Genesys Cloudシステム要件

• 64ビットオペレーティングシステム
• 4 GB以上のRAM（8 GB以上のRAMを推奨）
• デュアルコアプロセッサ
• 400 MBのハードドライブ容量（インストールに必要） デスクトップアプリ）
• デスクトップアプリの場合、次のいずれかのオペレーティングシステム。
  • Mac OS - 現在のリリースより前の2つのバージョン
  • Windows- 7, 8, 10, 11
• Web アプリ： LinuxやChrome OSなど、他のシステム要件を満たし、サポートされているWebブラウザをインストールできるデスクトップオペレーティングシステム。
•   近日公開予定の機能: GCBAはWindows 10、11のみ対応。

追加の要件

• JavaScriptを有効にする必要があります
• 画面の最小解像度: 1024 x 768

Genesysクラウドテレフォニー

最良の結果を得るには、VDIを使用しているお客様は、WebRTC MediaHelperとともに物理電話またはWebRTC電話のいずれかを使用するテレフォニー構成を使用することをお勧めします。 詳細については、WebRTC MediaHelperについてを参照してください。

* WebRTC MediaHelperを使用

Genesys Cloud画面記録

Genesys Cloudの画面録画技術は、Genesys Cloud Desktop Appを使用したVDI環境でも、正しいVDI構成で動作させることができます。 画面収録を成功させるためには、VDIベンダーによるチューニングと規模に応じた追加テストが必要です。

Virtual Desktop Infrastructure（VDI）環境にあるWebブラウザーでGenesys Cloudを使用中に、ユーザーのデスクトップでGenesys Cloud Background Assistantを実行すると、画面録画がサポートされません。 

対応ブラウザ

フルサポート

Microsoft Edge Chromium:現在のリリースが必要です。

Chrome - 現在のメジャーリリースまたは1つ前のバージョンが必要です。 

• Chromeのメジャーリリースは毎月行われます。

Firefox - 現在のリリース、1つ前のバージョン、現在の ESR リリース、または過渡的な ESR リリースが必要です。

• Genesysは、新しいESRリリースがテストおよび認定されている期間中のみ、暫定ESRリリースをサポートします。 詳しくは、 Firefox ESRのリリースサイクルをご覧ください。
• AdBlockerまたはAdBlockPlusが無効になっていない限り、Firefoxスクリプトは読み込まれません。

限定的なサポート

Safari —現在のリリースが必要です。

• ビデオチャットはサポートされていません
• 画面共有はサポートされていません
• Genesys Cloud WebRTC電話はサポートされていません

Microsoft Edge(レガシー):現在のリリースが必要です。

• Genesys Cloud WebRTC電話はサポートされていません
• ボイスメールの再生には WebMプラグイン
• ファックスの表示はサポートされていません

ブラウザの確認

ブラウザを確認してください

ビデオチャットはデスクトップアプリケーションとブラウザアプリケーションでサポートされていますが、追加の要件と仕様があります。 

対応ブラウザ

• Chrome
• Firefox

ネットワーク帯域幅

品質設定ごとに次の帯域幅をお勧めします。

• 高精細 (HD): ビデオ チャットでの接続 1 ユーザー当たり 1mbps – 2mbps
• 中画質: ビデオ チャットでの接続 1 ユーザー当たり 500kbps – 1mbps
• 低の定義: ビデオ チャットでの接続 1 ユーザー当たり 100kbps – 500kbps
• 音声のみ（カメラオフ）： ビデオ チャットでの接続 1 ユーザー当たり 100kbps – 500kbps

ビデオチャットの仕様

• 最大5人の参加者
• ブラウザー アプリ ブラウザアプリ：ブラウザによって認識されているビデオデバイスであるカメラ

画面共有仕様

画面共有により、Genesys Cloudユーザーは、Chrome、Firefox、Microsoft Edge Chromium、およびデスクトップアプリで画面、特定のウィンドウ、またはデスクトップ全体を共有できます。

要員管理ユーザーインターフェースの推奨最小画面解像度は1366 x 768です。 要員管理管理者のユーザーインターフェース（予測エディタ、スケジュールエディタ、日中監視など）は1024 x 768で機能できますが、1366 x 768に最適化されています。

Genesysは最新のGCBAバージョンのみをサポートしています。 お客様が以前のバージョンで問題を経験した場合、Genesysは、問題を解決するために最新バージョンに更新することをお勧めします。

Genesysは、Chromium Embeddable Framework（CEF）の最新のメジャーバージョンに対応したWindowsデスクトップアプリケーションを、そのバージョンが提供されてから30日以内に更新します。 特定のまれな状況では、Genesysは、Chromiumバージョンで解決できない問題が発見された場合、そのバージョンの更新をスキップすることがあります。

対応ウェブブラウザ

フルサポート

Chrome - 現在のメジャーリリースまたは1つ前のバージョンが必要です。 

• Chromeのメジャーリリースは毎月行われます。

Genesys Cloudコラボレート

Genesys Cloud スーパーバイザー

Genesys Tempo™

Genesys Cloud Communicate

ダウンロード情報については、 モバイルアプリをご覧ください。

Genesys Cloudのユーザーインターフェース言語サポート

Genesys Cloudユーザーインターフェースは、以下の言語で利用できます。

WindowsデスクトップまたはWebブラウザーアプリでの言語選択の変更の詳細については、Windowsデスクトップアプリの設定を変更する と ブラウザアプリの設定を変更するを参照してください。

Genesys Cloudの追加機能 言語サポート

以下の表は、現在Genesys Cloudの言語サポートを示しています。

• IVRシステムのプロンプト: 建築家が提供する、数字、日付、曜日、月を示す一般的なプロンプトを表示します。
• 推定待ち時間（EWT）、待ち行列の位置（PIQ）、および発信者収集入力検証: お客様の待ち時間、待ち行列の指定順、お客様の入力の確認などを音声でお知らせします。
• テレフォニー・ユーザー・インターフェイス（TUI）: メニュー、ダイアログボックス、埋め込みヘルプなどに使用されるインターフェース。
• 音声認識（ASR）: 話し言葉をArchitectのフロー内でテキストに変換します。
• Genesys ネイティブおよび拡張テキスト音声合成（TTS）: Architectのフロー内で再生するために、テキストを音声に変換します。
• ネイティブ音声のトランスクリプション: Genesysのネイティブ・エンジンを使用して、コンタクトセンターの音声インタラクションをテキストに書き起こします。
• 拡張ボイス・トランスクリプション・サービス: サードパーティのトランスクリプションエンジンを使用して、コンタクトセンターの音声インタラクションをテキストに書き起こします。
• 感情分析: お客様のフレーズを、使われている言葉からポジティブ、ネガティブ、ニュートラルに分類する。
• プログラム、トピック、フレーズ: インタラクションの中から重要なフレーズを抽出し、分析、検索、レポーティングを行うことができます。
• トピックマイナー: トピックやフレーズを発見し、スピーチやテキスト分析プログラムに追加することができます。
• メッセンジャー: お客様がボットやエージェントと対話するために使用する、あらかじめ定義されたメッセージウィンドウとランチャーボタンです。
• Genesys Dialog Engineボットフロー： Architect内でボットを構築し、コール、チャット、メッセージのフローに組み込むためのツールです。
• インテントマイナー： チャット、メッセージ、トランスクリプトを分析し、顧客の意図と発話を判断します。
• ナレッジワークベンチ: ナレッジの作成者が記事の作成・管理、検索プロセスの洗練、パフォーマンスの閲覧を行うためのツールです。

アウトバウンドキャンペーンでサポートされている通話分析言語のリストについては、 サポートされているコール分析領域をご覧ください。

すべて展開

次の点に注意してください。

• Genesys CloudのIVRシステムのオーディオファイルは、提供されたプロンプトのライブラリに含まれており、「すぐに使用できる」か、フロー作成者によって更新できます。 これらのプロンプトは、日付、通貨、数字、序数、およびエラー処理（音声認識エラー）のためにフィーチャーによって使用されるいくつかの語句を含む、規格 または 標準データ・セットを網羅しています。 
• 現在、Genesys Cloudではアナリティクスとキーワードのスポッティングは利用できません。

サブロケールのサポート

Genesys Cloudは、ASRとTTSで特定の方言をサポートします。 ただし、記述語については、米国および英国英語など、指定された言語のすべての種類で同じUIローカリゼーションを使用します。 現在、デフォルトの標準は米国のフォーマット（例えば、DD/MM/YYYYと12時間時計）ですが、将来のリリースでは、様々なサブ地域に適用される様々な日付時刻フォーマットと「週の始まり」設定をサポートする予定です。