Architectフローの概要


フロー作成者は、IVR ( 自動音声応答 )アプリケーションが発信者を処理したり受信者を呼び出したりする方法を指示するフローを作成します。典型的なフロー コンポーネントには、発信者からアプリケーションへの接続、発信者に提供されるオプションと入力、これらの入力に対するアプリケーションの応答が含まれます。たとえば、着信フローまたは発信フローは、実行中の公開フローに接続された後にコールを処理します。

フロー作成者が発信者に提示されたメニューで構成されるフローを作成して公開すると、Architectは発信者の入力またはデータの入力または検索に基づいてロジックを実行し、セルフサービス機能を提供したり、通話を転送します。Architect は、フロー作成者が発信者に聞かせたい内容のロジックを実装することを可能にする開発環境を提供します。

インタラクションが到着すると、Architectはそれらをフローによってフィルタリングし、インタラクションに一致するフローによって処理されます。たとえば、マーケティング部門への着信コールは、マーケティングの800番のフローと照合されます。 Architectは、勤務時間中、夜間、または会社の休暇中に電話がかかったかどうかに基づいて、選択したメニューに電話を転送します。

注意:特定の着信インタラクションに対してどのフローArchitectが実行されるかを判断するには、をご覧ください。 通話ルーティングの概要 そして メッセージルーティングについて

に応じて あなたに割り当てられたArchitectユーザーエディタまたは管理者権限 役割、できます フローを作成、表示、編集、および管理し、プロンプトを呼び出します。Architectの作者は、着信呼び出しを処理する方法のロジック(通常はIVR)を設計するだけです。それらはどのフローがコールのために処理されるか規定しません。

新しいフローでローカライズされたコンテンツ

ローカライズは、Architectが実行されている言語によって決まります。 Architectで新しいフローを作成すると、Architectは新しく作成されたフローの次の部分を次のようにローカライズします。

Architectが実行されている言語に基づいて:

  • メインメニューの名前
  • 切断メニュー選択の名前

フローのデフォルトのサポート言語に基づきます。

  • 初期グリーティングおよびメニュープロンプトのTTS値の例