Genesys Predictive Engagement は、Genesys Cloud 統合、データ アクション、Architect ワークフローを使用してサードパーティ プラットフォームと統合します。

概要

アーキテクトフローアクションの目的、アーキテクトフローアクションの作成手順、ビジネスシナリオを確認し、アーキテクトフローアクションの動作について理解します。

Genesys Cloudコンポーネントの準備

Architect フロー アクションを作成する最初のステップは、統合を構成し、Genesys Cloud でそのデータ アクションを構成することです。

Architectのコンポーネントを用意する

Architectを使用してGenesys Predictive Engagementをサードパーティシステムと統合するには、セッションIDを呼び出すワークフローという特別なタイプのフローを準備します。 Genesys Predictive Engagementは、あらかじめ定義されたワークフロー例を提供しています。 それをインポートして、参照整合性制約を更新するだけです。