Architect について - Genesys Cloud Resource Center

Architectを使用すると、管理者とコンタクトセンターの管理者は、定義済みの操作をリンクさせて単純なメニューアプリケーションや高度なメニューアプリケーションを作成できます。音声の再生、エージェントへのインタラクションのルーティング、キュー、ボイスメール、外線番号、またはその他のフローに使用します。非メニュー桁コレクション、データディップ、条件付きロジックは、式の編集などの高度な機能を組み込みます。

Architectの機能と概念

Architectの主な機能と概念について学んでください。組織のフロー設計を支援するために、Architectチュートリアルとダウンロードフローの例を始めてください。

インバウンドコールフロー

組織のインバウンドコールフローを作成して設定します。

アウトバウンドコールフロー

組織のアウトバウンドフローを作成して設定します。

キュー内の通話、電子メール、およびメッセージフロー

キュー内の通話、メール、メッセージの流れについて学びます。保留音を選択し、デフォルトのキュー内通話フローを使用します。インキューのフローを編集、設定を設定して、組織用にこのフローを再発行します。

安全なコールフロー

安全なコールフローを使用して、システムの録音やエージェントによる、支払い処理などの機密情報の発信者による入力へのアクセスを防止します。

ボイスメールフロー

組織でデフォルトのボイスメールフローを構成して使用する方法を学びます。

インバウンドチャットフロー

組織のインバウンドチャットフローを作成および構成します。

受信メールフロー

組織の受信Eメールフローを作成して設定します。

受信メッセージフロー

自動呼分配(ACD)メッセージを使用すると、エージェントはメッセージングプラットフォームからの対話に応答できます。 ArchitectとGenesys Cloudを使用してACDメッセージを設定し、メッセージをルーティングする方法を学びます。

Genesys DialogEngineのボットフロー

Architect 内で Bot を構築し、それらを Architect のコール、チャット、およびメッセージフローに統合します。

Genesys Digital Bot Flows

Architect 内で Bot を構築し、それらを Architect のコール、チャット、およびメッセージフローに統合します。

アンケート招待フロー

Uあなたのコンタクトセンターとの最後の相互作用について連絡先に尋ねるためのseウェブ調査。 Webアンケートフォームを作成したら、Architectを使用してアンケートフォームのフローを作成します。

ワークフロー

ワークフローを使用して、予測エンゲージメントの統合です。ユーザーが完了するためのタスクを含むワークフローを設計および作成します。

共通モジュールフロー

一般的なモジュールフローを使用してロジックを構築し、複数のフローおよびフロータイプで再利用します。

フローのデフォルトを設定

下設定、デフォルトのフロー動作を設定します。ここでは、フローアーキテクチャの定義と管理、フローのアクティブ化と維持、および必要に応じて他のフローとプロンプトタスクの監視と実行を行うことができます。

ArchitectでTTSエンジンを操作する

TTSと言語選択について学び、フローのTTSエンジンと音声を選択し、特定のTTSエンジンを使用するフローを検索。

フローの結果とマイルストーン

フローの結果とフローのマイルストーンを使用して、セルフサービスの成功に関するデータを収集します。この情報は、Architectフローが顧客との対話にどの程度役立つかを判断するのに役立ちます。

フローリソース

フローリソース、オーディオ設定、フロー内のアクション、式、そしてタスクエディタとステートエディタの使い方について学びます。

フローを管理する

インポートとエクスポート、公開、検証、フローの保存など、フローを管理および維持する方法を学びます。

プロンプト

Architectで利用可能なプロンプトの種類、およびプロンプトリソースの設定、プロンプトの編集、プロンプトファイルの一括インポートなど、それらを追加および管理する方法について説明します。

依存関係

アーキテクトフローの設計と作成のベストプラクティス

アーキテクトフローの設計や作成に役立つ、アーキテクト開発者からのベストプラクティスの推奨事項を直接確認できます。

Architect のバージョン情報