Genesys Cloudシステム要件

• 64ビットオペレーティングシステム
• 4 GB以上のRAM（8 GB以上のRAMを推奨）
• デュアルコアプロセッサ
• 400 MBのハードドライブ容量（インストールに必要） デスクトップアプリ）
• デスクトップアプリの場合、次のいずれかのオペレーティングシステム。
  • Mac OS - 現在のリリースより前の2つのバージョン
  • Windows - 8、10、または11

• Web アプリ： LinuxやChrome OSなど、他のシステム要件を満たし、サポートされているWebブラウザをインストールできるデスクトップオペレーティングシステム。

追加の要件

• JavaScriptを有効にする必要があります
• 画面の最小解像度: 1024 x 768

Genesysクラウドテレフォニー

最良の結果を得るには、VDIを使用しているお客様は、WebRTC MediaHelperとともに物理電話またはWebRTC電話のいずれかを使用するテレフォニー構成を使用することをお勧めします。 詳細については、WebRTC MediaHelperについてを参照してください。

* WebRTC MediaHelperを使用

Genesys Cloud画面記録

Genesys Cloudの画面録画技術は、Genesys Cloud Desktop Appを使用したVDI環境でも、正しいVDI構成で動作させることができます。 画面収録を成功させるためには、VDIベンダーによるチューニングと規模に応じた追加テストが必要です。

Virtual Desktop Infrastructure（VDI）環境で動作しているWebブラウザでGenesys Cloudを使用中に、ユーザーのデスクトップでGenesys Cloud Background Assistantを実行しても、画面録画には対応できません。 

対応ブラウザの一覧

ブラウザの対応状況が一目でわかる。

対応｜  非対応

フルサポート

Chrome - 現在のメジャーリリースまたは1つ前のバージョンが必要です。 

• Chromeのメジャーリリースは毎月行われます。

Microsoft Edge Chromium:現在のリリースが必要です。

Firefox - 現在のリリース、1つ前のバージョン、現在の ESR リリース、または過渡的な ESR リリースが必要です。

• Genesysは、新しいESRリリースがテストおよび認定されている期間中のみ、暫定ESRリリースをサポートします。 詳しくは、 Firefox ESRのリリースサイクルをご覧ください。
• AdBlockerまたはAdBlockPlusが無効になっていない限り、Firefoxスクリプトは読み込まれません。

限定的なサポート

Safari —現在のリリースが必要です。

• ビデオチャットはサポートされていません
• 画面共有はサポートされていません
• Genesys Cloud WebRTC電話はサポートされていません
• Genesys Cloud Background Assistantはサポートされていません。

ブラウザの確認

ブラウザを確認してください

ビデオチャットはデスクトップアプリケーションとブラウザアプリケーションでサポートされていますが、追加の要件と仕様があります。 

対応ブラウザ

• Chrome
• Firefox
• Edge

ネットワーク帯域幅

品質設定ごとに次の帯域幅をお勧めします。

• 高精細 (HD): ビデオ チャットでの接続 1 ユーザー当たり 1mbps – 2mbps
• 中画質: ビデオ チャットでの接続 1 ユーザー当たり 500kbps – 1mbps
• 低の定義: ビデオ チャットでの接続 1 ユーザー当たり 100kbps – 500kbps
• 音声のみ（カメラオフ）： ビデオ チャットでの接続 1 ユーザー当たり 100kbps – 500kbps

ビデオチャットの仕様

• 最大5人の参加者
• ブラウザー アプリ ブラウザアプリ：ブラウザによって認識されているビデオデバイスであるカメラ

画面共有仕様

画面共有により、Genesys Cloudユーザーは、Chrome、Firefox、Microsoft Edge Chromium、およびデスクトップアプリで画面、特定のウィンドウ、またはデスクトップ全体を共有できます。

要員管理ユーザーインターフェースの推奨最小画面解像度は1366 x 768です。 要員管理管理者のユーザーインターフェース（予測エディタ、スケジュールエディタ、日中監視など）は1024 x 768で機能できますが、1366 x 768に最適化されています。

Genesys Cloudは、Windows 10およびWindows 11ではGenesys Cloud Background Assistant（GCBA）のみをサポートしています。

常に最新版のGCBAを実行する必要があります。 GCBAで問題が発生した場合は、最新バージョンにアップデートして問題を解決してください。

Genesys Cloudは、Chromium Embeddable Framework（CEF）の最新のメジャーバージョンについて、そのバージョンが利用可能になった日から30日以内に、GCBAを更新します。 Chromiumのバージョンに解決できない問題がある場合、Genesysはそのバージョンの更新をスキップすることがあります。

対応ウェブブラウザ

フルサポート

• Chrome - 現在のメジャーリリースまたは1つ前のバージョンが必要です。 
  • Chromeのメジャーリリースは毎月行われます。
• Microsoft Edge Chromium:現在のリリースが必要です。
• Firefox - 現在のリリースが必要です。

Genesys Cloudコラボレート

Genesys Cloud スーパーバイザー

Genesys Tempo™

Genesys Cloud Communicate

ダウンロード情報については、 モバイルアプリをご覧ください。

Genesys Cloudのユーザーインターフェース言語サポート

Genesys Cloudユーザーインターフェースは、以下の言語で利用できます。

Windowsデスクトップアプリまたはウェブブラウザアプリの言語選択の変更については、Change Windows desktop app preferences およびChange web app preferences をご参照ください。

Genesys Cloudの追加機能 言語サポート

以下の表は、Genesys Cloudが現在サポートしている言語の一覧です：

• IVRシステムのプロンプト: 建築家が提供する、数字、日付、曜日、月を示す一般的なプロンプトを表示します。
• 推定待ち時間（EWT）、キューの位置（PIQ）、および発信者収集入力検証: カスタマーの待ち時間、キューの指定順、カスタマーの入力の確認などを音声でお知らせします。
• テレフォニー・ユーザー・インターフェイス（TUI）: ボイスメールの挨拶や暗証番号の設定、ボイスメールの録音にアクセスするためのダイヤルイン・メニューです。
• ウィスパーオーディオ ： エージェントが通話に接続する前に、発信者がどのキューに入ったかを知ることができるウィスパー音声を受信できるようにします。
• 音声認識（ASR）: 話し言葉をArchitectのフロー内でテキストに変換します。
• Genesys ネイティブおよび拡張テキスト音声合成（TTS）: Architectのフロー内で再生するために、テキストを音声に変換します。
• ネイティブ音声のトランスクリプション: Genesysのネイティブ・エンジンを使用して、コンタクトセンターの音声インタラクションをテキストに書き起こします。
• 拡張ボイス・トランスクリプション・サービス: サードパーティのトランスクリプションエンジンを使用して、コンタクトセンターの音声インタラクションをテキストに書き起こします。
• 感情分析: カスタマーのフレーズを、使われている言葉からポジティブ、ネガティブ、ニュートラルに分類する。
• プログラム、トピック、フレーズ: インタラクションの中から重要なフレーズを抽出し、分析、検索、レポーティングを行うことができます。
• トピックマイナー: トピックやフレーズを発見し、スピーチやテキスト分析プログラムに追加することができます。
• メッセンジャー: カスタマーがボットやエージェントと対話するために使用する、あらかじめ定義されたメッセージウィンドウとランチャーボタンです。
• Genesys Dialog Engineボットフロー： Architect内でボットを構築し、コール、チャット、メッセージのフローに組み込むためのツールです。
• Genesys Digital Bot Flows: Architect内でボットを構築し、チャット、メール、メッセージのフローに組み込むためのツールです。
• インテントマイナー： チャット、メッセージ、トランスクリプトを分析し、カスタマーの意図と発話を判断します。
• ナレッジワークベンチ: ナレッジの作成者が記事の作成・管理、検索プロセスの洗練、パフォーマンスの閲覧を行うためのツールです。
• Genesys Agent Assist: チャットでの会話内容に基づいて、または手動で検索することで、エージェントがお客様の質問に対する回答候補を提示することができるツールです。
• 機密データのマスキング ： Genesys Cloudの音声トランスクリプションを使用した音声およびテキスト分析では、通話録音または音声トランスクリプトから機密情報を編集します。

アウトバウンドキャンペーンでサポートされている通話分析言語のリストについては、 サポートされているコール分析領域をご覧ください。

すべて展開

次の点に注意してください。

• Genesys CloudのIVRシステムのオーディオファイルは、提供されたプロンプトのライブラリに含まれており、「すぐに使用できる」か、フロー作成者によって更新できます。 これらのプロンプトは、日付、通貨、数字、序数、およびエラー処理（音声認識エラー）のためにフィーチャーによって使用されるいくつかの語句を含む、規格 または 標準データ・セットを網羅しています。 
• 現在、Genesys Cloudではアナリティクスとキーワードのスポッティングは利用できません。

サブロケールのサポート

Genesys Cloudは、ASRとTTSで特定の方言をサポートします。 ただし、記述語については、米国および英国英語など、指定された言語のすべての種類で同じUIローカリゼーションを使用します。 現在、デフォルトの標準は米国のフォーマット（例えば、DD/MM/YYYYと12時間時計）ですが、将来のリリースでは、様々なサブ地域に適用される様々な日付時刻フォーマットと「週の始まり」設定をサポートする予定です。