自動呼分配(ACD)メッセージルーティングを管理する


Genesys Cloudは、ACDルーティングされたインバウンドメッセージを事前定義されたキューに送信します。次に、このメッセージは指定されたキューメンバーにルーティングされます。ACD でルーティングされた受信メッセージを開いて読み取るには、管理者がエージェントを受信するように構成する必要があります。

このセクションでは、キューが存在することを前提とします。キューを作成および設定する方法については、 キューの作成と構成.

  1. 管理者クリックします。
  2. コンタクトセンターの、 クリック キュー。キューの管理ページが開きます。
  3. 検索を使用するか、リストをページングしてキューを見つけます。
  4. クリック もっとその  表示されるメニューから、 キューの編集. キューの設定が、[設定]タブで開きます。
  5. メンバー タブをクリックします。
  6. 新しいメンバーの選択 [ボックス] をクリックして、連絡先の名前を入力し、結果から適切な一致を選択します。
  7. メンバーをキューに追加するには、 .
  8. キューに追加する各メンバーについて、手順 6-7 を繰り返します。

注意: ラップアップ コード新しいキューに割り当てる方法については、 キューを作成して構成する


前提条件
  • ルーティング > ; メッセージ > ; 管理 アクセス 許可
  • ルーティング > ; キュー > ; 追加、削除、結合、 そして ビュー アクセス 許可

ユーザーの権限を表示する

  1. 管理者をクリックします。
  2. ユーザーと権限の下のユーザーをクリックします。ユーザーの管理ページが開く。
  3. 検索フィールドを使用するか、リストをページ送りしてユーザーを検索します。
  4. クリック もっとその  表示されるメニューから、 編集者.
  5. 権限を表示タブをクリックします。

この表には、ユーザーに割り当てられている権限と、それらが割り当てられている役割がリストされています。ユーザーが適切なACD メールルーティング許可を持っていない場合は、それらを役割に割り当てます。

ユーザーの役割に権限を割り当てる

  1. クリック 管理者
  2. ユーザーと権限役割/権限をクリック。
  3. 権限を追加する役割を見つけます。
  4. クリック もっとその  表示されるメニューから、 ロールの編集.
  5. 権限タブをクリックします。
  6. すべての許可をクリックします。
  7. 検索を使用するか、リストまでスクロールして、以下の権限を見つけて選択します。
    • ルーティング > ; メッセージ > ; 管理
    • ルーティング > ; キュー > ; 参加
    • ルーティング > ; キュー > ; ビュー
  8. クリック 保存する


  1. 管理者をクリックします。
  2. ユーザーと権限の下のユーザーをクリックします。ユーザーの管理ページが開く。
  3. 検索を使用するか、リストをページングしてユーザーを見つけます。
  4. クリック もっとその   表示されるメニューから、 編集者.
  5. 役割とライセンス タブをクリックするか、検索を使用するか、リストをページ送りして、エージェントの役割を見つけます。
  6. [エージェント]行で、[割り当て済み]列のチェックボックスをクリックします。
  7. クリック 保存する
  8. クリックし、 人々 tab キーを使用して、追加のユーザーごとに手順 2 ~ 7 を繰り返します。