Genesys Cloudシステム要件
システム要件には、Genesys Cloudがサポートするブラウザ、オペレーティングシステム、ハードウェア、およびその他のコンポーネントの詳細が記載されています。
- 64ビットオペレーティングシステム
- 4 GB以上のRAM(8 GB以上のRAMを推奨)
- デュアルコアプロセッサ
- 400 MBのハードドライブ容量(インストールに必要) デスクトップアプリ)
- デスクトップアプリの場合、次のいずれかのオペレーティングシステム。
- Mac OS - 現在のリリースより前の2つのバージョン
- Windows- 7, 8, 10, 11
- Web アプリ: LinuxやChrome OSなど、他のシステム要件を満たし、サポートされているWebブラウザをインストールできるデスクトップオペレーティングシステム。
追加の要件
- JavaScriptを有効にする必要があります
- 画面の最小解像度: 1024 x 768
- Genesysは、同じGenesys Cloudアカウントへの複数の同時ログインを推奨しています。 たとえば、同じアカウントが複数のタブまたはブラウザにログインした、同じアカウントがデスクトップアプリケーションとブラウザにログインした、または同じアカウントが別のコンピュータに同時にログインしたなどです。 詳細については、「FAQ」を参照してください。なぜ複数の同時Genesys Cloudログインが問題を引き起こすのでしょうか?
- Genesys は、WebRTC 音声、ビデオ、またはサードパーティのリソース集約型ソフトウェアを使用する場合、PC が最小システム要件を上回ることを推奨します。 たとえば、サードパーティのアプリケーションはGenesysCloudよりも多くのリソースを消費する可能性があります。 どのマシンでも追加のアプリケーションのタイプと数が異なるため、Genesysは特定のガイダンスを提供できません。 最善のアプローチは、すべてのアプリケーションを快適にサポートするのに十分なCPU、メモリ、およびネットワークがマシンにあることを確認するために、目的のエージェント構成を実験することです。
- Genesysは、各Genesys Cloud対応デバイスまたはコンピューターにアンチマルウェア保護を含めることを推奨します。 詳細については、以下を参照してください。 マルウェアおよびアンチスパム保護のベストプラクティス.
- ウイルス対策ソフトウェアの中には、HTTPSおよびオーディオパケットをリアルタイムで検査するものがあり、WebRTCのオーディオ品質を低下させる可能性があります。
- Genesys Cloud組み込みクライアントの場合、最小システム要件はクライアントを実行しているホストまたはブラウザに基づいており、実装によって異なります。 詳細については、以下を参照してください。 Genesys Cloud組み込みクライアントのブラウザ要件.
- Genesysは、複数のデジタル・インタラクションを同時に録画するために、複数のモニターを持つデスクトップで画面録画を有効にする場合、PCが最小システム要件を上回ることを推奨しています。 詳しくは、マルチモニター画面録画 をご覧ください。
Genesysクラウドテレフォニー
最良の結果を得るには、VDIを使用しているお客様は、WebRTC MediaHelperとともに物理電話またはWebRTC電話のいずれかを使用するテレフォニー構成を使用することをお勧めします。 詳細については、WebRTC MediaHelperについてを参照してください。
デスクトップ | 物理的な電話 | WebRTC電話 |
---|---|---|
仮想デスクトップ | はい | はい |
物理デスクトップ | はい | はい |
* WebRTC MediaHelperを使用
Genesys Cloud画面記録
Genesys Cloudスクリーン記録技術は、適切なVDI構成を持つVDI環境で機能します。 したがって、スクリーンレコーディング正常に使用するには、VDIプロバイダーによる大規模なチューニングと追加のテストが必要です。
今後のリリースでは、VDI でのスクリーン記録のパフォーマンスを向上させるための別のソリューションが計画されています。
対応ウェブブラウザ
フルサポート
Microsoft Edge Chromium:現在のリリースが必要です。
Chrome - 現在のメジャーリリースまたは1つ前のバージョンが必要です。
- Chromeのメジャーリリースは毎月行われます。
Firefox —現在のリリース、1つ前のバージョン、現在のリリースが必要です ESR リリース、または移行ESRリリース
- Genesysは、新しいESRリリースがテストおよび認定されている期間中のみ、暫定ESRリリースをサポートします。 詳細については、 Firefox ESRリリースサイクル。
- AdBlockerまたはAdBlockPlusが無効になっていない限り、Firefoxスクリプトは読み込まれません。
限定的なサポート
Safari —現在のリリースが必要です。
- ビデオチャットはサポートされていません
- 画面共有はサポートされていません
- Genesys Cloud WebRTC電話はサポートされていません
Microsoft Edge(レガシー):現在のリリースが必要です。
ブラウザの確認
デスクトップ アプリ | バージョンのサポート |
---|---|
Mac | Genesysは最新の Mac デスクトップ アプリバージョン |
Windows | Genesysは最新の Windows デスクトップ アプリバージョン |
- Genesysは、最新のデスクトップアプリバージョンのみをサポートします。 お客様が以前のバージョンで問題を経験した場合、Genesysは、問題を解決するために最新バージョンに更新することをお勧めします。
- 注: Genesysは、MacおよびWindowsデスクトップアプリケーションを、最新バージョンのCHF(Chromeum Embeddable Framework)のメジャーバージョンにアップデートします。 特定のまれな状況では、Genesysは、Chromiumバージョンで解決できない問題が発見された場合、そのバージョンの更新をスキップすることがあります。
ビデオチャットはデスクトップアプリケーションとブラウザアプリケーションでサポートされていますが、追加の要件と仕様があります。
対応ブラウザ
- Chrome
- Firefox
ネットワーク帯域幅
品質設定ごとに次の帯域幅をお勧めします。
- 高精細 (HD): ビデオ チャットでの接続 1 ユーザー当たり 1mbps – 2mbps
- 中画質: ビデオ チャットでの接続 1 ユーザー当たり 500kbps – 1mbps
- 低の定義: ビデオ チャットでの接続 1 ユーザー当たり 100kbps – 500kbps
- 音声のみ(カメラオフ): ビデオ チャットでの接続 1 ユーザー当たり 100kbps – 500kbps
ビデオチャットの仕様
- 最大5人の参加者
- ブラウザー アプリ ブラウザアプリ:ブラウザによって認識されているビデオデバイスであるカメラ
画面共有仕様
画面共有により、Genesys Cloudユーザーは、Chrome、Firefox、Microsoft Edge Chromium、およびデスクトップアプリで画面、特定のウィンドウ、またはデスクトップ全体を共有できます。
要員管理ユーザーインターフェースの推奨最小画面解像度は1366 x 768です。 要員管理管理者のユーザーインターフェース(予測エディタ、スケジュールエディタ、日中監視など)は1024 x 768で機能できますが、1366 x 768に最適化されています。
Genesys Cloudコラボレート
対応機種 | オペレーティングシステムの要件 |
---|---|
iPhoneとiPad | 現在のiOSより前の1つのバージョン |
Android デバイス | 現在のAndroid OSバージョンの最大4年前 |
Genesys Cloud スーパーバイザー
対応機種 | オペレーティングシステムの要件 |
---|---|
iPad | 現在のiOSより前の1つのバージョン |
Genesys Tempo™
対応機種 | オペレーティングシステムの要件 |
---|---|
iPhone | 現在のiOSより前の1つのバージョン |
Android デバイス | 現在のAndroid OSバージョンの最大4年前 |
Genesys Cloud Communicate
対応機種 | オペレーティングシステムの要件 |
---|---|
iPhoneとiPad | 現在のiOSより前の1つのバージョン |
ダウンロード情報については、 モバイルアプリをご覧ください。
Genesys Cloudユーザーインターフェースは、以下の言語で利用できます。
- アラビア語 (ベータ)
- 簡体字中国語
- 繁体字中国語
- チェコ語
- デンマーク語
- オランダ語
- 英語
- フィンランド語
- フランス語
- ドイツ語
- イタリア語
- ヘブライ語 (ベータ)
- 日本語
- 朝鮮語
- ノルウェー語
- ポーランド語
- ポルトガル語 (ブラジル)
- ポルトガル語 (ベータ版)
- ロシア語
- スペイン語
- スウェーデン語
- タイ語(ベータ版)
- トルコ語
WindowsデスクトップまたはWebブラウザーアプリでの言語選択の変更の詳細については、Windowsデスクトップアプリの設定を変更する と ブラウザアプリの設定を変更するを参照してください。
以下の表は、現在Genesys Cloudの言語サポートを示しています。
- 音声認識(ASR)
- テキスト読み上げ(TTS)
- IVRシステムプロンプト
- 推定待ち時間(EWT)、キュー内の位置(PIQ)、および呼び出し元収集入力検査
- テレフォニーユーザーインターフェイス(TUI)
- 音声書き起こし
- 感情 分析
- プログラム、トピック、フレーズ
- Genesys DialogEngineのボットフロー
- メッセンジャー
アウトバウンドキャンペーンでサポートされている通話分析言語のリストについては、 サポートされているコール分析領域をご覧ください。
言語
|
地域
|
言語 タグ
|
IVRシステムプロンプト
|
ユート、ピケ、 および呼び出し側が入力確認を収集
|
TUI
|
音声認識
|
ベータ Genesysはテキスト読み上げを強化しました
|
Genesysネイティブ音声合成
|
音声転写-文字起こしと音響分析
|
感情 分析
|
プログラム、トピック、フレーズ
|
Genesys DialogEngineのボットフロー
|
メッセンジャー
|
インテントマイナー
|
ナレッジ ワークベンチ
|
ナレッジワークベンチ Version 2
|
---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
アフリカーンス語 | 南アフリカ | af-ZA | ベータ | |||||||||||||
アラビア語 | エジプト | ar-EG | ベータ | ✓ | ||||||||||||
サウジアラビア | ar-SA | ベータ | ||||||||||||||
ベンガル語 | インド | bn-IN | ベータ | |||||||||||||
ブルガリア語 | ブルガリア | BG-BG | ベータ | |||||||||||||
カタロニア語 | スペイン | ca-ES | ベータ | |||||||||||||
中国語 | マンダリン |
cmn-CN |
ベータ | |||||||||||||
簡体字 - 中華人民共和国 | zh-CN | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ベータ | ✓ | ✓ | ||||||||
伝統的な - 香港特別行政区 | zh-HK | ✓ | ✓ | ベータ | ||||||||||||
台湾 | zh-TW | ベータ | ✓ | |||||||||||||
ユエ-香港 | yeu-HK | ベータ | ||||||||||||||
クロアチア語 | クロアチア | 時間-HR | ベータ | |||||||||||||
チェコ語 | チェコ語 | cs-CZ | ベータ | ✓ | ||||||||||||
デンマーク語 | デンマーク | da-DK | ✓ | ✓ | ベータ | ✓ | ||||||||||
オランダ語 | オランダ | nl-NL | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ベータ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |||||
ベルギー | nl-BE | ベータ | ||||||||||||||
英語 | オーストラリア | en-AU | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ベータ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |
カナダ | en-CA | ベータ | ✓ | |||||||||||||
イギリス | en-GB | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ベータ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ||
香港 | en-HK | ベータ | ||||||||||||||
インド | en-IN | ベータ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ||||||||||
アイルランド | en-IE | ベータ | ||||||||||||||
ニュージーランド | en-NZ | ベータ | ||||||||||||||
フィリピン | en-PH | ベータ | ||||||||||||||
シンガポール | en-SG | ベータ | ||||||||||||||
南アフリカ | en-ZA | ベータ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ||||||||||
アメリカ合衆国 | en-US | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ベータ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |
エストニア語 | エストニア | et-EE | ベータ | |||||||||||||
フィリピノ語 | フィリピン | fil-PH | ベータ | |||||||||||||
フィンランド語 | フィンランド | fi-FI | ✓ | ✓ | ベータ | ✓ | ||||||||||
フランス語 | ベルギー | fr-BE | ベータ | |||||||||||||
カナダ | fr-CA | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ベータ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ||||
フランス |
fr-FR | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ベータ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ベータ | ✓ | |||
スイス | fr-CH | ベータ | ||||||||||||||
ドイツ語 | オーストリア | de-AT | ベータ | |||||||||||||
ドイツ | de-DE | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ベータ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |||
スイス | デCH | ベータ | ||||||||||||||
ギリシャ語 | ギリシャ | el-GR | ベータ | |||||||||||||
グジャラート語 | インド | gu-IN | ベータ | |||||||||||||
ヘブライ語 | イスラエル | he-IL | ベータ | |||||||||||||
ヒンディー語 | インド | こんにちは | ベータ | |||||||||||||
ハンガリー語 | ハンガリー | hu-HU | ベータ | |||||||||||||
アイスランド語 | アイスランド | is-IS | ベータ | |||||||||||||
インドネシア語 | インドネシア | やった | ベータ | |||||||||||||
アイルランド語 | アイルランド | ga-IE | ベータ | |||||||||||||
イタリア語 | イタリア | it-IT | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ベータ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |||
日本語* | 日本 | ja-JP | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ベータ | ✓ | ✓ | |||||||
カナラ語 | インド | kn-IN | ベータ | |||||||||||||
朝鮮語 | 韓国 | ko-KR | ベータ | ✓ | ✓ | ✓ | ||||||||||
ラトビア語 | ラトビア | lv-LV | ベータ | |||||||||||||
リトアニア語 | リトアニア語 | lt-LT | ベータ | |||||||||||||
マレー語 | マレーシア | ミリ秒 | ベータ | |||||||||||||
マラヤーラム文字 | インド | ml-IN | ベータ | |||||||||||||
マルタ語 | マルタ | mt-Mt | ベータ | |||||||||||||
マラーティー語 | インド | mr-IN | ベータ | |||||||||||||
ノルウェー語 | ノルウェー | nb-NO | ✓ | ✓ | ベータ | ✓ | ||||||||||
ポーランド語 | ポーランド | pl-PL | ベータ | ✓ | ✓ | ✓ | ||||||||||
ポルトガル語 | ブラジル | pt-BR | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ベータ | ✓ | ✓ | ✓ | ベータ | ✓ | ||||
ポルトガル | pt-PT | ベータ | ✓ | ✓ | ✓ | |||||||||||
ルーマニア語 | ルーマニア | ro-RO | ベータ | |||||||||||||
ロシア語 | ロシア | ru-RU | ベータ | ✓ | ||||||||||||
セルビア語 | キリル | sr-RS | ベータ | |||||||||||||
スロバキア語 | スロベニア | sk-SK | ベータ | |||||||||||||
スロベニア語 | スロベニア | sl-SL | ベータ | |||||||||||||
アルゼンチン | es-AR | ベータ | ||||||||||||||
スペイン語 | カタロニア語 | ca-ES | ベータ | |||||||||||||
コロンビア | es-CO | ベータ | ||||||||||||||
メキシコ | es-MX | ベータ | ||||||||||||||
スペイン (ベータ: TUI、音声認識、および 音声合成 ( TTS ) ) |
es-ES | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ベータ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ||||
アメリカとラテンアメリカ | es-US | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ベータ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ||||
スワヒリ語 | ケニア | sw-KE | ベータ | |||||||||||||
スウェーデン語 | スウェーデン | sv-SE | ✓ | ✓ | ベータ | ✓ | ||||||||||
タミール語 | インド | ta-IN | ベータ | |||||||||||||
テルグ語 | インド | te-IN | ベータ | |||||||||||||
タイ語* | タイ | th-TH | ✓ | ✓ | ベータ | ✓ | ||||||||||
トルコ語 | トルコ | tr-TR | ベータ | ✓ | ||||||||||||
ウクライナ語 | ウクライナ | uk-UA | ベータ | |||||||||||||
ウルドゥー語 | パキスタン | ur-PK | ベータ | |||||||||||||
ベトナム語 | ベトナム | vi-VN | ベータ | |||||||||||||
ウェールズ語 | イギリス | cy-GB | ベータ |
- GenesysレガシーTTSとASRのみ: 言語モデルのサイズにより、日本語を有効にすると、英語以外の言語を使用できなくなります。 日本語サポートをご希望の場合は、Genesys Cloud Customer Careまでお問い合わせください。 この制限は、Genesys enhanced TTSには影響しません。
- タイ語のサポートは限定的です。
- ベータ版の言語の有効化の詳細については、カスタマーケアにお問い合わせください。
次の点に注意してください。
- Genesys CloudのIVRシステムのオーディオファイルは、提供されたプロンプトのライブラリに含まれており、「すぐに使用できる」か、フロー作成者によって更新できます。 これらのプロンプトは、日付、通貨、数字、序数、およびエラー処理(音声認識エラー)のためにフィーチャーによって使用されるいくつかの語句を含む、規格 または 標準データ・セットを網羅しています。
- 現在、Genesys Cloudではアナリティクスとキーワードのスポッティングは利用できません。
サブロケールのサポート
Genesys Cloudは、ASRとTTSで特定の方言をサポートします。 ただし、記述語については、米国および英国英語など、指定された言語のすべての種類で同じUIローカリゼーションを使用します。 現在、 デフォルト 標準米国形式(例えば、DD / MM / YYYYと12時間制)であるが、将来のリリースでは、さまざまな日時形式のサポートが含まれており、様々なサブ領域に適用される設定を「週の開始」します。
日付 | リビジョン |
---|---|
2022年8月10日 | |
2022年6月20日 |
Desktopアプリの要件にWindows 11オペレーティングシステムを追加しました。 |
2022年5月25日 |
Chromeのバージョン対応を明確にするため、「サポート対象Webブラウザ」を更新しました。 |
2022年5月4日 |
デスクトップアプリの要件のセクションを更新して、デスクトップアプリバージョンのGenesysサポートポリシーを明確にしました。 |
2022年4月27日 |
システム要件のセクションを更新し、PCがマルチモニター画面録画の最低システム要件を上回っていることを明確にしました。 |
2021年11月17日 |
ビデオチャットの要件セクションの画面共有仕様を更新しました。 ブラウザ拡張機能は不要になりました。 |
2021年6月16日 |
WebRTC Media Helperの詳細で、仮想デスクトップインフラストラクチャ(VDI)サポートセクションを更新しました。 |
2021年3月10日 |
Microsoft Edge Chromium のフルサポート用に、サポートされている Web ブラウザのセクションを更新。 |
2021年2月24日 | 各Genesys Cloudデバイスまたはコンピュータ上のアンチマルウェアに関する推奨事項を追加。 |
2020年10月14日 | Genesys TempoおよびGenesys Cloud Communicateサポートのモバイルアプリセクションを更新。 |
2020年10月9日 | Microsoft Edge Chromium のサポート用に、サポートされている Web ブラウザのセクションを更新。 |
2020年10月7日 | Chromium Embeddable Framework更新ポリシーのデスクトップアプリケーションセクションを更新。 |
2020年9月2日 | 音声のみの設定定義を明確にするために、ビデオチャット要件セクションのネットワーク帯域幅を更新。 |
2020年6月24日 | 仮想デスクトップインフラストラクチャ(VDI)環境のGenesys Cloudサポートを説明するセクションを更新。 |
2020年5月20日 |
Firefox用ESRリリースのサポート明確にするためにサポートされているWebブラウザのセクションを更新しましたブラウザー 。 |
2020年4月1日 |
Firefoxのバージョンサポートを明確にするために、サポートされるWebブラウザーのセクションを更新しました。 |
2020年3月18日 |
明確にするためにシステム要件のセクションを更新 システム要件 when WebRTC音声、ビデオ、または サード相手 、リソースを大量に消費するソフトウェアが使用されています。 |
2020年3月11日 |
SafariおよびMicrosoft Edgeバージョンのサポートを明確にするために、サポートされるWebブラウザーのセクションを更新しました。 |
2020年3月4日 |
Genesysポリシーを明確にするためにVDIサポートセクションを更新しました。 |
2020年1月29日 |
Androidデバイスのモバイル要件を更新しました。 |
2020年1月15日 |
デスクトップアプリの要件セクションを追加しました。 |
2020年1月6日 |
システム要件セクションにGenesys Cloud組み込みクライアントの要件に関する注記を追加。 |
2019年12月11日 |
ChromeおよびFirefoxの自動更新に関する注記を明確にしました。 |
2019年12月4日 |
Internet Explorer 11のサポートを削除しました。 詳細については、廃止予定: WebアプリとArchitect Internet Explorer 11サポート |
2019年7月24日 |
ChromeとFirefoxのバージョンサポートを明確にしました。 |
2019年6月26日 |
Webアプリのオペレーティングシステム要件に関する情報を追加しました。 |
2019年5月8日 |
仮想デスクトップインフラストラクチャ(VDI)サポートにおけるGenesys Cloudの位置づけを説明するセクションを追加。 |
2019年3月6日 |
パフォーマンスダッシュボードのInternet Explorerサポート情報を追加しました。 |
2018年9月26日 |
システム要件のセクションにある複数同時ログインの推奨メモへのFAQへのリンクを追加しました。 |
2018年8月8日 |
システム要件セクションに複数の同時ログインに関する推奨メモを追加しました。 |
2018年7月25日 |
システム要件のセクションにVDIに関するメモを追加しました。 システム要件の節のメモの誤植を修正しました。 |
2018年6月27日 | 改訂履歴テーブルを追加しました。 |
2018年6月21日 | サポートされている言語セクションを修正しました。 |
2018年6月20日 | サポート言語セクションを追加しました。 |
2018年6月14日 |
折りたたみ可能なセクションを使用して記事のレイアウトを再編成しました。 Genesys Cloudのテストおよび開発と幅広く連携して、すべての要件を検証および更新しました。 システム要件で以下を更新しました。 64ビットオペレーティングシステム、Mac OSでサポートされているバージョン、Windowsでサポートされているバージョン、RAM要件、およびプロセッサ要件。 システム要件にデスクトップアプリの要件を含めました。 サポートされているWebブラウザで以下を更新しました。 Safariを完全サポートから限定サポートに移動し、ブラウザを確認するためのリンクを追加しました。 モバイルアプリの要件で以下を更新しました。 情報をテーブルに再編成し、Genesys Cloud CollaborateのiOSバージョン要件を更新し、Genesys CloudSupervisorの要件を追加しました。 |
2018年6月7日 |
記事のタイトルをGenesys Cloudシステム要件に変更。 RAM要件が更新されました。 |