コンタクトセンターについて

近日提供予定の機能：オペレーターアシスト

スキル、キュー、ラップアップコード、ルーティング、定型応答から、コンタクトセンターの管理について学びます。

Genesys Cloudは、ACDスキルを使用して、顧客ニーズに基づいて、顧客を最適なエージェントとマッチングさせます。スキルを追加し、それを割り当てることで、カスタマーに最も役に立つエージェントが見つかるようになります。

作成、編集、削除キュー、メンバーを指定し、ラップアップコードを関連付け、組織全体のインタラクションチャネルに対してアラートタイムアウトが表示する秒数を入力します。

作成、編集、削除まとめコードエージェントはインタラクションの終わりに使用します。

ACDルーティングされたメールおよびメッセージを開いて読み取るようにエージェントを構成します。

よく寄せられる質問に対する規格 or 標準テキスト応答のライブラリを作成して整理します

Genesys Cloudがビューとレポートでメトリックを計算する方法を変更します。

顧客訪問中にエージェントに対して提案されているFAQ応答を提供するようにエージェントを構成する。

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