Genesys Cloudシステム要件

        機能の廃止 Microsoft Edge レガシーブラウザ対応。 詳細については、廃止予定: Microsoft Edge レガシーブラウザ対応.

        システム要件には、Genesys Cloudがサポートするブラウザ、オペレーティングシステム、ハードウェア、およびその他のコンポーネントの詳細が記載されています。

        • 64ビットオペレーティングシステム
        • 4 GB以上のRAM(8 GB以上のRAMを推奨)
        • デュアルコアプロセッサ
        • 400 MBのハードドライブ容量(インストールに必要) デスクトップアプリ
        • デスクトップアプリの場合、次のいずれかのオペレーティングシステム。
          • Mac OS - 現在のリリースより前の2つのバージョン
          • Windows- 7, 8, 10, 11
        • Web アプリ: LinuxやChrome OSなど、他のシステム要件を満たし、サポートされているWebブラウザをインストールできるデスクトップオペレーティングシステム。

        追加の要件

        • JavaScriptを有効にする必要があります
        • 画面の最小解像度: 1024 x 768

        メモ: 
        • Genesysは、同じGenesys Cloudアカウントへの複数の同時ログインを推奨しています。 たとえば、同じアカウントが複数のタブまたはブラウザにログインした、同じアカウントがデスクトップアプリケーションとブラウザにログインした、または同じアカウントが別のコンピュータに同時にログインしたなどです。 詳細については、「FAQ」を参照してください。なぜ複数の同時Genesys Cloudログインが問題を引き起こすのでしょうか?
        • Genesys は、WebRTC 音声、ビデオ、またはサードパーティのリソース集約型ソフトウェアを使用する場合、PC が最小システム要件を上回ることを推奨します。 たとえば、サードパーティのアプリケーションはGenesysCloudよりも多くのリソースを消費する可能性があります。 どのマシンでも追加のアプリケーションのタイプと数が異なるため、Genesysは特定のガイダンスを提供できません。 最善のアプローチは、すべてのアプリケーションを快適にサポートするのに十分なCPU、メモリ、およびネットワークがマシンにあることを確認するために、目的のエージェント構成を実験することです。
        • Genesysは、各Genesys Cloud対応デバイスまたはコンピューターにアンチマルウェア保護を含めることを推奨します。 詳細については、以下を参照してください。 マルウェアおよびアンチスパム保護のベストプラクティス.
        • ウイルス対策ソフトウェアの中には、HTTPSおよびオーディオパケットをリアルタイムで検査するものがあり、WebRTCのオーディオ品質を低下させる可能性があります。
        • Genesys Cloud組み込みクライアントの場合、最小システム要件はクライアントを実行しているホストまたはブラウザに基づいており、実装によって異なります。 詳細については、以下を参照してください。 Genesys Cloud組み込みクライアントのブラウザ要件.
        • Genesysは、複数のデジタル・インタラクションを同時に録画するために、複数のモニターを持つデスクトップで画面録画を有効にする場合、PCが最小システム要件を上回ることを推奨しています。 詳しくは、マルチモニター画面録画 をご覧ください。

        Genesysクラウドテレフォニー

        最良の結果を得るには、VDIを使用しているお客様は、WebRTC MediaHelperとともに物理電話またはWebRTC電話のいずれかを使用するテレフォニー構成を使用することをお勧めします。 詳細については、WebRTC MediaHelperについてを参照してください。

        デスクトップ 物理的な電話 WebRTC電話
        仮想デスクトップ はい  はい
        物理デスクトップ はい はい

        * WebRTC MediaHelperを使用

        Genesys Cloud画面記録

        Genesys Cloudスクリーン記録技術は、適切なVDI構成を持つVDI環境で機能します。 したがって、スクリーンレコーディング正常に使用するには、VDIプロバイダーによる大規模なチューニングと追加のテストが必要です。

        今後のリリースでは、VDI でのスクリーン記録のパフォーマンスを向上させるための別のソリューションが計画されています。

        対応ウェブブラウザ

        フルサポート

        Microsoft Edge Chromium:現在のリリースが必要です。

        Chrome - 現在のメジャーリリースまたは1つ前のバージョンが必要です。 

        • Chromeのメジャーリリースは毎月行われます。

        Firefox —現在のリリース、1つ前のバージョン、現在のリリースが必要です ESR リリース、または移行ESRリリース

        • Genesysは、新しいESRリリースがテストおよび認定されている期間中のみ、暫定ESRリリースをサポートします。 詳細については、 Firefox ESRリリースサイクル。
        • AdBlockerまたはAdBlockPlusが無効になっていない限り、Firefoxスクリプトは読み込まれません。
         メモ:   Chrome と Firefox は自動的に彼ら自身を更新します。 FirefoxおよびChromeのバージョンは、お客様のIT部門が自動更新を制限している場合にのみ問題になります。

        限定的なサポート

        Safari —現在のリリースが必要です。

        • ビデオチャットはサポートされていません
        • 画面共有はサポートされていません
        • Genesys Cloud WebRTC電話はサポートされていません

            Microsoft Edge(レガシー):現在のリリースが必要です。

            • Genesys Cloud WebRTC電話はサポートされていません
            • ボイスメールの再生には WebMプラグイン
            • ファックスの表示はサポートされていません

              ブラウザの確認

              ブラウザを確認してください

              デスクトップ アプリ バージョンのサポート
              Mac Genesysは最新の Mac デスクトップ アプリバージョン
              Windows Genesysは最新の Windows デスクトップ アプリバージョン

              メモ: 
              • Genesysは、最新のデスクトップアプリバージョンのみをサポートします。 お客様が以前のバージョンで問題を経験した場合、Genesysは、問題を解決するために最新バージョンに更新することをお勧めします。
              • 注: Genesysは、MacおよびWindowsデスクトップアプリケーションを、最新バージョンのCHF(Chromeum Embeddable Framework)のメジャーバージョンにアップデートします。 特定のまれな状況では、Genesysは、Chromiumバージョンで解決できない問題が発見された場合、そのバージョンの更新をスキップすることがあります。

              ビデオチャットはデスクトップアプリケーションとブラウザアプリケーションでサポートされていますが、追加の要件と仕様があります。 

              対応ブラウザ

              • Chrome
              • Firefox

              ネットワーク帯域幅

              品質設定ごとに次の帯域幅をお勧めします。

              • 高精細 (HD): ビデオ チャットでの接続 1 ユーザー当たり 1mbps – 2mbps
              • 中画質: ビデオ チャットでの接続 1 ユーザー当たり 500kbps – 1mbps
              • 低の定義: ビデオ チャットでの接続 1 ユーザー当たり 100kbps – 500kbps
              • 音声のみ(カメラオフ): ビデオ チャットでの接続 1 ユーザー当たり 100kbps – 500kbps

              ビデオチャットの仕様

              • 最大5人の参加者
              • ブラウザー アプリ ブラウザアプリ:ブラウザによって認識されているビデオデバイスであるカメラ

              画面共有仕様

              画面共有により、Genesys Cloudユーザーは、Chrome、Firefox、Microsoft Edge Chromium、およびデスクトップアプリで画面、特定のウィンドウ、またはデスクトップ全体を共有できます。

              要員管理ユーザーインターフェースの推奨最小画面解像度は1366 x 768です。 要員管理管理者のユーザーインターフェース(予測エディタ、スケジュールエディタ、日中監視など)は1024 x 768で機能できますが、1366 x 768に最適化されています。

              Genesys Cloudコラボレート

              対応機種 オペレーティングシステムの要件
              iPhoneとiPad 現在のiOSより前の1つのバージョン
              Android デバイス 現在のAndroid OSバージョンの最大4年前

              Genesys Cloud スーパーバイザー

              対応機種 オペレーティングシステムの要件
              iPad 現在のiOSより前の1つのバージョン

              Genesys Tempo™

              対応機種 オペレーティングシステムの要件
              iPhone 現在のiOSより前の1つのバージョン
              Android デバイス 現在のAndroid OSバージョンの最大4年前

              Genesys Cloud Communicate

              対応機種 オペレーティングシステムの要件
              iPhoneとiPad 現在のiOSより前の1つのバージョン

              ダウンロード情報については、 モバイルアプリをご覧ください。

              機能は近日公開: Genesys enhanced TTSとGenesys knowledge base version 2。

              Genesys Cloudユーザーインターフェースは、以下の言語で利用できます。

              • アラビア語 (ベータ)
              • 簡体字中国語
              • 繁体字中国語
              • チェコ語
              • デンマーク語
              • オランダ語

              • 英語
              • フィンランド語
              • フランス語
              • ドイツ語
              • イタリア語
              • ヘブライ語 (ベータ)

              • 日本語
              • 朝鮮語
              • ノルウェー語
              • ポーランド語
              • ポルトガル語 (ブラジル)
              • ポルトガル語 (ベータ版)

              • ロシア語
              • スペイン語
              • スウェーデン語
              • タイ語(ベータ版)
              • トルコ語

              WindowsデスクトップまたはWebブラウザーアプリでの言語選択の変更の詳細については、Windowsデスクトップアプリの設定を変更するブラウザアプリの設定を変更するを参照してください。

              以下の表は、現在Genesys Cloudの言語サポートを示しています。

              • 音声認識(ASR)
              • テキスト読み上げ(TTS)
              • IVRシステムプロンプト
              • 推定待ち時間(EWT)、キュー内の位置(PIQ)、および呼び出し元収集入力検査
              • テレフォニーユーザーインターフェイス(TUI)
              • 音声書き起こし
              • 感情 分析
              • プログラム、トピック、フレーズ
              • Genesys DialogEngineのボットフロー
              • メッセンジャー

              アウトバウンドキャンペーンでサポートされている通話分析言語のリストについては、 サポートされているコール分析領域をご覧ください。

               メモ:   注:Genesys Cloudは、各言語に1人の女性の声を使用します。 Genesys Cloudは現在、TTSに対して複数の性別または複数の音声文字をサポートしていません。

               

               

               

              言語
              地域
              言語 タグ
              IVRシステムプロンプト
              ユート、ピケ、 および呼び出し側が入力確認を収集
              TUI
              音声認識
              ベータ Genesysはテキスト読み上げを強化しました
              Genesysネイティブ音声合成
              音声転写-文字起こしと音響分析
              感情 分析
              プログラム、トピック、フレーズ
              Genesys DialogEngineのボットフロー
              メッセンジャー
              インテントマイナー
              ナレッジ ワークベンチ
              ナレッジワークベンチ Version 2
              アフリカーンス語 南アフリカ af-ZA ベータ
              アラビア語 エジプト ar-EG ベータ
              サウジアラビア ar-SA ベータ
              ベンガル語 インド bn-IN ベータ
              ブルガリア語 ブルガリア BG-BG ベータ
              カタロニア語 スペイン ca-ES ベータ
              中国語 マンダリン

              cmn-CN
              cmn-TW

              ベータ
              簡体字 - 中華人民共和国  zh-CN ベータ
              伝統的な - 香港特別行政区 zh-HK ベータ
              台湾 zh-TW ベータ
              ユエ-香港 yeu-HK ベータ
              クロアチア語 クロアチア 時間-HR ベータ
              チェコ語 チェコ語 cs-CZ ベータ
              デンマーク語 デンマーク da-DK ベータ
              オランダ語 オランダ  nl-NL ベータ
              ベルギー nl-BE ベータ
              英語 オーストラリア  en-AU ベータ
              カナダ en-CA ベータ
              イギリス  en-GB ベータ
              香港 en-HK ベータ
              インド en-IN ベータ
              アイルランド en-IE ベータ
              ニュージーランド en-NZ ベータ
              フィリピン en-PH ベータ
              シンガポール en-SG ベータ
              南アフリカ en-ZA ベータ
              アメリカ合衆国 en-US ベータ
              エストニア語 エストニア et-EE ベータ
              フィリピノ語 フィリピン fil-PH ベータ
              フィンランド語 フィンランド fi-FI ベータ
              フランス語 ベルギー fr-BE ベータ
              カナダ  fr-CA ベータ
              フランス
              fr-FR ベータ ベータ
              スイス fr-CH ベータ
              ドイツ語 オーストリア de-AT ベータ
              ドイツ  de-DE ベータ
              スイス デCH ベータ
              ギリシャ語 ギリシャ el-GR ベータ
              グジャラート語 インド gu-IN ベータ
              ヘブライ語 イスラエル he-IL ベータ
              ヒンディー語 インド こんにちは ベータ
              ハンガリー語 ハンガリー hu-HU ベータ
              アイスランド語 アイスランド is-IS ベータ
              インドネシア語 インドネシア やった ベータ
              アイルランド語 アイルランド ga-IE ベータ
              イタリア語 イタリア it-IT ベータ
              日本語* 日本 ja-JP ベータ
              カナラ語 インド kn-IN ベータ
              朝鮮語 韓国 ko-KR ベータ
              ラトビア語 ラトビア lv-LV ベータ
              リトアニア語 リトアニア語 lt-LT ベータ
              マレー語 マレーシア ミリ秒 ベータ
              マラヤーラム文字 インド ml-IN ベータ
              マルタ語 マルタ mt-Mt ベータ
              マラーティー語 インド mr-IN ベータ
              ノルウェー語 ノルウェー nb-NO ベータ
              ポーランド語 ポーランド pl-PL ベータ
              ポルトガル語 ブラジル  pt-BR ベータ ベータ
              ポルトガル pt-PT ベータ
              ルーマニア語 ルーマニア ro-RO ベータ
              ロシア語 ロシア ru-RU ベータ
              セルビア語 キリル sr-RS ベータ
              スロバキア語 スロベニア sk-SK ベータ
              スロベニア語 スロベニア sl-SL ベータ
              アルゼンチン es-AR ベータ
              スペイン語 カタロニア語 ca-ES ベータ
              コロンビア es-CO ベータ
              メキシコ es-MX ベータ
              スペイン
              (ベータ: TUI、音声認識、および 音声合成 ( TTS ) )
              es-ES ベータ
              アメリカとラテンアメリカ es-US ベータ
              スワヒリ語 ケニア sw-KE ベータ
              スウェーデン語 スウェーデン  sv-SE ベータ
              タミール語 インド ta-IN ベータ
              テルグ語 インド te-IN ベータ
              タイ語* タイ th-TH ベータ
              トルコ語 トルコ tr-TR ベータ
              ウクライナ語 ウクライナ uk-UA ベータ
              ウルドゥー語 パキスタン ur-PK ベータ
              ベトナム語 ベトナム vi-VN ベータ
              ウェールズ語 イギリス cy-GB ベータ

              メモ

              次の点に注意してください。

              • Genesys CloudのIVRシステムのオーディオファイルは、提供されたプロンプトのライブラリに含まれており、「すぐに使用できる」か、フロー作成者によって更新できます。 これらのプロンプトは、日付、通貨、数字、序数、およびエラー処理(音声認識エラー)のためにフィーチャーによって使用されるいくつかの語句を含む、規格 または 標準データ・セットを網羅しています。 
              • 現在、Genesys Cloudではアナリティクスとキーワードのスポッティングは利用できません。

              サブロケールのサポート

              Genesys Cloudは、ASRとTTSで特定の方言をサポートします。 ただし、記述語については、米国および英国英語など、指定された言語のすべての種類で同じUIローカリゼーションを使用します。 現在、 デフォルト 標準米国形式(例えば、DD / MM / YYYYと12時間制)であるが、将来のリリースでは、さまざまな日時形式のサポートが含まれており、様々なサブ領域に適用される設定を「週の開始」します。

              日付 リビジョン
              2022年8月10日

              Microsoft Edge Legacy Web ブラウザのサポート廃止に関する通知フラグを追加

              2022年6月20日

              Desktopアプリの要件にWindows 11オペレーティングシステムを追加しました。

              2022年5月25日

              Chromeのバージョン対応を明確にするため、「サポート対象Webブラウザ」を更新しました。

              2022年5月4日

              デスクトップアプリの要件のセクションを更新して、デスクトップアプリバージョンのGenesysサポートポリシーを明確にしました。

              2022年4月27日

              システム要件のセクションを更新し、PCがマルチモニター画面録画の最低システム要件を上回っていることを明確にしました。

              2021年11月17日

              ビデオチャットの要件セクションの画面共有仕様を更新しました。 ブラウザ拡張機能は不要になりました。

              2021年6月16日

              WebRTC Media Helperの詳細で、仮想デスクトップインフラストラクチャ(VDI)サポートセクションを更新しました。

              2021年3月10日

              Microsoft Edge Chromium のフルサポート用に、サポートされている Web ブラウザのセクションを更新。

              2021年2月24日 各Genesys Cloudデバイスまたはコンピュータ上のアンチマルウェアに関する推奨事項を追加。
              2020年10月14日 Genesys TempoおよびGenesys Cloud Communicateサポートのモバイルアプリセクションを更新。
              2020年10月9日 Microsoft Edge Chromium のサポート用に、サポートされている Web ブラウザのセクションを更新。
              2020年10月7日 Chromium Embeddable Framework更新ポリシーのデスクトップアプリケーションセクションを更新。
              2020年9月2日 音声のみの設定定義を明確にするために、ビデオチャット要件セクションのネットワーク帯域幅を更新。
              2020年6月24日
              仮想デスクトップインフラストラクチャ(VDI)環境のGenesys Cloudサポートを説明するセクションを更新。

              2020年5月20日

              Firefox用ESRリリースのサポート明確にするためにサポートされているWebブラウザのセクションを更新しましたブラウザー 。

              2020年4月1日

              Firefoxのバージョンサポートを明確にするために、サポートされるWebブラウザーのセクションを更新しました。

              2020年3月18日

              明確にするためにシステム要件のセクションを更新 システム要件 when WebRTC音声、ビデオ、または サード相手 、リソースを大量に消費するソフトウェアが使用されています。

              2020年3月11日

              SafariおよびMicrosoft Edgeバージョンのサポートを明確にするために、サポートされるWebブラウザーのセクションを更新しました。

              2020年3月4日

              Genesysポリシーを明確にするためにVDIサポートセクションを更新しました。

              2020年1月29日

              Androidデバイスのモバイル要件を更新しました。

              2020年1月15日

              デスクトップアプリの要件セクションを追加しました。

              2020年1月6日

              システム要件セクションにGenesys Cloud組み込みクライアントの要件に関する注記を追加。

              2019年12月11日

              ChromeおよびFirefoxの自動更新に関する注記を明確にしました。 

              2019年12月4日

              Internet Explorer 11のサポートを削除しました。 詳細については、廃止予定: WebアプリとArchitect Internet Explorer 11サポート

              2019年7月24日

              ChromeとFirefoxのバージョンサポートを明確にしました。 

              2019年6月26日

              Webアプリのオペレーティングシステム要件に関する情報を追加しました。

              2019年5月8日

              仮想デスクトップインフラストラクチャ(VDI)サポートにおけるGenesys Cloudの位置づけを説明するセクションを追加。

              2019年3月6日

              パフォーマンスダッシュボードのInternet Explorerサポート情報を追加しました。 

              2018年9月26日

              システム要件のセクションにある複数同時ログインの推奨メモへのFAQへのリンクを追加しました。

              2018年8月8日

              システム要件セクションに複数の同時ログインに関する推奨メモを追加しました。

              2018年7月25日

              システム要件のセクションにVDIに関するメモを追加しました。

              システム要件の節のメモの誤植を修正しました。 

              2018年6月27日 改訂履歴テーブルを追加しました。 
              2018年6月21日 サポートされている言語セクションを修正しました。
              2018年6月20日 サポート言語セクションを追加しました。
              2018年6月14日

              折りたたみ可能なセクションを使用して記事のレイアウトを再編成しました。 Genesys Cloudのテストおよび開発と幅広く連携して、すべての要件を検証および更新しました。

              システム要件で以下を更新しました。 64ビットオペレーティングシステム、Mac OSでサポートされているバージョン、Windowsでサポートされているバージョン、RAM要件、およびプロセッサ要件。 システム要件にデスクトップアプリの要件を含めました。

              サポートされているWebブラウザで以下を更新しました。 Safariを完全サポートから限定サポートに移動し、ブラウザを確認するためのリンクを追加しました。 

              モバイルアプリの要件で以下を更新しました。 情報をテーブルに再編成し、Genesys Cloud CollaborateのiOSバージョン要件を更新し、Genesys CloudSupervisorの要件を追加しました。 

              2018年6月7日

              記事のタイトルをGenesys Cloudシステム要件に変更。 

              RAM要件が更新されました。