Architect のチュートリアルを始める


この対話型チュートリアルでは、コールフローの作成、メニューの作成、および発信者に素晴らしい経験を保証するためのタスクの追加によって、Architectを開始する方法を学びます。架空の会社を使用して各タスクを説明するための現実的なシナリオを作成しました。手順を追った説明、実例を参照できるほか、コールフローを作成して、実際に使用を開始できます。各レッスンはすべての状況を網羅していませんが、コールフロー内の最も一般的なプロセスを説明しています。Architect のチュートリアルで取り上げている実体はすべて架空であり、実在の企業とは一切関係ありません。

レッスン

各タスクは前のタスクに依存しているため、レッスンを順番に実行してください。 ArchitectはInternet Explorerからの録音プロンプトをサポートしていないため、Chromeを使用してこれらのレッスンを完了してください。

シナリオ: Genesys Cloud Animal Careは小規模企業で、現地の標準および緊急獣医ケアと基本的なペットグルーミングを提供しています。所有者は緊急電話をオンコールドクターに転送し、予約要求をスケジューラに送り、発信者が紛失したペットや見つけたペットを報告できるようにし、発信者に事前に記録された追跡サービスメッセージを再生したいと思います。

レッスン 説明

レッスン 1: オーディオ プロンプトの作成とアップロード

Genesys Cloud Animal Careフロー作成者は、コールフローの基本的な設計計画を持っています。しかし、フローを作成して構築する前に、その中で使用したいプロンプトを作成しましょう。

ここでは、既存のプロンプトをいくつかアップロードし、将来のメニュー選択やタスクアクションで使用するための新しいプロンプトを記録します。このレッスンの特徴 アップロード中 そして ユーザープロンプト

レッスン 2: 初期コールフローを作成し、自動受付の開始メニューを設定します。

増加する通話量と種類を管理するために、Genesys Cloud Animal Careはシンプルな自動参加者メニューを実装したいと考えています。メニューでは、コールが緊急であるかどうか、または発信者が医師またはグルーマーに予約を取りたいのかどうかを発信者が指定できるようにします。

このレッスンでは、 起動メニュー、 再利用可能なメニュー、そして プロンプト。また、Architectツールボックスからのアクションも含まれています。 ユーザーに転送、そして 番号へ転送

レッスン 3: ペット迷子または発見の報告タスクをセットアップする

Genesys Cloud Animal Careの紛失および見つかったペットレポートサービスの再利用可能なタスクを作成し、それらをLost and Foundの再利用可能なメニューに追加します。発信者がペットの迷子または発見を報告したいときに、フローにより報告オプションが案内されます。

このレッスンの特徴 タスク、を使用して 再利用可能なタスク そして、タスクエディタに オーディオを再生、 入力の収集、Bridge アクション、決定、番号への転送、そして メニューへジャンプ

レッスン 4: ペットのサービス タスクを追跡を作成します。

Genesys Cloud Animal Care Tracking Network & Servicesの再利用可能なタスクを作成し、メニューの選択肢として追加します。これにより、呼び出し側は、選択内容を示す数字を押すか、または口頭でそれにアクセスできるようになります。

このレッスンの特徴 タスク、を使用して 再利用可能なタスク そして、タスクエディタに オーディオを再生、 入力の収集、決定、番号への転送、そして 再利用可能なタスクへジャンプ

レッスン 5: 流れに入るときに発信者に対して再生するメニューを整理します。 を追加 再利用可能なタスク そして 再利用可能なメニュー レッスン2で作成したメインメニューに戻ります。このアクティビティによりメニュー コンポーネントが統合されます。
レッスン 6: デフォルトのコールフローの動作を修正

でデフォルトの動作を変更します。 設定エリア デフォルトを含む アクション 設定、 音声認識、 メニュー設定、そして イベント処理。ここでは、同じタイプの複数の処理を一元管理できます。

レッスン 7: 言語と言語メニューを追加する

サポートされている言語を追加して、言語選択の開始メニューを作成します。呼び出し元は、英語またはフランス語のメニュー オプションを聞くを選択できます。

このレッスンのハイライト サポートされている言語、を作成 起動メニュータスクエディタでのアクション 言語を設定 そして メニューへジャンプ

レッスン 8: Genesys Cloud Animal Careのコールフローを検証して公開する

コールフローにエラーがないか確認し、エラーを解決して、Genesys Cloud管理者がフローを特定の数値に割り当て、コールルーティングのためにアクティブ化できるように公開します。このレッスンは追加を強調します TTS そして 音声認識、 と同様 検証中 そして コールフローを公開する

これらのレッスンは、Architectについてのより高度な知識を持っているフロー作成者のためのものであるため、ステップバイステップの説明は少なくなります。練習用のエクササイズは [タスク] セクションの移し替えでなく、初級者向けの各段階のレッスンと上級者レッスンで取り上げられるトピックに基づいて作成されています。初級者レッスンとは異なり、これらのレッスンは順序通りに完了する必要はありません。ユーザーは Architect の全般的な知識を備えていることと、基本的な練習用フローの作成などのいくつかの必須タスクを実行できる能力が求められます。

レッスン 説明
上級レッスン:発信者の電話番号を取得

再利用可能なメニューを作成し、音声シーケンスを追加し、発信者の電話番号を確認するタスクを作成するか、発信者が電話番号を再入力できるようにします。このレッスンでは、 オーディオシーケンスを編集、 データを更新します。 入力を収集 ACDに転送、そして 再利用可能なタスクにジャンプします。

上級レッスン:プロンプトの一括インポート機能を使用してプロンプトを追加

高度なレッスンで使用する予定のさまざまなプロンプトを追加するには、一括プロンプトインポートを実行します。このレッスンでは、 インポート の機能 ユーザープロンプト タブ。

上級レッスン:作成タスクを開始する言語の選択

開始タスクを作成する 発信者がメニューオプションを英語で聞くか、フランス語で続けるかを選択できるように設定します。このレッスンのハイライト 一括プロンプトインポート 開始タスクとしてのタスクの設定 とでの行動 タスクエディタ といった 入力を集める決定、そして 言語を設定

上級レッスン:キュー内コールフローの設定

を使用して発信者の保留エクスペリエンスをカスタマイズするには、デフォルトのキュー内コールフローを編集します。 保留音楽 そして ループ タスクアクション

上級レッスン:アウト バウンド コール フローを作成します。

一連の規則に従って人々のリストに連絡し、連絡先リストから読み取った情報に基づいて電話をかける、アウトバウンドダイヤルキャンペーンに関連付けるアウトバウンドコールフローを作成します。このレッスンのハイライト アウトバウンドコールフロー そして まとめコード

上級レッスン:スクリーンポップスクリプトを作成してコールフローに追加する

Genesys Cloudを使用して、スクリーンポップスクリプトを作成して公開し、コールフローに組み込む スクリプト およびアーキテクト 画面ポップの設定 アクション。