緊急事態
緊急グループを作成して通話ルートに関連付けると、火災、自然災害、停電など、計画外または半計画の重要なイベント中にコールルーティングの動作を変更するルーティング機能を迅速かつ効率的に有効にできます。実際の緊急事態の前に機能をテストするには、有効化および無効化機能を使用します。
フロリダにコールセンターがあり、カリフォルニアにコールセンターがあるとします。フロリダコールセンターは緊急事態を持っている場合 ;例えば、建物の避難を必要とする火災警報、緊急事態はカリフォルニアのオフィスに影響を与えません。このような場合は、フロリダ州オフィスのコールルートとカリフォルニア州オフィスのコールルートを作成できます。次に、各コールセンターの緊急ルーティングを設定します。
両方のコールセンターに、スケジュールベースのルーティングに同じプライマリコールフローが含まれていることに注意してください。
ただし、緊急ルーティングは両方のコールセンターで異なります。カリフォルニアの緊急ルーティングは非アクティブです :
フロリダの緊急ルーティングはアクティブです :
別の緊急ルーティング構成では、1つのセンターの緊急ルートをアクティブにすることができます。
組織の緊急グループを管理するには、[ 管理者. 下 ルーティング, クリック 緊急 事態.[緊急事態] ページで、アクティブおよび非アクティブの緊急グループとその関連作業手順の一覧を表示できます。
名 | 説明 | |
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新規追加 | クリック このボタン 新しい緊急グループを作成します。 | |
削除する | 削除する緊急グループを1つ以上選択した後、このボタンをクリックします。Genesys Cloudは、削除する前に決定を確認するよう求めます。 | |
緊急グループの検索 | 検索する緊急グループの最初の数文字を入力します。Genesys Cloudはリストをフィルタリングし、選択を絞り込みます。 | |
緊急グループ | この列のリンクは、各緊急グループを表します。緊急グループ名を編集するには、リンクをクリックします。 | |
影響を受けたルーティング | この列には、緊急グループに関連付けられた作業手順が表示されます。 | |
ボタンのアクティブ化と非アクティブ化 | これらのボタンを使用して、緊急グループを有効または無効にします。 |
緊急事態の詳細については、次の記事で概説されているタスクを参照してください。
仕事 | 説明 |
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緊急グループを追加する | スケジュールで使用する緊急グループを作成します。 |
緊急グループを管理する | 緊急グループの名前の変更、検索結果のフィルター処理、古い緊急グループの削除 |
緊急グループを有効または無効にする | 緊急グループを有効または無効にします。 |