通話ルーティングの概要

前提条件

 以下の権限

  • 建築家 > 流量 > 追加, 編集, 表示  
  • ルーティング > 通話ルート > 追加, 編集, 表示, 削除

[通話のルーティング] タブでは、アクティブなコールフローのリストとそれらに関連付けられた電話番号または番号を表示できます。 ユーザーが特定の電話番号またはダイヤルしたアドレスをダイヤルすると、その電話番号に関連付けられた着信コールフローにルーティングされます。 組織のメッセージルーティングを管理するには、をクリックします 管理者。 下 ルーティングクリック 通話ルーティング。

名前    説明
追加  このボタンをクリックしてコールルーティングページを開き、コールフローをダイヤルされたアドレスにマップし、定期および緊急のルーティングスケジュールを選択します。
削除 削除したい通話ルートエントリの横にあるチェックボックスをオンにして、 削除. Genesys Cloudは、削除する前に決定を確認するよう求めます。
検索  検索するコールルートの最初の数文字を入力します。 Genesys Cloudはリストをフィルタリングし、選択を絞り込みます。
名前 この列のリンクは、各呼び出しルーティングエントリを表します。 リンクをクリックすると、エントリが開き、変更が加えられます。
拡張ボタン (+) コールルートにスケジュールベースのルーティングが含まれている場合は、[+] をクリックしてエントリを展開し、コールフローやオープン、クローズ、祝日の各スケジュールなどの詳細を表示します。
着信電話番号 この列には、指定されたコールフローを入力するためにユーザがダイヤルする電話番号または番号が含まれる。
スケジュール グループとコール フロー この列には、コールルートに関連付けられたスケジュールグループとコールフローが表示されます。

コールルーティングの詳細については、次の記事で概説されているタスクを参照してください。

タスク    説明
通話ルートを追加する コールルーティングエントリ (関連するコールフロー、電話番号、スケジュール、スケジュールグループなど) を作成して設定します。
通話ルートの管理 通話ルーティングエントリの名前、指定されたダイヤルされたアドレスまたは電話番号、コールフロールーティング定義を変更するか、またはコールルートを完全に削除します。
通話ルートのスケジュールベースのルーティング詳細の表示 スケジュールベースのルーティングを使用するコールルーティング構成を表示およびアクセスします。