Contact Center ついて
近日公開予定の機能: エージェントアシスト Google CCAI
スキル、キュー、ラップアップコード、ルーティング、定型応答、分析、およびエージェントアシストから、Contact Center の管理について学習します。
ACDスキル
Genesys Cloudは、ACDスキルを使用して、顧客ニーズに基づいて、顧客を最適なエージェントとマッチングさせます。 スキルを追加し、それを割り当てることで、顧客に最も役に立つエージェントが見つかるようになります。
キューを管理
作成、編集、削除 キュー、メンバーを指定し、ラップアップコードを関連付け、 アラートタイムアウトが組織全体のインタラクションチャネルに対して表示する秒数を入力します。
ラップアップコードの作成と編集
エージェントが使用するラップアップ コード の作成、編集、削除 はインタラクションの終わりにします。
ACDルーティングを管理する
ACD経由の電子メールメッセージを開いて読むことができるようにエージェントを設定します。
定型文の応答
よく寄せられる質問に対する規格 or 標準テキスト応答のライブラリを作成して整理します
分析オプションを設定する
Genesys Cloudがビューとレポートでメトリックを計算する方法を変更します。
パネルマネージャー
エージェントがインタラクションを受信したときに表示されるデフォルトのパネルを選択します。
オペレーターアシスト
エージェントアシストを設定して、カスタマーコール中にエージェントに推奨されるFAQ応答を提供します。