Genesys Cloudシステム要件
システム要件には、Genesys Cloudがサポートするブラウザ、オペレーティングシステム、ハードウェア、およびその他のコンポーネントの詳細が記載されています。
- 64ビットオペレーティングシステム
- 4 GB以上のRAM(8 GB以上のRAMを推奨)
- デュアルコアプロセッサ
- 400 MBのハードドライブ容量(インストールに必要) デスクトップアプリ)
- デスクトップ アプリ場合、次のいずれかのオペレーティングシステム:
- Mac OS - 現在のリリースより前の2つのバージョン
- ウィンドウ:7、8、および10
- のために Webアプリ:LinuxやChrome OSなど、他のシステム要件を満たし、サポートされているWebブラウザをインストールできるデスクトップオペレーティングシステム。
追加の要件
- JavaScriptを有効にする必要があります
- 最小画面解像度:1024 x 768
- Genesysは、同じGenesys Cloudアカウントへの複数の同時ログインを推奨しています。たとえば、同じアカウントが複数のタブまたはブラウザにログインした、同じアカウントがデスクトップアプリケーションとブラウザにログインした、または同じアカウントが別のコンピュータに同時にログインしたなどです。詳細については、「FAQ」を参照してください。なぜ複数の同時Genesys Cloudログインが問題を引き起こすのでしょうか?
- Genesysは、PCが次の場合、最小システム要件を超えることを推奨します。 WebRTC 音声、ビデオ、または リソース集約型のサードパーティソフトウェアが使用されています。 たとえば、サードパーティアプリケーションはGenesys Cloudよりもリソース集約型です。 どのマシンでも追加アプリケーションのタイプと数は異なるため、Genesysは具体的なガイダンスを提供することはできません。 最適なアプローチは、マシンがすべてのアプリケーションを快適にサポートできる十分なCPU、メモリ、およびネットワークを確保できるように、望ましいエージェント構成を試すことです。
- Genesysは、各Genesys Cloud対応デバイスまたはコンピューターにアンチマルウェア保護を含めることを推奨します。詳細については、以下を参照してください。 マルウェアおよびアンチスパム保護のベストプラクティス.
- 一部のウイルス対策ソフトウェアは、HTTPSおよびオーディオパケットでリアルタイム検査を実行し、WebRTCのオーディオ品質を低下させる可能性があります。
- Genesys Cloud組み込みクライアントの場合、最小システム要件はクライアントを実行しているホストまたはブラウザに基づいており、実装によって異なります。詳細については、以下を参照してください。 Genesys Cloud組み込みクライアントのブラウザ要件.
Genesysクラウドテレフォニー
Genesysは、最良の結果を得るには、VDIを使用しているお客様が物理的な電話でテレフォニー構成を使用することをお勧めします。お客様はWebRTCまたはPureCloudソフトフォンの使用を選択できますが、VDI環境でGenesys Cloud WebRTCおよびPureCloudソフトフォンテクノロジーを首尾よく使用するには、VDIプロバイダによるチューニングと追加テストが必要です。
デスクトップ | 物理的な電話 | WebRTC電話 | PureCloudソフトフォン |
---|---|---|---|
仮想デスクトップ | はい | 顧客の責任 | 顧客の責任 |
物理デスクトップ | はい | はい | はい |
Genesys Cloud画面記録
Genesys Cloudスクリーン記録技術は、適切なVDI構成を持つVDI環境で機能します。したがって、スクリーンレコーディング正常に使用するには、VDIプロバイダーによる大規模なチューニングと追加のテストが必要です。
対応ウェブブラウザ
フルサポート
Chrome —現在のリリースまたは1つ前のバージョンが必要です。
Firefox —現在のリリース、1つ前のバージョン、現在のリリースが必要です ESR リリース、または移行ESRリリース
- Genesysは、新しいESRリリースがテストおよび認定されている期間中のみ、暫定ESRリリースをサポートします。詳細については、 Firefox ESRリリースサイクル。
- AdBlockerまたはAdBlockPlusが無効になっていない限り、Firefoxスクリプトは読み込まれません。
限定的なサポート
Safari —現在のリリースが必要です。
- ビデオチャットはサポートされていません
- 画面共有はサポートされていません
Microsoft Edge Chromium:現在のリリースが必要です。
- Genesys Cloud WebRTC電話はサポートされていません
Microsoft Edge(レガシー):現在のリリースが必要です。
- Genesys Cloud WebRTC電話はサポートされていません
- ボイスメールの再生には WebMプラグイン
- ファックスの表示はサポートされていません
ブラウザの確認
デスクトップ アプリ | バージョンのサポート |
---|---|
マック | Genesysは最新の Mac デスクトップ アプリバージョン |
Windows | Genesysは最新の Windows デスクトップ アプリバージョン |
ビデオチャットはデスクトップアプリケーションとブラウザアプリケーションでサポートされていますが、追加の要件と仕様があります。
対応ブラウザ
- クロム
- Firefox
ネットワーク帯域幅
品質設定ごとに次の帯域幅をお勧めします。
- 高解像度(HD):ビデオチャットでの接続ユーザーあたり1mbps - 2mbps
- 中程度の定義:ビデオチャットで接続されているユーザーあたり500kbps - 1mbps
- 低解像度:ビデオチャットの接続ユーザーあたり100kbps〜500kbps
- 音声のみ(カメラオフ):ビデオチャットで接続しているユーザ1人あたり32kbps~150kbps
ビデオチャットの仕様
- 最大5人の参加者
- ブラウザアプリ:ブラウザによって認識されているビデオデバイスであるカメラ
画面共有仕様
画面共有は、Chrome、Firefox、および デスクトップアプリ。
- デスクトップアプリ デフォルトのモニターのみを共有します。共有する特定の画面またはウィンドウを選択する機能は、現時点では利用できません。
- クロム 画面、特定のウィンドウ、またはデスクトップ全体を共有できます。画面共有をサポートするには、ChromeでGenesys Cloud画面共有ヘルパーアドオンです。
- Firefox 共有したいウィンドウを選択することはできますが、現時点では画面全体を共有するためのオプションはありません。39以前のバージョンのFirefoxの画面共有には、Genesys Cloud画面共有ヘルパー アドオンです。
要員管理ユーザーインターフェースの推奨最小画面解像度は1366 x 768です。要員管理管理者のユーザーインターフェース(予測エディタ、スケジュールエディタ、日中監視など)は1024 x 768で機能できますが、1366 x 768に最適化されています。
Genesys Cloudコラボレート
対応機種 | オペレーティングシステムの要件 |
---|---|
iPhoneとiPad | 現在のiOSより前の1つのバージョン |
Androidデバイス | 現在のAndroid OSバージョンの最大4年前 |
Genesysクラウドスーパーバイザー
対応機種 | オペレーティングシステムの要件 |
---|---|
iPad | 現在のiOSより前の1つのバージョン |
ジェネシス・テンポ™
対応機種 | オペレーティングシステムの要件 |
---|---|
アイフォン | 現在のiOSより前の1つのバージョン |
Androidデバイス | 現在のAndroid OSバージョンの最大4年前 |
Genesysクラウド通信
対応機種 | オペレーティングシステムの要件 |
---|---|
iPhoneとiPad | 現在のiOSより前の1つのバージョン |
ダウンロード情報については、 モバイルアプリ。
Genesys Cloudユーザーインターフェースは、以下の言語で利用できます。
- 中国語(簡体字)
- 中国語(伝統的な)
- デンマーク語
- オランダ語
- 英語
- フィンランド語
- フランス語
- ドイツ語
- イタリア語
- 日本語
- 韓国語
- ノルウェー語
- ポーランド語
- ポルトガル語
- スペイン語
- スウェーデン語
- タイ語(ベータ版)
- トルコ語
以下の表は、現在Genesys Cloudの言語サポートを示しています。
- 音声認識(ASR)
- テキスト読み上げ(TTS)
- IVRシステムプロンプト
- 推定待ち時間(EWT)、キュー内の位置(PIQ)、および呼び出し元収集入力検査
- テレフォニーユーザーインターフェイス(TUI)
- 音声文字起こし
- センチメント分析
アウトバウンドキャンペーンでサポートされている通話分析言語のリストについては、 サポートされているコール分析領域。
言語 | 領域 | 言語 タグ |
IVRシステムプロンプト | EWT、PIQ、および呼び出し元が入力検証を収集 | トゥイ | 音声認識 | テキスト読み上げ | 音声文字起こし | 感情 分析 |
プログラム、トピック、フレーズ |
---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
中国語 | 簡体字 - 中華人民共和国 | zh-CN | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |||
伝統的な - 香港特別行政区 | zh-HK | ✓ | ✓ | |||||||
デンマーク語 | デンマーク | da-DK | ✓ | ✓ | ||||||
オランダ語 | オランダ | nl-NL | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |||
英語 | オーストラリア | en-AU | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
イギリス | en-GB | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |
インド | en-IN | ✓ | ✓ | |||||||
南アフリカ | en-ZA | ✓ | ✓ | |||||||
アメリカ | en-US | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |
フィンランド語 | フィンランド | fi-FI | ✓ | ✓ | ||||||
フランス語 | フランス (ベータ) |
fr-FR | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ||
カナダ | fr-CA | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |||
ドイツ語 | ドイツ | de-DE | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ||
イタリア語 |
イタリア |
it-IT | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ||
日本人* |
日本 | ja-JP | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |||
ノルウェー語 | ノルウェー | nb-NO | ✓ | ✓ | ||||||
ポルトガル語 | ブラジル | pt-BR | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ||
スペイン語 | スペイン (ベータ版:TUI、音声認識、音声合成 ( TTS )) |
es-ES | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ||
アメリカとラテンアメリカ | es-US | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ||
スウェーデン語 | スウェーデン | sv-SE | ✓ | ✓ | ||||||
タイ語* | タイ | th-TH | ✓ | ✓ |
- 言語モデルのサイズにより、日本語を有効にすると、Genesys Cloudでは、英語が組織内で唯一の他の言語として許可されます。日本語サポートをご希望の場合は、Genesys Cloud Customer Careまでお問い合わせください。
- タイ語のサポートは限られており、活発な翻訳が行われていますが、将来のリリースで一般に利用可能になる予定です。
- ベータ版の言語の有効化の詳細については、カスタマーケアにお問い合わせください。
次の点に注意してください。
- ASRとTTSは独自の技術によって提供されます。Genesys Cloudは現在、サードパーティベンダーをサポートしていません。
- Genesys CloudのIVRシステムのオーディオファイルは、提供されたプロンプトのライブラリに含まれており、「すぐに使用できる」か、フロー作成者によって更新できます。これらのプロンプトは、日付、通貨、数字、序数、およびエラー処理(音声認識エラー)のためにフィーチャーによって使用されるいくつかの語句を含む、規格 または 標準データ・セットを網羅しています。
- 現在、Genesys Cloudではアナリティクスとキーワードのスポッティングは利用できません。
サブロケールのサポート
Genesys Cloudは、ASRとTTSで特定の方言をサポートします。ただし、記述語については、米国および英国英語など、指定された言語のすべての種類で同じUIローカリゼーションを使用します。現在、 デフォルト 標準米国形式(例えば、DD / MM / YYYYと12時間制)であるが、将来のリリースでは、さまざまな日時形式のサポートが含まれており、様々なサブ領域に適用される設定を「週の開始」します。
日付 | リビジョン |
---|---|
2021年02月24日 | 各Genesys Cloudデバイスまたはコンピュータ上のアンチマルウェアに関する推奨事項を追加。 |
2020年10月14日 | Genesys TempoおよびGenesys Cloud Communicateサポートのモバイルアプリセクションを更新。 |
2020年10月09日 | Microsoft Edge Chromium のサポート用に、サポートされている Web ブラウザのセクションを更新。 |
2020年10月07日 | Chromium Embeddable Framework更新ポリシーのデスクトップアプリケーションセクションを更新。 |
2020年09月02日 | 音声のみの設定定義を明確にするために、ビデオチャット要件セクションのネットワーク帯域幅を更新。 |
2020年06月24日 | 仮想デスクトップインフラストラクチャ(VDI)環境のGenesys Cloudサポートを説明するセクションを更新。 |
2020年05月20日 |
Firefox用ESRリリースのサポート明確にするためにサポートされているWebブラウザのセクションを更新しましたブラウザー 。 |
2020年04月01日 |
Firefoxのバージョンサポートを明確にするために、サポートされるWebブラウザーのセクションを更新しました。 |
2020年03月18日 |
明確にするためにシステム要件のセクションを更新 システム要件 when WebRTC音声、ビデオ、または サード相手 、リソースを大量に消費するソフトウェアが使用されています。 |
2020年03月11日 |
SafariおよびMicrosoft Edgeバージョンのサポートを明確にするために、サポートされるWebブラウザーのセクションを更新しました。 |
2020年03月04日 |
Genesysポリシーを明確にするためにVDIサポートセクションを更新しました。 |
2020年01月29日 |
Androidデバイスのモバイル要件を更新しました。 |
2020年01月15日 |
デスクトップアプリの要件セクションを追加しました。 |
2020年01月06日 |
システム要件セクションにGenesys Cloud組み込みクライアントの要件に関する注記を追加。 |
2019年12月11日 |
ChromeおよびFirefoxの自動更新に関する注記を明確にしました。 |
2019年12月04日 |
Internet Explorer 11のサポートを削除しました。詳細については、 非推奨:WebアプリとArchitect Internet Explorer 11サポート. |
2019年07月24日 |
ChromeおよびFirefoxのバージョンサポートを明確にしました。 |
2019年06月26日 |
Webアプリのオペレーティングシステム要件に関する情報を追加しました。 |
2019年05月08日 |
仮想デスクトップインフラストラクチャ(VDI)サポートにおけるGenesys Cloudの位置づけを説明するセクションを追加。 |
2019年03月06日 |
パフォーマンスダッシュボードのInternet Explorerサポート情報を追加しました。 |
2018年09月26日 |
システム要件のセクションにある複数同時ログインの推奨メモへのFAQへのリンクを追加しました。 |
2018年08月08日 |
システム要件セクションに複数の同時ログインに関する推奨メモを追加しました。 |
2018年07月25日 |
システム要件のセクションにVDIに関するメモを追加しました。 システム要件の節のメモの誤植を修正しました。 |
2018年06月27日 | 改訂履歴テーブルを追加しました。 |
2018年06月21日 | サポートされている言語セクションを修正しました。 |
2018年06月20日 | サポート言語セクションを追加しました。 |
2018年06月14日 |
折りたたみ可能なセクションを使用して記事のレイアウトを再編成しました。 Genesys Cloudのテストおよび開発に幅広く携わり、すべての要件を確認および更新しました。 システム要件で以下を更新しました:64ビットオペレーティングシステム、Mac OSサポートバージョン、Windowsサポートバージョン、RAM要件、およびプロセッサ要件。システム要件にデスクトップアプリの要件を含めました。 サポートされているWebブラウザで次を更新しました。Safariをフルサポートから限定サポートに移動し、ブラウザを確認するためのリンクを追加しました。 モバイルアプリの要件について以下を更新しました: 情報を表に再編成、Genesys Cloud CollaborateのiOSバージョン要件を更新、およびGenesys Cloud Supervisorの要件を追加。 |
2018年06月07日 |
記事のタイトルをGenesys Cloudシステム要件に変更。 RAM要件が更新されました。 |