Genesys Cloudで統合をセットアップする

近日公開予定の機能: Genesys Cloud for Salesforce Service Cloud ボイス

前提条件
  • 統合のために生成された秘密鍵。 要件参照.

Genesys CloudでService Cloud Voiceの統合を設定する。

  1. [管理]をクリックします
  2. 統合クリック 統合
  3. 右上の「 Integrations」をクリックします。
  4. Genesys Cloud for Salesforce Service Cloud Voice integration を検索し、Install をクリックします。
  5. (オプション) Genesys Cloudが提供する名前を変更することができます。 名前がユニークであることを確認する。
  6. クリック 設定 タブ。
  7. プロパティ タブで、プロパティの追加 をクリックし、Salesforce のコンタクトセンターの以下の詳細を入力します。
    • Salesforceの組織ID
    • Salesforceコンタクトセンター名
    • グループフィルタリング
    注意: Salesforce 組織 ID およびSalesforce コンタクトセンター名 の詳細は、Salesforce でコンタクトセンター設定 XML ファイルを生成する際に取得できます。 詳細については、コンタクトセンター設定XMLファイルの生成 を参照してください。
  8. Credentialsタブで、 Configure をクリックします。 Configure Credentials ウィンドウが表示されます。
  9. Salesforce Service Cloud Voice 連携の秘密鍵を入力します。
  10. OKをクリックし、 保存 をクリックします。
  11. 新しい統合を有効にするには、 Status スイッチをActive に設定します。
  12. はいをクリックします。