Architect について
Architectを使用すると、管理者とコンタクトセンターの管理者は、定義済みの操作をリンクさせて単純なメニューアプリケーションや高度なメニューアプリケーションを作成できます。音声の再生、エージェントへのインタラクションのルーティング、キュー、ボイスメール、外線番号、またはその他のフローに使用します。非メニュー桁コレクション、データ ディップ、条件付きロジックは、式の編集などの高度な機能を組み込みます。
Architectの機能と概念
Architectの主な機能と概念について学んでください。組織のフロー設計を支援するために、Architectチュートリアルとダウンロードフローの例を始めてください。
インバウンド コール フロー
組織のインバウンドコールフローを作成して設定します。
アウトバウンドコールフロー
組織のアウトバウンドフローを作成して設定します。
キュー内コールフロー
保留音楽とデフォルトのキュー内フローについて説明します。インキューのフローを編集、設定を設定して、組織用にこのフローを再発行します。
安全なコールフロー
安全なコールフローを使用して、システムの録音やエージェントによる、支払い処理などの機密情報の発信者による入力へのアクセスを防止します。
インバウンドチャットフロー
組織の受信チャットフローを作成および構成します。
受信メールフロー
組織の受信Eメールフローを作成して設定します。
受信メッセージフロー
自動呼分配(ACD)メッセージを使用すると、エージェントはメッセージングプラットフォームからの対話に応答できます。ArchitectとGenesys Cloudを使用してACDメッセージを設定し、メッセージをルーティングする方法を学びます。
Genesys Dialog Engine ボット フロー
Architect 内で Bot を構築し、それらを Architect のコール、チャット、およびメッセージ フローに統合します。
アンケート招待フロー
コンタクトセンターとの前回のやり取りについてコンタクトに尋ねるためのウェブ調査を使用してWeb アンケートを作成したら、Architect を使用して、アンケートのフローを作成します。
ワークフロー
ワークフローを使用して、 予測エンゲージメントの統合です。 ユーザーが完了するためのタスクを含むワークフローを設計および作成します。
共通モジュールフロー
一般的なモジュール フローを使用してロジックを構築し、複数のフローおよびフロー タイプで再利用します。
フローのデフォルトを設定
[設定] でデフォルトのフロー動作を設定します。ここでは、フローアーキテクチャの定義と管理、フローのアクティブ化と維持、および必要に応じて他のフローとプロンプトタスクの監視と実行を行うことができます。
ArchitectでTTSエンジンを操作する
TTSと言語選択について学び、フローのTTSエンジンと音声を選択し、特定のTTSエンジンを使用するフローを検索。
フローの成果とマイルストーン
フローアウトカムとフローマイルストーンを使用して、セルフサービスの成功に関するデータを収集します。 この情報は、Architect がカスタマー インタラクションをどの程度適切にフローするかを判断するのに役立ちます。
フローリソース
フローリソース、オーディオ設定、フロー内のアクション、式、そしてタスクエディタとステートエディタの使い方について学びます。
フローを管理する
インポートとエクスポート、公開、検証、フローの保存など、フローを管理および維持する方法を学びます。
プロンプト
Architectで利用可能なプロンプトの種類、およびプロンプトリソースの設定、プロンプトの編集、プロンプトファイルの一括インポートなど、それらを追加および管理する方法について説明します。
依存関係
Architectで利用可能なプロンプトの種類、およびプロンプトリソースの設定、プロンプトの編集、プロンプトファイルの一括インポートなど、それらを追加および管理する方法について説明します。
ヒントとベストプラクティス
Architectで利用可能なプロンプトの種類、およびプロンプトリソースの設定、プロンプトの編集、プロンプトファイルの一括インポートなど、それらを追加および管理する方法について説明します。
別のプラットフォームからユーザーが利用できる機能
他のプラットフォームのお客様がGenesys Cloudをどのように使用しているかをご覧ください。
