Genesys Cloudで統合をセットアップする
前提条件
- 統合のために生成された秘密鍵。 要件参照.
Genesys CloudでGenesysとSalesforceからCX Cloudの統合を設定するには:
- [管理]をクリックします。
- 下 統合クリック 統合。
- 右上の「 Integrations」をクリックします。
- Search for the CX Cloud from Genesys and Salesforce integration and click Install.
- (オプション) Genesys Cloud はデフォルト名を提供します。 名前を変更する場合は、その名前が一意であることを確認してください。
- クリック 設定 タブ。
- [プロパティ] タブで、 をクリックします。プロパティの追加Salesforce でコンタクト センターに関する次の必須の詳細を入力します。
- Salesforceの組織ID
- Salesforceコンタクトセンター名
- グループフィルタリング
メモ: You can get the Salesforce Organization Id and Salesforce Contact Center Name details when you generate an XML configuration file for a contact center in Salesforce. For more information, see Generate an XML configuration file for contact center setup. - On the Credentials tab, click Configure. The Configure Credentials window opens.
- 統合用の秘密キーを入力します。
- OKをクリックし、 保存 をクリックします。
- 新しい統合を有効にするには、 Status スイッチをActive に設定します。
- はいをクリックします。