このセンターにはArchitectのヘルプ記事があります。 記事のカテゴリを閲覧する、 用語集を使用して頭字語および定義を検索するか、または検索を使用して情報を見つける。 

Architectとは何ですか?

Architectは、メディアタイプのフローを作成する、簡単に習得できるドラッグアンドドロップのWebベースのデザインツールです。 Architectは、メニューと従来の自動応答に最もよく関連するストレートキューロジックを使用します。 ただし、非メニューディジット収集、外部データアクセス(データディップ)、条件付きロジック、式編集などの高度で機能豊富な論理操作も組み込まれているため、IVR機能の開発に役立ちます。 Architectは、多言語サポートによる集中型プロンプト管理も提供します。

画像をクリックして拡大します。

Genesys Cloudインタラクションルーティングの概要

Architectは、管理者とフロー作成者が、自動的に電話に応答し、発信者にメニューの選択肢を提示し、発信者の選択に従って通話をルーティングする通話フローを作成するのに役立ちます。 あなたのカスタマーに提示されたオプションはあなたのビジネスの変化に基づいて変わるかもしれません。 それが新しい注文、質問、または問題であるかどうかにかかわらず、Architectを通してのルーティングは、呼出し側がオプションの中から選択することによって彼らのニーズを判断することを可能にします。

顧客を最も直接的な方法でルーティングするために、コールフローの設計を定期的に評価してください。 Architect はすべての設定が事前設定されているため、そのまま使用できます。ソフトウェアをダウンロードしたり、アップグレードを実行したりする必要はありません。 Genesys Cloudは、インターネットを使用して、ソフトウェアとデータをオフサイトに安全に保管します。

あなたが初心者、中級者、または高度なコールフロー設計者であるかどうかにかかわらず、このチュートリアルはArchitectでコールフローを構築することについて学ぶのを助けます。

チュートリアルでは、現実的なシナリオを持つ架空の会社を使用して、独自の環境に適応できる実際の例を使用して、アーキテクトの重要な機能を紹介します。 チュートリアルには、アプリケーションの操作に役立つビデオデモンストレーション、機能を自分で使用する感覚を与える日曜大工の演習、提案されたコンテンツとダウンロード可能なサンプルフローへのリンクも含まれています。

基本的なコールフローの作成に役立つ初級者向けの一連のタスクから始め、ご自分のデザインに固有の Architect の機能に焦点を絞った上級者向けのレッスンまで進んでください。  

詳細については、 Architectチュートリアルを始めてください。

Genesys Cloud Resource Centerを開き、Architectのヘルプ記事を検索するには、Architectの右上にあるHelp

コンテキスト依存のヘルプにアクセスするには、アーキテクトのフォームまたはダイアログ・ボックス・レベルでヘルプ アイコン をクリックします: