システム要件には、Genesys Cloudがサポートするブラウザ、オペレーティングシステム、ハードウェア、およびその他のコンポーネントの詳細が記載されています。

  • 64ビットオペレーティングシステム
  • 4 GB以上のRAM(8 GB以上のRAMを推奨)
  • デュアルコアプロセッサ
  • 400 MBのハードドライブ容量(インストールに必要) デスクトップアプリ
  • デスクトップアプリの場合、次のいずれかのオペレーティングシステム。
    • Mac OS - 現在のリリースより前の2つのバージョン
    • Windows - 10または11
  • Web アプリ: LinuxやChrome OSなど、他のシステム要件を満たし、サポートされているWebブラウザをインストールできるデスクトップオペレーティングシステム。

追加の要件

  • JavaScriptを有効にする必要があります
  • 画面の最小解像度: 1024 x 768

メモ: 
  • Genesysは、同じGenesys Cloudアカウントへの複数の同時ログインを推奨しています。 たとえば、同じアカウントが複数のタブまたはブラウザにログインした、同じアカウントがデスクトップアプリケーションとブラウザにログインした、または同じアカウントが別のコンピュータに同時にログインしたなどです。 詳細については、「FAQ」を参照してください。なぜ複数の同時Genesys Cloudログインが問題を引き起こすのでしょうか?
  • Genesys は、WebRTC 音声、ビデオ、またはサードパーティのリソース集約型ソフトウェアを使用する場合、PC が最小システム要件を上回ることを推奨します。 たとえば、サードパーティのアプリケーションはGenesysCloudよりも多くのリソースを消費する可能性があります。 どのマシンでも追加のアプリケーションのタイプと数が異なるため、Genesysは特定のガイダンスを提供できません。 最善のアプローチは、すべてのアプリケーションを快適にサポートするのに十分なCPU、メモリ、およびネットワークがマシンにあることを確認するために、目的のエージェント構成を実験することです。
  • Genesysは、各Genesys Cloud対応デバイスまたはコンピューターにアンチマルウェア保護を含めることを推奨します。 詳細については、以下を参照してください。 マルウェアおよびアンチスパム保護のベストプラクティス.
  • ウイルス対策ソフトウェアの中には、HTTPSおよびオーディオパケットをリアルタイムで検査するものがあり、WebRTCのオーディオ品質を低下させる可能性があります。
  • Genesys Cloud組み込みクライアントの場合、最小システム要件はクライアントを実行しているホストまたはブラウザに基づいており、実装によって異なります。 詳細については、以下を参照してください。 Genesys Cloud組み込みクライアントのブラウザ要件.
  • Genesysは、複数のデジタル・インタラクションを同時に録画するために、複数のモニターを持つデスクトップで画面録画を有効にする場合、PCが最小システム要件を上回ることを推奨しています。 詳しくは、マルチモニター画面録画 をご覧ください。

Genesysクラウドテレフォニー

最良の結果を得るには、VDIを使用しているお客様は、WebRTC MediaHelperとともに物理電話またはWebRTC電話のいずれかを使用するテレフォニー構成を使用することをお勧めします。 詳細については、WebRTC MediaHelperについてを参照してください。

デスクトップ 物理的な電話 WebRTC電話
仮想デスクトップ はい  はい
物理デスクトップ はい はい

* WebRTC MediaHelperを使用

Genesys Cloud画面記録

Genesys Cloudの画面録画技術は、Genesys Cloud Desktop Appを使用したVDI環境でも、正しいVDI構成で動作させることができます。 画面収録を成功させるためには、VDIベンダーによるチューニングと規模に応じた追加テストが必要です。

Virtual Desktop Infrastructure(VDI)環境で動作しているWebブラウザでGenesys Cloudを使用中に、ユーザーのデスクトップでGenesys Cloud Background Assistantを実行しても、画面録画には対応できません。 

ブラウザマトリックス

ブラウザー
コア機能
ビデオ チャット
画面共有
WebRTCメディアヘルパー
WebRTC電話
バックグラウンド・アシスタント
Chrome
Edge
Firefox
サファリ

対応|  非対応

 

フルサポート

  • Chrome - 現在のメジャーリリースまたは1つ前のバージョンが必要です。 
    • Chrome のメジャー リリースは毎月行われます。

  • Microsoft Edge Chromium:現在のリリースが必要です。

  • Firefox — 現在のリリース、1 つ前のバージョン、現在のリリースが必要 ESR リリース、または暫定的な ESR リリース
    • Genesysは、新しいESRリリースがテストおよび認定されている期間中のみ、暫定ESRリリースをサポートします。 詳細については、 Firefox ESRリリースサイクル。
    • AdBlockerまたはAdBlockPlusが無効になっていない限り、Firefoxスクリプトは読み込まれません。
メモ: 
  • Chrome と Firefox は自動的に彼ら自身を更新します。 FirefoxおよびChromeのバージョンは、お客様のIT部門が自動更新を制限している場合にのみ問題になります。
  • Microsoft EdgeをIE互換モードで実行することはサポートされていません。

限定的なサポート

  • Safari —現在のリリースが必要です。
    • ビデオチャットはサポートされていません
    • 画面共有はサポートされていません
    • Genesys Cloud WebRTC電話はサポートされていません
    • Genesys Cloud Background Assistantはサポートされていません。

            ブラウザのスリープモード設定を無効にする

            複数のタブを開いたブラウザーで Genesys Cloud を使用する場合、Genesys Cloud がアクティブなタブではないときに接続の問題が発生する可能性があります。 これを防ぐには、ブラウザのスリープ モード設定を無効にすることを検討してください。 詳細については、「」を参照してください。 ブラウザのスリープモード設定を無効にする

            ブラウザ情報

            デスクトップ アプリ バージョンのサポート
            Mac Genesysは最新の Mac デスクトップ アプリバージョン
            Windows Genesysは最新の Windows デスクトップ アプリバージョン

            メモ: 
            • Genesysは、最新のデスクトップアプリバージョンのみをサポートします。 お客様が以前のバージョンで問題を経験した場合、Genesysは、問題を解決するために最新バージョンに更新することをお勧めします。
            • 注: Genesysは、MacおよびWindowsデスクトップアプリケーションを、最新バージョンのCHF(Chromeum Embeddable Framework)のメジャーバージョンにアップデートします。 特定のまれな状況では、Genesysは、Chromiumバージョンで解決できない問題が発見された場合、そのバージョンの更新をスキップすることがあります。

            ビデオチャットはデスクトップアプリケーションとブラウザアプリケーションでサポートされていますが、追加の要件と仕様があります。 

            対応ブラウザ

            • Chrome
            • Firefox
            • Edge

            ネットワーク帯域幅

            品質設定ごとに次の帯域幅をお勧めします。

            • 高精細 (HD): ビデオ チャットでの接続 1 ユーザー当たり 1mbps – 2mbps
            • 中画質: ビデオ チャットでの接続 1 ユーザー当たり 500kbps – 1mbps
            • 低の定義: ビデオ チャットでの接続 1 ユーザー当たり 100kbps – 500kbps
            • 音声のみ(カメラオフ): ビデオ チャットでの接続 1 ユーザー当たり 100kbps – 500kbps

            ビデオチャットの仕様

            • 最大5人の参加者
            • ブラウザー アプリ ブラウザアプリ:ブラウザによって認識されているビデオデバイスであるカメラ

            画面共有仕様

            画面共有により、Genesys Cloudユーザーは、Chrome、Firefox、Microsoft Edge Chromium、およびデスクトップアプリで画面、特定のウィンドウ、またはデスクトップ全体を共有できます。

            要員管理ユーザーインターフェースの推奨最小画面解像度は1366 x 768です。 要員管理管理者のユーザーインターフェース(予測エディタ、スケジュールエディタ、日中監視など)は1024 x 768で機能できますが、1366 x 768に最適化されています。

            Genesys Cloudは、Windows 10およびWindows 11ではGenesys Cloud Background Assistant(GCBA)のみをサポートしています。

            常に最新版のGCBAを実行する必要があります。 GCBAで問題が発生した場合は、最新バージョンにアップデートして問題を解決してください。

            Genesys Cloudは、Chromium Embeddable Framework(CEF)の最新のメジャーバージョンについて、そのバージョンが利用可能になった日から30日以内に、GCBAを更新します。 Chromiumのバージョンに解決できない問題がある場合、Genesysはそのバージョンの更新をスキップすることがあります。

            対応ウェブブラウザ

            フルサポート

            • Chrome - 現在のメジャーリリースまたは1つ前のバージョンが必要です。 
              • Chromeのメジャーリリースは毎月行われます。
            • Microsoft Edge Chromium:現在のリリースが必要です。
            • Firefox - 現在のリリースが必要です。

              Genesys Cloudコラボレート

              対応機種 オペレーティングシステムの要件
              iPhoneとiPad 現在のiOSより前の1つのバージョン
              Android デバイス 現在のAndroid OSバージョンの最大4年前

              Genesys Cloud スーパーバイザー

              対応機種 オペレーティングシステムの要件
              iPad 現在のiOSより前の1つのバージョン

              Genesys Tempo™

              対応機種 オペレーティングシステムの要件
              iPhone 現在のiOSより前の1つのバージョン
              Android デバイス 現在のAndroid OSバージョンの最大4年前

              Genesys Cloud Communicate

              対応機種 オペレーティングシステムの要件
              iPhoneとiPad 現在のiOSより前の1つのバージョン
              Android デバイス 現在のAndroid OSバージョンの最大4年前

              ダウンロード情報については、 モバイルアプリをご覧ください。

              近日公開予定の機能: ボット フロー、デジタル ボット フロー、ナレッジ ワークベンチ、インテント マイナー、Genesys Agent Assist に対する UAE アラビア語 (ar-AE) 言語のサポート

              Genesys Cloudのユーザーインターフェース言語サポート

              Genesys Cloudユーザーインターフェースは、以下の言語で利用できます。

              • アラビア語 (ベータ)
              • 簡体字中国語
              • 繁体字中国語
              • チェコ語
              • デンマーク語
              • オランダ語

              • 英語
              • フィンランド語
              • フランス語
              • ドイツ語
              • イタリア語
              • ヘブライ語 (ベータ)

              • 日本語
              • 朝鮮語
              • ノルウェー語
              • ポーランド語
              • ポルトガル語 (ブラジル)
              • ポルトガル語 (ポルトガル)

              • ロシア語
              • スペイン語
              • スウェーデン語
              • タイ語(ベータ版)
              • トルコ語

              Windowsデスクトップアプリまたはウェブブラウザアプリの言語選択の変更については、Change Windows desktop app preferences およびChange web app preferences をご参照ください。

              Genesys Cloudの追加機能 言語サポート

              以下の表は、Genesys Cloudが現在サポートしている言語の一覧です:

              • IVRシステムのプロンプト: 建築家が提供する、数字、日付、曜日、月を示す一般的なプロンプトを表示します。
              • 推定待ち時間(EWT)、キューの位置(PIQ)、および発信者収集入力検証: カスタマーの待ち時間、キューの指定順、カスタマーの入力の確認などを音声でお知らせします。
              • テレフォニー・ユーザー・インターフェイス(TUI): ボイスメールの挨拶や暗証番号の設定、ボイスメールの録音にアクセスするためのダイヤルイン・メニューです。
              • ウィスパーオーディオエージェントが通話に接続する前に、発信者がどのキューに入ったかを知ることができるウィスパー音声を受信できるようにします。
              • 音声認識(ASR): 話し言葉をArchitectのフロー内でテキストに変換します。
              • Genesys ネイティブおよび拡張テキスト音声合成(TTS): Architectのフロー内で再生するために、テキストを音声に変換します。
              • BYOT 音声テキスト変換 (STT) : Architect フロー内で再生できるように音声をテキストに変換します。
              • ネイティブ音声のトランスクリプション: Genesysのネイティブ・エンジンを使用して、コンタクトセンターの音声インタラクションをテキストに書き起こします。
              • 拡張ボイス・トランスクリプション・サービス: サードパーティのトランスクリプションエンジンを使用して、コンタクトセンターの音声インタラクションをテキストに書き起こします。
              • 感情とエージェントの共感分析: 感情分析は、使用された単語に基づいて顧客のフレーズをポジティブ、ネガティブ、または中立に分類します。 エージェント共感分析は、顧客とのやり取り中のエージェントの共感レベルと心の知能指数を分析し、使用された単語に基づいてエージェントのフレーズを共感的か役に立たないかに分類します。
              • 機密データのマスキング録音や録画からペイメントカード業界(PCI)データや個人を特定できる情報(PII)データを自動的に編集します。
              • プログラム、トピック、フレーズ: インタラクションの中から重要なフレーズを抽出し、分析、検索、レポーティングを行うことができます。
              • トピックマイナー: トピックやフレーズを発見し、スピーチやテキスト分析プログラムに追加することができます。
              • メッセンジャー: カスタマーがボットやエージェントと対話するために使用する、あらかじめ定義されたメッセージウィンドウとランチャーボタンです。
              • Genesys Dialog Engineボットフロー: Architect内でボットを構築し、コール、チャット、メッセージのフローに組み込むためのツールです。
              • Genesys Digital Bot Flows: Architect内でボットを構築し、チャット、メール、メッセージのフローに組み込むためのツールです。
              • インテントマイナー: チャット、メッセージ、トランスクリプトを分析し、カスタマーの意図と発話を判断します。
              • ナレッジワークベンチ: ナレッジの作成者が記事の作成・管理、検索プロセスの洗練、パフォーマンスの閲覧を行うためのツールです。
              • Genesys Agent Assist: チャットでの会話内容に基づいて、または手動で検索することで、エージェントがお客様の質問に対する回答候補を提示することができるツールです。

              アウトバウンドキャンペーンでサポートされている通話分析言語のリストについては、 サポートされているコール分析領域をご覧ください。

               メモ:   注:Genesys Cloudは、各言語に1人の女性の声を使用します。 Genesys Cloudは現在、TTSに対して複数の性別または複数の音声文字をサポートしていません。

              建築家が提供する、数字、日付、曜日、月を示す一般的なプロンプトを表示します。

              言語 地域 言語 タグ サポート
              中国語 簡体字 - 中華人民共和国  zh-CN
              伝統的な - 香港特別行政区 zh-HK
              デンマーク語 デンマーク da-DK
              オランダ語 オランダ  nl-NL
              英語 オーストラリア  en-AU
              イギリス  en-GB
              アメリカ合衆国 en-US
              フィンランド語 フィンランド fi-FI
              フランス語 カナダ  fr-CA
              フランス
              fr-FR
              ドイツ語 ドイツ  de-DE
              イタリア語 イタリア it-IT
              日本語 日本 ja-JP
              ノルウェー語 ノルウェー nb-NO
              ポルトガル語 ブラジル  pt-BR
              スペイン語 スペイン es-ES
              アメリカとラテンアメリカ es-US
              スウェーデン語 スウェーデン  sv-SE
              タイ語* タイ th-TH

              カスタマーの待ち時間、キューの指定順、カスタマーの入力の確認などを音声でお知らせします。

              言語 地域 言語 タグ サポート
              中国語 簡体字 - 中華人民共和国  zh-CN
              伝統的な - 香港特別行政区 zh-HK
              デンマーク語 デンマーク da-DK
              オランダ語 オランダ  nl-NL
              英語 オーストラリア  en-AU
              イギリス  en-GB
              アメリカ合衆国 en-US
              フィンランド語 フィンランド fi-FI
              フランス語 カナダ  fr-CA
              フランス fr-FR
              ドイツ語 ドイツ  de-DE
              イタリア語 イタリア it-IT
              日本語 日本 ja-JP
              ノルウェー語 ノルウェー nb-NO
              ポルトガル語 ブラジル  pt-BR
              スペイン語 スペイン es-ES
              アメリカとラテンアメリカ es-US
              スウェーデン語 スウェーデン  sv-SE
              タイ語* タイ th-TH

              ボイスメールの挨拶や暗証番号の設定、ボイスメールの録音にアクセスするためのダイヤルイン・メニューです。

              言語 地域 言語 タグ サポート
              中国語 簡体字 - 中華人民共和国  zh-CN
              オランダ語 オランダ  nl-NL
              英語 オーストラリア  en-AU
              イギリス  en-GB
              アメリカ合衆国 en-US
              フランス語 カナダ  fr-CA
              フランス fr-FR
              ドイツ語 ドイツ  de-DE
              イタリア語 イタリア it-IT
              日本語 日本 ja-JP
              ポルトガル語 ブラジル  pt-BR
              スペイン語 スペイン es-ES ベータ
              アメリカとラテンアメリカ es-US

              エージェントが通話に接続する前に、発信者がどのキューに入ったかを知ることができるウィスパー音声を受信できるようにします。

              言語 地域 言語 タグ サポート
              アフリカーンス語 アフリカーンス語(ナンビビア語) af-NA
              アカン語 アカン語 アックジーエイチ
              アラビア語 世界 アーアーアーアーアーアー
              アラブ首長国連邦 ar-AE
              バーレーン アールビーエイチ
              エジプト ar-EG
              イスラエル アーアイエル
              ヨルダン アール・ジェイ・オー
              サウジアラビア ar-SA
              チュニジア アールティーエヌ
              ブルガリア語 ブルガリア BG-BG
              ベンガル語 インド bn-IN
              カタロニア語 スペイン ca-ES
              中国語 簡体字 - 中華人民共和国  zh-CN
              伝統的な - 香港特別行政区 zh-HK
              簡体字 - 中国マカオ特別行政区 ゼットエムオー
              台湾 zh-TW
              クロアチア語 クロアチア hr-HR
              チェコ語 チェコ語 cs-CZ
              デンマーク語 デンマーク da-DK
              オランダ語 オランダ  nl-NL
              ベルギー nl-BE
              英語 オーストラリア  en-AU
              カナダ en-CA
              イギリス  en-GB
              香港 en-HK
              インド en-IN
              アイルランド en-IE
              ケニア エンケ
              ニュージーランド en-NZ
              フィリピン en-PH
              シンガポール en-SG
              南アフリカ en-ZA
              アメリカ合衆国 en-US
              エストニア語 エストニア et-EE
              フィンランド語 フィンランド fi-FI
              フィリピノ語 フィリピン fil-PH
              フランス語 ベルギー fr-BE
              カナダ  fr-CA
              コートジボワール エフアールシーアイ
              フランス fr-FR
              スイス fr-CH
              ドイツ語 オーストリア de-AT
              ドイツ  de-DE
              スイス de-CH
              グルジア語 Georgia カGE
              ギリシャ語 ギリシャ el-GR
              グジャラート語 インド gu-IN
              ヘブライ語 イスラエル he-IL
              ヒンディー語 インド hi-IN
              ハンガリー語 ハンガリー hu-HU
              アイスランド語 アイスランド is-IS
              インドネシア語 インドネシア id-ID
              イタリア語 イタリア it-IT
              日本語 日本 ja-JP
              クメール語 カンボジア キロケーエイチ
              カナラ語 インド kn-IN
              キニャルワンダ語 ルワンダ ダブルアールダブリュー
              朝鮮語 北朝鮮 コ・ケイ・ピー
              韓国 ko-KR
              ラトビア語 ラトビア lv-LV
              リトアニア語 リトアニア語 lt-LT
              マレー語 マレーシア ms-MY
              マラヤーラム文字 インド ml-IN
              マラーティー語 インド mr-IN
              ノルウェー語 ノルウェー nb-NO
              ペルシア語 アフガニスタン ファエーエフ
              イラン ファIR
              ポーランド語 ポーランド pl-PL
              ポルトガル語 ブラジル  pt-BR
              ポルトガル pt-PT
              ルーマニア語 ルーマニア ro-RO
              ロシア語 ロシア ru-RU
              モルドバ 廃MD
              セルビア語 キリル sr-RS
              スロバキア語 スロバキア sk-SK
              スロベニア語 スロベニア エスエルエスアイ
              スペイン語 アルゼンチン es-AR
              ボリビア エスビーオー
              チリ es-CL
              コロンビア es-CO
              コスタリカ es-CR
              ドミニカ共和国 エスディーオー
              エクアドル es-EC
              スペイン es-ES
              グアテマラ es-GT
              メキシコ es-MX
              ニカラグア es-NI
              パナマ es-PA
              ペルー es-PE
              パラグアイ エスピーワイ
              エルサルバドル エスエスブイ
              アメリカとラテンアメリカ es-US
              ウルグアイ イーユーワイ
              スワヒリ語 ケニア sw-KE
              タンザニア スワットティーゼット
              スウェーデン語 スウェーデン  sv-SE
              タミール語 インド ta-IN
              テルグ語 インド te-IN
              タイ語 タイ th-TH
              トルコ語 トルコ tr-TR
              ウクライナ語 ウクライナ uk-UA
              ウルドゥー語 インド ウルイン
              パキスタン ur-PK
              ベトナム語 ベトナム vi-VN
              ウェールズ語 イギリス cy-GB

              話し言葉をArchitectのフロー内でテキストに変換します。

              言語 地域 言語 タグ サポート
              中国語 簡体字 - 中華人民共和国  zh-CN
              オランダ語 オランダ  nl-NL
              英語 オーストラリア  en-AU
              イギリス  en-GB
              アメリカ合衆国 en-US
              フランス語 カナダ  fr-CA
              ドイツ語 ドイツ  de-DE
              イタリア語 イタリア it-IT
              日本語* 日本 ja-JP
              ポルトガル語 ブラジル  pt-BR
              スペイン語 スペイン es-ES ベータ
              アメリカとラテンアメリカ es-US

              Architectのフロー内で再生するために、テキストを音声に変換します。

              言語 地域 言語 タグ サポート
              中国語 簡体字 - 中華人民共和国  zh-CN
              オランダ語 オランダ  nl-NL
              英語 オーストラリア  en-AU
              イギリス  en-GB
              アメリカ合衆国 en-US
              フランス語 カナダ  fr-CA
              フランス fr-FR
              ドイツ語 ドイツ  de-DE
              イタリア語 イタリア it-IT
              日本語* 日本 ja-JP
              ポルトガル語 ブラジル  pt-BR
              スペイン語 スペイン es-ES
              アメリカとラテンアメリカ es-US

              Architectのフロー内で再生するために、テキストを音声に変換します。

              言語 地域 言語 タグ サポート
              アフリカーンス語 南アフリカ af-ZA
              アラビア語 エジプト ar-EG
              サウジアラビア ar-SA
              ベンガル語 インド bn-IN
              ブルガリア語 ブルガリア BG-BG
              カタロニア語 スペイン ca-ES
              中国語 マンダリン

              cmn-CN
              cmn-TW

              簡体字 - 中華人民共和国  zh-CN
              伝統的な - 香港特別行政区 zh-HK
              台湾 zh-TW
              ユエ-香港 yeu-HK
              クロアチア語 クロアチア hr-HR
              チェコ語 チェコ語 cs-CZ
              デンマーク語 デンマーク da-DK
              オランダ語 オランダ  nl-NL
              ベルギー nl-BE
              英語 オーストラリア  en-AU
              カナダ en-CA
              イギリス  en-GB
              香港 en-HK
              インド en-IN
              アイルランド en-IE
              ニュージーランド en-NZ
              フィリピン en-PH
              シンガポール en-SG
              南アフリカ en-ZA
              アメリカ合衆国 en-US
              エストニア語 エストニア et-EE
              フィリピノ語 フィリピン fil-PH
              フィンランド語 フィンランド fi-FI
              フランス語 ベルギー fr-BE
              カナダ  fr-CA
              フランス fr-FR
              スイス fr-CH
              ドイツ語 オーストリア de-AT
              ドイツ  de-DE
              スイス de-CH
              ギリシャ語 ギリシャ el-GR
              グジャラート語 インド gu-IN
              ヘブライ語 イスラエル he-IL
              ヒンディー語 インド hi-IN
              ハンガリー語 ハンガリー hu-HU
              アイスランド語 アイスランド is-IS
              インドネシア語 インドネシア id-ID
              アイルランド語 アイルランド ga-IE
              イタリア語 イタリア it-IT
              日本語 日本 ja-JP
              カナラ語 インド kn-IN
              朝鮮語 韓国 ko-KR
              ラトビア語 ラトビア lv-LV
              リトアニア語 リトアニア語 lt-LT
              マレー語 マレーシア ms-MY
              マラヤーラム文字 インド ml-IN
              マルタ語 マルタ mt-Mt
              マラーティー語 インド mr-IN
              ノルウェー語 ノルウェー nb-NO
              ポーランド語 ポーランド pl-PL
              ポルトガル語 ブラジル  pt-BR
              ポルトガル pt-PT
              ルーマニア語 ルーマニア ro-RO
              ロシア語 ロシア ru-RU
              セルビア語 キリル sr-RS
              スロバキア語 スロバキア sk-SK
              スロベニア語 スロベニア エスエルエスアイ
              スペイン語 アルゼンチン es-AR
              カタロニア語 ca-ES
              コロンビア es-CO
              メキシコ es-MX
              スペイン es-ES
              アメリカとラテンアメリカ es-US
              スワヒリ語 ケニア sw-KE
              スウェーデン語 スウェーデン  sv-SE
              タミール語 インド ta-IN
              テルグ語 インド te-IN
              タイ語* タイ th-TH
              トルコ語 トルコ tr-TR
              ウクライナ語 ウクライナ uk-UA
              ウルドゥー語 パキスタン ur-PK
              ベトナム語 ベトナム vi-VN
              ウェールズ語 イギリス cy-GB

              Architect フロー内で再生できるように音声をテキストに変換します。 詳細については、「」を参照してください。 speech-to-text (STT) エンジンについて

              STTの統合 参照
              Microsoft Azure Cognitive Services Speech-to-Text(STT)インテグレーション Microsoft Azure の Speech サービスの言語と音声のサポート
              Google Cloud Speech-to-Text (STT) の統合  Google Cloud Speech-to-Text がサポートする言語

              Genesysのネイティブ・エンジンを使用して、これらのステータスを含むコンタクトセンターの音声インタラクションをテキストに書き起こします。

               メモ:   Genesys Cloud は、汎用グローバル モデルを使用して、すべてのアラビア語方言を転写します。

              言語 地域 言語 タグ サポート
              アラビア語 アラビア語(世界) アーアーアーアーアーアー ✓*
              アラブ首長国連邦 ar-AE ✓*
              バーレーン アールビーエイチ ✓*
              エジプト ar-EG ✓*
              イスラエル アーアイエル ✓*
              サウジアラビア ar-SA ✓*
              チュニジア アールティーエヌ ✓*
              オランダ語 オランダ  nl-NL ✓*
              英語 オーストラリア  en-AU
              イギリス  en-GB
              インド en-IN ✓*
              南アフリカ en-ZA
              アメリカ合衆国 en-US
              フランス語 カナダ  fr-CA ✓*
              フランス fr-FR ✓*
              ドイツ語 ドイツ  de-DE ✓*
              イタリア語 イタリア it-IT ✓*
              日本語 日本 ja-JP ✓*
              朝鮮語 韓国 ko-KR ✓*
              ポーランド語 ポーランド pl-PL ✓*
              ポルトガル語 ブラジル  pt-BR ✓*
              ポルトガル pt-PT ✓*
              スペイン語 スペイン es-ES
              アメリカとラテンアメリカ es-US

              詳細について、または関心を表明するには、Genesys アカウント チームにお問い合わせください。

              サードパーティのトランスクリプションエンジンを使用して、コンタクトセンターの音声インタラクションをテキストに書き起こします。

              言語 地域 言語 タグ サポート
              アフリカーンス語 南アフリカ af-ZA
              アラビア語 アラブ首長国連邦 ar-AE
              バーレーン アールビーエイチ
              エジプト ar-EG
              イスラエル アーアイエル
              サウジアラビア ar-SA
              チュニジア アールティーエヌ
              チェコ語 チェコ語 cs-CZ
              中国語 簡体字 - 中華人民共和国(北京語) zh-CN
              伝統的な - 香港特別行政区(広東語) zh-HK
              台湾 zh-TW
              デンマーク語 デンマーク da-DK
              オランダ語 オランダ  nl-NL
              英語 オーストラリア  en-AU
              イギリス  en-GB
              香港 en-HK
              アイルランド en-IE
              インド en-IN
              ニュージーランド en-NZ
              シンガポール en-SG
              南アフリカ en-ZA
              アメリカ合衆国 en-US
              フィンランド語 フィンランド fi-FI
              フランス語 カナダ  fr-CA
              フランス fr-FR
              ドイツ語 ドイツ  de-DE
              スイス de-CH
              ギリシャ語 ギリシャ el-GR
              ヘブライ語 イスラエル he-IL
              ハンガリー語 ハンガリー hu-HU
              イタリア語 イタリア it-IT
              日本語 日本 ja-JP
              朝鮮語 韓国 ko-KR
              マレー語 マレーシア ms-MY
              ノルウェー語 ノルウェー nb-NO
              ポーランド語 ポーランド pl-PL
              ポルトガル語 ブラジル  pt-BR
              ポルトガル pt-PT
              ロシア語 ロシア ru-RU
              スロバキア語 スロバキア sk-SK
              スペイン語 スペイン es-ES
              アメリカとラテンアメリカ es-US
              スウェーデン語 スウェーデン  sv-SE
              ベトナム語 ベトナム vi-VN
              ズールー語 南アフリカ ずーざ

              言語 地域 言語 タグ サポート
              アラビア語 世界 アーアーアーアーアーアー ✓*
              アラブ首長国連邦 (UAE) ar-AE ✓*
              バーレーン アールビーエイチ ✓*
              エジプト ar-EG ✓*
              イスラエル アーアイエル ✓*
              サウジアラビア ar-SA ✓*
              チュニジア ar-TN ✓*
              中国語 広東語 zh-HK ✓*
              マンダリン zh-CN ✓*
              台湾 zh-TW ✓*
              オランダ語 オランダ nl-NL ✓*
              英語 オーストラリア  en-AU
              イギリス  en-GB
              インド en-IN
              南アフリカ en-ZA
              アメリカ合衆国 en-US
              フランス語 カナダ  fr-CA
              フランス fr-FR
              ドイツ語 ドイツ de-DE ✓*
              イタリア語 イタリア it-IT ✓*
              日本語 日本 ja-JP ✓*
              朝鮮語 韓国 ko-KR ✓*
              ポルトガル語 ブラジル  pt-BR ✓*
              ポルトガル pt-PT ✓*
              スペイン語 スペイン es-ES
              アメリカとラテンアメリカ es-US

              詳細について、または関心を表明するには、Genesys アカウント チームにお問い合わせください。

              録音や録画からペイメントカード業界(PCI)データや個人を特定できる情報(PII)データを自動的に編集します。

               メモ:   機密データのマスキングは音声対話のみをサポートします。 デジタル インタラクションは現在サポートされていません。

              言語 地域 言語 タグ サポートされています 
              英語 オーストラリア  en-AU
              カナダ en-CA
              ニュージーランド en-NZ
              アメリカ合衆国 en-US
              イギリス えんおう
              フランス語 カナダ fr-CA ✓*
              フランス fr-FR ✓*
              イタリア語 イタリア it-IT ✓*

              詳細について、または関心を表明するには、Genesys アカウント チームにお問い合わせください。

              インタラクションの中から重要なフレーズを抽出し、分析、検索、レポーティングを行うことができます。

              言語 地域 言語 タグ サポート
              アラビア語 現代標準アラビア語 アーアーアーアーアーアー
              アラブ首長国連邦 ar-AE
              バーレーン アールビーエイチ
              エジプト ar-EG
              イスラエル アーアイエル
              サウジアラビア ar-SA
              チュニジア アールティーエヌ
              中国語 広東語 zh-HK
              マンダリン zh-CN
              台湾 zh-TW
              デンマーク語 デンマーク da-DK
              オランダ語 オランダ  nl-NL
              英語 オーストラリア  en-AU
              中国 en-HK
              イギリス  en-GB
              香港 en-HK
              インド en-IN
              インドネシア en-SG
              アイルランド en-IE
              マカオ en-HK
              マラシア en-HK
              ニュージーランド en-NZ
              シンガポール en-SG
              南アフリカ en-ZA
              台湾 en-HK
              アメリカ合衆国 en-US
              フィンランド語 フィンランド fi-FI
              フランス語 カナダ  fr-CA
              フランス fr-FR
              ドイツ語 ドイツ  de-DE
              スイス de-CH
              ヘブライ語 イスラエル he-IL
              イタリア語 イタリア it-IT
              日本語 日本 ja-JP
              朝鮮語 韓国 ko-KR
              ノルウェー語 ノルウェー nb-NO
              ポーランド語 ポーランド pl-PL
              ポルトガル語 ブラジル  pt-BR
              ポルトガル pt-PT
              スペイン語 スペイン es-ES
              アメリカとラテンアメリカ es-US
              スウェーデン語 スウェーデン  sv-SE

              トピックやフレーズを発見し、スピーチやテキスト分析プログラムに追加することができます。

              言語 地域 言語 タグ サポート
              英語 オーストラリア  en-AU
              イギリス  en-GB
              インド en-IN
              アメリカ合衆国 en-US
              南アフリカ en-ZA
              フランス語 カナダ  fr-CA
              フランス fr-FR
              スペイン語 スペイン es-ES
              アメリカとラテンアメリカ es-US

              カスタマーがボットやエージェントと対話するために使用する、あらかじめ定義されたメッセージウィンドウとランチャーボタンです。

              言語 地域 言語 タグ サポート
              アラビア語 エジプト ar
              中国語 簡体字 - 中華人民共和国  zh
              台湾 zh
              チェコ語 チェコ語 cs
              デンマーク語 デンマーク da
              オランダ語 オランダ  nl
              英語 アメリカ合衆国 エン
              エストニア語 エストニア など
              フィンランド語 フィンランド fi
              フランス語 フランス fr
              ドイツ語 ドイツ  de
              ヘブライ語 イスラエル he
              イタリア語 イタリア it
              日本語 日本 ja
              朝鮮語 韓国 ko
              ラトビア語 ラトビア レベル
              リトアニア語 リトアニア語 それ
              ノルウェー語 ノルウェー no
              ポーランド語 ポーランド pl
              ポルトガル語 ブラジル  pt
              ポルトガル pt
              ロシア語 ロシア ru
              スペイン語 アメリカとラテンアメリカ es
              スウェーデン語 スウェーデン  sv
              タイ語* タイ th
              トルコ語 トルコ tr

              Architect内でボットを構築し、コール、チャット、メッセージのフローに組み込むためのツールです。

              言語 地域 言語 タグ サポート
              アラビア語 アラブ首長国連邦 ar-AE
              カタロニア語 スペイン ca-ES
              英語 オーストラリア  en-AU
              イギリス  en-GB
              アイルランド en-IE
              ニュージーランド en-NZ
              アメリカ合衆国 en-US
              南アフリカ en-ZA
              デンマークの※です。 デンマーク da-DK
              オランダ語 オランダ  nl-NL
              フランス語 カナダ  fr-CA
              フランス fr-FR
              ドイツ語 ドイツ  de-DE
              イタリア語 イタリア it-IT
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              メモ: 
              • アスタリスク(*)は部分的なNLUサポートを示す: インテントの分類や特定の組み込みエンティティタイプなど、まだサポートされていない機能もある。
              • 最近追加された言語(例えば日本語)を使用するには、ネイティブのNLUエンジンを使用する必要があります。 詳細については、Genesys 自然言語理解 (NLU) エンジン FAQs をご覧ください。

              Architect内でボットを構築し、チャット、メール、メッセージのフローに組み込むためのツールです。

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              メモ: 
              • アスタリスク(*)は部分的なNLUサポートを示す: インテントの分類や特定の組み込みエンティティタイプなど、まだサポートされていない機能もある。
              • 最近追加された言語(例えば日本語)を使用するには、ネイティブのNLUエンジンを使用する必要があります。 詳細については、Genesys 自然言語理解 (NLU) エンジン FAQs をご覧ください。

              チャット、メッセージ、トランスクリプトを分析し、カスタマーの意図と発話を判断します。

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              ナレッジの作成者が記事の作成・管理、検索プロセスの洗練、パフォーマンスの閲覧を行うためのツールです。

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              チャットでの会話内容に基づいて、または手動で検索することで、エージェントがお客様の質問に対する回答候補を提示することができるツールです。

              言語 地域 言語 タグ ナレッジサーフェシングデジタルに対応  対応する要約筆記デジタル ナレッジ・サーフェシング・ボイスをサポート
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              メモ

              次の点に注意してください。

              • Genesys CloudのIVRシステムのオーディオファイルは、提供されたプロンプトのライブラリに含まれており、「すぐに使用できる」か、フロー作成者によって更新できます。 これらのプロンプトは、日付、通貨、数字、序数、およびエラー処理(音声認識エラー)のためにフィーチャーによって使用されるいくつかの語句を含む、規格 または 標準データ・セットを網羅しています。 
              • 現在、Genesys Cloudではアナリティクスとキーワードのスポッティングは利用できません。

              サブロケールのサポート

              Genesys Cloudは、ASRとTTSで特定の方言をサポートします。 ただし、記述語については、米国および英国英語など、指定された言語のすべての種類で同じUIローカリゼーションを使用します。 現在、デフォルトの標準は米国のフォーマット(例えば、DD/MM/YYYYと12時間時計)ですが、将来のリリースでは、様々なサブ地域に適用される様々な日付時刻フォーマットと「週の始まり」設定をサポートする予定です。

               日付 リビジョン 
              2024 年 2 月 28 日

              「サポートされている Web ブラウザ」セクションを再構成し、「ブラウザのスリープ モード設定を無効にする」の記事への説明とリンクを追加しました。

              2023年10月11日

              非推奨 のため、Windows 8 オペレーティング・システムのサポート情報を削除した。

              2023年7月12日

              モバイルアプリ要件のGenesys Cloud CommunicateセクションにAndroidを追加しました。

              2023年6月14日

              Microsoft EdgeをIE互換モードで動作させることはサポートされていないことを追記しました。

              2023年5月3日

              Genesys Cloud Background AssistantのMicrosoft Edge ChromiumおよびFirefoxブラウザのサポートを追加しました。

              Genesys Cloud for ChromeとGenesys Cloud for Firefoxのブラウザ拡張機能をサポートし、Genesys Cloud Background Assistantを追加しました。

              2023年4月27日

              対応ブラウザの一覧表を追加しました。

              2023年3月8日

              Genesys Cloud Background Assistant」セクションの情報を更新し、統合しました。

              2022年12月22日

              Windows 7 オペレーティングシステムのサポート情報を削除しました。deprecation.

              2022年12月7日

              Microsoft Edgeのレガシーブラウザ対応情報を削除しました。deprecation.

              2022年11月2日

              システム要件の箇条書きを追加し、サポートされているブラウザのセクションを更新して、GCBAに関する内容を追加しました。

              2022年8月17日

              Deprecationに関する通知フラグを追加しました。 デスクトップアプリのWindows 7対応.

              2022年8月10日

              Microsoft Edge Legacy Web ブラウザのサポート廃止に関する通知フラグを追加

              2022年6月20日

              Desktopアプリの要件にWindows 11オペレーティングシステムを追加しました。

              2022年5月25日

              Chromeのバージョン対応を明確にするため、「サポート対象Webブラウザ」を更新しました。

              2022年5月4日

              デスクトップアプリの要件のセクションを更新して、デスクトップアプリバージョンのGenesysサポートポリシーを明確にしました。

              2022年4月27日

              システム要件のセクションを更新し、PCがマルチモニター画面録画の最低システム要件を上回っていることを明確にしました。

              2021年11月17日

              ビデオチャットの要件セクションの画面共有仕様を更新しました。 ブラウザ拡張機能は不要になりました。

              2021年6月16日

              WebRTC Media Helperの詳細で、仮想デスクトップインフラストラクチャ(VDI)サポートセクションを更新しました。

              2021年3月10日

              Microsoft Edge Chromium のフルサポート用に、サポートされている Web ブラウザのセクションを更新。

              2021年2月24日 各Genesys Cloudデバイスまたはコンピュータ上のアンチマルウェアに関する推奨事項を追加。
              2020年10月14日 Genesys TempoおよびGenesys Cloud Communicateサポートのモバイルアプリセクションを更新。
              2020年10月9日 Microsoft Edge Chromium のサポート用に、サポートされている Web ブラウザのセクションを更新。
              2020年10月7日 Chromium Embeddable Framework更新ポリシーのデスクトップアプリケーションセクションを更新。
              2020年9月2日 音声のみの設定定義を明確にするために、ビデオチャット要件セクションのネットワーク帯域幅を更新。
              2020年6月24日
              仮想デスクトップインフラストラクチャ(VDI)環境のGenesys Cloudサポートを説明するセクションを更新。

              2020年5月20日

              Firefox用ESRリリースのサポート明確にするためにサポートされているWebブラウザのセクションを更新しましたブラウザー 。

              2020年4月1日

              Firefoxのバージョンサポートを明確にするために、サポートされるWebブラウザーのセクションを更新しました。

              2020年3月18日

              明確にするためにシステム要件のセクションを更新 システム要件 when WebRTC音声、ビデオ、または サード相手 、リソースを大量に消費するソフトウェアが使用されています。

              2020年3月11日

              SafariおよびMicrosoft Edgeバージョンのサポートを明確にするために、サポートされるWebブラウザーのセクションを更新しました。

              2020年3月4日

              Genesysポリシーを明確にするためにVDIサポートセクションを更新しました。

              2020年1月29日

              Androidデバイスのモバイル要件を更新しました。

              2020年1月15日

              デスクトップアプリの要件セクションを追加しました。

              2020年1月6日

              システム要件セクションにGenesys Cloud組み込みクライアントの要件に関する注記を追加。

              2019年12月11日

              ChromeおよびFirefoxの自動更新に関する注記を明確にしました。 

              2019年12月4日

              Internet Explorer 11のサポートを削除しました。 詳細については、廃止予定: WebアプリとArchitect Internet Explorer 11サポート

              2019年7月24日

              ChromeとFirefoxのバージョンサポートを明確にしました。 

              2019年6月26日

              Webアプリのオペレーティングシステム要件に関する情報を追加しました。

              2019年5月8日

              仮想デスクトップインフラストラクチャ(VDI)サポートにおけるGenesys Cloudの位置づけを説明するセクションを追加。

              2019年3月6日

              パフォーマンスダッシュボードのInternet Explorerサポート情報を追加しました。 

              2018年9月26日

              システム要件のセクションにある複数同時ログインの推奨メモへのFAQへのリンクを追加しました。

              2018年8月8日

              システム要件セクションに複数の同時ログインに関する推奨メモを追加しました。

              2018年7月25日

              システム要件のセクションにVDIに関するメモを追加しました。

              システム要件の節のメモの誤植を修正しました。 

              2018年6月27日 改訂履歴テーブルを追加しました。 
              2018年6月21日 サポートされている言語セクションを修正しました。
              2018年6月20日 サポート言語セクションを追加しました。
              2018年6月14日

              折りたたみ可能なセクションを使用して記事のレイアウトを再編成しました。 Genesys Cloudのテストおよび開発と幅広く連携して、すべての要件を検証および更新しました。

              システム要件で以下を更新しました。 64ビットオペレーティングシステム、Mac OSでサポートされているバージョン、Windowsでサポートされているバージョン、RAM要件、およびプロセッサ要件。 システム要件にデスクトップアプリの要件を含めました。

              サポートされているWebブラウザで以下を更新しました。 Safariを完全サポートから限定サポートに移動し、ブラウザを確認するためのリンクを追加しました。 

              モバイルアプリの要件で以下を更新しました。 情報をテーブルに再編成し、Genesys Cloud CollaborateのiOSバージョン要件を更新し、Genesys CloudSupervisorの要件を追加しました。 

              2018年6月7日

              記事のタイトルをGenesys Cloudシステム要件に変更。 

              RAM要件が更新されました。