Contact Centerについて


スキル、キュー、ラップアップコード、ルーティング、および定型文による応答など、コンタクトセンターの管理について学びます。

ACDスキル

PureCloudはACDスキルを使用して、カスタマーのニーズに基づいてカスタマーを最も適したエージェントと一致させるのに役立ちます。スキルを追加し、それを割り当てることで、カスタマーに最も役に立つエージェントが見つかるようになります。


キューを管理

キューの作成、編集、削除、メンバーの指定、ラップアップコードの関連付け、および組織全体のインタラクションチャネルに対するアラートタイムアウトの表示秒数を入力します。


ラップアップコードの作成と編集

ラップアップコード の作成、編集、削除 エージェントはインタラクションの最後に使用します。


自動呼分配(ACD) メール ルーティングを管理

ACD経由の電子メールメッセージを開いて読むことができるようにエージェントを設定します。


定型文による応答

よく寄せられる質問に対する標準テキスト応答のライブラリを作成して整理します


分析オプションを設定する