新しいキューを作成して設定するには、 キューを作成して構成する。

1. 管理者クリックします。
2. 下 コンタクトセンター、 クリック キュー。
3. 検索を使用するか、リストをページングしてキューを見つけます。
4. クリック もっと 表示されるメニューから、をクリックします キューを編集。
5. メンバー タブをクリックします。
6. メンバーをキューに追加するには、 新しいメンバーを選択 ボックスで連絡先の名前の入力を開始し、適切な一致を選択します。
7. メンバーをキューに追加するには、をクリックします 追加 。
8. キューに追加する各メンバーについて、手順 6-7 を繰り返します。

ユーザーの権限を表示する

1. 管理者をクリックします。
2. ユーザーと権限の下のユーザーをクリックします。
3. 検索フィールドを使用するか、リストをページ送りしてユーザーを検索します。
4. クリック もっと  表示されるメニューから、をクリックします 人を編集。
5. 権限を表示タブをクリックします。

この表には、ユーザーに割り当てられている権限と、それらが割り当てられている役割がリストされています。場合はユーザー 、適切な必要はありませんACD メール 、ルーティング権限をに割り当てるユーザーの役割 。

ユーザーの役割に権限を割り当てる

1. クリック 管理者。
2. 下 ユーザーと権限クリック 役割/権限。
3. 権限を追加する役割を見つけます。
4. クリック もっと 表示されるメニューから、をクリックします 役割を編集。
5. 権限タブをクリックします。
6. すべての許可をクリックします。
7. 検索を使用するか、リストまでスクロールして、以下の権限を見つけて選択します。
   • ルーティング > ;メール> ;管理
   • ルーティング> ;キュー> ;参加、 そして 見る
8. クリック 保存する。

1. 管理者をクリックします。
2. ユーザーと権限の下のユーザーをクリックします。
3. 検索を使用するか、リストをページングしてユーザーを見つけます。
4. クリック もっと 表示されるメニューから、をクリックします 人を編集。
5. で 役割 タブ 、表示を選択 すべて 役割。
6. エージェント検索役割使用して検索 、またはリストをページングすることによって。
7. エージェント行に、有効役割での 割り当て済み 行。
8. クリック 人 タブを繰り返し、それぞれの追加のために2-7ステップユーザー 。
9. クリック 保存する。

1. 管理者クリックします。
2. 下 コンタクトセンター、 クリック Eメール。
3. クリック ドメインを追加します。 
4. の中に ドメイン名 ボックスに、ドメイン名を入力します。
5. クリック セーブ。 

新しいドメインの電子メールアドレスページが開きます。

事前構成の考慮事項

ドメインにメールアドレスを追加する前に、次の考慮事項に注意してください。

• [送信元電子メールアドレス]ボックスに追加するアドレスは、Genesys Cloudで構成されたアドレスである必要があります。
• 返信先およびBCC受信者に追加したアドレスは、[送信元メールアドレス]ボックスで指定したアドレスに引き継がれます。
• [返信先アドレス]ボックスに追加したアドレスは、元のメールに返信するときに顧客に表示される[返信先]アドレスを上書きします。
• エージェントは、BCC受信者に追加したメールアドレスを表示または削除できません。
• エージェントは最大50人の受信者にメールを送信できます。システムは、BCC受信者にその最大数で追加するメールアドレスの数を考慮します。
• 電子メールの優先度については、複数の待機インタラクションが存在し、Genesys Cloud ACDはスコアに基づいてそれらを配布します。 計算は、インタラクションスコア = {待機時間(分)} + {優先度} です。 たとえば、優先度が 20 の 4 分間待機している通話のスコアは 24 です。 この通話は、6 分待機するコールの前に、ルートを 10 の優先度で呼び出します。

ドメインにメールアドレスを追加する

ドメインにメールアドレスを追加するには、次の手順を実行します。

1. の中に Eメールアドレス ボックスに、カスタマーがEメールの送信に使用するEメールアドレスを入力します。
2. の中に 名前から 担当者がEメールに返信したときに受信者に表示されるエージェント、部署、または組織名を入力します。
3. の中に メールアドレスから ボックスに、エージェントが電子メールに応答したときに受信者に表示される電子メールアドレスを入力します。
4. の 返信先 ]ボックスで、オプションで、Genesys Cloudエージェントからの電子メールに応答して顧客が[返信]をクリックしたときに表示される電子メールアドレスを入力します。
5. 下 BCC受信者、メールにブラインドコピーする最大5つのメールアドレスを入力します。
6. 下 メールルーティング、システムがスパムとみなす電子メールを除くすべての電子メールをキューまたはフローにルーティングすることを選択します。
   注意：送信メールの場合のみ、キューまたはフローにルーティングしないように選択することもできます。
7. キューへのルーティングを選択した場合、次の手順を実行します。
   
   1. クリック キュー 適切なキューをリストして選択します。
   2. 関連付けられた電子メールが一致するスキルを持つエージェントにルーティングされるようにするには、 スキル ボックスにACDスキルを追加します。
   3. 関連付けられた電子メールが一致する言語のエージェントに確実にルーティングされるようにするには、 言語 リストして言語を選択します。
   4. の中に 優先度 ボックス、オプションでEメールの優先順位を入力します。
8. フローへのルーティングを選択した場合、下で 常にこのフローにルーティングする リストからフローを選択します。
9. （オプション）下 スパムルーティング、システムがスパムであると疑うメールをルーティングする方法を設定するには、次のいずれかを実行します。
   • 選択する このフローにスパムメールをルーティングする 次に、リストからフローを選択します。
   • 選択する スパムとして検出されたすべての電子メールを切断します。
10. クリック 保存する。
11. メールアドレスを追加するには、をクリックします メールアドレスを追加 手順1〜9を繰り返します。