Architect のバージョン情報

近日公開予定の機能: Genesys DialogEngineボットフロー機能リリースのアーキテクトフロー結果機能 一時的に無効になっています。 詳細については、 Genesys Cloudコースリスト.

Architectを使用すると、管理者とコンタクトセンターの管理者は、定義済みの操作をリンクさせて単純なメニューアプリケーションや高度なメニューアプリケーションを作成できます。 音声の再生、エージェントへのインタラクションのルーティング、キュー、ボイスメール、外線番号、またはその他のフローに使用します。 非メニュー桁コレクション、データ ディップ、条件付きロジックは、式の編集などの高度な機能を組み込みます。

Architectの機能と概念

Architectの主な機能と概念について学んでください。 組織のフロー設計を支援するために、Architectチュートリアルとダウンロードフローの例を始めてください。


インバウンド コール フロー


アウトバウンドコールフロー


キュー内の通話、電子メール、およびメッセージフロー


安全なコールフロー

安全なコールフローを使用して、システムの録音やエージェントによる、支払い処理などの機密情報の発信者による入力へのアクセスを防止します。


ボイスメールフロー


インバウンドチャットフロー


受信メールフロー


受信メッセージフロー

自動呼分配(ACD)メッセージを使用すると、エージェントはメッセージングプラットフォームからの対話に応答できます。 ArchitectとGenesys Cloudを使用してACDメッセージを設定し、メッセージをルーティングする方法を学びます。


Genesys DialogEngineのボットフロー

Architect 内で Bot を構築し、それらを Architect のコール、チャット、およびメッセージ フローに統合します。


アンケート招待フロー

Uあなたのコンタクトセンターとの最後の相互作用について連絡先に尋ねるためのseウェブ調査。 Webアンケートフォームを作成したら、Architectを使用してアンケートフォームのフローを作成します。


ワークフロー

ワークフローを使用して、 予測エンゲージメントの統合です。 ユーザーが完了するためのタスクを含むワークフローを設計および作成します。


共通モジュールフロー


フローのデフォルトを設定

下 設定、デフォルトのフロー動作を設定します。 ここでは、フローアーキテクチャの定義と管理、フローのアクティブ化と維持、および必要に応じて他のフローとプロンプトタスクの監視と実行を行うことができます。


ArchitectでTTSエンジンを操作する


フローの結果とマイルストーン


フローリソース


フローを管理する


プロンプト

Architectで利用可能なプロンプトの種類、およびプロンプトリソースの設定、プロンプトの編集、プロンプトファイルの一括インポートなど、それらを追加および管理する方法について説明します。


依存関係

Architectで利用可能なプロンプトの種類、およびプロンプトリソースの設定、プロンプトの編集、プロンプトファイルの一括インポートなど、それらを追加および管理する方法について説明します。


ヒントとベストプラクティス