コンタクトセンターについて


スキル、キュー、ラップアップコード、ルーティング、定型応答から、コンタクトセンター管理について学びます。

ACDスキル

PureCloudはACDスキルを使用して、カスタマーのニーズに基づいてカスタマーを最も適したエージェントと一致させるのに役立ちます。スキルを追加し、それを割り当てることで、カスタマーに最も役に立つエージェントが見つかるようになります。


キューを管理

作成、編集、削除 キュー、メンバーを指定し、ラップアップコードを関連付け、組織全体のインタラクションチャネルに対してアラートタイムアウトが表示する秒数を入力します。


ラップアップコードの作成と編集

作成、編集、削除 まとめコード エージェントはインタラクションの終わりに使用します。


自動呼分配(ACD) メール ルーティングを管理

ACD経由の電子メールメッセージを開いて読むことができるようにエージェントを設定します。


定型文の応答

よく寄せられる質問に対する規格 or 標準テキスト応答のライブラリを作成して整理します


分析オプションを設定する