ACDルーティング許可の変更


発表日 効力を発する
2020年02月19日 2020年04月08日

より柔軟な構成をサポートするために、Genesys Cloudはインタラクションルーティングの許可要件を追加しました。ルーティングを考慮するには、エージェントにインタラクションのメディアタイプに対応する権限割り当てる必要があります。次のアクセス許可が使用されます。

メディアタイプ 許可が必要です
音声 [会話]> [通話]> [承諾]
Eメール 会話>メール>承諾
Webchat [会話]> [ウェブチャット]> [承諾]
メッセージング/ SMS [会話]> [メッセージ]> [承諾]
コールバック [会話]> [コールバック]> [承諾]

この変更を行う前に、Genesys Cloudはこれらの権限をRouting > Agent > OnQueueの権限を含む役割に自動的に追加します。この変更により、エージェントがインタラクションを受信する機能を失うことがなくなります。変更後、組織管理者は、組織のニーズに応じて、エージェントからさまざまなメディアタイプの権限を削除することを選択できます。

よくある質問

影響を受けますか?

ACDルーティングを使用すると、影響を受けます。ただし、 Genesysは、エージェントが現在の能力を失わないように対策を講じています。

この変更にどのように準備できますか?

この変更の前にアクションは必要ありません。リリース後、エージェントの役割に、 処理メディアタイプごとに適切な権限があることを確認してください。

助けが必要な場合や質問がある場合はどうすればよいですか。

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