Architect の概要

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Architectとは何ですか?

Architectは、メディアタイプのフローを作成する、簡単に習得できるドラッグアンドドロップのWebベースのデザインツールです。Architectは、従来の自動受付に最も関連するメニューとキューへのストレートロジックを使用します。ただし、非メニューディジット収集、外部データアクセス(データディップ)、条件付きロジック、式編集などの高度で機能豊富な論理操作も組み込まれているため、IVR機能の開発に役立ちます。Architectは、多言語サポートによる集中型プロンプト管理も提供します。

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Genesys Cloudインタラクションルーティングの概要

Architectは、管理者とフロー作成者が、自動的に電話に応答し、発信者にメニューの選択肢を提示し、発信者の選択に従って通話をルーティングする通話フローを作成するのに役立ちます。あなたのカスタマーに提示されたオプションはあなたのビジネスの変化に基づいて変わるかもしれません。それが新しい注文、質問、または問題であるかどうかにかかわらず、Architectを通してのルーティングは、呼出し側がオプションの中から選択することによって彼らのニーズを判断することを可能にします。

最も直接的な方法で、あなたの顧客は、定期的に評価し、あなたのルートことを確実にするために、 コール フロー デザイン 。 Architectは完全に構成され、操作可能です。ソフトウェアをダウンロードしたり、アップグレードを実行したりする必要はありません。Genesys Cloudは、インターネットを使用して、ソフトウェアとデータをオフサイトに安全に保管します。

あなたが初心者、中級者、または高度なコールフロー設計者であるかどうかにかかわらず、このチュートリアルはArchitectでコールフローを構築することについて学ぶのを助けます。

現実的なシナリオで架空の会社を使用して、チュートリアルはあなたがあなた自身の環境に適応することができる現実世界の例で重要なArchitect機能を紹介します。このチュートリアルには、アプリケーションをナビゲートするのに役立つビデオデモ、機能を自分で使いこなすための練習問題、提案されたコンテンツやダウンロード可能なサンプルフローへのリンクも含まれています。

基本的なコールフローの作成と構築を支援するためのシーケンシャルビギナータスクから始めて、次にあなたのデザインに特有のArchitect機能を強調する高度なレッスンに進みます。

詳細については、 Architectチュートリアルを始めてください。

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