Genesys Cloudシステム要件

• 64ビットオペレーティングシステム
• 4 GB以上のRAM（8 GB以上のRAMを推奨）
• デュアルコアプロセッサ
• 400 MBのハードドライブ容量（インストールに必要） デスクトップアプリ）
• デスクトップアプリの場合、次のいずれかのオペレーティングシステム。
  • Mac OS - 現在のリリースより前の2つのバージョン
  • Windows- 7, 8, 10, 11
• Web アプリ： LinuxやChrome OSなど、他のシステム要件を満たし、サポートされているWebブラウザをインストールできるデスクトップオペレーティングシステム。

追加の要件

• JavaScriptを有効にする必要があります
• 画面の最小解像度: 1024 x 768

Genesysクラウドテレフォニー

最良の結果を得るには、VDIを使用しているお客様は、WebRTC MediaHelperとともに物理電話またはWebRTC電話のいずれかを使用するテレフォニー構成を使用することをお勧めします。 詳細については、WebRTC MediaHelperについてを参照してください。

* WebRTC MediaHelperを使用

Genesys Cloud画面記録

Genesys Cloudスクリーン記録技術は、適切なVDI構成を持つVDI環境で機能します。 したがって、スクリーンレコーディング正常に使用するには、VDIプロバイダーによる大規模なチューニングと追加のテストが必要です。

今後のリリースでは、VDI でのスクリーン記録のパフォーマンスを向上させるための別のソリューションが計画されています。

対応ウェブブラウザ

フルサポート

Microsoft Edge Chromium:現在のリリースが必要です。

Chrome - 現在のメジャーリリースまたは1つ前のバージョンが必要です。 

• Chromeのメジャーリリースは毎月行われます。

Firefox —現在のリリース、1つ前のバージョン、現在のリリースが必要です ESR リリース、または移行ESRリリース

• Genesysは、新しいESRリリースがテストおよび認定されている期間中のみ、暫定ESRリリースをサポートします。 詳細については、 Firefox ESRリリースサイクル。
• AdBlockerまたはAdBlockPlusが無効になっていない限り、Firefoxスクリプトは読み込まれません。

限定的なサポート

Safari —現在のリリースが必要です。

• ビデオチャットはサポートされていません
• 画面共有はサポートされていません
• Genesys Cloud WebRTC電話はサポートされていません

Microsoft Edge(レガシー):現在のリリースが必要です。

• Genesys Cloud WebRTC電話はサポートされていません
• ボイスメールの再生には WebMプラグイン
• ファックスの表示はサポートされていません

ブラウザの確認

ブラウザを確認してください

ビデオチャットはデスクトップアプリケーションとブラウザアプリケーションでサポートされていますが、追加の要件と仕様があります。 

対応ブラウザ

• Chrome
• Firefox

ネットワーク帯域幅

品質設定ごとに次の帯域幅をお勧めします。

• 高精細 (HD): ビデオ チャットでの接続 1 ユーザー当たり 1mbps – 2mbps
• 中画質: ビデオ チャットでの接続 1 ユーザー当たり 500kbps – 1mbps
• 低の定義: ビデオ チャットでの接続 1 ユーザー当たり 100kbps – 500kbps
• 音声のみ（カメラオフ）： ビデオ チャットでの接続 1 ユーザー当たり 100kbps – 500kbps

ビデオチャットの仕様

• 最大5人の参加者
• ブラウザー アプリ ブラウザアプリ：ブラウザによって認識されているビデオデバイスであるカメラ

画面共有仕様

画面共有により、Genesys Cloudユーザーは、Chrome、Firefox、Microsoft Edge Chromium、およびデスクトップアプリで画面、特定のウィンドウ、またはデスクトップ全体を共有できます。

要員管理ユーザーインターフェースの推奨最小画面解像度は1366 x 768です。 要員管理管理者のユーザーインターフェース（予測エディタ、スケジュールエディタ、日中監視など）は1024 x 768で機能できますが、1366 x 768に最適化されています。

Genesys Cloudコラボレート

Genesys Cloud スーパーバイザー

Genesys Tempo™

Genesys Cloud Communicate

ダウンロード情報については、 モバイルアプリをご覧ください。

Genesys Cloudユーザーインターフェースは、以下の言語で利用できます。

WindowsデスクトップまたはWebブラウザーアプリでの言語選択の変更の詳細については、Windowsデスクトップアプリの設定を変更する と ブラウザアプリの設定を変更するを参照してください。

以下の表は、現在Genesys Cloudの言語サポートを示しています。

• 音声認識（ASR）
• テキスト読み上げ（TTS）
• IVRシステムプロンプト
• 推定待ち時間（EWT）、キュー内の位置（PIQ）、および呼び出し元収集入力検査
• テレフォニーユーザーインターフェイス（TUI）
• 音声書き起こし
• 感情 分析
• プログラム、トピック、フレーズ
• Genesys DialogEngineのボットフロー
• メッセンジャー

アウトバウンドキャンペーンでサポートされている通話分析言語のリストについては、 サポートされているコール分析領域をご覧ください。

次の点に注意してください。

• Genesys CloudのIVRシステムのオーディオファイルは、提供されたプロンプトのライブラリに含まれており、「すぐに使用できる」か、フロー作成者によって更新できます。 これらのプロンプトは、日付、通貨、数字、序数、およびエラー処理（音声認識エラー）のためにフィーチャーによって使用されるいくつかの語句を含む、規格 または 標準データ・セットを網羅しています。 
• 現在、Genesys Cloudではアナリティクスとキーワードのスポッティングは利用できません。

サブロケールのサポート

Genesys Cloudは、ASRとTTSで特定の方言をサポートします。 ただし、記述語については、米国および英国英語など、指定された言語のすべての種類で同じUIローカリゼーションを使用します。 現在、 デフォルト 標準米国形式（例えば、DD / MM / YYYYと12時間制）であるが、将来のリリースでは、さまざまな日時形式のサポートが含まれており、様々なサブ領域に適用される設定を「週の開始」します。