コンタクトセンターについて
スキル、キュー、ラップアップコード、ルーティング、定型応答から、コンタクトセンターの管理について学びます。
ACDスキル
Genesys Cloudは、ACDスキルを使用して、顧客ニーズに基づいて、顧客を最適なエージェントとマッチングさせます。スキルを追加し、それを割り当てることで、カスタマーに最も役に立つエージェントが見つかるようになります。
キューを管理
作成、編集、削除 キュー、メンバーを指定し、ラップアップコードを関連付け、 アラートタイムアウトが組織全体のインタラクションチャネルに対して表示する秒数を入力します。
ラップアップコードの作成と編集
作成、編集、削除 まとめコード エージェントはインタラクションの終わりに使用します。
自動呼分配(ACD) メール ルーティングを管理
ACD経由の電子メールメッセージを開いて読むことができるようにエージェントを設定します。
定型文の応答
よく寄せられる質問に対する規格 or 標準テキスト応答のライブラリを作成して整理します
分析オプションを設定する
Genesys Cloudがビューとレポートでメトリックを計算する方法を変更します。
