前提条件

Salesforceにコンタクトセンターを作成するには。

  1. セットアップホームページで、クイック検索ボックスで音声を選択し、パートナーテレフォニーコンタクトセンター
  2. Create Contact Center をクリックします。
  3. テレフォニープロバイダーを該当する地域のGenesys Cloudとして選択し、Next をクリックします。
  4. すでに生成した XML コンタクト センター定義ファイルをアップロードします。 見るコンタクト センター設定用の XML 構成ファイルを生成する
  5. リストで新しく作成されたコンタクトセンターを確認し、XMLファイルからコンタクトセンターの証明書が表示されることを確認します。

画像は、Salesforce service cloud voiceに新しく作成されたコンタクトセンターです。 公開鍵とともにコンタクトセンターの詳細が表示されます。