コンタクトセンターについて

近日提供予定の機能:オペレーターアシスト

スキル、キュー、ラップアップコード、ルーティング、定型応答から、コンタクトセンターの管理について学びます。

ACDスキル

Genesys Cloudは、ACDスキルを使用して、顧客ニーズに基づいて、顧客を最適なエージェントとマッチングさせます。スキルを追加し、それを割り当てることで、カスタマーに最も役に立つエージェントが見つかるようになります。


キューを管理

作成、編集、削除 キュー、メンバーを指定し、ラップアップコードを関連付け、組織全体のインタラクションチャネルに対してアラートタイムアウトが表示する秒数を入力します。


ラップアップコードの作成と編集

作成、編集、削除 まとめコード エージェントはインタラクションの終わりに使用します。


ACDルーティングの管理

ACDルーティングされたメールおよびメッセージを開いて読み取るようにエージェントを構成します。


定型文の応答

よく寄せられる質問に対する規格 or 標準テキスト応答のライブラリを作成して整理します


分析オプションを設定する


オペレーターアシスト

顧客訪問中にエージェントに対して提案されているFAQ応答を提供するようにエージェントを構成する。

  • エージェント アシストについて