Genesys Predictive Engagementは、Genesys Cloud CXインテグレーション、データアクション、アーキテクトワークフローを使用して、サードパーティプラットフォームと統合されます。

概要

アーキテクトフローアクションの目的、アーキテクトフローアクションの作成手順、ビジネスシナリオを確認し、アーキテクトフローアクションの動作について理解します。

Genesys Cloud CXのコンポーネントを準備する

アーキテクトフローアクションを作成する最初のステップは、Genesys Cloud CX でインテグレーションを構成し、そのデータアクションを構成することです。

Architectのコンポーネントを用意する

Architectを使用してGenesys Predictive Engagementをサードパーティシステムと統合するには、セッションIDを呼び出すワークフローという特別なタイプのフローを準備します。 Genesys Predictive Engagementは、あらかじめ定義されたワークフロー例を提供しています。 それをインポートして、参照整合性制約を更新するだけです。