Genesys Cloudシステム要件

        システム要件には、Genesys Cloudがサポートするブラウザ、オペレーティングシステム、ハードウェア、およびその他のコンポーネントの詳細が記載されています。

        • 64ビットオペレーティングシステム
        • 4 GB以上のRAM(8 GB以上のRAMを推奨)
        • デュアルコアプロセッサ
        • 400 MBのハードドライブ容量(インストールに必要) デスクトップアプリ
        • デスクトップ アプリ場合、次のいずれかのオペレーティングシステム:
          • Mac OS - 現在のリリースより前の2つのバージョン
          • ウィンドウ:7、8、および10
        • のために Webアプリ:LinuxやChrome OSなど、他のシステム要件を満たし、サポートされているWebブラウザをインストールできるデスクトップオペレーティングシステム。

        追加の要件

        • JavaScriptを有効にする必要があります
        • 最小画面解像度:1024 x 768

        ノート:
        • Genesysは、同じGenesys Cloudアカウントへの複数の同時ログインを推奨しています。たとえば、同じアカウントが複数のタブまたはブラウザにログインした、同じアカウントがデスクトップアプリケーションとブラウザにログインした、または同じアカウントが別のコンピュータに同時にログインしたなどです。詳細については、「FAQ」を参照してください。なぜ複数の同時Genesys Cloudログインが問題を引き起こすのでしょうか?
        • Genesysは、PCが次の場合、最小システム要件を超えることを推奨します。 WebRTC 音声、ビデオ、または リソース集約型のサードパーティソフトウェアが使用されています。 たとえば、サードパーティアプリケーションはGenesys Cloudよりもリソース集約型です。 どのマシンでも追加アプリケーションのタイプと数は異なるため、Genesysは具体的なガイダンスを提供することはできません。 最適なアプローチは、マシンがすべてのアプリケーションを快適にサポートできる十分なCPU、メモリ、およびネットワークを確保できるように、望ましいエージェント構成を試すことです。
        • Genesysは、各Genesys Cloud対応デバイスまたはコンピューターにアンチマルウェア保護を含めることを推奨します。詳細については、以下を参照してください。 マルウェアおよびアンチスパム保護のベストプラクティス.
        • 一部のウイルス対策ソフトウェアは、HTTPSおよびオーディオパケットでリアルタイム検査を実行し、WebRTCのオーディオ品質を低下させる可能性があります。
        • Genesys Cloud組み込みクライアントの場合、最小システム要件はクライアントを実行しているホストまたはブラウザに基づいており、実装によって異なります。詳細については、以下を参照してください。 Genesys Cloud組み込みクライアントのブラウザ要件.

        Genesysクラウドテレフォニー

        最良の結果を得るために、ジェネシスでは、VDIを使用している顧客は、物理電話またはWebRTC電話とWebRTCメディアヘルパーのいずれかを使用してテレフォニー設定を行うことを推奨します。詳細については、WebRTC メディア ヘルパーについてを参照してください。

        デスクトップ 物理的な電話 WebRTC電話
        仮想デスクトップ はい はい。
        物理デスクトップ はい はい

        *WebRTC メディア ヘルパー付き

        Genesys Cloud画面記録

        Genesys Cloudスクリーン記録技術は、適切なVDI構成を持つVDI環境で機能します。そのため、画面レコーディングを正常に使用するには、VDIベンダーによる調整と大規模な追加テストが必要です。

        今後のリリースでは、VDI でのスクリーン記録のパフォーマンスを向上させるための別のソリューションが計画されています。

        対応ウェブブラウザ

        フルサポート

        Microsoft Edge Chromium:現在のリリースが必要です。

        Chrome —現在のリリースまたは1つ前のバージョンが必要です。

        Firefox —現在のリリース、1つ前のバージョン、現在のリリースが必要です ESR リリース、または移行ESRリリース

        • Genesysは、新しいESRリリースがテストおよび認定されている期間中のみ、暫定ESRリリースをサポートします。詳細については、 Firefox ESRリリースサイクル。
        • AdBlockerまたはAdBlockPlusが無効になっていない限り、Firefoxスクリプトは読み込まれません。
        注意:FirefoxおよびChromeは自動的に更新されます。FirefoxおよびChromeのバージョンは、お客様のIT部門が自動更新を制限している場合にのみ問題になります。

        限定的なサポート

        Safari —現在のリリースが必要です。

        • ビデオチャットはサポートされていません
        • 画面共有はサポートされていません
        • Genesys Cloud WebRTC電話はサポートされていません

            Microsoft Edge(レガシー):現在のリリースが必要です。

            • Genesys Cloud WebRTC電話はサポートされていません
            • ボイスメールの再生には WebMプラグイン
            • ファックスの表示はサポートされていません

              ブラウザの確認

              ブラウザを確認してください

              デスクトップ アプリ バージョンのサポート
              マック Genesysは最新の Mac デスクトップ アプリバージョン
              Windows Genesysは最新の Windows デスクトップ アプリバージョン
              : Genesysは、MacおよびWindowsデスクトップアプリケーションを、最新バージョンのCHF(Chromeum Embeddable Framework)のメジャーバージョンにアップデートします。稀な状況において、Genesysは、解決できない問題が発見された場合、Chromeumのバージョン更新をスキップすることがあります。

              ビデオチャットはデスクトップアプリケーションとブラウザアプリケーションでサポートされていますが、追加の要件と仕様があります。

              対応ブラウザ

              • クロム
              • Firefox

              ネットワーク帯域幅

              品質設定ごとに次の帯域幅をお勧めします。

              • 高解像度(HD):ビデオチャットでの接続ユーザーあたり1mbps - 2mbps
              • 中程度の定義:ビデオチャットで接続されているユーザーあたり500kbps - 1mbps
              • 低解像度:ビデオチャットの接続ユーザーあたり100kbps〜500kbps
              • 音声のみ(カメラオフ):ビデオチャットで接続しているユーザ1人あたり32kbps~150kbps

              ビデオチャットの仕様

              • 最大5人の参加者
              • ブラウザアプリ:ブラウザによって認識されているビデオデバイスであるカメラ

              画面共有仕様

              画面共有は、Chrome、Firefox、および デスクトップアプリ

              • デスクトップアプリ デフォルトのモニターのみを共有します。共有する特定の画面またはウィンドウを選択する機能は、現時点では利用できません。
              • クロム  画面、特定のウィンドウ、またはデスクトップ全体を共有できます。画面共有をサポートするには、ChromeでGenesys Cloud画面共有ヘルパーアドオンです。
              • Firefox 共有したいウィンドウを選択することはできますが、現時点では画面全体を共有するためのオプションはありません。39以前のバージョンのFirefoxの画面共有には、Genesys Cloud画面共有ヘルパー アドオンです。

              要員管理ユーザーインターフェースの推奨最小画面解像度は1366 x 768です。要員管理管理者のユーザーインターフェース(予測エディタ、スケジュールエディタ、日中監視など)は1024 x 768で機能できますが、1366 x 768に最適化されています。

              Genesys Cloudコラボレート

              対応機種 オペレーティングシステムの要件
              iPhoneとiPad 現在のiOSより前の1つのバージョン
              Androidデバイス 現在のAndroid OSバージョンの最大4年前

              Genesysクラウドスーパーバイザー

              対応機種 オペレーティングシステムの要件
              iPad 現在のiOSより前の1つのバージョン

              ジェネシス・テンポ

              対応機種 オペレーティングシステムの要件
              アイフォン 現在のiOSより前の1つのバージョン
              Androidデバイス 現在のAndroid OSバージョンの最大4年前

              Genesysクラウド通信

              対応機種 オペレーティングシステムの要件
              iPhoneとiPad 現在のiOSより前の1つのバージョン

              ダウンロード情報については、 モバイルアプリ

               Genesys Dialog エンジン ボット フロー: スペイン語、フランス語、ドイツ語、イタリア語の言語サポートが間もなく提供されます。

              Genesys Cloudユーザーインターフェースは、以下の言語で利用できます。

              • 中国語(簡体字)
              • 中国語(伝統的な)
              • チェコ語
              • デンマーク語
              • オランダ語

              • 英語
              • フィンランド語
              • フランス語
              • ドイツ語
              • イタリア語

              • 日本語
              • 韓国語
              • ノルウェー語
              • ポーランド語
              • ポルトガル語

              • ロシア語
              • スペイン語
              • スウェーデン語
              • タイ語(ベータ版)
              • トルコ語

              以下の表は、現在Genesys Cloudの言語サポートを示しています。

              • 音声認識(ASR)
              • テキスト読み上げ(TTS)
              • IVRシステムプロンプト
              • 推定待ち時間(EWT)、キュー内の位置(PIQ)、および呼び出し元収集入力検査
              • テレフォニーユーザーインターフェイス(TUI)
              • 音声文字起こし
              • センチメント分析
              • プログラム、トピック、フレーズ
              • Genesys Dialog Engine ボット フロー
              • メッセンジャー

              アウトバウンドキャンペーンでサポートされている通話分析言語のリストについては、 サポートされているコール分析領域

              注:Genesys Cloudは、各言語に1人の女性の声を使用します。Genesys Cloudは現在、TTSに対して複数の性別または複数の音声文字をサポートしていません。

              言語 領域 言語
              タグ
              IVRシステムプロンプト ユート、ピケ、
              および呼び出し側が入力確認を収集
              トゥイ 音声認識 テキスト読み上げ 音声トランスクリプション 感情
              分析
              プログラム、トピック、フレーズ Genesys Dialog Engine ボット フロー* メッセンジャー
              アラビア語 サウジアラビア アル・SA
              中国語 簡体字 - 中華人民共和国  zh-CN        
              伝統的な - 香港特別行政区 zh-HK            
              台湾 zh-TW            
              チェコ語 チェコ語 cs-CZ
              デンマーク語 デンマーク da-DK
              オランダ語 オランダ  nl-NL         ✓ 
              英語 オーストラリア  en-AU
              イギリス  en-GB
              インド en-IN            
              南アフリカ en-ZA  
              アメリカ en-US ✓ 
              フィンランド語 フィンランド fi-FI
              フランス語 フランス
              (ベータ)
              fr-FR   ✓ 
              カナダ  fr-CA    
              ドイツ語 ドイツ  de-DE   ✓  ✓ 
              イタリア語

              イタリア

              it-IT   ✓ 

              日本人*

              日本 ja-JP         ✓ 
              韓国語 韓国 ko-KR    
              ノルウェー語 ノルウェー nb-NO
              ポーランド語 ポーランド pl-PL                  
              ポルトガル語 ブラジル  pt-BR ✓    ✓  ✓ 
              ロシア語 ロシア るーる                  
              スペイン語 スペイン
              (ベータ版:TUI、音声認識、音声合成 ( TTS ))
              es-ES ✓  ✓ 
              アメリカとラテンアメリカ es-US ✓  ✓  ✓ 
              スウェーデン語 スウェーデン  sv-SE
              タイ語* タイ  th-TH
              トルコ語 七面鳥 tr-TR    

              ノート
              • 言語モデルのサイズにより、日本語を有効にすると、Genesys Cloudでは、英語が組織内で唯一の他の言語として許可されます。日本語サポートをご希望の場合は、Genesys Cloud Customer Careまでお問い合わせください。
              • タイ語のサポートは限られており、活発な翻訳が行われていますが、将来のリリースで一般に利用可能になる予定です。
              • ベータ版の言語の有効化の詳細については、カスタマーケアにお問い合わせください。
              • 会話音声およびテキスト分析コンテンツ検索では、現在、次のトランスクリプト言語がサポートされています。EN-US、EN-GB、EN-AU、EN-ZA、EN-IN、ES-US。詳細については、以下を参照してください。 コンテンツ検索ビュー.
              • Genesys Dialog Engine は en-US のみをサポートしています。上の表に Genesys Dialog Engine ボット フロー サポートが表示されます。

              次の点に注意してください。

              • ASRとTTSは独自の技術によって提供されます。Genesys Cloudは現在、サードパーティベンダーをサポートしていません。
              • Genesys CloudのIVRシステムのオーディオファイルは、提供されたプロンプトのライブラリに含まれており、「すぐに使用できる」か、フロー作成者によって更新できます。これらのプロンプトは、日付、通貨、数字、序数、およびエラー処理(音声認識エラー)のためにフィーチャーによって使用されるいくつかの語句を含む、規格 または 標準データ・セットを網羅しています。
              • 現在、Genesys Cloudではアナリティクスとキーワードのスポッティングは利用できません。

              サブロケールのサポート

              Genesys Cloudは、ASRとTTSで特定の方言をサポートします。ただし、記述語については、米国および英国英語など、指定された言語のすべての種類で同じUIローカリゼーションを使用します。現在、デフォルトの標準は米国形式(例えば、DD/MM/YYYYと12時間時計)ですが、今後のリリースでは、さまざまな日付/時刻形式と、さまざまなサブリージョンに適用可能な「週の開始」設定がサポートされます。

              日付 リビジョン
              2021年06月16日

              WebRTC Media Helper の詳細を含む Virtual Desktop Infrastructure (VDI) サポート セクションを更新しました。

              2021年03月10日

              Microsoft Edge Chromium のフルサポート用に、サポートされている Web ブラウザのセクションを更新。

              2021年02月24日 各Genesys Cloudデバイスまたはコンピュータ上のアンチマルウェアに関する推奨事項を追加。
              2020年10月14日  Genesys TempoおよびGenesys Cloud Communicateサポートのモバイルアプリセクションを更新。
              2020年10月09日 Microsoft Edge Chromium のサポート用に、サポートされている Web ブラウザのセクションを更新。
              2020年10月07日  Chromium Embeddable Framework更新ポリシーのデスクトップアプリケーションセクションを更新。
              2020年09月02日  音声のみの設定定義を明確にするために、ビデオチャット要件セクションのネットワーク帯域幅を更新。
              2020年06月24日
              仮想デスクトップインフラストラクチャ(VDI)環境のGenesys Cloudサポートを説明するセクションを更新。

              2020年05月20日

              Firefox用ESRリリースのサポート明確にするためにサポートされているWebブラウザのセクションを更新しましたブラウザー 。

              2020年04月01日

              Firefoxのバージョンサポートを明確にするために、サポートされるWebブラウザーのセクションを更新しました。

              2020年03月18日

              明確にするためにシステム要件のセクションを更新 システム要件 when WebRTC音声、ビデオ、または サード相手 、リソースを大量に消費するソフトウェアが使用されています。

              2020年03月11日

              SafariおよびMicrosoft Edgeバージョンのサポートを明確にするために、サポートされるWebブラウザーのセクションを更新しました。

              2020年03月04日

              Genesysポリシーを明確にするためにVDIサポートセクションを更新しました。

              2020年01月29日

              Androidデバイスのモバイル要件を更新しました。

              2020年01月15日

              デスクトップアプリの要件セクションを追加しました。

              2020年01月06日

              システム要件セクションにGenesys Cloud組み込みクライアントの要件に関する注記を追加。

              2019年12月11日

              ChromeおよびFirefoxの自動更新に関する注記を明確にしました。

              2019年12月04日

              Internet Explorer 11のサポートを削除しました。詳細については、 非推奨:WebアプリとArchitect Internet Explorer 11サポート.

              2019年07月24日

              ChromeおよびFirefoxのバージョンサポートを明確にしました。

              2019年06月26日

              Webアプリのオペレーティングシステム要件に関する情報を追加しました。

              2019年05月08日

              仮想デスクトップインフラストラクチャ(VDI)サポートにおけるGenesys Cloudの位置づけを説明するセクションを追加。

              2019年03月06日

              パフォーマンスダッシュボードのInternet Explorerサポート情報を追加しました。

              2018年09月26日

              システム要件のセクションにある複数同時ログインの推奨メモへのFAQへのリンクを追加しました。

              2018年08月08日

              システム要件セクションに複数の同時ログインに関する推奨メモを追加しました。

              2018年07月25日

              システム要件のセクションにVDIに関するメモを追加しました。

              システム要件の節のメモの誤植を修正しました。

              2018年06月27日 改訂履歴テーブルを追加しました。
              2018年06月21日 サポートされている言語セクションを修正しました。
              2018年06月20日 サポート言語セクションを追加しました。
              2018年06月14日

              折りたたみ可能なセクションを使用して記事のレイアウトを再編成しました。 Genesys Cloudのテストおよび開発に幅広く携わり、すべての要件を確認および更新しました。

              システム要件で以下を更新しました:64ビットオペレーティングシステム、Mac OSサポートバージョン、Windowsサポートバージョン、RAM要件、およびプロセッサ要件。システム要件にデスクトップアプリの要件を含めました。

              サポートされているWebブラウザで次を更新しました。Safariをフルサポートから限定サポートに移動し、ブラウザを確認するためのリンクを追加しました。

              モバイルアプリの要件について以下を更新しました: 情報を表に再編成、Genesys Cloud CollaborateのiOSバージョン要件を更新、およびGenesys Cloud Supervisorの要件を追加。

              2018年06月07日

              記事のタイトルをGenesys Cloudシステム要件に変更。

              RAM要件が更新されました。