メッセージルーティングの概要


前提条件

以下の権限:

  • アーキテクト > ; フロー > ; 追加する
  • アーキテクト > ; フロー > ; 編集する
  • アーキテクト > ; フロー > ; 見る
  • ルーティング > ; メッセージ > ; 管理する
  • ルーティング > ; キュー > ; 追加する 削除する 参加する、そして 見る 

    [メッセージのルーティング] タブでは、アクティブな受信メッセージフローと、それらに関連付けられているプロビジョニング済みの着信番号またはアドレスの一覧を表示できます。ユーザーが特定のインバウンド番号にメッセージを送信すると、Genesys CloudはACDメッセージを関連するインバウンドメッセージフローにルーティングします。組織のメッセージルーティングを管理するには、[ 管理者. [ルーティング] で、 クリック メッセージルーティング.

    注意:メッセージは短く非同期です。たとえば、ユーザーは2つのメッセージを送信し、エージェントから応答を受信してから、数時間後にさらに2つのメッセージを送信します。Genesys Cloudは、メッセージ間の中断時間が72時間未満である限り、複数のメッセージを同じ会話の一部として扱います。最後のメッセージから72時間以上経ってから休憩が入ると、Genesys Cloudは新しい会話を開始します。

    Genesys Cloudが会話の一部としてメッセージをグループ化すると、同じ顧客から同じエージェントにルーティングされ、会話履歴がエージェントに表示されます。エージェントは、 処理する会話の各部分のまとめを完了します。各部分は、複数の個別のメッセージで構成できます。

    説明
    追加 クリックしてメッセージルーティングページを開き、着信メッセージフローをダイヤルされたアドレスにマップします。
    インバウンド メッセージ フロー この列のリンクは、特定の着信番号またはアドレスに関連付けられた受信メッセージフローを表します。エントリを開き、フローに関連付けられている受信番号を編集するには、目的のリンクをクリックします。
    フロー名でフィルターをかける 検索する受信メッセージフローの最初の数文字を入力します。Genesys Cloudはリストをフィルタリングし、選択を絞り込みます。
    インバウンドアドレス この列には、指定された受信メッセージフローを入力するために使用するプロビジョニング済みの着信番号またはアドレスが含まれます。
    もっと

    検索する着信番号の数桁を入力し始めます。Genesys Cloudはリストをフィルタリングし、選択を絞り込みます。 このボタンをクリックすると、次の操作を実行できます。

    • Architect で受信メッセージのフローを開きます。
    • 受信メッセージフローに関連付けられている着信番号またはアドレスをクリアする

    メッセージのルーティングの詳細については、次の記事で概説されているタスクを参照してください。

    仕事 説明
    受信メッセージルートを追加する 受信メッセージルーティングエントリを作成して構成し、プロビジョニングされた着信番号またはアドレスを関連付けます。
    受信メッセージルートを管理する 受信メッセージルートの選択したメッセージフローを変更し、プロビジョニングされた受信番号またはアドレスに関連付けられる住所を追加、更新、または削除します。