud、Salesforce Service Cloudのコアサービス。 CX Cloud、Salesforce Service Cloud 用の音声。 Salesforce Service Cloud向けCXクラウド、デジタル、AI。 CX Cloud、Salesforce Service Cloud の WEM。

概要

Genesys Cloudの要件を確認し、適切なライセンスを購入します。

パッケージをインストールして構成する

Salesforce でアプリケーションを作成および構成し、コアサービス、音声、WEM のパッケージをインストールおよび管理します。

コンタクト センターを作成して設定する

Salesforce でコンタクト センターを作成および管理します。

WEM アクティビティ ビューのセットアップ

エージェントアクティビティビューを設定するスケジュール、タスク、パフォーマンスに直接関連するさまざまなデータを表示します。

Set up digital and AI for Salesforce Service Cloud

Install and set up the CX Cloud, Digital and AI for Salesforce Service Cloud package.

Genesys Cloud CX Utility for agents（エージェント向けクラウドCXユーティリティ

オムニチャネルとGenesys Cloud CX Utilityウィジェットを活用して、着信通話と発信通話を効果的に管理します。 さまざまなコンタクト センター コンポーネントを使用して顧客とのやり取りを処理する方法に関する専門知識を開発します。