Architect について


Architectを使用すると、管理者とコンタクトセンターの管理者は、定義済みの操作をリンクさせて単純なメニューアプリケーションや高度なメニューアプリケーションを作成できます。音声の再生、エージェントへのインタラクションのルーティング、キュー、ボイスメール、外線番号、またはその他のフローに使用します。非メニュー桁コレクション、データ ディップ、条件付きロジックは、式の編集などの高度な機能を組み込みます。

Architectの機能と概念

Architectの主な機能と概念について学んでください。組織のフロー設計を支援するために、Architectチュートリアルとダウンロードフローの例を始めてください。


インバウンド コール フロー


アウトバウンドコールフロー


キュー内コールフロー

保留音楽とデフォルトのキュー内フローについて説明します。インキューのフローを編集、設定を設定して、組織用にこのフローを再発行します。


安全なコールフロー

安全なコールフローを使用して、システムの録音やエージェントによる、支払い処理などの機密情報の発信者による入力へのアクセスを防止します。


インバウンドチャットフロー


受信メールフロー


受信メッセージフロー

自動呼分配(ACD)メッセージを使用すると、エージェントはメッセージングプラットフォームからの対話に応答できます。ArchitectとPureCloudを使って自動呼分配(ACD)メッセージを設定しメッセージをルーティングする方法を学びましょう。


アンケート招待フロー


フローのデフォルトを設定

[設定] でデフォルトのフロー動作を設定します。ここでは、フローアーキテクチャの定義と管理、フローのアクティブ化と維持、および必要に応じて他のフローとプロンプトタスクの監視と実行を行うことができます。


ArchitectでTTSエンジンを操作する


フローアウトカム

フローアウトカムを使用して、セルフサービスの成功に関するデータを収集します。この情報は、Architectフローが顧客との対話にどの程度役立つかを判断するのに役立ちます。


フローリソース


フローを管理する


プロンプト

Architectで利用可能なプロンプトの種類、およびプロンプトリソースの設定、プロンプトの編集、プロンプトファイルの一括インポートなど、それらを追加および管理する方法について説明します。


依存関係

Architectで利用可能なプロンプトの種類、およびプロンプトリソースの設定、プロンプトの編集、プロンプトファイルの一括インポートなど、それらを追加および管理する方法について説明します。


ヒントとベストプラクティス