Architect 概要


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Architectとは何ですか?

Architectは、メディアタイプのフローを作成する、簡単に習得できるドラッグアンドドロップのWebベースのデザインツールです。Architectは、メニューと従来の自動応答に最もよく関連するストレートキューロジックを使用します。ただし、非メニューディジット収集、外部データアクセス(データディップ)、条件付きロジック、式編集などの高度で機能豊富な論理操作も組み込まれているため、IVR機能の開発に役立ちます。Architectは、多言語サポートによる集中型プロンプト管理も提供します。

PureCloudインタラクションルーティングの概要

アーキテクト-図

Architectは、管理者とフロー作成者が、自動的に電話に応答し、発信者にメニューの選択肢を提示し、発信者の選択に従って通話をルーティングする通話フローを作成するのに役立ちます。あなたのカスタマーに提示されたオプションはあなたのビジネスの変化に基づいて変わるかもしれません。それが新しい注文、質問、または問題であるかどうかにかかわらず、Architectを通してのルーティングは、呼出し側がオプションの中から選択することによって彼らのニーズを判断することを可能にします。

カスタマーを最も直接的な方法で確実にルーティングするために、コールフローの設計を定期的に評価してください。 Architectは完全に設定されて動作しています - ソフトウェアをダウンロードしたりアップグレードを実行する必要はありません。PureCloudはインターネットを使用してオフサイトで安全にソフトウェアとデータを保存します。


あなたが初心者、中級者、または高度なコールフロー設計者であるかどうかにかかわらず、このチュートリアルはArchitectでコールフローを構築することについて学ぶのを助けます。

現実的なシナリオで架空の会社を使用して、チュートリアルはあなたがあなた自身の環境に適応することができる現実世界の例で重要なArchitect機能を紹介します。このチュートリアルには、アプリケーションをナビゲートするのに役立つビデオデモ、機能を自分で使いこなすための練習問題、提案されたコンテンツやダウンロード可能なサンプルフローへのリンクも含まれています。

基本的なコールフローの作成と構築を支援するためのシーケンシャルビギナータスクから始めて、次にあなたのデザインに特有のArchitect機能を強調する高度なレッスンに進みます。

詳細については、 Architectチュートリアルを始めてください。


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