メッセージルーティングの概要
前提条件
以下の権限
- Architect > Flow > Add
- Architect > Flow > Edit
- Architect > Flow > View
- Routing > Message > Manage
- Routing > Queue > Add, Delete, Join, and View
-
[メッセージのルーティング] タブでは、アクティブな受信メッセージフローと、それらに関連付けられているプロビジョニング済みの着信番号またはアドレスの一覧を表示できます。 ユーザーが特定のインバウンド番号にメッセージを送信すると、Genesys CloudはACDメッセージを関連するインバウンドメッセージフローにルーティングします。 組織のメッセージルーティングを管理するには、をクリックします 管理者。 下 ルーティングクリック メッセージルーティング.
この記事では、SMS、オープンメッセージング、およびサードパーティのメッセージングチャネルのメッセージルーティングについて説明しますが、Webメッセージングには適用されません。 Webメッセージングルーティングは、の一部として定義されています メッセンジャーをデプロイする。
メモ： メッセージは短く非同期です。 たとえば、ユーザーは2つのメッセージを送信し、エージェントから応答を受信してから、数時間後にさらに2つのメッセージを送信します。 Genesys Cloudが複数のメッセージを同じ会話の一部として扱う期間は、 メッセージスレッドのタイムライン。 デフォルトは 72 時間です。
Genesys Cloudが会話の一部としてメッセージをグループ化すると、同じ顧客から同じエージェントにルーティングされ、会話履歴がエージェントに表示されます。 エージェントは、処理している会話の各部分をまとめます。これは、複数の個別のメッセージで構成されることがあります。
| 名前 | 説明 | |
|---|---|---|
| 追加 | クリックしてメッセージルーティングページを開き、着信メッセージフローをダイヤルされたアドレスにマップします。 | |
| インバウンド メッセージ フロー | この列のリンクは、特定の着信番号またはアドレスに関連付けられた受信メッセージフローを表します。 エントリを開き、フローに関連付けられている受信番号を編集するには、目的のリンクをクリックします。 | |
| フロー名でフィルターをかける | 検索する受信メッセージフローの最初の数文字を入力します。 Genesys Cloudはリストをフィルタリングし、選択を絞り込みます。 | |
| インバウンドアドレス | この列には、指定された受信メッセージフローを入力するために使用するプロビジョニング済みの着信番号またはアドレスが含まれます。 | |
| さらに表示 |
検索する着信番号の数桁を入力し始めます。 Genesys Cloudはリストをフィルタリングし、選択を絞り込みます。 このボタンをクリックして、次の操作を行います。
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メッセージのルーティングの詳細については、次の記事で概説されているタスクを参照してください。
| タスク | 説明 |
|---|---|
| 受信メッセージルートを追加する | 受信メッセージルーティングエントリを作成して構成し、プロビジョニングされた着信番号またはアドレスを関連付けます。 |
| 受信メッセージルートを管理する | 受信メッセージルートの選択したメッセージフローを変更し、プロビジョニングされた受信番号またはアドレスに関連付けられる住所を追加、更新、または削除します。 |