Architect のチュートリアルを始める

この対話型のチュートリアルでは、Architect の使用方法について学習できます。これには、発信者に優れた対応を提供するためのコールフローの作成、メニューの構築、タスクの追加などがあります。  各タスクを説明するために、架空の会社を使って現実的なシナリオを作成しました。 手順を追った説明、実例を参照できるほか、コールフローを作成して、実際に使用を開始できます。 各レッスンはすべての状況を網羅していませんが、コールフロー内の最も一般的なプロセスを説明しています。 Architect のチュートリアルで取り上げている実体はすべて架空であり、実在の企業とは一切関係ありません。

レッスン

各タスクは前のタスクに基づいているため、所定の順序でレッスンを完了してください。  ArchitectはInternetExplorerからのプロンプトの記録をサポートしていないため、Chromeを使用してこれらのレッスンを完了してください。 

シナリオ:   シナリオ: Genesys Cloud Animal Careは小規模企業で、現地の標準および緊急獣医ケアと基本的なペットグルーミングを提供しています。 オーナーは、緊急時のコールを当直の医師に転送し、スケジューラーに予約のリクエストを送信し、発信者が迷子のペットについて報告し、発信者に対して事前に録音した追跡サービスに関するメッセージを再生したいと思っています。  

レッスン    説明

レッスン1: 音声プロンプトを作成してアップロードしてみよう

Genesys Cloud Animal Careフロー作成者は、コールフローの基本的な設計計画を持っています。 フローを作成および構築する前に、フローで使用したいプロンプトを作成しましょう。  

ここでは、既存のいくつかのプロンプトをアップロードして、将来のメニュー項目やタスクのアクションで使用する新しいプロンプトをいくつか録音します。  このレッスンの特徴 アップロードユーザープロンプトの記録

レッスン2: 初期コールフローを作成し、自動受付の開始メニューを設定します。

増加する通話量と種類を管理するために、Genesys Cloud Animal Careはシンプルな自動参加者メニューを実装したいと考えています。 メニューでは、コールが緊急であるかどうか、または発信者が医師またはグルーマーに予約を取りたいのかどうかを発信者が指定できるようにします。

このレッスンでは、 起動メニュー、 再利用可能なメニュー、そして プロンプト。 また、Architectツールボックスからのアクションも含まれています。 ユーザーに転送、そして 番号へ転送

レッスン3: ペット迷子または発見の報告タスクをセットアップする

Genesys Cloud Animal Careの紛失および見つかったペットレポートサービスの再利用可能なタスクを作成し、それらをLost and Foundの再利用可能なメニューに追加します。 発信者がペットの迷子または発見を報告したいときに、フローにより報告オプションが案内されます。

このレッスンでは、作成について説明します タスク、を使用して 再利用可能なタスク エリア、およびタスクエディタにアクションを組み込むなど オーディオを再生入力の収集、データアクション、決定、番号への転送、 と メニューにジャンプ

レッスン4: ペット追跡サービス タスクを作成

Genesys Cloud Animal Care Tracking Network & Servicesの再利用可能なタスクを作成し、メニューの選択肢として追加します。これにより、呼び出し側は、選択内容を示す数字を押すか、または口頭でそれにアクセスできるようになります。

このレッスンの特徴 タスク、を使用して 再利用可能なタスク そして、タスクエディタに オーディオを再生、 入力の収集、決定、番号への転送、そして 再利用可能なタスクへジャンプ

レッスン5: 流れに入るときに発信者に対して再生するメニューを整理します。 を追加 再利用可能なタスク そして 再利用可能なメニュー レッスン2で作成したメインメニューに戻ります。 このアクティビティによりメニュー コンポーネントが統合されます。
レッスン6: デフォルトのコールフローの動作を修正

でデフォルトの動作を変更します。 設定エリア デフォルトを含む アクション 設定、 音声認識、 メニュー設定、そして イベント処理。 ここでは、類似タイプの複数のアクションを管理できます。

レッスン 7: 言語と言語メニューを追加する

サポートされている言語を追加して、言語選択の開始メニューを作成します。 発信者は英語またはフランス語でメニュー項目を聞くことができます。

このレッスンのハイライト サポートされている言語、を作成 起動メニュータスクエディタでのアクション 言語を設定 そして メニューへジャンプ

レッスン 8: Genesys Cloud Animal Careのコールフローを検証して公開する

コールフローにエラーがないか確認し、エラーを解決して、Genesys Cloud管理者がフローを特定の数値に割り当て、コールルーティングのためにアクティブ化できるように公開します。 このレッスンは追加を強調します TTS そして 音声認識、 と同様 検証中 そして コールフローを公開する

これらのレッスンは、Architectについてのより高度な知識を持っているフロー作成者のためのものであるため、ステップバイステップの説明は少なくなります。 練習用のエクササイズは [タスク] セクションの移し替えでなく、初級者向けの各段階のレッスンと上級者レッスンで取り上げられるトピックに基づいて作成されています。 初級者レッスンとは異なり、これらのレッスンは順序通りに完了する必要はありません。 ユーザーは Architect の全般的な知識を備えていることと、基本的な練習用フローの作成などのいくつかの必須タスクを実行できる能力が求められます。

レッスン    説明
高度なレッスン: 発信者の電話番号を取得

再利用可能なメニューを作成し、音声シーケンスを追加し、発信者の電話番号を確認するタスクを作成するか、発信者が電話番号を再入力できるようにします。 このレッスンでは、 オーディオシーケンスを編集、 データを更新します。 入力を収集 ACDに転送、そして 再利用可能なタスクにジャンプします。

高度なレッスン: プロンプトの一括インポート機能を使用してプロンプトを追加

高度なレッスンで使用する予定のさまざまなプロンプトを追加するには、一括プロンプトインポートを実行します。 このレッスンでは、 インポート の機能 ユーザープロンプト タブ。

高度なレッスン: 言語選択開始タスクを作成する

開始タスクを作成して、発信者がメニュー項目を英語またはフランス語で聞くことができるように設定します。  このレッスンは、プロンプトの一括インポート、開始タスクとしてのタスクの設定、および、[インプット収集]、[決定]、[言語の設定]などのタスク エディタのアクションに焦点を当てます。

高度なレッスン: キュー内コールフローを設定する

を使用して発信者の保留エクスペリエンスをカスタマイズするには、デフォルトのキュー内コールフローを編集します。 保留音楽 そして ループ タスクアクション