Genesys Cloudシステム要件


          システム要件には、Genesys Cloudがサポートするブラウザ、オペレーティングシステム、ハードウェア、およびその他のコンポーネントの詳細が記載されています。


          • 64ビットオペレーティングシステム
          • 4 GB以上のRAM(8 GB以上のRAMを推奨)
          • デュアルコアプロセッサ
          • 400 MBのハードドライブ容量(インストールに必要) デスクトップアプリ
          • デスクトップ アプリ場合、次のいずれかのオペレーティングシステム:
            • Mac OS - 現在のリリースより前の2つのバージョン
            • ウィンドウ:7、8、および10
          • Webアプリ:LinuxやChrome OSなど、他のシステム要件を満たし、サポートされているWebブラウザをインストールできるデスクトップオペレーティングシステム。

          追加の要件

          • JavaScriptを有効にする必要があります
          • 最小画面解像度:1024 x 768

          メモ:
          • Genesysは、同じGenesys Cloudアカウントへの複数の同時ログインを推奨しています。たとえば、同じアカウントが複数のタブまたはブラウザにログインした、同じアカウントがデスクトップアプリケーションとブラウザにログインした、または同じアカウントが別のコンピュータに同時にログインしたなどです。詳細については、「FAQ」を参照してください。なぜ複数の同時Genesys Cloudログインが問題を引き起こすのでしょうか?
          • Genesysは、PCが次の場合、最小システム要件を超えることを推奨します。 WebRTC 音声、ビデオ、または リソース集約型のサードパーティソフトウェアが使用されています。 たとえば、サードパーティアプリケーションはGenesys Cloudよりもリソース集約型です。 どのマシンでも追加アプリケーションのタイプと数は異なるため、Genesysは具体的なガイダンスを提供することはできません。 最適なアプローチは、マシンがすべてのアプリケーションを快適にサポートできる十分なCPU、メモリ、およびネットワークを確保できるように、望ましいエージェント構成を試すことです。
          • ウイルス対策ソフトウェアの中には、HTTPSおよびオーディオパケットをリアルタイムで検査するものがあり、WebRTCのオーディオ品質を低下させる可能性があります。
          • Genesys Cloud組み込みクライアントの場合、最小システム要件はクライアントを実行しているホストまたはブラウザに基づいており、実装によって異なります。詳細については、以下を参照してください。 Genesys Cloud組み込みクライアントのブラウザ要件.

          Genesysクラウドテレフォニー

          Genesysは、最良の結果を得るには、VDIを使用しているお客様が物理的な電話でテレフォニー構成を使用することをお勧めします。お客様はWebRTCまたはPureCloudソフトフォンの使用を選択できますが、VDI環境でGenesys Cloud WebRTCおよびPureCloudソフトフォンテクノロジーを首尾よく使用するには、VDIプロバイダによるチューニングと追加テストが必要です。

          デスクトップ 物理的な電話 WebRTC電話 PureCloudソフトフォン
          仮想デスクトップ はい 顧客の責任 顧客の責任
          物理デスクトップ はい はい はい
          注意: Genesysは、VDI 環境外で独立して機能する物理的な電話を推奨しています。WebRTCとPureCloud ソフトフォン技術の仕事VDI内の環境と彼らはVDIの詳細に依存しているような環境の設定。したがって、VDI環境でGenesys Cloud WebRTCおよびPureCloud Softphoneテクノロジーを首尾よく使用するには、VDIプロバイダによるチューニングと大規模な追加テストが必要です。

          Genesys Cloud画面記録

          Genesys Cloudスクリーン記録技術は、適切なVDI構成を持つVDI環境で機能します。したがって、スクリーンレコーディング正常に使用するには、VDIプロバイダーによる大規模なチューニングと追加のテストが必要です。


          対応ウェブブラウザ

          フルサポート

          Chrome —現在のリリースまたは1つ前のバージョンが必要です。

          Firefox —現在のリリース、1つ前のバージョン、現在のリリースが必要です ESR リリース、または移行ESRリリース

          • Genesysは、新しいESRリリースがテストおよび認定されている期間中のみ、暫定ESRリリースをサポートします。詳細については、 Firefox ESRリリースサイクル。
          • AdBlockerまたはAdBlockPlusが無効になっていない限り、Firefoxスクリプトは読み込まれません。
          注意:FirefoxおよびChromeは自動的に更新されます。FirefoxおよびChromeのバージョンは、お客様のIT部門が自動更新を制限している場合にのみ問題になります。

          限定的なサポート

          Safari —現在のリリースが必要です。

          • ビデオチャットはサポートされていません
          • 画面共有はサポートされていません

            Microsoft Edge Chromium:現在のリリースが必要です。

            • Genesys Cloud WebRTC電話はサポートされていません

            Microsoft Edge(レガシー):現在のリリースが必要です。

            • Genesys Cloud WebRTC電話はサポートされていません
            • ボイスメールの再生には WebMプラグイン
            • ファックスの表示はサポートされていません

              ブラウザの確認

              ブラウザを確認してください


              デスクトップ アプリ バージョンのサポート
              マック Genesysは最新の Mac デスクトップ アプリバージョン
              Windows Genesysは最新の Windows デスクトップ アプリバージョン
              : Genesysは、MacおよびWindowsデスクトップアプリケーションを、最新バージョンのCHF(Chromeum Embeddable Framework)のメジャーバージョンにアップデートします。稀な状況において、Genesysは、解決できない問題が発見された場合、Chromeumのバージョン更新をスキップすることがあります。


              ビデオチャットはデスクトップアプリケーションとブラウザアプリケーションでサポートされていますが、追加の要件と仕様があります。

              対応ブラウザ

              • Chrome
              • Firefox

              ネットワーク帯域幅

              品質設定ごとに次の帯域幅をお勧めします。

              • 高解像度(HD):ビデオチャットでの接続ユーザーあたり1mbps - 2mbps
              • 中程度の定義:ビデオチャットで接続されているユーザーあたり500kbps - 1mbps
              • 低解像度:ビデオチャットの接続ユーザーあたり100kbps〜500kbps
              • 音声のみ(カメラオフ):ビデオチャットで接続しているユーザ1人あたり32kbps~150kbps

              ビデオチャットの仕様

              • 最大5人の参加者
              • ブラウザアプリ:ブラウザによって認識されているビデオデバイスであるカメラ

              画面共有仕様

              画面共有は、Chrome、Firefox、および デスクトップアプリ

              • デスクトップアプリ デフォルトのモニターのみを共有します。共有する特定の画面またはウィンドウを選択する機能は、現時点では利用できません。
              • クロム  画面、特定のウィンドウ、またはデスクトップ全体を共有できます。画面共有をサポートするには、ChromeでGenesys Cloud画面共有ヘルパーアドオンです。
              • Firefox 共有したいウィンドウを選択することはできますが、現時点では画面全体を共有するためのオプションはありません。39以前のバージョンのFirefoxの画面共有には、Genesys Cloud画面共有ヘルパー アドオンです。


              要員管理ユーザーインターフェースの推奨最小画面解像度は1366 x 768です。要員管理管理者のユーザーインターフェース(予測エディタ、スケジュールエディタ、日中監視など)は1024 x 768で機能できますが、1366 x 768に最適化されています。


              Genesys Cloudコラボレート

              対応機種 オペレーティングシステムの要件
              iPhoneとiPad 現在のiOSより前の1つのバージョン
              Androidデバイス 現在のAndroid OSバージョンの最大4年前

              Genesysクラウドスーパーバイザー

              対応機種 オペレーティングシステムの要件
              iPad 現在のiOSより前の1つのバージョン

              ジェネシス・テンポ

              対応機種 オペレーティングシステムの要件
              アイフォン 現在のiOSより前の1つのバージョン
              Androidデバイス 現在のAndroid OSバージョンの最大4年前

              Genesysクラウド通信

              対応機種 オペレーティングシステムの要件
              iPhoneとiPad 現在のiOSより前の1つのバージョン

              ダウンロード情報については、 モバイルアプリ



              Genesys Cloudユーザーインターフェースは、以下の言語で利用できます。

              • 中国語(簡体字)
              • 中国語(伝統的な)
              • デンマーク語
              • オランダ語
              • 英語

              • フィンランド語
              • フランス語
              • ドイツ語
              • イタリア語
              • 日本語

              • 韓国語
              • ノルウェー語
              • ポーランド語
              • ポルトガル語

              • スペイン語
              • スウェーデン語
              • タイ語(ベータ版)
              • トルコ語

              以下の表は、Genesys Cloudの現在の言語サポートの一覧です。

              • 音声認識(ASR)
              • テキスト読み上げ(TTS)
              • IVRシステムプロンプト
              • 推定待ち時間(EWT)、キュー内の位置(PIQ)、および呼び出し元収集入力検査
              • テレフォニーユーザーインターフェイス(TUI)
              • 音声文字起こし
              • センチメント分析

              アウトバウンドキャンペーンでサポートされている通話分析言語のリストについては、 サポートされているコール分析領域

              注:Genesys Cloudは、各言語に1人の女性の声を使用します。Genesys Cloudは現在、TTSに対して複数の性別または複数の音声文字をサポートしていません。

              言語 領域 言語タグ IVRシステムプロンプト EWT、PIQ、および呼び出し元が入力検証を収集 TUI 音声認識 テキスト読み上げ 音声文字起こし 感情
              分析
              中国語 簡体字 - 中華人民共和国  zh-CN    
              伝統的な - 香港特別行政区 zh-HK      
              デンマーク語 デンマーク ダ-DK
              オランダ語 オランダ  nl-NL    
              英語 オーストラリア  エンオー
              イギリス  en-GB
              アメリカ  エン・US
              フィンランド語 フィンランド fi-FI
              フランス語 フランス
              (ベータ)
              fr-FR    
              カナダ  fr-CA    
              ドイツ語 ドイツ  デデ    
              イタリア語

              イタリア

              IT    

              日本語*

              日本 ジャ・JP    
              ノルウェー語 ノルウェー nb-NO
              ポルトガル語 ブラジル  pt-BR    
              スペイン語 スペイン
              (ベータ版:TUI、音声認識、音声合成 ( TTS ))
              es-ES    
              アメリカとラテンアメリカ エス・US ✓   
              スウェーデン語 スウェーデン  sv-SE
              タイ語* タイ  TH

              ノート
              • 言語モデルのサイズにより、日本語が有効なとき、Genesys Cloudは現在、英語を組織の唯一の言語として許可しています。貴社に日本語サポートをリクエストするには、以下までご連絡ください。 Genesys Cloudカスタマーケア.
              • タイ語のサポートは限られており、活発な翻訳が行われていますが、将来のリリースで一般に利用可能になる予定です。
              • ベータ言語を有効にする方法については、お問い合わせください カスタマーケア.

              次の点に注意してください。

              • ASRとTTSは独自の技術によって提供されます。Genesys Cloudは現在、サードパーティベンダーをサポートしていません。
              • Genesys CloudのIVRシステムオーディオファイルは、提供されたプロンプトのライブラリに含まれており、「箱から出して」使用したり、フロー作成者が更新することができます。これらのプロンプトは、日付、通貨、数字、序数、およびエラー処理(音声認識エラー)のためにフィーチャーによって使用されるいくつかの語句を含む、規格 または 標準データ・セットを網羅しています。
              • 現在、Genesys Cloudではアナリティクスとキーワードのスポッティングは利用できません。

              サブロケールのサポート

              Genesys Cloudは、ASRとTTSで特定の方言をサポートします。ただし、書かれた単語については、アメリカ英語やイギリス英語など、特定の言語のすべての種類で同じUIローカリゼーションが使用されます。現在、 デフォルト 標準米国形式(例えば、DD / MM / YYYYと12時間制)であるが、将来のリリースでは、さまざまな日時形式のサポートが含まれており、様々なサブ領域に適用される設定を「週の開始」します。



              日付 リビジョン
              2020年10月14日  Genesys TempoおよびGenesys Cloud Communicateサポートのモバイルアプリセクションを更新。
              2020年10月09日 Microsoft Edge Chromium のサポート用に、サポートされている Web ブラウザのセクションを更新。
              2020年10月07日  Chromium Embeddable Framework更新ポリシーのデスクトップアプリケーションセクションを更新。
              2020年09月02日  音声のみの設定定義を明確にするために、ビデオチャット要件セクションのネットワーク帯域幅を更新。
              2020年06月24日 仮想デスクトップインフラストラクチャ(VDI)環境のGenesys Cloudサポートを説明するセクションを更新。
              2020年05月20日

              Firefox用ESRリリースのサポート明確にするためにサポートされているWebブラウザのセクションを更新しましたブラウザー 。

              2020年04月01日

              Firefoxのバージョンサポートを明確にするために、サポートされるWebブラウザーのセクションを更新しました。

              2020年03月18日

              明確にするためにシステム要件のセクションを更新 システム要件 when WebRTC音声、ビデオ、または サード相手 、リソースを大量に消費するソフトウェアが使用されています。

              2020年03月11日

              SafariおよびMicrosoft Edgeバージョンのサポートを明確にするために、サポートされるWebブラウザーのセクションを更新しました。

              2020年03月04日

              Genesysポリシーを明確にするためにVDIサポートセクションを更新しました。

              2020年01月29日

              Androidデバイスのモバイル要件を更新しました。

              2020年01月15日

              デスクトップアプリの要件セクションを追加しました。

              2020年01月06日

              システム要件セクションにGenesys Cloud組み込みクライアントの要件に関する注記を追加。

              2019年12月11日

              ChromeおよびFirefoxの自動更新に関する注記を明確にしました。

              2019年12月04日

              Internet Explorer 11のサポートを削除しました。詳細については、 非推奨:WebアプリとArchitect Internet Explorer 11サポート.

              2019年07月24日

              ChromeおよびFirefoxのバージョンサポートを明確にしました。

              2019年06月26日

              Webアプリのオペレーティングシステム要件に関する情報を追加しました。

              2019年05月08日

              仮想デスクトップインフラストラクチャ(VDI)サポートにおけるGenesys Cloudの位置づけを説明するセクションを追加。

              2019年03月06日

              パフォーマンスダッシュボードのInternet Explorerサポート情報を追加しました。

              2018年09月26日

              システム要件のセクションにある複数同時ログインの推奨メモへのFAQへのリンクを追加しました。

              2018年08月08日

              システム要件セクションに複数の同時ログインに関する推奨メモを追加しました。

              2018年07月25日

              システム要件のセクションにVDIに関するメモを追加しました。

              システム要件の節のメモの誤植を修正しました。

              2018年06月27日 改訂履歴テーブルを追加しました。
              2018年06月21日 サポートされている言語セクションを修正しました。
              2018年06月20日 サポート言語セクションを追加しました。
              2018年06月14日

              折りたたみ可能なセクションを使用して記事のレイアウトを再編成しました。 Genesys Cloudのテストおよび開発に幅広く携わり、すべての要件を確認および更新しました。

              システム要件で以下を更新しました:64ビットオペレーティングシステム、Mac OSサポートバージョン、Windowsサポートバージョン、RAM要件、およびプロセッサ要件。システム要件にデスクトップアプリの要件を含めました。

              サポートされているWebブラウザで次を更新しました。Safariをフルサポートから限定サポートに移動し、ブラウザを確認するためのリンクを追加しました。

              モバイルアプリの要件について以下を更新しました: 情報を表に再編成、Genesys Cloud CollaborateのiOSバージョン要件を更新、およびGenesys Cloud Supervisorの要件を追加。

              2018年06月07日

              記事のタイトルをGenesys Cloudシステム要件に変更。

              RAM要件が更新されました。