セットアップ用のコンタクトセンターXML構成ファイルを生成する

Salesforceのコンタクトセンター設定用のXMLファイルを生成する。

1. セットアップホームページで、アプリランチャーアイコンをクリックし、「アプリと項目の検索」ボックスで CX Cloud Genesys 設定項目を検索して、Lightning アプリを開きます。
   パッケージリストページが表示されます。
2. チャンネルの下で、設定CX Cloud、Voice for Salesforce Service Cloud パッケージ向け。
3. クリックコンタクトセンターを作成する。 
4. クリック拡大するコンタクト センター XML の生成手順の前にアイコンをクリックします。
5. の下でコンタクトセンターの設定セクションで、必須の次の詳細を入力します。
   • コンタクトセンターの表示名
   • Genesysクラウド領域
   • 長距離プレフィックス
   • 公開鍵
6. (オプション) SSO 設定セクションで、SSO プロバイダー名と組織名を入力します。

   シングルサインオンIDプロバイダを使用することで、エージェントはSalesforceなどの1つのアプリケーションにサインインしてから自動的にクライアントにログインします。 Genesys Cloudがサポートするシングル サインオン プロバイダの詳細については、以下を参照してください。シングル サインオン (SSO) について.SSO プロバイダー名と組織名を入力すると、組織内のすべてのエージェントが、入力したシングル サインオン ID プロバイダーを使用します。 このシングル サインオン ID プロバイダーを使用しないエージェントの場合は、別のコンタクト センターを作成し、それらのエージェントを割り当てます。

   1. 「SSO ID プロバイダー名」ボックスに、使用するシングル サインオン ID プロバイダーの名前を入力します。有効なリストについてはproviderパラメータ値については、追加の認証パラメータGenesys Cloud 開発者センターで。
   2. Genesys Cloud組織名ボックス内、このシングル サインオン ID プロバイダーを使用する Genesys Cloud 組織の名前を入力します。
       メモ：   組織名の大文字化が、組織の略称の大文字化と一致していることを確認してください。 詳細については、組織設定を変更する。
7. クリックコンタクトセンター構成の生成。
   XML ファイルが作成され、ローカル マシンにダウンロードされます。

ダウンロードした XML ファイルを使用してコンタクト センターを作成します。 詳細については、を参照してください。コンタクトセンターを作成する。