• 64ビットオペレーティングシステム
• 4 GB以上のRAM（8 GB以上のRAMを推奨）
• デュアルコアプロセッサ
• 400 MBのハードドライブ容量（インストールに必要） デスクトップアプリ）
• デスクトップ アプリ場合、次のいずれかのオペレーティングシステム：
  • Mac OS - 現在のリリースより前の2つのバージョン
  • ウィンドウ：7、8、および10
• Webアプリ：LinuxやChrome OSなど、他のシステム要件を満たし、サポートされているWebブラウザをインストールできるデスクトップオペレーティングシステム。

追加の要件

• JavaScriptを有効にする必要があります
• 最小画面解像度：1024 x 768

Genesysクラウドテレフォニー

Genesysは、最良の結果を得るには、VDIを使用しているお客様が物理的な電話でテレフォニー構成を使用することをお勧めします。お客様はWebRTCまたはPureCloudソフトフォンの使用を選択できますが、VDI環境でGenesys Cloud WebRTCおよびPureCloudソフトフォンテクノロジーを首尾よく使用するには、VDIプロバイダによるチューニングと追加テストが必要です。

Genesys Cloud画面記録

Genesys Cloudスクリーン記録技術は、適切なVDI構成を持つVDI環境で機能します。したがって、スクリーンレコーディング正常に使用するには、VDIプロバイダーによる大規模なチューニングと追加のテストが必要です。

対応ウェブブラウザ

フルサポート

Chrome —現在のリリースまたは1つ前のバージョンが必要です。

Firefox —現在のリリース、1つ前のバージョン、現在のリリースが必要です ESR リリース、または移行ESRリリース

• Genesysは、新しいESRリリースがテストおよび認定されている期間中のみ、暫定ESRリリースをサポートします。詳細については、 Firefox ESRリリースサイクル。
• AdBlockerまたはAdBlockPlusが無効になっていない限り、Firefoxスクリプトは読み込まれません。

限定的なサポート

Safari —現在のリリースが必要です。

• ビデオチャットはサポートされていません
• 画面共有はサポートされていません

Microsoft Edge Chromium:現在のリリースが必要です。

• Genesys Cloud WebRTC電話はサポートされていません

Microsoft Edge(レガシー):現在のリリースが必要です。

• Genesys Cloud WebRTC電話はサポートされていません
• ボイスメールの再生には WebMプラグイン
• ファックスの表示はサポートされていません

ブラウザの確認

ブラウザを確認してください

ビデオチャットはデスクトップアプリケーションとブラウザアプリケーションでサポートされていますが、追加の要件と仕様があります。

対応ブラウザ

• Chrome
• Firefox

ネットワーク帯域幅

品質設定ごとに次の帯域幅をお勧めします。

• 高解像度（HD）：ビデオチャットでの接続ユーザーあたり1mbps - 2mbps
• 中程度の定義：ビデオチャットで接続されているユーザーあたり500kbps - 1mbps
• 低解像度：ビデオチャットの接続ユーザーあたり100kbps〜500kbps
• 音声のみ(カメラオフ):ビデオチャットで接続しているユーザ1人あたり32kbps～150kbps

ビデオチャットの仕様

• 最大5人の参加者
• ブラウザアプリ：ブラウザによって認識されているビデオデバイスであるカメラ

画面共有仕様

画面共有は、Chrome、Firefox、および デスクトップアプリ。

• デスクトップアプリ デフォルトのモニターのみを共有します。共有する特定の画面またはウィンドウを選択する機能は、現時点では利用できません。
• クロム  画面、特定のウィンドウ、またはデスクトップ全体を共有できます。画面共有をサポートするには、ChromeでGenesys Cloud画面共有ヘルパーアドオンです。
• Firefox 共有したいウィンドウを選択することはできますが、現時点では画面全体を共有するためのオプションはありません。39以前のバージョンのFirefoxの画面共有には、Genesys Cloud画面共有ヘルパー アドオンです。

要員管理ユーザーインターフェースの推奨最小画面解像度は1366 x 768です。要員管理管理者のユーザーインターフェース（予測エディタ、スケジュールエディタ、日中監視など）は1024 x 768で機能できますが、1366 x 768に最適化されています。

Genesys Cloudコラボレート

Genesysクラウドスーパーバイザー

ジェネシス・テンポ™

Genesysクラウド通信

ダウンロード情報については、 モバイルアプリ。

Genesys Cloudユーザーインターフェースは、以下の言語で利用できます。

以下の表は、Genesys Cloudの現在の言語サポートの一覧です。

• 音声認識（ASR）
• テキスト読み上げ（TTS）
• IVRシステムプロンプト
• 推定待ち時間（EWT）、キュー内の位置（PIQ）、および呼び出し元収集入力検査
• テレフォニーユーザーインターフェイス（TUI）
• 音声文字起こし
• センチメント分析

アウトバウンドキャンペーンでサポートされている通話分析言語のリストについては、 サポートされているコール分析領域。

次の点に注意してください。

• ASRとTTSは独自の技術によって提供されます。Genesys Cloudは現在、サードパーティベンダーをサポートしていません。
• Genesys CloudのIVRシステムオーディオファイルは、提供されたプロンプトのライブラリに含まれており、「箱から出して」使用したり、フロー作成者が更新することができます。これらのプロンプトは、日付、通貨、数字、序数、およびエラー処理（音声認識エラー）のためにフィーチャーによって使用されるいくつかの語句を含む、規格 または 標準データ・セットを網羅しています。
• 現在、Genesys Cloudではアナリティクスとキーワードのスポッティングは利用できません。

サブロケールのサポート

Genesys Cloudは、ASRとTTSで特定の方言をサポートします。ただし、書かれた単語については、アメリカ英語やイギリス英語など、特定の言語のすべての種類で同じUIローカリゼーションが使用されます。現在、 デフォルト 標準米国形式（例えば、DD / MM / YYYYと12時間制）であるが、将来のリリースでは、さまざまな日時形式のサポートが含まれており、様々なサブ領域に適用される設定を「週の開始」します。