PureCloudはACDスキルを使用して、カスタマーのニーズに基づいてカスタマーを最も適したエージェントと一致させるのに役立ちます。スキルを追加し、それを割り当てることで、カスタマーに最も役に立つエージェントが見つかるようになります。

• ACDスキルを管理する
• ユーザーにACDスキルを割り当てるまたは削除する
• ACDの概念

作成、編集、削除 キュー、メンバーを指定し、ラップアップコードを関連付け、組織全体のインタラクションチャネルに対してアラートタイムアウトが表示する秒数を入力します。

• キュー管理
• キューを作成
• エージェントにキューを割り当てる
• キューを編集または削除する

作成、編集、削除 まとめコード エージェントはインタラクションの終わりに使用します。

• ラップアップコード管理

ACD経由の電子メールメッセージを開いて読むことができるようにエージェントを設定します。

• 自動呼分配(ACD) メール ルーティングを管理

よく寄せられる質問に対する規格 or 標準テキスト応答のライブラリを作成して整理します

• 回答の回答について

PureCloudがビューとレポートの指標を計算する方法を変更

• 放棄間隔メトリクスビューの放棄間隔を設定する
• サービスレベル計算を構成する
• Flow Performanceビューに短い切断時間を設定します。