前提条件
  • 統合のために生成された秘密鍵。 要件参照.

Genesys CloudでGenesysとSalesforceからCX Cloudの統合を設定するには:

  1. [管理]をクリックします。
  2. 統合クリック 統合
  3. 右上の「 Integrations」をクリックします。
  4. 検索するGenesysとSalesforceのCXクラウド統合とクリックインストール
  5. (オプション) Genesys Cloud はデフォルト名を提供します。 名前を変更する場合は、その名前が一意であることを確認してください。
  6. クリック 設定 タブ。
  7. [プロパティ] タブで、 をクリックします。プロパティの追加Salesforce でコンタクト センターに関する次の必須の詳細を入力します。
    • Salesforceの組織ID
    • Salesforceコンタクトセンター名
    • グループフィルタリング
     メモ:   Salesforce でコンタクト センターの XML 構成ファイルを生成すると、Salesforce 組織 ID と Salesforce コンタクト センター名の詳細を取得できます。 詳細については、コンタクトセンターのセットアップ用のXML構成ファイルを生成する
  8. 資格情報タブで、構成、設定。 「資格情報の構成」ウィンドウが開きます。
  9. 統合用の秘密キーを入力します。
  10. OKをクリックし、 保存 をクリックします。
  11. 新しい統合を有効にするには、 Status スイッチをActive に設定します。
  12. はいをクリックします。