PureCloudはACDスキルを使用して、カスタマーのニーズに基づいてカスタマーを最も適したエージェントと一致させるのに役立ちます。スキルを追加し、それを割り当てることで、カスタマーに最も役に立つエージェントが見つかるようになります。

• ACDスキルを管理する
• ユーザーにACDスキルを割り当てるまたは削除する
• ACDの概念

キューの作成、編集、削除、メンバーの指定、ラップアップコードの関連付け、および組織全体のインタラクションチャネルに対するアラートタイムアウトの表示秒数を入力します。

• キュー管理
• キューを作成
• エージェントにキューを割り当てる
• キューを編集または削除する

ラップアップコード の作成、編集、削除　エージェントはインタラクションの最後に使用します。

• ラップアップ コード管理

ACD経由の電子メールメッセージを開いて読むことができるようにエージェントを設定します。

• 自動呼分配(ACD) メール ルーティングを管理

よく寄せられる質問に対する標準テキスト応答のライブラリを作成して整理します

• 定型文による応答について

PureCloudがビューとレポートの指標を計算する方法を変更します。

• 放棄間隔メトリクスビューの放棄間隔を設定する
• サービスレベル計算を構成する
• Flow Performanceビューに短い切断時間を設定します。