ACD メッセージルーティングの管理

このセクションでは、キューが存在することを前提とします。 キューを作成および設定する方法については、 キューの作成と構成.

1. 管理をクリックします。
2. 下 コンタクトセンター、クリック キュー。 キューの管理ページが開きます。
3. 検索を使用するか、リストをページングしてキューを見つけます。
4. クリック もっとその  表示されるメニューから、 キューの編集. キュー設定が開きます。 設定 タブ。
5. メンバー タブをクリックします。
6. の 新しいメンバーの選択 [ボックス] をクリックして、連絡先の名前を入力し、結果から適切な一致を選択します。
7. メンバーをキューに追加するには、 .
8. キューに追加する各メンバーについて、手順 6-7 を繰り返します。

 メモ：   メモ: 新しいキューにラップアップコードを割り当てる方法については、「 キューの作成と構成.

ユーザーの権限を表示する

1. 管理をクリックします。
2. 下 人と権限クリック 人。 ユーザーの管理ページが開く。
3. 検索フィールドを使用するか、リストをページ送りしてユーザーを検索します。
4. クリック もっとその 表示されるメニューから、 編集者.
5. 権限を表示タブをクリックします。

表にはユーザーに割り当てられた権限と、ユーザーの役割が記載されています。  ユーザーが適切な ACD メール ルーティング権限を持たない場合、役割を割り当てます。

ユーザーの役割に権限を割り当てる

1. 管理をクリックします。
2. 下 人と権限クリック 役割/権限。 
3. 権限を追加する役割を見つけます。
4. クリック もっとその  表示されるメニューから、 ロールの編集.
5. 権限タブをクリックします。
6. すべての許可をクリックします。
7. 検索を使用するか、リストまでスクロールして、以下の権限を見つけて選択します。
   • ルーティング > メッセージ > 管理
   • Routing > Queue > Join
   • ルーティング > キュー > ビュー
8. 保存するをクリックします。

1. 管理をクリックします。
2. 下 人と権限クリック 人。 ユーザーの管理ページが開く。
3. 検索を使用するか、リストをページングしてユーザーを見つけます。
4. クリック もっと  表示されるメニューから、をクリックします。 人を編集。
5. に 役割とライセンス タブをクリックするか、検索を使用するか、リストをページ送りして、エージェントの役割を見つけます。
6. [エージェント]行で、[割り当て済み]列のチェックボックスをクリックします。
7. 保存するをクリックします。
8. クリックし、 人々 tab キーを使用して、追加のユーザーごとに手順 2 ~ 7 を繰り返します。