コンタクトセンター管理者ホーム
スタートする
スーパーバイザートレーニングを完了するか、コンタクトセンターのさまざまな設定作業を段階的に進めてください。
Contact Center
ACDスキルの追加、ラップアップコードの追加、キューの管理、定型応答の作成など、コンタクトセンターエージェントの設定を構成します。
発信ダイヤル
一連のキャンペーンを実行するか、スケジュールを設定するオプションを使用して、アウトバウンドダイヤルキャンペーンを管理します。
インタラクションルーティング 自動呼分配(ACD)
カスタマーとのやり取りやエージェントを動的に一致させます。
品質管理
ポリシーの管理レコーディング 、評価、および評価調整政策、割り当て、完全な評価をし、その結果を分析します。
コンタクトセンターパフォーマンス
ダッシュボードとビューの表示、キューと管理ツールの操作、アラートの設定と受信、およびコンタクトセンターの現在および過去のパフォーマンスを確認するためのレポートの作成を行います。
スクリプティング
スクリプトとは、エージェントがコールを処理する際使用する画面上の手順です。スクリプトによって、エージェントは発信者または連絡先の詳細を知ることができます。これは大抵、情報を収集または更新するためのフィールドによって行われます。
労働力管理
管理単位の作成とモニタリング、設定の変更、短期予測の作成、スケジュールの作成と公開、および予測値と実績値の日中の差異の評価をします。
スピーチとテキスト分析
インタラクションの自動音声およびテキスト分析を構成して、顧客とエージェントの会話を深く洞察します。
労働力エンゲージメント管理
人員管理 、 品質管理 、スピーチおよびテキスト分析などの機能を使用して、従業員のエンゲージメントを促進し、ビジネスの成果を高めます。
