Genesys Cloudシステム要件
システム要件には、Genesys Cloudがサポートするブラウザ、オペレーティングシステム、ハードウェア、およびその他のコンポーネントの詳細が記載されています。
- 64ビットオペレーティングシステム
- 4 GB以上のRAM(8 GB以上のRAMを推奨)
- デュアルコアプロセッサ
- 400 MBのハードドライブ容量(インストールに必要) デスクトップアプリ)
- デスクトップアプリの場合、次のいずれかのオペレーティングシステム。
- Mac OS - 現在のリリースより前の2つのバージョン
- Windows - 8、10、または11
- Web アプリ: LinuxやChrome OSなど、他のシステム要件を満たし、サポートされているWebブラウザをインストールできるデスクトップオペレーティングシステム。
追加の要件
- JavaScriptを有効にする必要があります
- 画面の最小解像度: 1024 x 768
- Genesysは、同じGenesys Cloudアカウントへの複数の同時ログインを推奨しています。 たとえば、同じアカウントが複数のタブまたはブラウザにログインした、同じアカウントがデスクトップアプリケーションとブラウザにログインした、または同じアカウントが別のコンピュータに同時にログインしたなどです。 詳細については、「FAQ」を参照してください。なぜ複数の同時Genesys Cloudログインが問題を引き起こすのでしょうか?
- Genesys は、WebRTC 音声、ビデオ、またはサードパーティのリソース集約型ソフトウェアを使用する場合、PC が最小システム要件を上回ることを推奨します。 たとえば、サードパーティのアプリケーションはGenesysCloudよりも多くのリソースを消費する可能性があります。 どのマシンでも追加のアプリケーションのタイプと数が異なるため、Genesysは特定のガイダンスを提供できません。 最善のアプローチは、すべてのアプリケーションを快適にサポートするのに十分なCPU、メモリ、およびネットワークがマシンにあることを確認するために、目的のエージェント構成を実験することです。
- Genesysは、各Genesys Cloud対応デバイスまたはコンピューターにアンチマルウェア保護を含めることを推奨します。 詳細については、以下を参照してください。 マルウェアおよびアンチスパム保護のベストプラクティス.
- ウイルス対策ソフトウェアの中には、HTTPSおよびオーディオパケットをリアルタイムで検査するものがあり、WebRTCのオーディオ品質を低下させる可能性があります。
- Genesys Cloud組み込みクライアントの場合、最小システム要件はクライアントを実行しているホストまたはブラウザに基づいており、実装によって異なります。 詳細については、以下を参照してください。 Genesys Cloud組み込みクライアントのブラウザ要件.
- Genesysは、複数のデジタル・インタラクションを同時に録画するために、複数のモニターを持つデスクトップで画面録画を有効にする場合、PCが最小システム要件を上回ることを推奨しています。 詳しくは、マルチモニター画面録画 をご覧ください。
Genesysクラウドテレフォニー
最良の結果を得るには、VDIを使用しているお客様は、WebRTC MediaHelperとともに物理電話またはWebRTC電話のいずれかを使用するテレフォニー構成を使用することをお勧めします。 詳細については、WebRTC MediaHelperについてを参照してください。
デスクトップ | 物理的な電話 | WebRTC電話 |
---|---|---|
仮想デスクトップ | はい | はい |
物理デスクトップ | はい | はい |
* WebRTC MediaHelperを使用
Genesys Cloud画面記録
Genesys Cloudの画面録画技術は、Genesys Cloud Desktop Appを使用したVDI環境でも、正しいVDI構成で動作させることができます。 画面収録を成功させるためには、VDIベンダーによるチューニングと規模に応じた追加テストが必要です。
Virtual Desktop Infrastructure(VDI)環境で動作しているWebブラウザでGenesys Cloudを使用中に、ユーザーのデスクトップでGenesys Cloud Background Assistantを実行しても、画面録画には対応できません。
対応ブラウザの一覧
ブラウザの対応状況が一目でわかる。
ブラウザー
|
コア機能
|
ビデオ チャット
|
画面共有
|
WebRTCメディアヘルパー
|
WebRTC電話
|
バックグラウンド・アシスタント
|
---|---|---|---|---|---|---|
Chrome | ||||||
Edge | ||||||
Firefox | ||||||
サファリ |
対応| 非対応
フルサポート
Chrome - 現在のメジャーリリースまたは1つ前のバージョンが必要です。
- Chromeのメジャーリリースは毎月行われます。
Microsoft Edge Chromium:現在のリリースが必要です。
Firefox - 現在のリリース、1つ前のバージョン、現在の ESR リリース、または過渡的な ESR リリースが必要です。
- Genesysは、新しいESRリリースがテストおよび認定されている期間中のみ、暫定ESRリリースをサポートします。 詳しくは、 Firefox ESRのリリースサイクルをご覧ください。
- AdBlockerまたはAdBlockPlusが無効になっていない限り、Firefoxスクリプトは読み込まれません。
- Chrome と Firefox は自動的に彼ら自身を更新します。 FirefoxおよびChromeのバージョンは、お客様のIT部門が自動更新を制限している場合にのみ問題になります。
- Microsoft EdgeをIE互換モードで実行することはサポートされていません。
限定的なサポート
Safari —現在のリリースが必要です。
- ビデオチャットはサポートされていません
- 画面共有はサポートされていません
- Genesys Cloud WebRTC電話はサポートされていません
- Genesys Cloud Background Assistantはサポートされていません。
ブラウザの確認
デスクトップ アプリ | バージョンのサポート |
---|---|
Mac | Genesysは最新の Mac デスクトップ アプリバージョン |
Windows | Genesysは最新の Windows デスクトップ アプリバージョン |
- Genesysは、最新のデスクトップアプリバージョンのみをサポートします。 お客様が以前のバージョンで問題を経験した場合、Genesysは、問題を解決するために最新バージョンに更新することをお勧めします。
- 注: Genesysは、MacおよびWindowsデスクトップアプリケーションを、最新バージョンのCHF(Chromeum Embeddable Framework)のメジャーバージョンにアップデートします。 特定のまれな状況では、Genesysは、Chromiumバージョンで解決できない問題が発見された場合、そのバージョンの更新をスキップすることがあります。
ビデオチャットはデスクトップアプリケーションとブラウザアプリケーションでサポートされていますが、追加の要件と仕様があります。
対応ブラウザ
- Chrome
- Firefox
- Edge
ネットワーク帯域幅
品質設定ごとに次の帯域幅をお勧めします。
- 高精細 (HD): ビデオ チャットでの接続 1 ユーザー当たり 1mbps – 2mbps
- 中画質: ビデオ チャットでの接続 1 ユーザー当たり 500kbps – 1mbps
- 低の定義: ビデオ チャットでの接続 1 ユーザー当たり 100kbps – 500kbps
- 音声のみ(カメラオフ): ビデオ チャットでの接続 1 ユーザー当たり 100kbps – 500kbps
ビデオチャットの仕様
- 最大5人の参加者
- ブラウザー アプリ ブラウザアプリ:ブラウザによって認識されているビデオデバイスであるカメラ
画面共有仕様
画面共有により、Genesys Cloudユーザーは、Chrome、Firefox、Microsoft Edge Chromium、およびデスクトップアプリで画面、特定のウィンドウ、またはデスクトップ全体を共有できます。
要員管理ユーザーインターフェースの推奨最小画面解像度は1366 x 768です。 要員管理管理者のユーザーインターフェース(予測エディタ、スケジュールエディタ、日中監視など)は1024 x 768で機能できますが、1366 x 768に最適化されています。
Genesys Cloudは、Windows 10およびWindows 11ではGenesys Cloud Background Assistant(GCBA)のみをサポートしています。
常に最新版のGCBAを実行する必要があります。 GCBAで問題が発生した場合は、最新バージョンにアップデートして問題を解決してください。
Genesys Cloudは、Chromium Embeddable Framework(CEF)の最新のメジャーバージョンについて、そのバージョンが利用可能になった日から30日以内に、GCBAを更新します。 Chromiumのバージョンに解決できない問題がある場合、Genesysはそのバージョンの更新をスキップすることがあります。
対応ウェブブラウザ
フルサポート
- Chrome - 現在のメジャーリリースまたは1つ前のバージョンが必要です。
- Chromeのメジャーリリースは毎月行われます。
- Microsoft Edge Chromium:現在のリリースが必要です。
- Firefox - 現在のリリースが必要です。
Genesys Cloudコラボレート
対応機種 | オペレーティングシステムの要件 |
---|---|
iPhoneとiPad | 現在のiOSより前の1つのバージョン |
Android デバイス | 現在のAndroid OSバージョンの最大4年前 |
Genesys Cloud スーパーバイザー
対応機種 | オペレーティングシステムの要件 |
---|---|
iPad | 現在のiOSより前の1つのバージョン |
Genesys Tempo™
対応機種 | オペレーティングシステムの要件 |
---|---|
iPhone | 現在のiOSより前の1つのバージョン |
Android デバイス | 現在のAndroid OSバージョンの最大4年前 |
Genesys Cloud Communicate
対応機種 | オペレーティングシステムの要件 |
---|---|
iPhoneとiPad | 現在のiOSより前の1つのバージョン |
Android デバイス | 現在のAndroid OSバージョンの最大4年前 |
ダウンロード情報については、 モバイルアプリをご覧ください。
Genesys Cloudのユーザーインターフェース言語サポート
Genesys Cloudユーザーインターフェースは、以下の言語で利用できます。
- アラビア語 (ベータ)
- 簡体字中国語
- 繁体字中国語
- チェコ語
- デンマーク語
- オランダ語
- 英語
- フィンランド語
- フランス語
- ドイツ語
- イタリア語
- ヘブライ語 (ベータ)
- 日本語
- 朝鮮語
- ノルウェー語
- ポーランド語
- ポルトガル語 (ブラジル)
- ポルトガル語 (ベータ版)
- ロシア語
- スペイン語
- スウェーデン語
- タイ語(ベータ版)
- トルコ語
Windowsデスクトップアプリまたはウェブブラウザアプリの言語選択の変更については、Change Windows desktop app preferences およびChange web app preferences をご参照ください。
Genesys Cloudの追加機能 言語サポート
以下の表は、Genesys Cloudが現在サポートしている言語の一覧です:
- IVRシステムのプロンプト: 建築家が提供する、数字、日付、曜日、月を示す一般的なプロンプトを表示します。
- 推定待ち時間(EWT)、キューの位置(PIQ)、および発信者収集入力検証: カスタマーの待ち時間、キューの指定順、カスタマーの入力の確認などを音声でお知らせします。
- テレフォニー・ユーザー・インターフェイス(TUI): ボイスメールの挨拶や暗証番号の設定、ボイスメールの録音にアクセスするためのダイヤルイン・メニューです。
- ウィスパーオーディオ : エージェントが通話に接続する前に、発信者がどのキューに入ったかを知ることができるウィスパー音声を受信できるようにします。
- 音声認識(ASR): 話し言葉をArchitectのフロー内でテキストに変換します。
- Genesys ネイティブおよび拡張テキスト音声合成(TTS): Architectのフロー内で再生するために、テキストを音声に変換します。
- ネイティブ音声のトランスクリプション: Genesysのネイティブ・エンジンを使用して、コンタクトセンターの音声インタラクションをテキストに書き起こします。
- 拡張ボイス・トランスクリプション・サービス: サードパーティのトランスクリプションエンジンを使用して、コンタクトセンターの音声インタラクションをテキストに書き起こします。
- 感情分析: カスタマーのフレーズを、使われている言葉からポジティブ、ネガティブ、ニュートラルに分類する。
- プログラム、トピック、フレーズ: インタラクションの中から重要なフレーズを抽出し、分析、検索、レポーティングを行うことができます。
- トピックマイナー: トピックやフレーズを発見し、スピーチやテキスト分析プログラムに追加することができます。
- メッセンジャー: カスタマーがボットやエージェントと対話するために使用する、あらかじめ定義されたメッセージウィンドウとランチャーボタンです。
- Genesys Dialog Engineボットフロー: Architect内でボットを構築し、コール、チャット、メッセージのフローに組み込むためのツールです。
- Genesys Digital Bot Flows: Architect内でボットを構築し、チャット、メール、メッセージのフローに組み込むためのツールです。
- インテントマイナー: チャット、メッセージ、トランスクリプトを分析し、カスタマーの意図と発話を判断します。
- ナレッジワークベンチ: ナレッジの作成者が記事の作成・管理、検索プロセスの洗練、パフォーマンスの閲覧を行うためのツールです。
- Genesys Agent Assist: チャットでの会話内容に基づいて、または手動で検索することで、エージェントがお客様の質問に対する回答候補を提示することができるツールです。
- 機密データのマスキング : Genesys Cloudの音声トランスクリプションを使用した音声およびテキスト分析では、通話録音または音声トランスクリプトから機密情報を編集します。
アウトバウンドキャンペーンでサポートされている通話分析言語のリストについては、 サポートされているコール分析領域をご覧ください。
建築家が提供する、数字、日付、曜日、月を示す一般的なプロンプトを表示します。
言語 | 地域 | 言語 タグ | サポート |
---|---|---|---|
中国語 | 簡体字 - 中華人民共和国 | zh-CN | ✓ |
伝統的な - 香港特別行政区 | zh-HK | ✓ | |
デンマーク語 | デンマーク | da-DK | ✓ |
オランダ語 | オランダ | nl-NL | ✓ |
英語 | オーストラリア | en-AU | ✓ |
イギリス | en-GB | ✓ | |
アメリカ合衆国 | en-US | ✓ | |
フィンランド語 | フィンランド | fi-FI | ✓ |
フランス語 | カナダ | fr-CA | ✓ |
フランス |
fr-FR | ✓ | |
ドイツ語 | ドイツ | de-DE | ✓ |
イタリア語 | イタリア | it-IT | ✓ |
日本語 | 日本 | ja-JP | ✓ |
ノルウェー語 | ノルウェー | nb-NO | ✓ |
ポルトガル語 | ブラジル | pt-BR | ✓ |
スペイン語 | スペイン | es-ES | ✓ |
アメリカとラテンアメリカ | es-US | ✓ | |
スウェーデン語 | スウェーデン | sv-SE | ✓ |
タイ語* | タイ | th-TH | ✓ |
カスタマーの待ち時間、キューの指定順、カスタマーの入力の確認などを音声でお知らせします。
言語 | 地域 | 言語 タグ | サポート |
---|---|---|---|
中国語 | 簡体字 - 中華人民共和国 | zh-CN | ✓ |
伝統的な - 香港特別行政区 | zh-HK | ✓ | |
デンマーク語 | デンマーク | da-DK | ✓ |
オランダ語 | オランダ | nl-NL | ✓ |
英語 | オーストラリア | en-AU | ✓ |
イギリス | en-GB | ✓ | |
アメリカ合衆国 | en-US | ✓ | |
フィンランド語 | フィンランド | fi-FI | ✓ |
フランス語 | カナダ | fr-CA | ✓ |
フランス | fr-FR | ✓ | |
ドイツ語 | ドイツ | de-DE | ✓ |
イタリア語 | イタリア | it-IT | ✓ |
日本語 | 日本 | ja-JP | ✓ |
ノルウェー語 | ノルウェー | nb-NO | ✓ |
ポルトガル語 | ブラジル | pt-BR | ✓ |
スペイン語 | スペイン | es-ES | ✓ |
アメリカとラテンアメリカ | es-US | ✓ | |
スウェーデン語 | スウェーデン | sv-SE | ✓ |
タイ語* | タイ | th-TH | ✓ |
ボイスメールの挨拶や暗証番号の設定、ボイスメールの録音にアクセスするためのダイヤルイン・メニューです。
言語 | 地域 | 言語 タグ | サポート |
---|---|---|---|
中国語 | 簡体字 - 中華人民共和国 | zh-CN | ✓ |
オランダ語 | オランダ | nl-NL | ✓ |
英語 | オーストラリア | en-AU | ✓ |
イギリス | en-GB | ✓ | |
アメリカ合衆国 | en-US | ✓ | |
フランス語 | カナダ | fr-CA | ✓ |
フランス | fr-FR | ✓ | |
ドイツ語 | ドイツ | de-DE | ✓ |
イタリア語 | イタリア | it-IT | ✓ |
日本語 | 日本 | ja-JP | ✓ |
ポルトガル語 | ブラジル | pt-BR | ✓ |
スペイン語 | スペイン | es-ES | ベータ |
アメリカとラテンアメリカ | es-US | ✓ |
エージェントが通話に接続する前に、発信者がどのキューに入ったかを知ることができるウィスパー音声を受信できるようにします。
言語 | 地域 | 言語 タグ | サポート |
---|---|---|---|
アフリカーンス語 | アフリカーンス語(ナンビビア語) | af-NA | ✓ |
アカン語 | アカン語 | アックジーエイチ | ✓ |
アラビア語 | 世界 | アーアーアーアーアーアー | ✓ |
アラブ首長国連邦 | ar-AE | ✓ | |
バーレーン | アールビーエイチ | ✓ | |
エジプト | ar-EG | ✓ | |
イスラエル | アーアイエル | ✓ | |
ヨルダン | アール・ジェイ・オー | ✓ | |
サウジアラビア | ar-SA | ✓ | |
チュニジア | アールティーエヌ | ✓ | |
ブルガリア語 | ブルガリア | BG-BG | ✓ |
ベンガル語 | インド | bn-IN | ✓ |
カタロニア語 | スペイン | ca-ES | ✓ |
中国語 | 簡体字 - 中華人民共和国 | zh-CN | ✓ |
伝統的な - 香港特別行政区 | zh-HK | ✓ | |
簡体字 - 中国マカオ特別行政区 | ゼットエムオー | ✓ | |
台湾 | zh-TW | ✓ | |
クロアチア語 | クロアチア | hr-HR | ✓ |
チェコ語 | チェコ語 | cs-CZ | ✓ |
デンマーク語 | デンマーク | da-DK | ✓ |
オランダ語 | オランダ | nl-NL | ✓ |
ベルギー | nl-BE | ✓ | |
英語 | オーストラリア | en-AU | ✓ |
カナダ | en-CA | ✓ | |
イギリス | en-GB | ✓ | |
香港 | en-HK | ✓ | |
インド | en-IN | ✓ | |
アイルランド | en-IE | ✓ | |
ケニア | エンケ | ✓ | |
ニュージーランド | en-NZ | ✓ | |
フィリピン | en-PH | ✓ | |
シンガポール | en-SG | ✓ | |
南アフリカ | en-ZA | ✓ | |
アメリカ合衆国 | en-US | ✓ | |
エストニア語 | エストニア | et-EE | ✓ |
フィンランド語 | フィンランド | fi-FI | ✓ |
フィリピノ語 | フィリピン | fil-PH | ✓ |
フランス語 | ベルギー | fr-BE | ✓ |
カナダ | fr-CA | ✓ | |
コートジボワール | エフアールシーアイ | ✓ | |
フランス | fr-FR | ✓ | |
スイス | fr-CH | ✓ | |
ドイツ語 | オーストリア | de-AT | ✓ |
ドイツ | de-DE | ✓ | |
スイス | de-CH | ✓ | |
グルジア語 | Georgia | カGE | ✓ |
ギリシャ語 | ギリシャ | el-GR | ✓ |
グジャラート語 | インド | gu-IN | ✓ |
ヘブライ語 | イスラエル | he-IL | ✓ |
ヒンディー語 | インド | hi-IN | ✓ |
ハンガリー語 | ハンガリー | hu-HU | ✓ |
アイスランド語 | アイスランド | is-IS | ✓ |
インドネシア語 | インドネシア | id-ID | ✓ |
イタリア語 | イタリア | it-IT | ✓ |
日本語 | 日本 | ja-JP | ✓ |
クメール語 | カンボジア | キロケーエイチ | ✓ |
カナラ語 | インド | kn-IN | ✓ |
キニャルワンダ語 | ルワンダ | ダブルアールダブリュー | ✓ |
朝鮮語 | 北朝鮮 | コ・ケイ・ピー | ✓ |
韓国 | ko-KR | ✓ | |
ラトビア語 | ラトビア | lv-LV | ✓ |
リトアニア語 | リトアニア語 | lt-LT | ✓ |
マレー語 | マレーシア | ms-MY | ✓ |
マラヤーラム文字 | インド | ml-IN | ✓ |
マラーティー語 | インド | mr-IN | ✓ |
ノルウェー語 | ノルウェー | nb-NO | ✓ |
ペルシア語 | アフガニスタン | ファエーエフ | ✓ |
イラン | ファIR | ✓ | |
ポーランド語 | ポーランド | pl-PL | ✓ |
ポルトガル語 | ブラジル | pt-BR | ✓ |
ポルトガル | pt-PT | ✓ | |
ルーマニア語 | ルーマニア | ro-RO | ✓ |
ロシア語 | ロシア | ru-RU | ✓ |
モルドバ | 廃MD | ✓ | |
ウクライナ | とくべつもくてきじぎょうたい | ✓ | |
セルビア語 | キリル | sr-RS | ✓ |
スロバキア語 | スロバキア | sk-SK | ✓ |
スロベニア語 | スロベニア | エスエルエスアイ | ✓ |
スペイン語 | アルゼンチン | es-AR | ✓ |
ボリビア | エスビーオー | ✓ | |
チリ | es-CL | ✓ | |
コロンビア | es-CO | ✓ | |
コスタリカ | es-CR | ✓ | |
ドミニカ共和国 | エスディーオー | ✓ | |
エクアドル | es-EC | ✓ | |
スペイン | es-ES | ✓ | |
グアテマラ | es-GT | ✓ | |
メキシコ | es-MX | ✓ | |
ニカラグア | es-NI | ✓ | |
パナマ | es-PA | ✓ | |
ペルー | es-PE | ✓ | |
パラグアイ | エスピーワイ | ✓ | |
エルサルバドル | エスエスブイ | ✓ | |
アメリカとラテンアメリカ | es-US | ✓ | |
ウルグアイ | イーユーワイ | ✓ | |
スワヒリ語 | ケニア | sw-KE | ✓ |
タンザニア | スワットティーゼット | ✓ | |
スウェーデン語 | スウェーデン | sv-SE | ✓ |
タミール語 | インド | ta-IN | ✓ |
テルグ語 | インド | te-IN | ✓ |
タイ語 | タイ | th-TH | ✓ |
トルコ語 | トルコ | tr-TR | ✓ |
ウクライナ語 | ウクライナ | uk-UA | ✓ |
ウルドゥー語 | インド | ウルイン | ✓ |
パキスタン | ur-PK | ✓ | |
ベトナム語 | ベトナム | vi-VN | ✓ |
ウェールズ語 | イギリス | cy-GB | ✓ |
話し言葉をArchitectのフロー内でテキストに変換します。
言語 | 地域 | 言語 タグ | サポート |
---|---|---|---|
中国語 | 簡体字 - 中華人民共和国 | zh-CN | ✓ |
オランダ語 | オランダ | nl-NL | ✓ |
英語 | オーストラリア | en-AU | ✓ |
イギリス | en-GB | ✓ | |
アメリカ合衆国 | en-US | ✓ | |
フランス語 | カナダ | fr-CA | ✓ |
ドイツ語 | ドイツ | de-DE | ✓ |
イタリア語 | イタリア | it-IT | ✓ |
日本語* | 日本 | ja-JP | ✓ |
ポルトガル語 | ブラジル | pt-BR | ✓ |
スペイン語 | スペイン | es-ES | ベータ |
アメリカとラテンアメリカ | es-US | ✓ |
Architectのフロー内で再生するために、テキストを音声に変換します。
言語 | 地域 | 言語 タグ | サポート |
---|---|---|---|
中国語 | 簡体字 - 中華人民共和国 | zh-CN | ✓ |
オランダ語 | オランダ | nl-NL | ✓ |
英語 | オーストラリア | en-AU | ✓ |
イギリス | en-GB | ✓ | |
アメリカ合衆国 | en-US | ✓ | |
フランス語 | カナダ | fr-CA | ✓ |
フランス | fr-FR | ✓ | |
ドイツ語 | ドイツ | de-DE | ✓ |
イタリア語 | イタリア | it-IT | ✓ |
日本語* | 日本 | ja-JP | ✓ |
ポルトガル語 | ブラジル | pt-BR | ✓ |
スペイン語 | スペイン | es-ES | ✓ |
アメリカとラテンアメリカ | es-US | ✓ |
Architectのフロー内で再生するために、テキストを音声に変換します。
言語 | 地域 | 言語 タグ | サポート |
---|---|---|---|
アフリカーンス語 | 南アフリカ | af-ZA | ✓ |
アラビア語 | エジプト | ar-EG | ✓ |
サウジアラビア | ar-SA | ✓ | |
ベンガル語 | インド | bn-IN | ✓ |
ブルガリア語 | ブルガリア | BG-BG | ✓ |
カタロニア語 | スペイン | ca-ES | ✓ |
中国語 | マンダリン |
cmn-CN |
✓ |
簡体字 - 中華人民共和国 | zh-CN | ✓ | |
伝統的な - 香港特別行政区 | zh-HK | ✓ | |
台湾 | zh-TW | ✓ | |
ユエ-香港 | yeu-HK | ✓ | |
クロアチア語 | クロアチア | hr-HR | ✓ |
チェコ語 | チェコ語 | cs-CZ | ✓ |
デンマーク語 | デンマーク | da-DK | ✓ |
オランダ語 | オランダ | nl-NL | ✓ |
ベルギー | nl-BE | ✓ | |
英語 | オーストラリア | en-AU | ✓ |
カナダ | en-CA | ✓ | |
イギリス | en-GB | ✓ | |
香港 | en-HK | ✓ | |
インド | en-IN | ✓ | |
アイルランド | en-IE | ✓ | |
ニュージーランド | en-NZ | ✓ | |
フィリピン | en-PH | ✓ | |
シンガポール | en-SG | ✓ | |
南アフリカ | en-ZA | ✓ | |
アメリカ合衆国 | en-US | ✓ | |
エストニア語 | エストニア | et-EE | ✓ |
フィリピノ語 | フィリピン | fil-PH | ✓ |
フィンランド語 | フィンランド | fi-FI | ✓ |
フランス語 | ベルギー | fr-BE | ✓ |
カナダ | fr-CA | ✓ | |
フランス | fr-FR | ✓ | |
スイス | fr-CH | ✓ | |
ドイツ語 | オーストリア | de-AT | ✓ |
ドイツ | de-DE | ✓ | |
スイス | de-CH | ✓ | |
ギリシャ語 | ギリシャ | el-GR | ✓ |
グジャラート語 | インド | gu-IN | ✓ |
ヘブライ語 | イスラエル | he-IL | ✓ |
ヒンディー語 | インド | hi-IN | ✓ |
ハンガリー語 | ハンガリー | hu-HU | ✓ |
アイスランド語 | アイスランド | is-IS | ✓ |
インドネシア語 | インドネシア | id-ID | ✓ |
アイルランド語 | アイルランド | ga-IE | ✓ |
イタリア語 | イタリア | it-IT | ✓ |
日本語 | 日本 | ja-JP | ✓ |
カナラ語 | インド | kn-IN | ✓ |
朝鮮語 | 韓国 | ko-KR | ✓ |
ラトビア語 | ラトビア | lv-LV | ✓ |
リトアニア語 | リトアニア語 | lt-LT | ✓ |
マレー語 | マレーシア | ms-MY | ✓ |
マラヤーラム文字 | インド | ml-IN | ✓ |
マルタ語 | マルタ | mt-Mt | ✓ |
マラーティー語 | インド | mr-IN | ✓ |
ノルウェー語 | ノルウェー | nb-NO | ✓ |
ポーランド語 | ポーランド | pl-PL | ✓ |
ポルトガル語 | ブラジル | pt-BR | ✓ |
ポルトガル | pt-PT | ✓ | |
ルーマニア語 | ルーマニア | ro-RO | ✓ |
ロシア語 | ロシア | ru-RU | ✓ |
セルビア語 | キリル | sr-RS | ✓ |
スロバキア語 | スロバキア | sk-SK | ✓ |
スロベニア語 | スロベニア | エスエルエスアイ | ✓ |
アルゼンチン | es-AR | ✓ | |
スペイン語 | カタロニア語 | ca-ES | ✓ |
コロンビア | es-CO | ✓ | |
メキシコ | es-MX | ✓ | |
スペイン | es-ES | ✓ | |
アメリカとラテンアメリカ | es-US | ✓ | |
スワヒリ語 | ケニア | sw-KE | ✓ |
スウェーデン語 | スウェーデン | sv-SE | ✓ |
タミール語 | インド | ta-IN | ✓ |
テルグ語 | インド | te-IN | ✓ |
タイ語* | タイ | th-TH | ✓ |
トルコ語 | トルコ | tr-TR | ✓ |
ウクライナ語 | ウクライナ | uk-UA | ✓ |
ウルドゥー語 | パキスタン | ur-PK | ✓ |
ベトナム語 | ベトナム | vi-VN | ✓ |
ウェールズ語 | イギリス | cy-GB | ✓ |
Genesysのネイティブ・エンジンを使用して、これらのステータスを含むコンタクトセンターの音声インタラクションをテキストに書き起こします。
- 一般に入手可能な: モデルは豊富な学習データをもとに構築されています。
- プレビュー: モデルはいくつかの学習データに基づいて構築されており、精度を向上させるためには追加の学習が必要である。
- アーリープレビュー: モデルは限られた学習データで構築される。
言語 | 地域 | 言語 タグ | サポート | ステータス |
---|---|---|---|---|
アラビア語 | アラビア語(世界) | アーアーアーアーアーアー | ✓ | アーリープレビュー |
アラブ首長国連邦 | ar-AE | ✓ | アーリープレビュー | |
バーレーン | アールビーエイチ | ✓ | アーリープレビュー | |
エジプト | ar-EG | ✓ | アーリープレビュー | |
イスラエル | アーアイエル | ✓ | アーリープレビュー | |
サウジアラビア | ar-SA | ✓ | アーリープレビュー | |
チュニジア | アールティーエヌ | ✓ | アーリープレビュー | |
オランダ語 | オランダ | nl-NL | ✓ | アーリープレビュー |
英語 | オーストラリア | en-AU | ✓ | 一般的に利用可能 |
イギリス | en-GB | ✓ | 一般的に利用可能 | |
インド | en-IN | ✓ | アーリープレビュー | |
南アフリカ | en-ZA | ✓ | 一般的に利用可能 | |
アメリカ合衆国 | en-US | ✓ | 一般的に利用可能 | |
フランス語 | カナダ | fr-CA | ✓ | アーリープレビュー |
フランス | fr-FR | ✓ | アーリープレビュー | |
ドイツ語 | ドイツ | de-DE | ✓ | アーリープレビュー |
イタリア語 | イタリア | it-IT | ✓ | アーリープレビュー |
日本語 | 日本 | ja-JP | ✓ | アーリープレビュー |
朝鮮語 | 韓国 | ko-KR | ✓ | プレビュー |
ポーランド語 | ポーランド | pl-PL | ✓ | アーリープレビュー |
ポルトガル語 | ブラジル | pt-BR | ✓ | プレビュー |
ポルトガル | pt-PT | ✓ | プレビュー | |
スペイン語 | スペイン | es-ES | ✓ | 一般的に利用可能 |
アメリカとラテンアメリカ | es-US | ✓ | 一般的に利用可能 |
* Genesys Cloud は、すべてのアラビア語の方言を書き写すために、汎用グローバルモデルを使用しています。
サードパーティのトランスクリプションエンジンを使用して、コンタクトセンターの音声インタラクションをテキストに書き起こします。
言語 | 地域 | 言語 タグ | サポート |
---|---|---|---|
アラビア語 | アラブ首長国連邦 | ar-AE | ✓ |
バーレーン | アールビーエイチ | ✓ | |
エジプト | ar-EG | ✓ | |
イスラエル | アーアイエル | ✓ | |
サウジアラビア | ar-SA | ✓ | |
チュニジア | アールティーエヌ | ✓ | |
中国語 | 簡体字 - 中華人民共和国(北京語) | zh-CN | ✓ |
伝統的な - 香港特別行政区 | zh-HK | ✓ | |
台湾 | zh-TW | ✓ | |
英語 | オーストラリア | en-AU | ✓ |
イギリス | en-GB | ✓ | |
香港 | en-HK | ✓ | |
アイルランド | en-IE | ✓ | |
インド | en-IN | ✓ | |
ニュージーランド | en-NZ | ✓ | |
シンガポール | en-SG | ✓ | |
南アフリカ | en-ZA | ✓ | |
アメリカ合衆国 | en-US | ✓ | |
デンマーク語 | デンマーク | da-DK | ✓ |
オランダ語 | オランダ | nl-NL | ✓ |
フィンランド語 | フィンランド | fi-FI | ✓ |
フランス語 | カナダ | fr-CA | ✓ |
フランス | fr-FR | ✓ | |
ドイツ語 | ドイツ | de-DE | ✓ |
スイス | de-CH | ✓ | |
ヘブライ語 | イスラエル | he-IL | ✓ |
イタリア語 | イタリア | it-IT | ✓ |
日本語 | 日本 | ja-JP | ✓ |
朝鮮語 | 韓国 | ko-KR | ✓ |
ノルウェー語 | ノルウェー | nb-NO | ✓ |
ポーランド語 | ポーランド | pl-PL | ✓ |
ポルトガル語 | ブラジル | pt-BR | ✓ |
ポルトガル | pt-PT | ✓ | |
スペイン語 | スペイン | es-ES | ✓ |
アメリカとラテンアメリカ | es-US | ✓ | |
スウェーデン語 | スウェーデン | sv-SE | ✓ |
カスタマーのフレーズを、使われている言葉からポジティブ、ネガティブ、ニュートラルに分類する。
言語 | 地域 | 言語 タグ | サポート |
---|---|---|---|
英語 | オーストラリア | en-AU | ✓ |
イギリス | en-GB | ✓ | |
インド | en-IN | ✓ | |
南アフリカ | en-ZA | ✓ | |
アメリカ合衆国 | en-US | ✓ | |
フランス語 | カナダ | fr-CA | ✓ |
フランス | fr-FR | ✓ | |
スペイン語 | スペイン | es-ES | ✓ |
アメリカとラテンアメリカ | es-US | ✓ |
インタラクションの中から重要なフレーズを抽出し、分析、検索、レポーティングを行うことができます。
言語 | 地域 | 言語 タグ | サポート |
---|---|---|---|
アラビア語 | 現代標準アラビア語 | アーアーアーアーアーアー | ✓ |
アラブ首長国連邦 | ar-AE | ✓ | |
バーレーン | アールビーエイチ | ✓ | |
エジプト | ar-EG | ✓ | |
イスラエル | アーアイエル | ✓ | |
サウジアラビア | ar-SA | ✓ | |
チュニジア | アールティーエヌ | ✓ | |
デンマーク語 | デンマーク | da-DK | ✓ |
オランダ語 | オランダ | nl-NL | ✓ |
英語 | オーストラリア | en-AU | ✓ |
イギリス | en-GB | ✓ | |
インド | en-IN | ✓ | |
南アフリカ | en-ZA | ✓ | |
アメリカ合衆国 | en-US | ✓ | |
フィンランド語 | フィンランド | fi-FI | ✓ |
フランス語 | カナダ | fr-CA | ✓ |
フランス | fr-FR | ✓ | |
ドイツ語 | ドイツ | de-DE | ✓ |
ヘブライ語 | イスラエル | he-IL | ✓ |
イタリア語 | イタリア | it-IT | ✓ |
日本語 | 日本 | ja-JP | ✓ |
朝鮮語 | 韓国 | ko-KR | ✓ |
ノルウェー語 | ノルウェー | nb-NO | ✓ |
ポーランド語 | ポーランド | pl-PL | ✓ |
ポルトガル語 | ブラジル | pt-BR | ✓ |
ポルトガル | pt-PT | ✓ | |
スペイン語 | スペイン | es-ES | ✓ |
アメリカとラテンアメリカ | es-US | ✓ | |
スウェーデン語 | スウェーデン | sv-SE | ✓ |
トピックやフレーズを発見し、スピーチやテキスト分析プログラムに追加することができます。
言語 | 地域 | 言語 タグ | サポート |
---|---|---|---|
英語 | オーストラリア | en-AU | ✓ |
イギリス | en-GB | ✓ | |
インド | en-IN | ||
アメリカ合衆国 | en-US | ✓ | |
アメリカ合衆国 | en-ZA | ✓ | |
スペイン語 | スペイン | es-ES | ✓ |
アメリカとラテンアメリカ | es-US | ✓ |
カスタマーがボットやエージェントと対話するために使用する、あらかじめ定義されたメッセージウィンドウとランチャーボタンです。
言語 | 地域 | 言語 タグ | サポート |
---|---|---|---|
アラビア語 | エジプト | ar | ✓ |
中国語 | 簡体字 - 中華人民共和国 | zh-CN | ✓ |
台湾 | zh-TW | ✓ | |
チェコ語 | チェコ語 | cs | ✓ |
デンマーク語 | デンマーク | da | ✓ |
オランダ語 | オランダ | nl | ✓ |
英語 | アメリカ合衆国 | en-US | ✓ |
フィンランド語 | フィンランド | fi | ✓ |
フランス語 | フランス | fr | ✓ |
ドイツ語 | ドイツ | de | ✓ |
ヘブライ語 | イスラエル | he | ✓ |
イタリア語 | イタリア | it | ✓ |
日本語 | 日本 | ja | ✓ |
朝鮮語 | 韓国 | ko | ✓ |
ノルウェー語 | ノルウェー | no | ✓ |
ポーランド語 | ポーランド | pl | ✓ |
ポルトガル語 | ブラジル | pt-BR | ✓ |
ポルトガル | pt-PT | ✓ | |
ロシア語 | ロシア | ru | ✓ |
スペイン語 | アメリカとラテンアメリカ | es | ✓ |
スウェーデン語 | スウェーデン | sv | ✓ |
タイ語* | タイ | th | ✓ |
トルコ語 | トルコ | tr | ✓ |
Architect内でボットを構築し、コール、チャット、メッセージのフローに組み込むためのツールです。
言語 | 地域 | 言語 タグ | サポート |
---|---|---|---|
英語 | オーストラリア | en-AU | ✓ |
イギリス | en-GB | ✓ | |
アイルランド | en-IE | ✓ | |
ニュージーランド | en-NZ | ✓ | |
アメリカ合衆国 | en-US | ✓ | |
南アフリカ | en-ZA | ✓ | |
デンマークの※です。 | デンマーク | da-DK | ✓ |
オランダ語 | オランダ | nl-NL | ✓ |
フランス語 | カナダ | fr-CA | ✓ |
フランス | fr-FR | ✓ | |
ドイツ語 | ドイツ | de-DE | ✓ |
イタリア語 | イタリア | it-IT | ✓ |
日本語 | 日本 | ja-JP | ✓ |
ノルウェー語※1 | ノルウェー | nb-NO | ✓ |
ポルトガル語 | ブラジル | pt-BR | ✓ |
ポルトガル | pt-PT | ✓ | |
スウェディッシュ※1 | スウェーデン | sv-SE | ✓ |
スペイン語 | スペイン | es-ES | ✓ |
アメリカとラテンアメリカ | es-US | ✓ | |
ターキッシュ | トルコ | tr-TR | ✓ |
- アスタリスク(*)は部分的なNLUサポートを示す: インテントの分類や特定の組み込みエンティティタイプなど、まだサポートされていない機能もある。
- 最近追加された言語(例えば日本語)を使用するには、ネイティブのNLUエンジンを使用する必要があります。 詳細については、Genesys 自然言語理解 (NLU) エンジン FAQs をご覧ください。
Architect内でボットを構築し、チャット、メール、メッセージのフローに組み込むためのツールです。
言語 | 地域 | 言語 タグ | サポート |
---|---|---|---|
英語 | オーストラリア | en-AU | ✓ |
イギリス | en-GB | ✓ | |
アイルランド | en-IE | ✓ | |
ニュージーランド | en-NZ | ✓ | |
アメリカ合衆国 | en-US | ✓ | |
南アフリカ | en-ZA | ✓ | |
デンマークの※です。 | デンマーク | da-DK | ✓ |
オランダ語 | オランダ | nl | ✓ |
フランス語 | カナダ | fr-CA | ✓ |
フランス | fr-FR | ✓ | |
ドイツ語 | ドイツ | de-DE | ✓ |
イタリア語 | イタリア | it-IT | ✓ |
日本語 | 日本 | ja-JP | ✓ |
ノルウェー語※1 | ノルウェー | nb-NO | ✓ |
ポルトガル語 | ブラジル | pt-BR | ✓ |
ポルトガル | pt-PT | ✓ | |
スウェディッシュ※1 | スウェーデン | sv-SE | ✓ |
スペイン語 | スペイン | es-ES | ✓ |
アメリカとラテンアメリカ | es-US | ✓ | |
ターキッシュ | トルコ | tr-TR | ✓ |
- アスタリスク(*)は部分的なNLUサポートを示す: インテントの分類や特定の組み込みエンティティタイプなど、まだサポートされていない機能もある。
- 最近追加された言語(例えば日本語)を使用するには、ネイティブのNLUエンジンを使用する必要があります。 詳細については、Genesys 自然言語理解 (NLU) エンジン FAQs をご覧ください。
チャット、メッセージ、トランスクリプトを分析し、カスタマーの意図と発話を判断します。
言語 | 地域 | 言語 タグ | サポート |
---|---|---|---|
英語 | オーストラリア | en-AU | ✓ |
イギリス | en-GB | ✓ | |
アメリカ合衆国 | en-US | ✓ | |
フランス語 | カナダ | fr-CA | ✓ |
フランス | fr-FR | ✓ | |
ドイツ語 | ドイツ | de-DE | ✓ |
スペイン語 | スペイン | es-ES | ✓ |
アメリカとラテンアメリカ | es-US | ✓ |
ナレッジの作成者が記事の作成・管理、検索プロセスの洗練、パフォーマンスの閲覧を行うためのツールです。
言語 | 地域 | 言語 タグ | サポート |
---|---|---|---|
オランダ語 | オランダ | nl | ✓ |
英語 | オーストラリア | en-AU | ✓ |
カナダ | en-CA | ✓ | |
イギリス | en-GB | ✓ | |
香港 | en-HK | ✓ | |
インド | en-IN | ✓ | |
アイルランド | en-IE | ✓ | |
ニュージーランド | en-NZ | ✓ | |
フィリピン | en-PH | ✓ | |
シンガポール | en-SG | ✓ | |
南アフリカ | en-ZA | ✓ | |
アメリカ合衆国 | en-US | ✓ | |
イギリス | えんおう | ✓ | |
フランス語 | ベルギー | fr-BE | ✓ |
カナダ | fr-CA | ✓ | |
フランス | fr-FR | ✓ | |
スイス | fr-CH | ✓ | |
ドイツ語 | オーストリア | de-AT | ✓ |
スイス | de-CH | ✓ | |
ドイツ | de-DE | ✓ | |
イタリア語 | イタリア | it-IT | ✓ |
ポルトガル語 | ブラジル | pt-BR | ✓ |
ポルトガル | pt-PT | ✓ | |
スペイン語 | アルゼンチン | es-AR | ✓ |
コロンビア | es-CO | ✓ | |
メキシコ | es-MX | ✓ | |
アメリカ合衆国 | es-US | ✓ | |
スペイン | es-ES | ✓ |
チャットでの会話内容に基づいて、または手動で検索することで、エージェントがお客様の質問に対する回答候補を提示することができるツールです。
言語 | 地域 | 言語 タグ | ナレッジサーフェシングデジタルに対応 | 対応する要約筆記デジタル |
---|---|---|---|---|
オランダ語 | オランダ | nl | ✓ | |
英語 | オーストラリア | en-AU | ✓ | ✓ |
カナダ | en-CA | ✓ | ✓ | |
イギリス | en-GB | ✓ | ✓ | |
香港 | en-HK | ✓ | ✓ | |
インド | en-IN | ✓ | ✓ | |
アイルランド | en-IE | ✓ | ✓ | |
ニュージーランド | en-NZ | ✓ | ✓ | |
フィリピン | en-PH | ✓ | ✓ | |
シンガポール | en-SG | ✓ | ✓ | |
南アフリカ | en-ZA | ✓ | ✓ | |
アメリカ合衆国 | en-US | ✓ | ✓ | |
イギリス | えんおう | ✓ | ✓ | |
フランス語 | ベルギー | fr-BE | ✓ | |
カナダ | fr-CA | ✓ | ||
フランス | fr-FR | ✓ | ||
スイス | fr-CH | ✓ | ||
ドイツ語 | オーストリア | de-AT | ✓ | |
スイス | de-CH | ✓ | ||
ドイツ | de-DE | ✓ | ||
イタリア語 | イタリア | it-IT | ✓ | |
ポルトガル語 | ブラジル | pt-BR | ✓ | |
ポルトガル | pt-PT | ✓ | ||
スペイン語 | アルゼンチン | es-AR | ✓ | |
コロンビア | es-CO | ✓ | ||
メキシコ | es-MX | ✓ | ||
アメリカ合衆国 | es-US | ✓ | ||
スペイン | es-ES | ✓ |
Genesys Cloudの音声トランスクリプションを使用した音声およびテキスト分析では、通話録音または音声トランスクリプトから機密情報を編集します。
言語 | 地域 | 言語 タグ | サポートされています |
---|---|---|---|
英語 | オーストラリア | en-AU | ✓ |
カナダ | en-CA | ✓ | |
ニュージーランド | en-NZ | ✓ | |
アメリカ合衆国 | en-US | ✓ | |
イギリス | えんおう | ✓ |
- GenesysレガシーTTSとASRのみ: 言語モデルのサイズにより、日本語を有効にすると、英語以外の言語を使用できなくなります。 日本語サポートをご希望の場合は、Genesys Cloud Customer Careまでお問い合わせください。 この制限は、Genesys enhanced TTSには影響しません。
- タイ語のサポートは限定的です。
- ベータ版の言語の有効化の詳細については、カスタマーケアにお問い合わせください。
次の点に注意してください。
- Genesys CloudのIVRシステムのオーディオファイルは、提供されたプロンプトのライブラリに含まれており、「すぐに使用できる」か、フロー作成者によって更新できます。 これらのプロンプトは、日付、通貨、数字、序数、およびエラー処理(音声認識エラー)のためにフィーチャーによって使用されるいくつかの語句を含む、規格 または 標準データ・セットを網羅しています。
- 現在、Genesys Cloudではアナリティクスとキーワードのスポッティングは利用できません。
サブロケールのサポート
Genesys Cloudは、ASRとTTSで特定の方言をサポートします。 ただし、記述語については、米国および英国英語など、指定された言語のすべての種類で同じUIローカリゼーションを使用します。 現在、デフォルトの標準は米国のフォーマット(例えば、DD/MM/YYYYと12時間時計)ですが、将来のリリースでは、様々なサブ地域に適用される様々な日付時刻フォーマットと「週の始まり」設定をサポートする予定です。
日付 | リビジョン |
---|---|
2023年7月12日 |
モバイルアプリ要件のGenesys Cloud CommunicateセクションにAndroidを追加しました。 |
2023年6月14日 |
Microsoft EdgeをIE互換モードで動作させることはサポートされていないことを追記しました。 |
2023年5月3日 |
Genesys Cloud Background AssistantのMicrosoft Edge ChromiumおよびFirefoxブラウザのサポートを追加しました。 Genesys Cloud for ChromeとGenesys Cloud for Firefoxのブラウザ拡張機能をサポートし、Genesys Cloud Background Assistantを追加しました。 |
2023年4月27日 |
対応ブラウザの一覧表を追加しました。 |
2023年4月5日 |
システム要件からWindows 8を削除しました。 |
2023年3月8日 |
Genesys Cloud Background Assistant」セクションの情報を更新し、統合しました。 |
2022年12月22日 |
Windows 7 オペレーティングシステムのサポート情報を削除しました。deprecation. |
2022年12月7日 |
Microsoft Edgeのレガシーブラウザ対応情報を削除しました。deprecation. |
2022年11月2日 |
システム要件の箇条書きを追加し、サポートされているブラウザのセクションを更新して、GCBAに関する内容を追加しました。 |
2022年8月17日 | |
2022年8月10日 | |
2022年6月20日 |
Desktopアプリの要件にWindows 11オペレーティングシステムを追加しました。 |
2022年5月25日 |
Chromeのバージョン対応を明確にするため、「サポート対象Webブラウザ」を更新しました。 |
2022年5月4日 |
デスクトップアプリの要件のセクションを更新して、デスクトップアプリバージョンのGenesysサポートポリシーを明確にしました。 |
2022年4月27日 |
システム要件のセクションを更新し、PCがマルチモニター画面録画の最低システム要件を上回っていることを明確にしました。 |
2021年11月17日 |
ビデオチャットの要件セクションの画面共有仕様を更新しました。 ブラウザ拡張機能は不要になりました。 |
2021年6月16日 |
WebRTC Media Helperの詳細で、仮想デスクトップインフラストラクチャ(VDI)サポートセクションを更新しました。 |
2021年3月10日 |
Microsoft Edge Chromium のフルサポート用に、サポートされている Web ブラウザのセクションを更新。 |
2021年2月24日 | 各Genesys Cloudデバイスまたはコンピュータ上のアンチマルウェアに関する推奨事項を追加。 |
2020年10月14日 | Genesys TempoおよびGenesys Cloud Communicateサポートのモバイルアプリセクションを更新。 |
2020年10月9日 | Microsoft Edge Chromium のサポート用に、サポートされている Web ブラウザのセクションを更新。 |
2020年10月7日 | Chromium Embeddable Framework更新ポリシーのデスクトップアプリケーションセクションを更新。 |
2020年9月2日 | 音声のみの設定定義を明確にするために、ビデオチャット要件セクションのネットワーク帯域幅を更新。 |
2020年6月24日 | 仮想デスクトップインフラストラクチャ(VDI)環境のGenesys Cloudサポートを説明するセクションを更新。 |
2020年5月20日 |
Firefox用ESRリリースのサポート明確にするためにサポートされているWebブラウザのセクションを更新しましたブラウザー 。 |
2020年4月1日 |
Firefoxのバージョンサポートを明確にするために、サポートされるWebブラウザーのセクションを更新しました。 |
2020年3月18日 |
明確にするためにシステム要件のセクションを更新 システム要件 when WebRTC音声、ビデオ、または サード相手 、リソースを大量に消費するソフトウェアが使用されています。 |
2020年3月11日 |
SafariおよびMicrosoft Edgeバージョンのサポートを明確にするために、サポートされるWebブラウザーのセクションを更新しました。 |
2020年3月4日 |
Genesysポリシーを明確にするためにVDIサポートセクションを更新しました。 |
2020年1月29日 |
Androidデバイスのモバイル要件を更新しました。 |
2020年1月15日 |
デスクトップアプリの要件セクションを追加しました。 |
2020年1月6日 |
システム要件セクションにGenesys Cloud組み込みクライアントの要件に関する注記を追加。 |
2019年12月11日 |
ChromeおよびFirefoxの自動更新に関する注記を明確にしました。 |
2019年12月4日 |
Internet Explorer 11のサポートを削除しました。 詳細については、廃止予定: WebアプリとArchitect Internet Explorer 11サポート |
2019年7月24日 |
ChromeとFirefoxのバージョンサポートを明確にしました。 |
2019年6月26日 |
Webアプリのオペレーティングシステム要件に関する情報を追加しました。 |
2019年5月8日 |
仮想デスクトップインフラストラクチャ(VDI)サポートにおけるGenesys Cloudの位置づけを説明するセクションを追加。 |
2019年3月6日 |
パフォーマンスダッシュボードのInternet Explorerサポート情報を追加しました。 |
2018年9月26日 |
システム要件のセクションにある複数同時ログインの推奨メモへのFAQへのリンクを追加しました。 |
2018年8月8日 |
システム要件セクションに複数の同時ログインに関する推奨メモを追加しました。 |
2018年7月25日 |
システム要件のセクションにVDIに関するメモを追加しました。 システム要件の節のメモの誤植を修正しました。 |
2018年6月27日 | 改訂履歴テーブルを追加しました。 |
2018年6月21日 | サポートされている言語セクションを修正しました。 |
2018年6月20日 | サポート言語セクションを追加しました。 |
2018年6月14日 |
折りたたみ可能なセクションを使用して記事のレイアウトを再編成しました。 Genesys Cloudのテストおよび開発と幅広く連携して、すべての要件を検証および更新しました。 システム要件で以下を更新しました。 64ビットオペレーティングシステム、Mac OSでサポートされているバージョン、Windowsでサポートされているバージョン、RAM要件、およびプロセッサ要件。 システム要件にデスクトップアプリの要件を含めました。 サポートされているWebブラウザで以下を更新しました。 Safariを完全サポートから限定サポートに移動し、ブラウザを確認するためのリンクを追加しました。 モバイルアプリの要件で以下を更新しました。 情報をテーブルに再編成し、Genesys Cloud CollaborateのiOSバージョン要件を更新し、Genesys CloudSupervisorの要件を追加しました。 |
2018年6月7日 |
記事のタイトルをGenesys Cloudシステム要件に変更。 RAM要件が更新されました。 |